萬科東京建物學習從公司角度再看東京建物

1、1 1、本次的學習目的、本次的學習目的前言前言2 2、本次學習的方法、本次學習的方法 區(qū)別于第一次在東京建物的學習，本次學習的主要目的鎖定在解決區(qū)別于第一次在東京建物的學習，本次學習的主要目的鎖定在解決第一次回國與各部門溝通時，各部門所提出的待解決問題。第一次回國與各部門溝通時，各部門所提出的待解決問題。 因為第一次學習已經(jīng)對東京建物的運作流程有了一定的了解，本次因為第一次學習已經(jīng)對東京建物的運作流程有了一定的了解，本次將不再采用將不再采用“請東京建物進行專題講解請東京建物進行專題講解”的形式，而是采取的形式，而是采取“與東京與東京建物員工共同工作建物員工共同工作”的形式，在更深入體會東京建物

2、工作方法的同時，的形式，在更深入體會東京建物工作方法的同時，有針對性地解決我司提出的問題。有針對性地解決我司提出的問題。東京建物公司運營、品質管理模式的啟示東京建物公司運營、品質管理模式的啟示1 1、上海公司人力資源部提出的：、上海公司人力資源部提出的：（1 1）東京建物的公司運營和組織架構有哪些啟示？）東京建物的公司運營和組織架構有哪些啟示？（2 2）東京建物圍繞事業(yè)部的工作模式是怎樣的？有哪些啟發(fā)？）東京建物圍繞事業(yè)部的工作模式是怎樣的？有哪些啟發(fā)？本周重點研究問題本周重點研究問題2 2、上海公司工程管理部提出的：、上海公司工程管理部提出的：（1 1）東京建物的工程管理模式是怎樣的？）東京

3、建物的工程管理模式是怎樣的？東京建物公司運營、品質管理模式的啟示東京建物公司運營、品質管理模式的啟示3 3、上海公司客戶關系中心提出的：、上海公司客戶關系中心提出的：（1 1）東京建物的現(xiàn)場見學會（客戶進行過程質量檢查）如何實際操作？）東京建物的現(xiàn)場見學會（客戶進行過程質量檢查）如何實際操作？前言：前言：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物之前，我們以事業(yè)部制為中心，對東京建物進行了學習。之前，我們以事業(yè)部制為中心，對東京建物進行了學習。目前，通過一系列變革努力，我們在事業(yè)部制建設方面已取得了成效。目前，通過一系列變革努力，我們在事業(yè)部制建設方面已取得了成效。但是，事業(yè)部并不是東京建物

4、中一個獨立的業(yè)務單元，事業(yè)部需要公司層但是，事業(yè)部并不是東京建物中一個獨立的業(yè)務單元，事業(yè)部需要公司層面、其他部門的配合和支持，才能高效的完成項目開發(fā)工作。面、其他部門的配合和支持，才能高效的完成項目開發(fā)工作。本次，通過跟隨東京建物事業(yè)部工作的機會，對東京建物以事業(yè)部為軸心的公司運本次，通過跟隨東京建物事業(yè)部工作的機會，對東京建物以事業(yè)部為軸心的公司運營體系有了進一步的學習，有機會從公司角度看到了一個更加完整的東京建物：營體系有了進一步的學習，有機會從公司角度看到了一個更加完整的東京建物：（一）東京建物組織架構回顧（一）東京建物組織架構回顧（二）公司職能平臺（二）公司職能平臺（三）項目開發(fā)平臺

5、（三）項目開發(fā)平臺（四）對我司變革的啟示（四）對我司變革的啟示（一）東京建物組織架構回顧：（一）東京建物組織架構回顧：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物綜合事業(yè)綜合事業(yè)新事業(yè)開發(fā)新事業(yè)開發(fā)辦公事業(yè)開發(fā)辦公事業(yè)開發(fā)投資度假投資度假事業(yè)開發(fā)事業(yè)開發(fā)住宅項目開發(fā)平臺住宅項目開發(fā)平臺公司運營職能平臺公司運營職能平臺株主総會取締役會監(jiān)査役會監(jiān)査役常務會部秘書部広報IR部人事部企畫部総務部経理部情報部事業(yè)部鑑定室住宅事業(yè)本部開発企畫部住宅品質管理部住宅情報開発部住宅事業(yè)第一部住宅事業(yè)第二部住宅事業(yè)第三部RM事業(yè)部戸建住宅事業(yè)部投資事業(yè)開発本部投資事業(yè)開発部事業(yè)本部企畫部部部技術部事業(yè)本部事業(yè)部都

6、市開発事業(yè)本部都市開発事業(yè)部都市再生部商業(yè)施設事業(yè)部都市開発涉外企畫部関西支店札幌支店九州支店名古屋支店（一）東京建物組織架構回顧：（一）東京建物組織架構回顧：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物東京建物的架構中，包括商業(yè)、辦公開發(fā)等模塊。東京建物的架構中，包括商業(yè)、辦公開發(fā)等模塊。其中：其中：“公司運營職能平臺、住宅項目開發(fā)平臺公司運營職能平臺、住宅項目開發(fā)平臺”的功能與我司的業(yè)務直接對應，的功能與我司的業(yè)務直接對應，最值得關注。最值得關注。（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物東京建物的運營職能平臺共包東京建物的運營職能平臺共包括括9個

7、部門。個部門?；緦⒚恳豁棯毩I(yè)務都劃分基本將每一項獨立業(yè)務都劃分為一個部門。為一個部門。公司運營職能平臺公司運營職能平臺部秘書部広報IR部人事部企畫部総務部経理部情報部事業(yè)部鑑定室部部（4人人）： ：社會承諾、誠信遵守履行部門；社會承諾、誠信遵守履行部門； 秘書部秘書部（6人人）：）：負責對公司管理層的業(yè)務支持工作；負責對公司管理層的業(yè)務支持工作； 広報広報IR部部（5人人）：）：企業(yè)宣傳策劃、公共關系維護工作；企業(yè)宣傳策劃、公共關系維護工作； 企畫部企畫部（20人人）：）：（1）企業(yè)戰(zhàn)略制定（經(jīng)營企畫）企業(yè)戰(zhàn)略制定（經(jīng)營企畫7人人）；）；（2）企業(yè)經(jīng)營計劃制定和管理（內部統(tǒng)制推進）企業(yè)經(jīng)營

