精銳教育班主任工作手冊(cè)

1、主 任工 作手冊(cè)精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2009 年 1 月目錄精銳教育班主任崗位職責(zé)及工作要求 1精銳教育班主任工作重要細(xì)節(jié) 5精銳教育學(xué)習(xí)中心班主任月度跟蹤督導(dǎo)工作指南 6精銳教育專業(yè)服務(wù)工作對(duì)接流程圖 10教育顧問、班主任工作對(duì)接流程 12班主任 UPC 系統(tǒng)操作指南 13學(xué)員服務(wù)進(jìn)程記載表 14精銳教育學(xué)員檔案清單 15精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心“愛心學(xué)?！被顒?dòng)計(jì)劃 16精銳教育學(xué)員手冊(cè) 17致精銳學(xué)員的一封信 18精銳教育學(xué)員管理規(guī)定 20精銳教育學(xué)員陪讀須知 21精銳教育學(xué)員調(diào)課受理辦法 23精銳教育學(xué)習(xí)中心顧問式陪讀管理規(guī)定 24精銳教育學(xué)員陪讀小教室使用申請(qǐng) 26精銳教育優(yōu)秀陪讀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)

2、標(biāo)準(zhǔn) 27精銳教育全市級(jí)精英俱樂部活動(dòng)方案 28精銳1+X學(xué)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 30精銳1+X計(jì)劃推薦獎(jiǎng)品清單 32精銳1+X計(jì)劃獎(jiǎng)品申請(qǐng)流程 32精銳1+X計(jì)劃獎(jiǎng)品申請(qǐng)表 33精銳教育班主任家訪管理規(guī)定 34精銳教育優(yōu)秀學(xué)員收集機(jī)制 35黃浦學(xué)習(xí)中心新聞稿件報(bào)送流程及要求 36精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢量統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦法 38精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心關(guān)于加強(qiáng)直訪接待工作的規(guī)定 39精銳教育學(xué)員轉(zhuǎn)校規(guī)定 40精銳教育教育顧問獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) 42精銳教育物品（材料）發(fā)放學(xué)員簽收表 44精銳教育家庭教育方法分析表 45精銳教育教學(xué)討論會(huì)記錄表 46精銳教育家長座談會(huì)記錄表 47精銳教育班主任月度跟蹤督導(dǎo)總結(jié) 48精銳

3、教育班主任與學(xué)員家長月度聯(lián)系卡 49精銳教育家訪記錄表 49精銳教育考試研究院中學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試量表 50精銳教育班主任續(xù)費(fèi)方案 54精銳學(xué)員中途退費(fèi)分析報(bào)告 55精銳學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析報(bào)告 56精銳學(xué)員（家長）投訴處理分析報(bào)告 57精銳教育客戶投訴及建議匯總表 58精銳教育班主任崗位職責(zé)及工作要求為更好地規(guī)范班主任日常工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本辦法：一、崗位職責(zé)1、對(duì)學(xué)員在中心的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)學(xué)生檔案管理，跟蹤家長和學(xué)生反饋，填寫班主任家訪記錄表，家長座談會(huì)記錄，家庭教育方法分析，月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案，班主任月度跟蹤督導(dǎo)總結(jié)等管理文件；2 、對(duì)在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達(dá)到續(xù)費(fèi)或推薦

4、等二次銷售，填寫班主任續(xù)費(fèi)方案，協(xié)同高級(jí)教育顧問完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)；3 、幫助高級(jí)教育顧問預(yù)約顧客確定上門電話呼出周末協(xié)助簽單及出外發(fā)單張；4 、與家長學(xué)生及時(shí)有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學(xué)員中途退費(fèi)分析，學(xué)員家長投訴分析，學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析等報(bào)告，與學(xué)生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系；5、完成中心和總部交待的其他任務(wù)。二、工作紀(jì)律1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，上班時(shí)間如要外出，需向主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。2、需要加班，調(diào)休，調(diào)班的同事請(qǐng)事先申請(qǐng)，填寫加班，調(diào)休，調(diào)班申請(qǐng)單，不得在未經(jīng)部門主管的批準(zhǔn)下私自調(diào)班。3、上班時(shí)間應(yīng)以工作為重心，不得圍堆閑聊與工作無關(guān)的事情，不得瀏覽與教育、工作

5、無關(guān)的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。4、保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應(yīng)主動(dòng)打掃，保持干凈整潔。三、基本素養(yǎng)1、十分了解自己學(xué)生的情況：學(xué)員的基本情況：名字，就讀學(xué)校，年級(jí)，在這里所補(bǔ)習(xí)的科目，在精銳的各科培訓(xùn)師是誰，對(duì)其父母的識(shí)別。深層了解：在精銳各科目的教室，每次的上課時(shí)間，對(duì)其愛好、性格的了解，對(duì)其家庭情況的了解（必要的話要對(duì)特殊學(xué)生了解其家庭氛圍，及其家庭教育情況和所受的家庭影響。）2、 必須盡可能多了解培訓(xùn)師的情況和授課特色，后期與培訓(xùn)師之間形成密切的溝通反饋關(guān)系；3、多了解教育顧問的情況，接

6、收學(xué)生前期要盡可能多的從教育顧問那里了解到學(xué)生的基本情況；4、對(duì)各部門必要信息的了解：培訓(xùn)師的基本授課模式方法，咨詢部的學(xué)員報(bào)價(jià)表及大概的咨詢過程內(nèi)容的了解，做到心中有數(shù)以便更好的把握與家長溝通，更好的做好客服工作。但要注意有些部門的信息要保密。四、專業(yè)知識(shí)2、學(xué)科知識(shí)；4、考試心理；1 、上海中小學(xué)情況（特別是本校區(qū)） ；3、年級(jí)危機(jī)；5、家庭教育;7、狀元經(jīng)驗(yàn);6、小升初，及中、局考最新動(dòng)態(tài)。8、相關(guān)小故事等。五、工作內(nèi)容（一） 課程管理（A）、開課前1 .在現(xiàn)場(chǎng)咨詢環(huán)節(jié)或第一次課前，配合教育顧問落實(shí)簽名宣誓、月度學(xué)法測(cè)評(píng)工作。2 .從課程顧問處接交學(xué)員資料，建立檔案，了解學(xué)生基本信息，付

