弱電集成系統(tǒng)實施方案樣本

1、xxxxW限公司大廈智能化運維項目實施方案（二零一六年第一季度）XXXXXPI*技有限公司3月目 錄第一章項目概述 31.1 維護目標 41.2 服務(wù)內(nèi)容 41.2.1 方案設(shè)計 41.2.2 服務(wù)保障機制的建立 51.2.3 服務(wù)級別 51.2.4 服務(wù)響應(yīng)時間 61.2.5 維護周期與內(nèi)容 61.2.6 其它服務(wù)承諾 71.2.7 服務(wù)流程 81.2.8 聯(lián)系方式 8第二章系統(tǒng)維護計劃書 92.1 維保施工準備 錯誤!未定義書簽。2.2 維保方法 102.2.1 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 102.2.2 門禁管理系統(tǒng) 102.2.3 信息發(fā)布系統(tǒng) 112.2.5 程控電話主機維保 112.2.6

2、有線電視系統(tǒng) 11第三章施工配合方法與質(zhì)量合格證體系 113.1 施工安全措施 123.2 系統(tǒng)設(shè)施維護檢查表 133.3 系統(tǒng)維護清單 14第一章項目概述XX集團股份有限公司位于深圳市福田區(qū)福強路金地商業(yè)大樓6層，平均每層面積約為 3000平米以下幾個子系統(tǒng)：1 .電話跳線維保；2 .閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；3 .信息發(fā)布系統(tǒng)；4 .門禁管理系統(tǒng)；5 .有線電視系統(tǒng)相關(guān)參考依據(jù)：綜合布線系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范大樓共有XXX大樓智能化弱電系統(tǒng)維保項目包含GB50311-安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則GA308-安全防范工程程序與要求GA/75-1994 報警圖像信號有線傳輸裝置GB/

3、T16677-1996視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T367-入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T368- 出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T394- «民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50606-11建筑弱電工程施工與驗收規(guī)范DB11/883-12智能建筑設(shè)計標準GB/T50314( / )13建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范GB50343-1.1 維護目標經(jīng)過我公司專業(yè)的服務(wù)，保證XXX集團的弱電系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定運行，使XXX集團的設(shè)備在我們的手中保值、增值，同XX集團共同努力為提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。1.2 服務(wù)內(nèi)容1.2.1 方案設(shè)計我們?yōu)橛脩?/p>

4、提供功能強大服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務(wù)項目。 我們的工程人員不但經(jīng)驗豐富，而且隨 時能獲得公司強大的技術(shù)支持，保障用戶系統(tǒng)正常運行。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1.2.2 服務(wù)保障機制的建立1 .建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)；2 .保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；3 .服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)： 經(jīng)過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 經(jīng)過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。4 .為客戶提供必要的維護檔案和技術(shù)支持。5 .

5、保證客戶的弱電系統(tǒng)正常運行。1.2.3服務(wù)級別針對以上系統(tǒng)的維護每次技術(shù)服務(wù)請求或故障報修分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應(yīng)用系統(tǒng)運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時間 ，另外，用于用戶的特殊要求，亦 可雙方商討并制定單獨的解決方法。1、全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響 ，導(dǎo)致個別信 息點業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效 ，性能部分下降，但對全部系統(tǒng) 運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪

6、除。1.1.1 務(wù)：指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請求等。1.2.4 服務(wù)響應(yīng)時間常規(guī)維護、加急維護響應(yīng)SLA:（分常規(guī)維護、加急維護）常規(guī)維護：4小時內(nèi)響應(yīng)；加急維護：2小時內(nèi)響應(yīng)；注：響應(yīng)指經(jīng)過電話或者網(wǎng)絡(luò)等方式，工程師已了解到具體故障 ，并已嘗試遠程處理，如無法經(jīng)過遠程方式處理，則需要確定到達現(xiàn)場處理的時間。處理SLA:常規(guī)維護：24小時內(nèi)處理；加急維護：8小時內(nèi)處理；注：處理SLA計算為故障已開始處理的時間。完成SLA：常規(guī)維護：48小時內(nèi)處理；加急維護：24小時內(nèi)處理；注：完成指故障已經(jīng)完全修復(fù)。支持級別：7X24小時電話、 網(wǎng)絡(luò)、 上門支持；1.2.5 維護周期與內(nèi)容參照下表規(guī)定的時

7、間周期執(zhí)行檢修類別 設(shè)備名稱、月檢季檢半年檢年檢監(jiān)控系統(tǒng)V門禁系統(tǒng)V電話跳線V有線電視系統(tǒng)V信息發(fā)布系統(tǒng)V1,對指定的設(shè)備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設(shè)備、電子部件的調(diào)整和清洗（此項能夠每季度進行一次）。2 .檢測硬件、軟件的性能。3 .對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。4,每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方案。1.2.6其它服務(wù)承諾1 .在服務(wù)期間內(nèi)，我司將提供監(jiān)控攝像機10臺作為備品備件，供監(jiān)控攝 像機出現(xiàn)故障需要維護時使用。 對于原有故障攝像機，我司為負責(zé)聯(lián)系 廠家維修，維修費用由用戶自行承擔(dān)。2 .在服務(wù)期間內(nèi)，我司正對程控電話交換機提供季度巡檢和備品備