8、計劃制定和管理（內部統(tǒng)制推進5人人）；）；（3）負責企業(yè)管理策劃和實施（事業(yè)策劃）負責企業(yè)管理策劃和實施（事業(yè)策劃7人人）；）； 総務部総務部（13人人）：）：負責法律事務、內務管理、負責股票管理（董事會秘書職責）；負責法律事務、內務管理、負責股票管理（董事會秘書職責）； 経理部経理部（22人人）：）：財務核算工作、稅務管理、資產(chǎn)管理、信用額度管理（資金）；財務核算工作、稅務管理、資產(chǎn)管理、信用額度管理（資金）； 情報部情報部（6人人）：）：負責企業(yè)信息安全管理、網(wǎng)絡及電腦管理維護；負責企業(yè)信息安全管理、網(wǎng)絡及電腦管理維護； 事業(yè)部事業(yè)部（28人人，其中，其中鑑定室鑑定室22人人）：）：負責外

9、部信息收集、處理、分發(fā)；負責外部信息收集、處理、分發(fā)；鑑定室鑑定室負責房產(chǎn)、土地等鑒定估價工作（執(zhí)業(yè)資格）、對內外服務；負責房產(chǎn)、土地等鑒定估價工作（執(zhí)業(yè)資格）、對內外服務；（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物東京建物運營職能平臺各部門與我司各部門的對應關系基本如下：東京建物運營職能平臺各部門與我司各部門的對應關系基本如下：部秘書部広報IR部人事部企畫部総務部経理部情報部事業(yè)部人力人力資資源部源部總經(jīng)總經(jīng)理理辦辦公室公室項項目目發(fā)發(fā)展部展部市市場場企劃部企劃部項項目目發(fā)發(fā)展部展部財務財務部部計計劃管理劃管理財務財務部部可以看到，東京建物的運營職能

10、平臺雖然業(yè)務內容與我司基本相同，但部可以看到，東京建物的運營職能平臺雖然業(yè)務內容與我司基本相同，但部門劃分（業(yè)務模塊劃分）與我司有很大不同，這點將重點進行介紹。門劃分（業(yè)務模塊劃分）與我司有很大不同，這點將重點進行介紹。東京建物運營職能平臺各部門與我司各部門的對應關系基本如下：東京建物運營職能平臺各部門與我司各部門的對應關系基本如下：（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物1、運營職能平臺、運營職能平臺行政管理模塊：行政管理模塊：部秘書部総務部情報部總經(jīng)總經(jīng)理理辦辦公室公室東京建物的行政管理模塊包括四個部分：東京建物的行政管理模塊包括四個部分：p 媒

11、體關系媒體關系p 管理層工作支持（秘書）管理層工作支持（秘書）p 總務部（內務行政）總務部（內務行政）p 情報系統(tǒng)（信息管理與開發(fā)）情報系統(tǒng)（信息管理與開發(fā)）雖然東京建物將行政管理劃分為四個模塊，與我司總辦業(yè)務劃分基本相同，異曲同工。雖然東京建物將行政管理劃分為四個模塊，與我司總辦業(yè)務劃分基本相同，異曲同工。值得關注的是其中的值得關注的是其中的“情報系統(tǒng)情報系統(tǒng)”模塊，該模塊負責公司整體的信息系統(tǒng)開發(fā)及管理，模塊，該模塊負責公司整體的信息系統(tǒng)開發(fā)及管理，之前在之前在東京建物學習東京建物學習30中介紹過的綜合管理工具中介紹過的綜合管理工具Lotus Notes就是由該部門負責就是由該部門負責開發(fā)

12、和管理，避免了不同業(yè)務工具交叉開發(fā)使用帶來的效率降低。開發(fā)和管理，避免了不同業(yè)務工具交叉開發(fā)使用帶來的效率降低。（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物2、運營職能平臺、運營職能平臺戰(zhàn)略與運營模塊：戰(zhàn)略與運營模塊：東京建物運營職能平臺的很大一個亮點是東京建物運營職能平臺的很大一個亮點是“戰(zhàn)略與運營模塊戰(zhàn)略與運營模塊”，也就是也就是“企畫部企畫部”所承擔的工作內容：所承擔的工作內容：p 業(yè)務一：企業(yè)戰(zhàn)略制定。業(yè)務一：企業(yè)戰(zhàn)略制定。p 業(yè)務二：企業(yè)管理策劃（由戰(zhàn)略落實到策略）。業(yè)務二：企業(yè)管理策劃（由戰(zhàn)略落實到策略）。p 業(yè)務三：企業(yè)經(jīng)營計劃制定和監(jiān)控（

13、戰(zhàn)略通過運營落實）。業(yè)務三：企業(yè)經(jīng)營計劃制定和監(jiān)控（戰(zhàn)略通過運營落實）。東京建物將東京建物將“戰(zhàn)略、運營、計劃戰(zhàn)略、運營、計劃”等業(yè)務整合到一個部門中，理順和解決了等業(yè)務整合到一個部門中，理順和解決了“戰(zhàn)略到戰(zhàn)略到落實落實”的問題。這對于規(guī)模發(fā)展的企業(yè)有很重要的意義：的問題。這對于規(guī)模發(fā)展的企業(yè)有很重要的意義：東京建物的企畫部不僅負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定工作，也負責根據(jù)戰(zhàn)略的策略制定，并負東京建物的企畫部不僅負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定工作，也負責根據(jù)戰(zhàn)略的策略制定，并負責將策略落實為具體的經(jīng)營計劃。這不僅解決了戰(zhàn)略執(zhí)行的問題，同時，也區(qū)分了責將策略落實為具體的經(jīng)營計劃。這不僅解決了戰(zhàn)略執(zhí)行的問題，同時，也區(qū)