7、費(fèi)情況。3 .與課程顧問，學(xué)科教師召開教學(xué)討論會(huì)，掌握后續(xù)教學(xué)安排情況。4 .第一次課前，到場(chǎng)進(jìn)行接待、安排，發(fā)放學(xué)員成長檔案箱鑰匙、學(xué)員手冊(cè)，指導(dǎo)新學(xué)員如何使 用，向?qū)W員介紹注意事項(xiàng)（調(diào)課、陪讀） ，調(diào)整客戶的期望值。（B）、開課中1 .清楚學(xué)生的排課情況，必須在每周日前確定學(xué)員下周的課程安排，并和教務(wù)專員確認(rèn)，如有變 動(dòng)要及時(shí)通知教務(wù)專員，以免出錯(cuò)。2 .進(jìn)行日常課堂巡視，及時(shí)了解學(xué)生出勤情況，對(duì)于未按時(shí)上課的學(xué)員，要及時(shí)聯(lián)系處理并進(jìn)行 記錄。3 .為學(xué)員在UPC系統(tǒng)進(jìn)行陪讀預(yù)約，并對(duì)學(xué)員陪讀的實(shí)際情況給予關(guān)注，對(duì)陪讀中出現(xiàn)的問題及 時(shí)處理。4 .為學(xué)生在UPC系統(tǒng)進(jìn)行精英俱樂部活動(dòng)預(yù)約，

8、并及時(shí)發(fā)放入場(chǎng)券，并提醒家長和學(xué)生按時(shí)參加。5 .第一次課結(jié)束，配合教育顧問了解學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋，并及時(shí)向家長、任課教師反饋。6 .配合教育顧問參與家長座談會(huì)，溝通教學(xué)情況，了解家長和學(xué)員的教學(xué)反饋。7 .加強(qiáng)日常跟蹤督導(dǎo)， 每周至少回訪家長或?qū)W員一次，每周批改學(xué)員日記， 了解學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)員期望、對(duì)課程和教師的滿意度，并將有關(guān)情況在系統(tǒng)中記錄，并及 時(shí)反饋。8 .動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生的總課時(shí)（包括陪讀課時(shí)）、已經(jīng)使用課時(shí)（包括陪讀課時(shí)）、剩余課時(shí)（包括陪讀課時(shí)），以及遲到、調(diào)課情況，并及時(shí)進(jìn)行記錄。9 .嚴(yán)格控制學(xué)員調(diào)課，對(duì)不得不發(fā)生的調(diào)課認(rèn)真落實(shí)后續(xù)的補(bǔ)課安排工作，努力提高計(jì)

9、劃課時(shí)完 成率。10 .督促學(xué)科教師及時(shí)完成個(gè)性化輔導(dǎo)方案出具，階段性測(cè)評(píng)等工作。11 .每月組織學(xué)員面授評(píng)價(jià)表，并將有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。12 .及時(shí)傳遞學(xué)校的各項(xiàng)信息：例如優(yōu)惠政策、促銷活動(dòng)、老師病事假、換任課教師、長假安排等 并及時(shí)在回訪里記錄，并對(duì)學(xué)員的管理措施進(jìn)行相應(yīng)的修改。13 .不斷給學(xué)員提供包括學(xué)習(xí)、活動(dòng)和利用學(xué)校設(shè)施等方面的建議，使我們的服務(wù)超出對(duì)方的期望。14 .課程結(jié)束兩周前與學(xué)員聯(lián)系，和教育顧問配合為客戶設(shè)計(jì)合理的課程安排或課程組合，組織教 學(xué)討論會(huì)和家長會(huì)，引導(dǎo)學(xué)員續(xù)費(fèi)。15 .妥善處理學(xué)員正當(dāng)要求及投訴。(C)、課程結(jié)束后1 .對(duì)學(xué)員情況作總結(jié)(需要教師配合寫出學(xué)生的輔

10、導(dǎo)總結(jié))，對(duì)學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程作一回顧，并辦理結(jié)業(yè)手續(xù)。2 .如結(jié)業(yè)學(xué)員未續(xù)費(fèi)也未推薦，需由班主任撰寫學(xué)員未續(xù)費(fèi)推薦分析報(bào)告。(二)活動(dòng)管理精英俱樂部、名師大講堂、節(jié)日活動(dòng)等(1)、提前與教務(wù)溝通活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間(2)、將每周活動(dòng)信息提前公告(3)、幫助學(xué)員進(jìn)行預(yù)約安排，并在UPC進(jìn)行預(yù)約登記(4)、提前告知相關(guān)人員(教師和課程顧問等)(5)、在活動(dòng)前再次提醒，并確定參加人數(shù)(6)、協(xié)助學(xué)員在前臺(tái)簽到(7)、參與活動(dòng)并提出活動(dòng)建議和反績(jī)(8)、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的具體安排，認(rèn)真配合執(zhí)行(三)日常行政工作1 .每日上班時(shí)查看留言，及時(shí)處理2 .制定每日工作計(jì)劃并在當(dāng)日完成3 .及時(shí)收發(fā)郵件，保證內(nèi)部溝通的

11、流暢4 .定期參加部門會(huì)議5 .按照主管的要求完成部門公共職能6 .接受部門主管的考核7 .每周日完成周報(bào)表(四)與其他部門的合作1 .在課程顧問不在或繁忙時(shí)接聽咨詢電話，詢問客戶基本信息并做好記錄，預(yù)約客戶到校測(cè)試，并在預(yù)約記錄本上做好記錄，安排到?？蛻?預(yù)約及主動(dòng)來訪)填寫學(xué)員信息表，進(jìn)行測(cè)試，獨(dú)立為為客戶提供專業(yè)化的咨詢，幫助課程顧問收取費(fèi)用，領(lǐng)新教材，簽訂協(xié)議等2 .教師教學(xué)質(zhì)量反饋及建議(客服專員/教務(wù)長)，及時(shí)反映對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的建議，并與教務(wù)長一起協(xié)商解決方法。反饋包括積極與消極的兩方面：積極的反饋可以直接告訴教師本人；負(fù)面的反饋(學(xué)員的投訴等)要聽取教務(wù)長的意見。如果學(xué)員的反饋