14、分了“運營管理與財務管理運營管理與財務管理”等業(yè)務模塊劃分問題。避免了交叉協(xié)作對銷率的影響。等業(yè)務模塊劃分問題。避免了交叉協(xié)作對銷率的影響。企畫部項項目目發(fā)發(fā)展部展部財務財務部部計計劃管理劃管理東京建物企畫部的業(yè)務示意圖，將東京建物企畫部的業(yè)務示意圖，將“戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營計劃戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營計劃”整合為一個整合為一個聯(lián)動的體系：聯(lián)動的體系：（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物2、運營職能平臺、運營職能平臺戰(zhàn)略與運營模塊：戰(zhàn)略與運營模塊：“戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營計劃戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營計劃” 體系的具體介紹分析請詳見體系的具體介紹分析請詳見東京建物學習東京建

15、物學習31（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物3、運營職能平臺、運營職能平臺人力資源管理模塊：人力資源管理模塊：東京建物運營職能平臺中的人力資源管理模塊與我司基本相同：東京建物運營職能平臺中的人力資源管理模塊與我司基本相同：p 組織與員工發(fā)展（培訓）。組織與員工發(fā)展（培訓）。p 人員招聘。人員招聘。p 績效考核?？冃Э己恕 員工福利、內部任免提升等人事管理。員工福利、內部任免提升等人事管理。個人體會，東京建物在人事管理方面的亮點有兩方面：個人體會，東京建物在人事管理方面的亮點有兩方面：（1）穩(wěn)定：東京建物每年的新近員工數(shù)基本控制在個位，并且是在

16、總員工數(shù)不增加）穩(wěn)定：東京建物每年的新近員工數(shù)基本控制在個位，并且是在總員工數(shù)不增加的情況下。這使得組織保持了高度的穩(wěn)定性，也帶來了工作的穩(wěn)定性。的情況下。這使得組織保持了高度的穩(wěn)定性，也帶來了工作的穩(wěn)定性。（2）與戰(zhàn)略的結合性：在績效考核、培訓等方面，東京建物的人事部門都保持了與）與戰(zhàn)略的結合性：在績效考核、培訓等方面，東京建物的人事部門都保持了與戰(zhàn)略的高度統(tǒng)一?？冃Э己酥笜嗽O定、培訓安排等都嚴格從戰(zhàn)略出發(fā)，與戰(zhàn)略統(tǒng)一。戰(zhàn)略的高度統(tǒng)一?？冃Э己酥笜嗽O定、培訓安排等都嚴格從戰(zhàn)略出發(fā)，與戰(zhàn)略統(tǒng)一。人事部人力人力資資源部源部以績效考核為例，東京建物的員工工作計劃與戰(zhàn)略保持了高度的一致性，以績效考核

17、為例，東京建物的員工工作計劃與戰(zhàn)略保持了高度的一致性，也直接導致了也直接導致了“員工績效與公司績效、公司戰(zhàn)略的高度一致性員工績效與公司績效、公司戰(zhàn)略的高度一致性”：（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物3、運營職能平臺、運營職能平臺人力資源管理模塊：人力資源管理模塊：（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物4、運營職能平臺、運營職能平臺財務管理模塊：財務管理模塊：日語中，日語中，“經(jīng)理部經(jīng)理部”是對財務部的表達方法。但東京建物的財務是對財務部的表達方法。但東京建物的財務部相對我司來說更為部相對我司來說更為

18、“單純單純”：p 如前所述，運營計劃制定、評估管理等工作納入了企畫部如前所述，運營計劃制定、評估管理等工作納入了企畫部“戰(zhàn)戰(zhàn)略與運營略與運營”的工作模塊的工作模塊p 東京建物財務部的工作集中在財務方面：東京建物財務部的工作集中在財務方面：“預決算等預決算等”個人體會，東京建物在財務管理方面最大的亮點在于預算管理與控制：個人體會，東京建物在財務管理方面最大的亮點在于預算管理與控制：（1）事業(yè)計畫書事業(yè)計畫書：之前多次介紹過東京建物的預算管理工具：之前多次介紹過東京建物的預算管理工具事業(yè)計畫書事業(yè)計畫書。從土地購買開始，東京建物就為每一個項目建立了一個從土地購買開始，東京建物就為每一個項目建立了一

19、個“檔案檔案”。其中很重要的內容。其中很重要的內容就是經(jīng)營目標相關的預算管理。具體介紹請詳見就是經(jīng)營目標相關的預算管理。具體介紹請詳見東京建物學習東京建物學習12。（2）式樣書式樣書：標準工具：標準工具式樣書式樣書的使用，讓東京建物的預算管理的使用，讓東京建物的預算管理“有法可有法可依依”。具體介紹請詳見。具體介紹請詳見東京建物學習東京建物學習11。經(jīng)理部財務財務部部（二）運營職能平臺：（二）運營職能平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物5、小結：、小結：東京建物運營職能平臺將公司運營方面的業(yè)務模塊做了更合理的劃分，不東京建物運營職能平臺將公司運營方面的業(yè)務模塊做了更合理的劃分，不

20、僅保證了行政管理、人事管理、戰(zhàn)略與運營、財務管理等職能工作的順利僅保證了行政管理、人事管理、戰(zhàn)略與運營、財務管理等職能工作的順利進行，也為公司整體的高效運作打下了良好的基礎：進行，也為公司整體的高效運作打下了良好的基礎：（三）項目開發(fā)平臺：（三）項目開發(fā)平臺：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物1、東京建物項目開發(fā)平臺簡介：、東京建物項目開發(fā)平臺簡介：住宅事業(yè)本部住宅事業(yè)本部職責：職責：負責住宅類項目土地獲取、市場策劃、開發(fā)推進、品質管理；負責住宅類項目土地獲取、市場策劃、開發(fā)推進、品質管理； 開発企畫部開発企畫部（26人人）：）：（1）負責市場研究、客戶研究；）負責市場研究、客戶研究