12、不合理，教務(wù)長要申明學(xué)術(shù)或教務(wù)角度的理由(學(xué)術(shù)的培訓(xùn))；如果學(xué)員的反饋合理，教務(wù)長要與相關(guān)教師溝通，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋給客服部門。3 .協(xié)助校長貫徹學(xué)校的各項(xiàng)新制度、新規(guī)定及各種報(bào)表。精銳教育班主任工作重要細(xì)節(jié)1、每位班主任需養(yǎng)成每天至少早晚各二次收發(fā)郵件的習(xí)慣，查看郵件之后最好給對(duì)方回復(fù)是否收 到郵件。2、每天早上備注個(gè)人應(yīng)做事宜。已做事宜應(yīng)記入公用備忘錄，并做上已處理記號(hào)，未做事宜也應(yīng) 登記入當(dāng)日備忘并留心及早處理、標(biāo)記，在下班之前檢查實(shí)施情況。3、使用好公用備忘錄，主要記錄：便箋條事宜、處理情況；常規(guī)事務(wù)以外的必要瑣事處理記錄； 代辦事宜處理記錄。頁眉必須標(biāo)清日期，標(biāo)清每件事宜序號(hào)

13、，記錄清事宜內(nèi)容。末尾簽上處理 事宜者姓名。下班后查看總結(jié)公用備忘錄，必要的可再做便箋以提示自己或他人處理；總結(jié)當(dāng) 天事務(wù)，留必要的便箋給他人。整理前臺(tái)，資料合理入檔。4、班主任在接到新學(xué)生檔案之后，需第一時(shí)間通知到教育顧問及學(xué)科教師學(xué)生具體的上課時(shí)間， 并及時(shí)召開教學(xué)討論會(huì)。r n ii Ji_niii ， i i ， h nJ5、學(xué)生第一次上課，班主任務(wù)必提前10分鐘到達(dá)中心接待并提醒學(xué)生和家長。6、關(guān)于學(xué)生請(qǐng)假、調(diào)課必須提前2天向班主任申請(qǐng)，請(qǐng)假需有請(qǐng)假條并由家長簽字確認(rèn)過后方可生效。學(xué)生在無任何請(qǐng)假的情況下不來上課，將計(jì)作曠課并計(jì)入課時(shí)。7、學(xué)生調(diào)課、請(qǐng)假必須跟自己的班主任申請(qǐng)，與任何

14、人說無效。 班主任在接到學(xué)生調(diào)課申請(qǐng)之后，把學(xué)生要求調(diào)課的時(shí)間統(tǒng)一報(bào)給排課專員，由排課專員統(tǒng)一協(xié)調(diào)并把調(diào)整后的上課時(shí)間，以 e-mail的形式發(fā)給相應(yīng)班主任確認(rèn)。8、排課專員在接到學(xué)生調(diào)課申請(qǐng)之后，需第一時(shí)間通知學(xué)科教師，在經(jīng)學(xué)科教師確認(rèn)可以上課的 ，!_WHWwvWb!W!i_uvwwi>an>auvwi>Arf%uvwwwivwvi>rL>vwvuwvwu,情況下，方可安排調(diào)課或加課。 .I 一一 .，=" 一 . T .1I一 一 J 一一一 一 -. - 一 "1"_9、學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)保證每周統(tǒng)計(jì)一次，并且必須在每周五之前統(tǒng)讓好

15、當(dāng)周一的課時(shí)，一周五下班之前由 客服主管抽查。10、 學(xué)生在課時(shí)完成剩余 3次課時(shí)，必須電話到排課專員、學(xué)科教師及家長。11、 雙休的工彳安排，a、接待工作：對(duì)凡是進(jìn)入校區(qū)的學(xué)生、家長保持熱情的服務(wù)態(tài)度，每一位班主任必須主動(dòng)去接待每一位來訪的學(xué)生家長并為家長安排就座和倒水。b、主動(dòng)找到校的學(xué)生家長和學(xué)科教師了解孩子在家里和課堂中的表現(xiàn)并作好記錄。c、回訪，雙休日家長一般都休息，是電話回訪的最佳時(shí)間。12、 第二次課前班主任預(yù)約家長到中心參加家長座談會(huì)。13、 上班時(shí)間禁止上網(wǎng)聊天和瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。14、 著工作服上班并佩戴好自己的胸牌。15、 下班前檢查課表是否有制作并核對(duì)準(zhǔn)確，原則上由

16、上晚班的同事制作課表。16、 班主任工作周報(bào)必須在周日下班之前發(fā)送。17、 班主任請(qǐng)假需提前 3天向主管申請(qǐng)；臨時(shí)請(qǐng)假或未請(qǐng)假的，將作為曠工處理；工作滿半年的員工方可提出休年假，需提前一周申請(qǐng)并作好工作交接。精銳教育學(xué)習(xí)中心班主任月度跟蹤督導(dǎo)工作指南學(xué)員姓名：學(xué)員編號(hào)：所在中心：班主任：入學(xué)日期:年 月 日時(shí)間督導(dǎo)項(xiàng)目主要責(zé)任人跟蹤督導(dǎo)工作指南高級(jí)教育 顧問簽名第13天新學(xué)員入學(xué)事宜 （新學(xué)員）高級(jí)教育顧問 學(xué)員及家長 班主任新學(xué)員交費(fèi)后從高級(jí)教育顧問處領(lǐng)取空白學(xué)習(xí)日記即精銳學(xué)員手冊(cè)、精銳家長自我訓(xùn)練手冊(cè)、月度學(xué) 法（新學(xué)員一般為“非智力測(cè)評(píng)”）優(yōu)化診斷問卷和相 應(yīng)年級(jí)的每學(xué)期學(xué)科深度診斷試卷

17、；班主任必須在場(chǎng)， 并由高級(jí)教育顧問介紹認(rèn)識(shí)新學(xué)員及家長。班主任在第1次課前為新學(xué)員確定專用的精銳學(xué)員成長檔案箱（班主任和學(xué)員各有一把鑰匙），并指導(dǎo)新學(xué)員在精銳 學(xué)習(xí)期間如何使用檔案箱：領(lǐng)取或提交每周學(xué)習(xí)日記； 領(lǐng)取或提交月度學(xué)法優(yōu)化診斷問卷與月度學(xué)法優(yōu)化診 斷書；領(lǐng)取或提交每學(xué)期學(xué)科深度診斷試卷與每學(xué)期學(xué) 科深度診斷書；領(lǐng)取或提交每月的“ 1對(duì)1”面授評(píng)價(jià) 表；領(lǐng)取班主任為學(xué)員出具的月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案等。新學(xué)員教學(xué)討論會(huì) （新學(xué)員）高級(jí)教育顧問 教務(wù)專員 學(xué)科教師 班主任教務(wù)專員經(jīng)教務(wù)長同意后， 根據(jù)高級(jí)教育顧問提供的新 學(xué)員詳細(xì)資料開始排課。高級(jí)教育顧問負(fù)責(zé)召集學(xué)科教 師和班主任為新學(xué)員舉

18、行首次教學(xué)討論會(huì)，學(xué)科教師開始為新學(xué)員認(rèn)真準(zhǔn)備個(gè)性化輔導(dǎo)方案和第1次“1對(duì)1”面授課的講義等。開始寫學(xué)習(xí)日記 （新學(xué)員）班主任學(xué)員好的開始是成功的一半。贏在精銳！班主任一開始不必 對(duì)新學(xué)員的日記做過高期望，應(yīng)以鼓勵(lì)和贊賞為主，關(guān) 鍵是要新學(xué)員真正愿意開始寫。班主任每周為不少于 30%的學(xué)員批改學(xué)習(xí)日記。小學(xué)四年 級(jí)以下不 做本要求月度跟蹤督導(dǎo)討論 會(huì)班主任高級(jí)教育顧問根據(jù)高級(jí)教育顧問與學(xué)員或家長的溝通情況和班主任 的跟蹤督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，由班主任和高級(jí)教育顧問對(duì)學(xué)員學(xué)科 情況、學(xué)習(xí)方法及典型需求等進(jìn)行詳細(xì)分析，并規(guī)劃月 度跟蹤督導(dǎo)方案及重點(diǎn)。班主任在UPC系統(tǒng)中錄入月 度第1篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。個(gè)別家訪時(shí)

19、間確認(rèn) （非全員提供）班主任班主任每月為不少于 5%的學(xué)員進(jìn)行家訪，班主任主動(dòng) 向需要進(jìn)行家訪的學(xué)員家長電話確認(rèn)家庭詳細(xì)地址（或家長指定的適合地點(diǎn)）、確切日期及具體時(shí)間。此項(xiàng) 服務(wù)為非全員提供的增值服務(wù)，目的在于通過家訪深入 解決個(gè)別學(xué)員的典型問題，高級(jí)教育顧問不能夠向家長 做任何宣傳，以免家長誤解，導(dǎo)致班主任家訪工作量過 大。本項(xiàng)服務(wù) 不統(tǒng)一對(duì) 學(xué)員及家 長公布第47天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學(xué)員及家長隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員 跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“ 1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及 學(xué)科

20、教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng) 為學(xué)員在UPC系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng) 或顧問式陪讀等。 班主任在UPC系統(tǒng)中錄入月度第2 篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。實(shí)施個(gè)別家訪工作 （非全員提供）班主任家訪在學(xué)員家里或家長指定的適合地點(diǎn)進(jìn)行；班主任認(rèn)真就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況向家長做匯報(bào)交流；班主任應(yīng)主動(dòng)詢問家長的需求和對(duì)精銳的建議等；班主任在家訪過程 中必須注意個(gè)人教師形象，不能接受學(xué)員家長的任何禮 物或擅自對(duì)家長進(jìn)行不真實(shí)承諾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，屬嚴(yán)重違 紀(jì)，將按照公司規(guī)定處理。此項(xiàng)服務(wù)為非全員提供的 增值服務(wù)，目的在于通過家訪深入解決個(gè)別學(xué)員的典型 問題，高級(jí)教育顧問不能夠向家長做任何宣傳，以免家 長誤

21、解，導(dǎo)致班主任家訪工作量過大。第814天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行 中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持 與學(xué)員及家長隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員 跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“ 1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及 學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng) 為學(xué)員在UPC系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng) 或顧問式陪讀等。新學(xué)員家長座談會(huì)（新學(xué)員）高級(jí)教育顧問 班主任 學(xué)科教師 家長由高級(jí)教育顧問召集，第 2次“1對(duì)1”面授課前舉行； 學(xué)科教師應(yīng)充分做好第1次見新學(xué)員家長的準(zhǔn)備，尤其 是通過第1次“ 1對(duì)1”面授課，提前為新學(xué)員制定出

22、更完善的個(gè)性化輔導(dǎo)方案等；班主任向家長介紹對(duì)新學(xué) 員的跟蹤督導(dǎo)方案及重點(diǎn)。月度學(xué)法優(yōu)化診斷 書班主任 考試研究院 教研主管 學(xué)科教師 高級(jí)教育顧問考試研究院學(xué)法教研主管每月為不同年級(jí)學(xué)員出具月度學(xué)法優(yōu)化診斷問卷及配套優(yōu)化診斷模板；班主任指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行月度學(xué)法優(yōu)化診斷測(cè)試并將教研主管為學(xué)員出具的月度學(xué)法優(yōu)化診斷書及時(shí)反饋給學(xué)員、學(xué)科教師和高級(jí)教育顧問。班主任與學(xué)員家長確認(rèn)季度家長座 談會(huì)的具體時(shí)間。本項(xiàng)服務(wù)從2009年1 月開始提 供，小學(xué)生不提供月度學(xué)科教學(xué)討論 會(huì)班主任學(xué)科教師 高級(jí)教育顧問班主任根據(jù)跟蹤督導(dǎo)情況，對(duì)學(xué)科教師教學(xué)工作提出針 對(duì)性建議；學(xué)科教師根據(jù)“1對(duì)1”面授的情況，對(duì)班主任跟