21、；（2）配合各住宅事業(yè)部進行項目營銷管理工作；）配合各住宅事業(yè)部進行項目營銷管理工作； 住宅情報開発部住宅情報開発部（16人人）：）：負責住宅土地獲取工作；負責住宅土地獲取工作； 住宅品質管理部住宅品質管理部（18人人）：）：（1）負責各項目的品質管理（設計品質控制、現(xiàn)場管理）工作；）負責各項目的品質管理（設計品質控制、現(xiàn)場管理）工作；（2）負責根據(jù)物業(yè)公司處理的客戶投訴進行品質改進工作；）負責根據(jù)物業(yè)公司處理的客戶投訴進行品質改進工作；（3）負責專項技術和品質控制措施研究（標準圖集工作）；）負責專項技術和品質控制措施研究（標準圖集工作）； 住宅事業(yè)第一、二、三住宅事業(yè)第一、二、三部部（38人

22、人）：）：分讓中高密度分讓中高密度住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作； RM事業(yè)部事業(yè)部（25人人）：）：負責租賃住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作；負責租賃住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作； 戸建住宅事業(yè)部戸建住宅事業(yè)部（14人人）：）：低密度住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作；低密度住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作；住宅項目開發(fā)平臺住宅項目開發(fā)平臺住宅事業(yè)本部開発企畫部住宅品質管理部住宅情報開発部住宅事業(yè)第一部住宅事業(yè)第二部住宅事業(yè)第三部RM事業(yè)部戸建住宅事業(yè)部從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物開發(fā)企畫部事業(yè)部住宅情報開發(fā)部品質管理部市市場場企劃部企劃部市市場營銷場營銷部部戰(zhàn)戰(zhàn)

23、略、略、計計劃管理劃管理設計設計部（建筑與景部（建筑與景觀觀） ）采采購購部部工程管理部工程管理部客客戶戶關系中心關系中心項項目部目部設計設計部（部（結結構）構）事事業(yè)業(yè)部部如果說，事業(yè)部是創(chuàng)造出了一種我們原來的架構中沒有的部門類型。如果說，事業(yè)部是創(chuàng)造出了一種我們原來的架構中沒有的部門類型。那么那么“開發(fā)企畫部開發(fā)企畫部”和和“品質管理部品質管理部”則是我們原來架構中很多部門的綜則是我們原來架構中很多部門的綜合體。合體。（三）項目開發(fā)平臺：（三）項目開發(fā)平臺：1、東京建物項目開發(fā)平臺簡介：、東京建物項目開發(fā)平臺簡介：項項目目發(fā)發(fā)展部展部財務財務部部從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物

24、開發(fā)企畫部品質管理部市市場場企劃部企劃部市市場營銷場營銷部部戰(zhàn)戰(zhàn)略、略、計計劃管理劃管理設計設計部（建筑與景部（建筑與景觀觀） ）采采購購部部工程管理部工程管理部客客戶戶關系中心關系中心項項目部目部設計設計部（部（結結構）構）綜合性的綜合性的“開發(fā)企畫部開發(fā)企畫部”、“品質管理品質管理部部”對東京建物的事業(yè)部制運作、乃至對東京建物的事業(yè)部制運作、乃至整個公司的高效率運作都有十分重要的整個公司的高效率運作都有十分重要的意義：意義：p 這兩個部門的綜合將很多這兩個部門的綜合將很多“部門間的部門間的溝通溝通”變?yōu)樽優(yōu)椤安块T內的溝通部門內的溝通”，提升了，提升了效率。效率。p 這兩個部門作為事業(yè)部的支

25、持和監(jiān)督這兩個部門作為事業(yè)部的支持和監(jiān)督部門，與事業(yè)部進行部門，與事業(yè)部進行“整合與被整合整合與被整合”，是實現(xiàn)項目高效率開發(fā)的關鍵。是實現(xiàn)項目高效率開發(fā)的關鍵。（三）項目開發(fā)平臺：（三）項目開發(fā)平臺：1、東京建物項目開發(fā)平臺簡介：、東京建物項目開發(fā)平臺簡介：從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物開發(fā)企畫部、品質管理部這兩個綜合部開發(fā)企畫部、品質管理部這兩個綜合部門的定位是對事業(yè)部進行支持：門的定位是對事業(yè)部進行支持： 標準工具標準工具 根據(jù)項目開發(fā)需要為事業(yè)部根據(jù)項目開發(fā)需要為事業(yè)部編制標準工具編制標準工具式樣書、標準式樣書、標準圖、規(guī)劃設計指引圖、規(guī)劃設計指引 提供專業(yè)工作支持：提供

26、專業(yè)工作支持：開發(fā)企畫部開發(fā)企畫部為事業(yè)部提供為事業(yè)部提供“市場研市場研究、客戶研究、產(chǎn)品研究、部品選購究、客戶研究、產(chǎn)品研究、部品選購”等方面的支持。等方面的支持。品質管理部品質管理部為事業(yè)部提供為事業(yè)部提供“工程品工程品質控制、客戶投訴研究與反饋質控制、客戶投訴研究與反饋”等支持。等支持。（三）項目開發(fā)平臺：（三）項目開發(fā)平臺：2、項目開發(fā)平臺、項目開發(fā)平臺被事業(yè)部整合被事業(yè)部整合支持支持：事業(yè)部事業(yè)部開發(fā)企開發(fā)企畫部畫部品質管品質管理部理部支持支持支持支持從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物開發(fā)企畫部、品質管理部同時也對事業(yè)開發(fā)企畫部、品質管理部同時也對事業(yè)部工作進行部工作進行監(jiān)

27、督監(jiān)督：p 開發(fā)企畫部監(jiān)督事項：開發(fā)企畫部監(jiān)督事項：（1）項目市場及客戶定位（2）項目產(chǎn)品設計、式樣選擇（3）項目運營計劃控制等。（三）項目開發(fā)平臺：（三）項目開發(fā)平臺：3、項目開發(fā)平臺、項目開發(fā)平臺整合事業(yè)部整合事業(yè)部監(jiān)督監(jiān)督：事業(yè)部事業(yè)部開發(fā)企開發(fā)企畫部畫部品質管品質管理部理部監(jiān)督監(jiān)督監(jiān)督監(jiān)督p 品質管理部監(jiān)督事項：品質管理部監(jiān)督事項：（1）項目與客戶投訴關注點的復核情況（2）總承包、設計單位的選擇及工作質量（3）現(xiàn)場工程質量控制等。從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物（三）項目開發(fā)平臺：（三）項目開發(fā)平臺：4、小結：、小結：事業(yè)部事業(yè)部開發(fā)企開發(fā)企畫部畫部品質管品質管理部理部監(jiān)督

28、監(jiān)督監(jiān)督監(jiān)督支持支持支持支持東京建物的事業(yè)部與開發(fā)企畫部、品質管理部是東京建物的事業(yè)部與開發(fā)企畫部、品質管理部是“整合與被整合整合與被整合”的工作的工作關系。開發(fā)企畫部、品質管理部做為內部資源為事業(yè)部提供關系。開發(fā)企畫部、品質管理部做為內部資源為事業(yè)部提供“監(jiān)督和支持。監(jiān)督和支持。離開離開“開發(fā)企畫部、品質管理部開發(fā)企畫部、品質管理部”，事業(yè)部的高效率也就無從談起。，事業(yè)部的高效率也就無從談起。從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物（四）變革啟示：（四）變革啟示：1、事業(yè)部、項目發(fā)展中心為核心的未來組織架構啟示：、事業(yè)部、項目發(fā)展中心為核心的未來組織架構啟示：公司公司管理層管理層事業(yè)事業(yè)

29、部部項目項目發(fā)展發(fā)展中心中心以上流線只代表工作流程關系，不代表行政管理關系。以上流線只代表工作流程關系，不代表行政管理關系。運營職運營職能平臺能平臺市場及客戶市場及客戶研究中心研究中心品質控制品質控制中心中心產(chǎn)品研究產(chǎn)品研究中心中心p “運營職能平臺運營職能平臺”為公司管理層提供支持，進行戰(zhàn)略執(zhí)行、運營控制等工作。為公司管理層提供支持，進行戰(zhàn)略執(zhí)行、運營控制等工作。p “項目發(fā)展中心項目發(fā)展中心”和和“事業(yè)部事業(yè)部”做為前后期的項目操作中心，為經(jīng)營結果負責。做為前后期的項目操作中心，為經(jīng)營結果負責。p “市場及客戶研究中心市場及客戶研究中心”、“品質控制中心品質控制中心”、“產(chǎn)品研究中心產(chǎn)品研

30、究中心”做為前后公做為前后公用的內部資源，為項目開發(fā)提供支持。用的內部資源，為項目開發(fā)提供支持。從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物（四）變革啟示：（四）變革啟示：2、對下一步變革的啟示：、對下一步變革的啟示：以下是對以下是對“事業(yè)部之后我們的變革步驟安排事業(yè)部之后我們的變革步驟安排”的不成熟意見。的不成熟意見。（一）建立（一）建立“品質控制中心品質控制中心”：將將“工程管理部、客戶關系中心工程管理部、客戶關系中心”等部門整合起來，建立等部門整合起來，建立“大工程管理部大工程管理部”或或“品質控制中心品質控制中心”。p 替代小組形式解決品質和客戶投訴反饋方面的跨專業(yè)協(xié)作問題，如標準圖等

31、。替代小組形式解決品質和客戶投訴反饋方面的跨專業(yè)協(xié)作問題，如標準圖等。p 將事業(yè)部從現(xiàn)場管理和工程控制中解放出來，由品質中心對質量負責。利于事將事業(yè)部從現(xiàn)場管理和工程控制中解放出來，由品質中心對質量負責。利于事業(yè)部向東京建物的業(yè)部向東京建物的“項目運營中心項目運營中心”轉變。轉變。從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物（四）變革啟示：（四）變革啟示：2、對下一步變革的啟示：、對下一步變革的啟示：以下是對以下是對“事業(yè)部之后我們的變革步驟安排事業(yè)部之后我們的變革步驟安排”的不成熟意見。的不成熟意見。（二）進一步整合（二）進一步整合“運營職能中心運營職能中心”：在現(xiàn)有職能平臺的基礎上，建立和

32、強化在現(xiàn)有職能平臺的基礎上，建立和強化“戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略與運營”模塊。模塊。p 將戰(zhàn)略與運營納入公司層面的運營職能中心，打通戰(zhàn)略執(zhí)行和運營環(huán)節(jié)。將戰(zhàn)略與運營納入公司層面的運營職能中心，打通戰(zhàn)略執(zhí)行和運營環(huán)節(jié)。p 從行政、人力、運營等多個緯度，代表公司視角對事業(yè)部、項目發(fā)展中心進行從行政、人力、運營等多個緯度，代表公司視角對事業(yè)部、項目發(fā)展中心進行監(jiān)控。并提供管理建議。監(jiān)控。并提供管理建議。從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京建物（四）變革啟示：（四）變革啟示：2、對下一步變革的啟示：、對下一步變革的啟示：以下是對以下是對“事業(yè)部之后我們的變革步驟安排事業(yè)部之后我們的變革步驟安排”的不成熟意見

33、。的不成熟意見。（三）進一步完善（三）進一步完善“市場及客戶研究中心市場及客戶研究中心”、“產(chǎn)品研究中心產(chǎn)品研究中心”：更加關注標準工具、標準方法的建立，更好的為事業(yè)部提供支持。更加關注標準工具、標準方法的建立，更好的為事業(yè)部提供支持。p 關注標準客戶研究方法、標準銷售流程、標準式樣書、標準戶型圖等標準類工關注標準客戶研究方法、標準銷售流程、標準式樣書、標準戶型圖等標準類工具的研究，提高重復性的工作效率。具的研究，提高重復性的工作效率。p 在市場、客戶、產(chǎn)品研究的具體工作方面為事業(yè)部提供決策依據(jù)。在市場、客戶、產(chǎn)品研究的具體工作方面為事業(yè)部提供決策依據(jù)。從公司角度再看東京建物從公司角度再看東京