23、蹤督導(dǎo)工作提出針對(duì)性建議；高級(jí)教育顧問擁有最終決定權(quán)，以確保學(xué)科教學(xué)及跟蹤督導(dǎo)能夠把握學(xué)員 需求，更快更穩(wěn)提高成績(jī)。班主任在UPC系統(tǒng)中錄入 月度第3篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。每學(xué)期學(xué)科深度診 斷書班主任考試研究院教研主管學(xué)科教師高級(jí)教育顧問考試研究院不同學(xué)科教研主管每學(xué)期（每6個(gè)月）為不同年級(jí)的學(xué)員出具學(xué)科深度診斷試卷及配套深度診斷 模板；班主任指導(dǎo)學(xué)員根據(jù)要求進(jìn)行每學(xué)期學(xué)科深度診 斷測(cè)試并將教研主管為學(xué)員出具的學(xué)科深度診斷書及 時(shí)反饋給學(xué)員、學(xué)科教師和高級(jí)教育顧問，進(jìn)一步提升 學(xué)員在校學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)和在精銳個(gè)性化輔導(dǎo)的效率。本項(xiàng)服務(wù)從2009年1月開始提供，暫時(shí)僅提供數(shù)學(xué)學(xué)科，小學(xué)生不提供第 15

24、21天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行 中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學(xué)員及家長隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員 跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“ 1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及 學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng) 為學(xué)員在UPC系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng) 或顧問式陪讀等。 班主任在UPC系統(tǒng)中錄入月度第4 篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。每季度家長座談會(huì) （每季度1次）高級(jí)教育顧問 班主任學(xué)科教師 家長家長座談會(huì)在學(xué)習(xí)中心舉行； 班主任向家長適度反饋學(xué) 員在常規(guī)跟蹤督導(dǎo)、月度學(xué)法優(yōu)化診斷書及月度學(xué)科深 度診斷書中出現(xiàn)的典型問題，同時(shí)對(duì)家

25、長的家庭教育方 法進(jìn)行針對(duì)性分析指導(dǎo)；學(xué)科教師就“1對(duì)1”面授中學(xué)員存在的典型問題向家長進(jìn)行匯報(bào)與交流；高級(jí)教育顧問組織整個(gè)家長座談會(huì)并引導(dǎo)好家長。在學(xué)員入學(xué)后高級(jí)教育顧問和班主任必須確保每季度為該學(xué)員召 開1次家長座談會(huì)。第22-30/31 天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行 中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持 與學(xué)員及家長隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員 跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“ 1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及 學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng) 為學(xué)員在UPC系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng) 或顧問式陪讀等。班主任在 U

26、PC系統(tǒng)中錄入月度第5 篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。月度學(xué)科教學(xué)評(píng)價(jià) 表班主任 學(xué)員班主任根據(jù)學(xué)習(xí)中心規(guī)定，組織學(xué)員對(duì)“1對(duì)1”面授課進(jìn)行每月評(píng)價(jià)，并將結(jié)果匯報(bào)給教務(wù)專員、高級(jí)教育 顧問和教務(wù)長，以便進(jìn)一步完善和提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案班主任學(xué)科教師 高級(jí)教育顧問通過UPC系統(tǒng)，班主任負(fù)責(zé)為學(xué)員出具詳盡的月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案。檔案涵蓋班主任當(dāng)月不少于 5篇的跟蹤督導(dǎo)評(píng)語十學(xué)科教師“ 1對(duì)1”面授培訓(xùn)記錄十顧問 式陪讀十精英俱樂部活動(dòng)十教學(xué)討論會(huì)十家長座談會(huì) 十高級(jí)教育顧問或心理專家的咨詢?cè)u(píng)語等。學(xué)員家長月度聯(lián)系 卡班主任家長 高級(jí)教育顧問班主任負(fù)責(zé)填寫月度聯(lián)系卡，并通過學(xué)員反饋給家長；家長在月度

27、聯(lián)系卡上填寫意見或建議并署名后后，通過學(xué)員反饋給班主任；高級(jí)教育顧問負(fù)責(zé)檢查月度聯(lián)系卡 的執(zhí)行情況，對(duì)家長反饋的重要問題由高級(jí)教育顧問負(fù) 責(zé)督促班主任及相關(guān)同事及時(shí)予以解決。班主任的跟蹤督導(dǎo)工作可以濃縮為“1訪3會(huì)8傳遞，常規(guī)督導(dǎo)見實(shí)力”，其中學(xué)習(xí)日記和成長檔案箱的使用是最為基礎(chǔ)的工作。在跟蹤督導(dǎo)的過程中，經(jīng)高級(jí)教育顧問同意，班主任可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)老學(xué)員的部分項(xiàng)目進(jìn)行靈活調(diào)整，但在新 學(xué)員入學(xué)后30天內(nèi)班主任應(yīng)按照本指南標(biāo)準(zhǔn)版執(zhí)行，以確保新學(xué)員及家長“服務(wù)零退費(fèi)”。高級(jí)教育顧問有權(quán)利根據(jù)本指南隨時(shí)對(duì)班主任的跟蹤督導(dǎo)工作予以檢查與指導(dǎo)，以確保新老學(xué)員及家長真正“滿意百分百”。每月初班主任必須按照

28、公司規(guī)定，將高級(jí)教育顧問已簽名確認(rèn)的上個(gè)月跟蹤督導(dǎo)結(jié)果提交給總部咨詢客服管理部，咨詢客服管理部將會(huì)同教務(wù)管理部和營運(yùn)監(jiān)督部對(duì)上個(gè)月跟蹤督導(dǎo)工作的實(shí)際執(zhí)行情況予以檢查，以確保新老學(xué)員及家長真正“愿續(xù)費(fèi)愿推薦”。兩次課后，高級(jí)教育顧問每月至少與學(xué)員家長溝通1次，并及時(shí)在 UPC系統(tǒng)中添加相應(yīng)咨詢?cè)u(píng)語，以便班主任和學(xué)科教師共享。在法律許可的范圍內(nèi)，精銳教育保留對(duì)本指南的全部解釋權(quán)。精銳教育專業(yè)服務(wù)工作對(duì)接流程圖參加人員項(xiàng)目及時(shí)間要求班主任，學(xué)科教 師，教育顧問， 教務(wù)專員教育顧問接單后（提前3天預(yù)約）4>1 .教育顧問統(tǒng)一把學(xué)員檔案在一個(gè)工作日內(nèi)移交到教務(wù)專員，由教務(wù)專員統(tǒng)一安排學(xué)科教師（教務(wù)