34、建物（四）變革啟示：（四）變革啟示：2、對下一步變革的啟示：、對下一步變革的啟示：以下是對以下是對“事業(yè)部之后我們的變革步驟安排事業(yè)部之后我們的變革步驟安排”的不成熟意見。的不成熟意見。（四）進一步整合（四）進一步整合“項目發(fā)展中心項目發(fā)展中心”：將融資等業(yè)務納入項目發(fā)展中心，使將融資等業(yè)務納入項目發(fā)展中心，使“項目發(fā)展中心項目發(fā)展中心”像像“事業(yè)部事業(yè)部”一樣，成為一樣，成為在項目前期對項目總體經(jīng)營負責的模塊。在項目前期對項目總體經(jīng)營負責的模塊。項目發(fā)展中心的整合，將進一步明確前期的工作職責、提升工作效率。項目發(fā)展中心的整合，將進一步明確前期的工作職責、提升工作效率。（一）前言：（一）前言：

35、品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示在進行了在進行了“事業(yè)部事業(yè)部”、“市場及營銷架構調整市場及營銷架構調整”等一系列變革舉措之后，等一系列變革舉措之后，我們以東京建物為標桿的組織變革已取得了較好的成效。我們以東京建物為標桿的組織變革已取得了較好的成效。對比東京建物的組織體系，我們現(xiàn)在與之主要的區(qū)別變成了是否有對比東京建物的組織體系，我們現(xiàn)在與之主要的區(qū)別變成了是否有“品質品質管理管理”的中心。的中心。在我們公司內部，有在我們公司內部，有“工程管理部、客戶關系中心、采購部、設計部工程管理部、客戶關系中心、采購部、設計部”等等部門從不同方面為品質在負責。但在部門從不同方面為品質在負責。但在“全面

36、品質控制全面品質控制”的今天，各部門之的今天，各部門之間的交叉協(xié)作越加增多、越加復雜。間的交叉協(xié)作越加增多、越加復雜。檢討檢討“是否建立品質控制中心是否建立品質控制中心”的必的必要性越來越高。要性越來越高。本次，上海公司工程管理部、客戶中心提出了東京建物品質控制相關的問本次，上海公司工程管理部、客戶中心提出了東京建物品質控制相關的問題，借此機會，對東京建物的品質管理模式進行了進一步學習，特此匯報。題，借此機會，對東京建物的品質管理模式進行了進一步學習，特此匯報。1 1、品質管理部的定位與職責：、品質管理部的定位與職責： 為事業(yè)部提供品質管理標為事業(yè)部提供品質管理標準支持準支持 直接負責現(xiàn)場品質

37、控制和直接負責現(xiàn)場品質控制和管理管理 從品質角度為客戶服務，從品質角度為客戶服務，負責相關客戶意見收集與負責相關客戶意見收集與標準更新標準更新東京建物的品質管理部相東京建物的品質管理部相當于我司工程管理部、客當于我司工程管理部、客戶關系中心、設計（結構）戶關系中心、設計（結構）等部門的綜合體。等部門的綜合體。住宅事業(yè)本部住宅事業(yè)本部職責：職責：負責住宅類項目土地獲取、市場策劃、開發(fā)推進、品質管理；負責住宅類項目土地獲取、市場策劃、開發(fā)推進、品質管理； 開発企畫部開発企畫部（26人人）：）：（1）負責市場研究、客戶研究；）負責市場研究、客戶研究；（2）配合各住宅事業(yè)部進行項目營銷管理工作；）配合

38、各住宅事業(yè)部進行項目營銷管理工作； 住宅情報開発部住宅情報開発部（16人人）：）：負責住宅土地獲取工作；負責住宅土地獲取工作； 住宅品質管理部住宅品質管理部（14人人）：）：（1）負責各項目的品質管理（設計品質控制、現(xiàn)場管理）工作；）負責各項目的品質管理（設計品質控制、現(xiàn)場管理）工作；（2）負責根據(jù)物業(yè)公司處理的客戶投訴進行品質改進工作；）負責根據(jù)物業(yè)公司處理的客戶投訴進行品質改進工作；（3）負責專項技術和品質控制措施研究（標準圖集工作）；）負責專項技術和品質控制措施研究（標準圖集工作）； 住宅事業(yè)第一、二、三住宅事業(yè)第一、二、三部部（38人人）：）：分讓中高密度分讓中高密度住宅事業(yè)（項目）開

39、發(fā)推進工作住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作； RM事業(yè)部事業(yè)部（25人人）：）：負責租賃住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作；負責租賃住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作； 戸建住宅事業(yè)部戸建住宅事業(yè)部（14人人）：）：低密度住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作；低密度住宅事業(yè)（項目）開發(fā)推進工作；（二）東京建物的品質管理模式：（二）東京建物的品質管理模式：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示品質管理部部長（品質管理部部長（1人）人）組長組長建筑專業(yè)建筑專業(yè)9人（含組長）人（含組長）組長組長構造（結構）專業(yè)構造（結構）專業(yè)1人人設備專業(yè)設備專業(yè)3人（含組長）人（含組長）東京建物的品質管理部員工均擁有日本“一級建筑士”資格

40、，普遍年齡較大、在50歲左右，經(jīng)驗豐富。雖然從執(zhí)業(yè)資格的角度來看，品質管理部均為專業(yè)人員。但在具體工作標準方面，均是以客戶的投訴、需求為標準。因此，品質管理是因此，品質管理是“代表客戶需要的品質代表客戶需要的品質”的部門。的部門。2 2、品質管理部的內部架構：、品質管理部的內部架構：（二）東京建物的品質管理模式：（二）東京建物的品質管理模式：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示項目項目A建筑專業(yè)建筑專業(yè)項目品質擔當項目品質擔當構造（結構）專業(yè)構造（結構）專業(yè)品質管理部內部，項目的品質管理部內部，項目的品質管理工作架構也是基于資源整合的理念品質管理工作架構也是基于資源整合的理念： 由建筑專業(yè)的員

41、工擔任項目品質擔當：直接負責項目的品質管理工作；由建筑專業(yè)的員工擔任項目品質擔當：直接負責項目的品質管理工作； 構造、設備專業(yè)的員工作為品質支持：為品質擔當提供技術和管理支持；構造、設備專業(yè)的員工作為品質支持：為品質擔當提供技術和管理支持；項目項目B項目項目設備專業(yè)設備專業(yè)支持支持支持支持通過這樣的體系，東京建物品質管理部目前負責通過這樣的體系，東京建物品質管理部目前負責50個以上項目的品質管理工作。個以上項目的品質管理工作。工作效率絲毫不遜于事業(yè)部、開發(fā)企畫部。工作效率絲毫不遜于事業(yè)部、開發(fā)企畫部。3 3、品質管理部的工作模式、品質管理部的工作模式（1 1）項目品質管理與現(xiàn)場品質控制：）項目

42、品質管理與現(xiàn)場品質控制：（二）東京建物的品質管理模式：（二）東京建物的品質管理模式：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示3 3、品質管理部的工作模式、品質管理部的工作模式（1 1）項目品質管理與現(xiàn)場品質控制：）項目品質管理與現(xiàn)場品質控制：（二）東京建物的品質管理模式：（二）東京建物的品質管理模式：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示東京建物東京建物“客戶、自身、第三方客戶、自身、第三方”三位一體的品質管理體系中，東京建物自身品質三位一體的品質管理體系中，東京建物自身品質檢查的責任部門就是檢查的責任部門就是“品質管理部品質管理部”。品質管理部按照東京建物標準流程對項目進行品質檢查。品質管理部按照

43、東京建物標準流程對項目進行品質檢查。3 3、品質管理部的工作模式、品質管理部的工作模式（2 2）客戶投訴反饋及質量標準制定：）客戶投訴反饋及質量標準制定：（二）東京建物的品質管理模式：（二）東京建物的品質管理模式：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示東京建物下屬的物業(yè)公司東京建物下屬的物業(yè)公司“”負責直接接收客戶投訴和反饋。負責直接接收客戶投訴和反饋。品質管理部對客戶投訴反饋進行分析，并制定解決對策。并據(jù)此對品質管理部對客戶投訴反饋進行分析，并制定解決對策。并據(jù)此對標準圖集標準圖集等等品質管理工具進行修訂。品質管理工具進行修訂。每每6個月一次，品質管理部向事業(yè)部通報客戶品質標準變化情況，便于后

44、續(xù)項目的個月一次，品質管理部向事業(yè)部通報客戶品質標準變化情況，便于后續(xù)項目的品質管理控制。品質管理控制。東京建物東京建物住宅品質管理部住宅品質管理部東京建物住宅事業(yè)推進部住宅事業(yè)推進部按交付后按交付后3 3個月、個月、6 6個月、個月、1 1年、年、2 2年、年、5 5年的時間年的時間對東京建物的住宅物業(yè)進行點檢（全面檢查）對東京建物的住宅物業(yè)進行點檢（全面檢查）即時通報即時通報檢查結果檢查結果物業(yè)公司與品質管理部每季度還要舉行一次例行會議，物業(yè)公司與品質管理部每季度還要舉行一次例行會議，討論客戶投訴問題和解決方案、改進標準圖集討論客戶投訴問題和解決方案、改進標準圖集住宅管理部每住宅管理部每6

45、個月一次向住宅事業(yè)推進部通報客個月一次向住宅事業(yè)推進部通報客戶投訴問題及解決情況，供后續(xù)項目推進中注意戶投訴問題及解決情況，供后續(xù)項目推進中注意4、啟示：將事業(yè)部從現(xiàn)場工程管理中解脫出來，真正為經(jīng)營結果負責、啟示：將事業(yè)部從現(xiàn)場工程管理中解脫出來，真正為經(jīng)營結果負責事業(yè)部事業(yè)部品質管品質管理部理部監(jiān)督監(jiān)督支持支持如前所述，品質管理部為事業(yè)部提供品質控制方面的支持和監(jiān)督：如前所述，品質管理部為事業(yè)部提供品質控制方面的支持和監(jiān)督：p 支持：品質管理部全權對項目品質負責支持：品質管理部全權對項目品質負責例：客戶對項目品質的滿意度結果記入品質管理部績效考核，并不直接計例：客戶對項目品質的滿意度結果記入

46、品質管理部績效考核，并不直接計入事業(yè)部績效考核。入事業(yè)部績效考核。p 監(jiān)督：在總承包選擇、圖紙審核等方面為事業(yè)部把關。監(jiān)督：在總承包選擇、圖紙審核等方面為事業(yè)部把關。（二）東京建物的品質管理模式：（二）東京建物的品質管理模式：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示1 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會： 意義和意義和流程：流程：現(xiàn)場見學會是在現(xiàn)場見學會是在項目施工項目施工過程中邀請客戶來現(xiàn)場，過程中邀請客戶來現(xiàn)場，對結構、裝修、設備等施對結構、裝修、設備等施工質量進行參觀工質量進行參觀。提高客。提高客戶滿意度和安心度。戶滿意度和安心度?，F(xiàn)場見學會是現(xiàn)場見學會是Brillia品牌品牌“安心安心”形象的重

47、要組成形象的重要組成部分。部分?，F(xiàn)場見學會的做法很契合現(xiàn)場見學會的做法很契合“6+2”步法的要求，對提步法的要求，對提高已購房未交房的準業(yè)主高已購房未交房的準業(yè)主滿意度又十分良好的效果滿意度又十分良好的效果。現(xiàn)場見學會的流程見右圖：現(xiàn)場見學會的流程見右圖：現(xiàn)場見學會標準流程第一部分：第一部分：客戶接待客戶接待第二部分：第二部分：說明會說明會第三部分：第三部分：現(xiàn)場見學現(xiàn)場見學第四部分：第四部分：問卷回收問卷回收客戶意見征詢客戶意見征詢（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示 安排實例：安排實例：現(xiàn)場見學會安排實例。現(xiàn)場見學會安排實例。見學會一般安排在