29、長把關(guān)），并把學(xué)員檔案分配給班主任2 .教務(wù)專員把排課情況通知學(xué)科教師、班主任及教育顧 問3 .教育顧問通知學(xué)員第 1次來中心上課的具體時(shí)間4 .周一至周三簽約的學(xué)員可在本周排課；周四至周日的 簽約的學(xué)生在下周排教育顧問組織新學(xué)員第1次教學(xué)學(xué)科教師，班主 任，教育顧問&,討論會(huì)教育顧問組織班主任、學(xué)生、第1次上課學(xué)科教師、教育<_>（課前5分鐘）顧問1.學(xué)科教師向教育顧問、班主任了解學(xué)員的基本情況2.學(xué)科教師與教育顧問、班主任交流初步個(gè)性化輔導(dǎo)方案3.討論會(huì)后根據(jù)學(xué)員情況準(zhǔn)備第 1次課講義并交組長檢查 （上課前2天）1.由教育顧問組織，介紹學(xué)員及家長和班主任、學(xué)科教師 認(rèn)識(shí)

30、2.第1次課后教育顧問和班主任應(yīng)及時(shí)了解上課的情況教育顧問組織 班主任、學(xué)科教 師、教育顧問、 家長新學(xué)員第1次家長 座談會(huì) （第2次面授課前5-10分鐘）1 .由教育顧問召集，第 2次“ 1對(duì)1 ”面授課前（盡可能安排在平時(shí)，時(shí)間可以延長到 30-60分鐘）舉行2 .學(xué)科教師應(yīng)充分做好第 1次見新學(xué)員家長的準(zhǔn)備，尤其 是通過第1次“1對(duì)1”面授課，提前為新學(xué)員制定出更完 善的個(gè)性化輔導(dǎo)方案等3 .班主任向家長介紹對(duì)新學(xué)員跟蹤督導(dǎo)方案班主任組織班主任、學(xué)科教師、教育顧問月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案（第 22-30/31 天）<=>1.通過UPC系統(tǒng)，班主任負(fù)責(zé)為學(xué)員出具詳盡的月度個(gè) 性化輔導(dǎo)

31、檔案。2. 檔案涵蓋班主任當(dāng)月跟蹤督導(dǎo)評(píng)語（每周至少1篇）十學(xué)科教師“ 1對(duì)1”面授培訓(xùn)記錄十顧問式陪讀十精英俱 樂部活動(dòng)十教學(xué)討論會(huì)十家長座談會(huì)十教育顧問或心理專家的咨詢?cè)u(píng)語等。第6次課第6次課后學(xué)科教師把階段測(cè)試卷交給學(xué)生并叮囑學(xué)生第 7次課帶回批改班主任監(jiān)督，學(xué)科教師落實(shí)1.學(xué)生提交階段測(cè)試卷；2.學(xué)科教師對(duì)學(xué)生試卷作講評(píng)第7次課上3.學(xué)科教師收回學(xué)生的試卷并作階段測(cè)試分析，留底作為 家長座談會(huì)用；4.學(xué)科教師的階段測(cè)試分析交組長檢查教育顧問組織班主任、學(xué)科教師、教育顧問、家長第2次家長座談會(huì)（以后每個(gè)季度1次）1.由教育顧問召集，盡可能安排在平時(shí)舉行，時(shí)間可以延長到30-60分鐘2.班

32、主任向家長適度反饋學(xué)員在常規(guī)跟蹤督導(dǎo)、月度學(xué) 法優(yōu)化診斷書及每學(xué)期學(xué)科深度診斷書中出現(xiàn)的典型問題，同時(shí)對(duì)家長的家庭教育方法進(jìn)行針對(duì)性分析指導(dǎo)3 .學(xué)科教師就“1對(duì)1”面授中學(xué)員存在的典型問題向 家長進(jìn)行匯報(bào)與交流，并提前為學(xué)員準(zhǔn)備更加到位的個(gè) 性化輔導(dǎo)方案4 .教育顧問組織整個(gè)家長座談會(huì)并引導(dǎo)好家長。班主任組織最后1次教學(xué)教育顧問，班主任，學(xué)科教師討論會(huì)（學(xué)生結(jié)業(yè)前7天）班主任通知學(xué)科教師，根據(jù)學(xué)生的情況商討續(xù)費(fèi)的策略, 教育顧問擁有決定權(quán)教育顧問組織教育顧問，班主任，學(xué)科教<>在最后1次教學(xué)討 論會(huì)結(jié)束后，學(xué)生 課程結(jié)束前；班主 任及時(shí)通知家長以確定具體時(shí)間班主任提交學(xué)生跟蹤督導(dǎo)

33、過程總結(jié) 學(xué)科教師提交學(xué)生輔導(dǎo)過程總結(jié) 教育顧問引導(dǎo)家長續(xù)費(fèi)目的：續(xù)費(fèi)最后1次家長會(huì)班主任電話通知結(jié)業(yè)通知（課程結(jié)束2周內(nèi)）班主任對(duì)結(jié)業(yè)表示祝賀并通知家長來中心領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書教務(wù)長在結(jié)業(yè)證書上簽名目的：進(jìn)一步提醒續(xù)費(fèi)重要備注：1 .第1次課后，教育顧問須向?qū)W員和學(xué)科教師了解上課情況，及時(shí)向家長反饋，同時(shí)告知班主任和學(xué)科教師；兩次課內(nèi)由教育顧問負(fù)責(zé)與家長溝通2 .兩次課后由班主任每周向老學(xué)員和學(xué)科教師了解情況后與家長電話溝通1次，并將溝通結(jié)果反饋給教育顧問3 .每季度為老學(xué)員召開1次家長座談會(huì)（教育顧問組織），老學(xué)員學(xué)習(xí)期間每月都要進(jìn)行教學(xué)討論會(huì)（班主任組織）4 .班主任和學(xué)科教師不能私自為學(xué)員調(diào)