48、法定見學會一般安排在法定休息日。當天不施工以休息日。當天不施工以保證客戶在現(xiàn)場參觀的保證客戶在現(xiàn)場參觀的安全。安全。在客戶正式現(xiàn)場參觀之在客戶正式現(xiàn)場參觀之前，東京建物會組織總前，東京建物會組織總包進行模擬參觀以驗證包進行模擬參觀以驗證活動安排和安全措施。活動安排和安全措施。根據(jù)項目規(guī)模，見學會根據(jù)項目規(guī)模，見學會可多次舉辦，盡量保證可多次舉辦，盡量保證客戶都能到現(xiàn)場進行參客戶都能到現(xiàn)場進行參觀。觀。Brillia現(xiàn)場見學會安排實例第一部分：第一部分：客戶接待客戶接待9：45開始開始第二部分：第二部分：說明會說明會10：00開始開始第三部分：第三部分：現(xiàn)場見學現(xiàn)場見學10：40開始開始第四部分

49、：第四部分：問卷回收問卷回收意見征詢意見征詢11：30開始開始1 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會：（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示 成本支出：成本支出：現(xiàn)場見學會成本：現(xiàn)場見學會成本：組織現(xiàn)場見學會的成本較高，其組織現(xiàn)場見學會的成本較高，其中：中：p 材料制作、現(xiàn)場布置等成本并材料制作、現(xiàn)場布置等成本并不高，人均約為不高，人均約為6500日元左右。日元左右。p 除了上述成本之外，東京建物除了上述成本之外，東京建物還會支付給總承包單位一筆配合還會支付給總承包單位一筆配合費用，根據(jù)項目規(guī)模該筆費用略費用，根據(jù)項目規(guī)模該筆費用略有不同，基本上為有不同

50、，基本上為500萬日元左萬日元左右。主要用作安全措施加強、現(xiàn)右。主要用作安全措施加強、現(xiàn)場清潔、停工補償?shù)?。場清潔、停工補償?shù)?。Brillia現(xiàn)場見學會成本表實例1 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會：（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示 客戶邀請書：客戶邀請書：右圖為右圖為Brillia現(xiàn)場見學會現(xiàn)場見學會客戶邀請書標準格式?？蛻粞垥鴺藴矢袷?。預先為客戶支付郵資，預先為客戶支付郵資，客戶可在邀請書上勾選客戶可在邀請書上勾選參加意向和時間后，直參加意向和時間后，直接郵寄回東京建物公司。接郵寄回東京建物公司。Brillia現(xiàn)場見學會客戶邀請書標準格式1

51、 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會：（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示 展示策略：展示策略：針對都心高層項目，除了針對都心高層項目，除了對品質、設計理念的介紹對品質、設計理念的介紹外，把握客戶對眺望性的外，把握客戶對眺望性的需求，東京建物還把景觀需求，東京建物還把景觀眺望作為現(xiàn)場見學重點。眺望作為現(xiàn)場見學重點。一般會安排在最高層、中一般會安排在最高層、中間層分別眺望，使客戶感間層分別眺望，使客戶感覺所購房屋物有所值。覺所購房屋物有所值?，F(xiàn)場見學會的組織和現(xiàn)場現(xiàn)場見學會的組織和現(xiàn)場說明全部由品質管理部負說明全部由品質管理部負責，事業(yè)部只代表公司進責，

52、事業(yè)部只代表公司進行出席和監(jiān)督。行出席和監(jiān)督。現(xiàn)場見學會展示重點都心高層項目高層眺望高層眺望中間層眺望中間層眺望1 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會：（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示 調研問卷：調研問卷：現(xiàn)場見學會的最后一個重要現(xiàn)場見學會的最后一個重要部分是請客戶針對部分是請客戶針對“施工質施工質量量”、“見學會安排見學會安排”兩項兩項進行調研問卷回答。進行調研問卷回答。為避免給客戶造成困擾，調為避免給客戶造成困擾，調研問卷設計很簡單，客戶只研問卷設計很簡單，客戶只需要回答對需要回答對“施工質量施工質量”、“見學會安排見學會安排”的總體印象。的總

53、體印象。如客戶有不滿，則請客戶說如客戶有不滿，則請客戶說明不滿事項和理由。明不滿事項和理由。調研結果東京建物會進行統(tǒng)調研結果東京建物會進行統(tǒng)計和分析。計和分析?，F(xiàn)場見學會調研問卷施工質量施工質量見學會安排見學會安排1 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會：（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示 調研分析結果應用：調研分析結果應用：針對見學會現(xiàn)場調研結果，針對見學會現(xiàn)場調研結果，東京建物會進行統(tǒng)計和分析。東京建物會進行統(tǒng)計和分析。該項客戶滿意度指標會作為該項客戶滿意度指標會作為績效考核指標直接記入品質績效考核指標直接記入品質管理不員工的績效考核中管理不員工的

54、績效考核中。同時，若某總承包商的客戶同時，若某總承包商的客戶滿意度低于目標值，則品質滿意度低于目標值，則品質管理部會在向事業(yè)部推薦的管理部會在向事業(yè)部推薦的總包商名單里將其剔除，建總包商名單里將其剔除，建議事業(yè)部不要采用。議事業(yè)部不要采用?，F(xiàn)場見學會調研結果分析施工質量施工質量見學會安排見學會安排質疑項質疑項1 1、現(xiàn)場見學會：、現(xiàn)場見學會：（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示首先，在距離項目最近的地鐵車站附近的星級酒店內租用會議場地，進行現(xiàn)場首先，在距離項目最近的地鐵車站附近的星級酒店內租用會議場地，進行現(xiàn)場參觀前的說明會。參觀前的說明會。充分考慮到客戶的便利、舒適和安心。充分考慮到客戶的便利、舒適和安心。2 2、現(xiàn)場見學會現(xiàn)場實錄：、現(xiàn)場見學會現(xiàn)場實錄：BrilliaBrillia品川中延項目品川中延項目（三）現(xiàn)場見學會的組織：（三）現(xiàn)場見學會的組織：品質管理模式的啟示品質管理模式的啟示會場布置充分宣傳會場布置充分宣傳“Bril