34、課，特殊情況需根據(jù)公司規(guī)定由教務(wù)長及校長書面批準(zhǔn)，并由教務(wù)專員執(zhí)行5 .學(xué)科教師在每次課后1個(gè)工作日內(nèi)必須將培訓(xùn)記錄輸入 UPC系統(tǒng)6 .家長全額繳費(fèi)后，由教育顧問把精銳教育學(xué)員手冊(cè)發(fā)放給新學(xué)員7 .班主任每月對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次“ 1對(duì)1”面授評(píng)價(jià)，并把調(diào)查的結(jié)果反饋給教育顧問、教務(wù)專員和教務(wù)長教育顧問、班主任工作對(duì)接流程教育顧問簽定合同后U教育顧問一個(gè)工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)交給高級(jí)教育顧問/咨詢部主管（檔案清單 8份資料）高級(jí)教育顧問/咨詢部主管與高級(jí)班主任/客服部主管對(duì)接Q 一高級(jí)班主任/客服部主管分配學(xué)生檔案至班主任給學(xué)員發(fā)放學(xué)員手冊(cè)1.學(xué)員信息登記表=>2.學(xué)員測(cè)評(píng)報(bào)告（WORD修改版）3

35、.合同（復(fù)印件）4.收據(jù)（復(fù)印件）5.現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄6.學(xué)員初步輔導(dǎo)方案7.排課申請(qǐng)8.學(xué)員檔案清單排課專員根據(jù)排課申請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)排出學(xué)生課程組織召開教學(xué)討論會(huì)-在A次課前 四個(gè)工作日內(nèi)=>教學(xué)討論會(huì)由教育顧問發(fā)起A次家長座談會(huì)在第2次課前5-10分鐘家長座談會(huì)由教育顧問發(fā)起a備注：教育顧問簽單至排課 原則上周三前簽單可安排本周 末上課；周四后簽單則安排至卜周上 課。開課兩周內(nèi)由班主任出具學(xué)員管理方案后續(xù)服務(wù)流程班主任UPC系統(tǒng)操作指南說明：班主任 UPC操作查看教務(wù)專員為學(xué)員的排課情況；查看學(xué)員基本信息；查看學(xué)科教師為學(xué) 員登記的培訓(xùn)記錄； 安排學(xué)員參加精英俱樂部活動(dòng)；安排學(xué)員參加顧

36、問式陪讀活動(dòng)；每周輸入常規(guī) 督導(dǎo)方案（評(píng)語）；月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案生成。事件UPC系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)學(xué)員基本信息添加學(xué)員檔案管理一 學(xué)員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學(xué)員 操作 督導(dǎo)方案 進(jìn)入學(xué)員跟 蹤督導(dǎo)窗口 學(xué)員基本情況處點(diǎn)擊 “添加” 進(jìn)入學(xué) 員基本情況添加窗口 輸入學(xué)員基本情況 提交學(xué)員督導(dǎo)方案內(nèi)容分三 部分：學(xué)員基本情況，學(xué) 員存在的基本問題，跟蹤 督導(dǎo)方案。學(xué)員存在的基本問 題學(xué)員檔案管理一 學(xué)員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學(xué)員 操作 督導(dǎo)方案 進(jìn)入學(xué)員跟 蹤督導(dǎo)窗口 學(xué)員存在的基本問題處點(diǎn)擊“添加” 進(jìn)入學(xué)員存在的基本問題添加窗口一輸入學(xué)員存在的基本問題

37、 提交學(xué)員督導(dǎo)方案添加學(xué)員檔案管理一 學(xué)員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學(xué)員 操作 督導(dǎo)方案 進(jìn)入學(xué)員跟 蹤督導(dǎo)窗口 在督導(dǎo)方案處點(diǎn)擊 “添加” 進(jìn)入督導(dǎo) 力 呆添加面口 一 ¥刖人方 殺信息一 提父月度督導(dǎo)方案導(dǎo)出學(xué)員檔案管理一 學(xué)員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學(xué)員 操作 督導(dǎo)方案 進(jìn)入學(xué)員跟 蹤督導(dǎo)窗口一 選擇月份一 點(diǎn)擊“導(dǎo)出督導(dǎo)方案”一 保存word文檔學(xué)員評(píng)語添加學(xué)員檔案管理學(xué)員評(píng)語添加 輸入評(píng)語信息 提交如果該學(xué)員合同未被中 心出納確認(rèn)，則不能添加 評(píng)語。評(píng)語至少每?jī)?cè)-次。查看學(xué)科教師培訓(xùn) 記錄學(xué)員面授管理- 學(xué)科教師培訓(xùn)記錄查看輸入查詢記錄

38、（學(xué)員編號(hào)或選擇學(xué)科教師）推薦學(xué)生參加精英 俱樂部活動(dòng)城市級(jí)俱樂部- 精英俱樂部預(yù)約登記- 選擇要參加的俱樂部活動(dòng)，在操作項(xiàng)點(diǎn)擊“添加”圖標(biāo)-添加學(xué)生信息 提交*學(xué)生編號(hào)、學(xué)生姓名、 聯(lián)系方式（電話）、學(xué)校、 學(xué)生來源為必填項(xiàng)修改學(xué)生參加精英 俱樂部活動(dòng)城市級(jí)俱樂部- 精英俱樂部預(yù)約處理-選擇要處理的記錄 選擇修改或取消-提交*只能看到并處理自己添 加的學(xué)生預(yù)約添加學(xué)員參加陪讀校區(qū)陪讀管理- 陪讀預(yù)約登記- 選擇要參加的陪讀 活動(dòng)，在操作項(xiàng)點(diǎn)擊"添加"圖標(biāo) 添加學(xué)生信息 提 交*如果是簽約學(xué)員，則在 簽約學(xué)員上打勾修改學(xué)員參加陪讀校區(qū)陪讀管理- 陪讀預(yù)約處理- 選擇要處理的

39、記錄-選擇修改或取消 提交*只能看到并處理自己添 加的學(xué)員陪讀記錄*班主任操作的學(xué)員都必須是簽約客戶，所以假如出現(xiàn)“抱歉，沒有找到您查詢的學(xué)員資料，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)學(xué)員編號(hào)是否正確，或者該學(xué)員狀態(tài)是否是“已簽約"請(qǐng)確認(rèn)輸入學(xué)員編號(hào)是否正確或與中心出納確認(rèn)該學(xué)員是否確認(rèn)過合同！學(xué)員服務(wù)進(jìn)程記載表編R服務(wù)內(nèi)容工作要求及工作細(xì)節(jié)責(zé)任人應(yīng)完成時(shí)間完成情況1月度學(xué)法（“非 智力測(cè)評(píng)”）優(yōu) 化診斷咨詢環(huán)節(jié)發(fā)放問卷、完成測(cè) 試并收回教育顧問咨詢時(shí)2新學(xué)員簽名宣 誓儀式口在咨詢環(huán)衛(wèi)簽約后，或第 一次課前教育顧問簽約后3物品（材料）發(fā) 放指導(dǎo)發(fā)放學(xué)員成長檔案箱鑰匙、 學(xué)員手冊(cè)，并指導(dǎo)新學(xué)員如 何使用教育顧問

40、、 班主任簽約后或第 一次課間4通知學(xué)員第一 次上課時(shí)間提醒帶好教材、作業(yè)、試卷教育顧問排課后第一 時(shí)間5新學(xué)員教學(xué)討 論會(huì)議填寫教學(xué)討論會(huì)記錄并存 檔教育顧問第一次課前 三天6老師介紹課前介紹班主任、學(xué)科教師教育顧問第一次上課,、八 刖7教學(xué)情況了解、 反饋課后及時(shí)了解學(xué)員上課情 況，并及時(shí)的向家長反饋教育顧問A次課后8第一次家長座召集家長會(huì)，溝通教學(xué)情況教育顧問第二次課前談會(huì)9每周日記批改每周批改學(xué)員日記，并跟蹤 督導(dǎo)班主任每周10家長定期溝通 反饋教育顧問至少每月聯(lián)系一 次；班主任隨時(shí)溝通，并至 少每?jī)蒑b-次教育顧問、 班主任每月11學(xué)科教師個(gè)性 化輔導(dǎo)方案督促學(xué)科教師及時(shí)出具學(xué) 科個(gè)

41、性化輔導(dǎo)方案班主任第四次課前12常規(guī)跟蹤督導(dǎo)第一次周評(píng)語、月督導(dǎo)方案，以后每月至少在UPC添加五條記錄班主任每月13每月面授評(píng)價(jià) 表每月開展，并將有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)上報(bào)班主任每月14學(xué)員階段性測(cè) 試督促學(xué)科教師把階段性試 卷交給學(xué)生并囑咐第七次 課帶回批改班主任第六次課15、最后一次教學(xué) 討論會(huì)與學(xué)科老師了解學(xué)員學(xué)習(xí) 情況及效果，擬定續(xù)費(fèi)方案教育顧問、 班主任結(jié)業(yè)前7天16最后一次家長 會(huì)向家長匯報(bào)教學(xué)成果，并提 出續(xù)費(fèi)建議，促成續(xù)費(fèi)教育顧問、 班主任課程結(jié)束17結(jié)業(yè)通知如課程結(jié)束，辦理結(jié)業(yè)手續(xù)教育顧問、 班主任課程Z怵后2 周內(nèi)精銳教育學(xué)員檔案清單編號(hào)材料名稱責(zé)任人應(yīng)完成時(shí)間完成情況1學(xué)生檔案材

42、料清單班主任2學(xué)員服務(wù)進(jìn)程表班主任3學(xué)員信息登記表教育顧問簽約后1個(gè)工作日4學(xué)員測(cè)評(píng)報(bào)告（WORD修改版）教育顧問簽約后1個(gè)工作日5合同（復(fù)印件）教育顧問簽約后1個(gè)工作日6收據(jù)（復(fù)印件）教育顧問簽約后1個(gè)工作日7現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄教育顧問簽約后1個(gè)工作日8學(xué)員初步輔導(dǎo)方案教育顧問簽約后3個(gè)工作日9排課中請(qǐng)教育顧問簽約后1個(gè)工作日10教學(xué)討論會(huì)記錄表教育顧問第一次課前3天11家長座談會(huì)記錄表教育顧問第二次課前12學(xué)科個(gè)性化輔導(dǎo)方案（復(fù)印件）1m教師第四次課前13月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案班主任每月從UPC生成14學(xué)員陪送卡班主任第一次陪讀前，定期更新15學(xué)員課時(shí)統(tǒng)計(jì)表班主任第一次上課前，定期更新16家訪記錄表

43、班主任如開展家訪17學(xué)生調(diào)課中請(qǐng)班主任實(shí)時(shí)進(jìn)行18教學(xué)討論會(huì)記錄表2班主任19家長座談會(huì)記錄表2班主任20教學(xué)討論會(huì)記錄表3班主任21家長座談會(huì)記錄表3班主任22學(xué)科深度診斷書班主任每學(xué)期一次，第一月內(nèi)23242526精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心“愛心學(xué)校”活動(dòng)計(jì)劃一、小組成員組 長：校長 副組長：教務(wù)長 組 員：班主任二、工作職責(zé)1、每季度組織一次大型活動(dòng)或幾次小型活動(dòng)；2、向中心管理層及時(shí)反饋學(xué)員的意見及建議，并就如何更好關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活，增強(qiáng)師生之間、學(xué)員與學(xué)員間的互動(dòng)提出建議；3、負(fù)責(zé)中心“愛心學(xué)校”活動(dòng)的舉行：(1)、每月生日會(huì)。(2)、陪讀明星的獎(jiǎng)勵(lì)與傳授經(jīng)驗(yàn)。(3)、每月最勤奮學(xué)員評(píng)

44、比與獎(jiǎng)勵(lì)。(4)、每月學(xué)科進(jìn)步最大學(xué)員學(xué)員的評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)。(5)、組織新老學(xué)員的建立伙伴關(guān)系，相互幫助。4、協(xié)助總部“愛心學(xué)?！蔽瘑T會(huì)舉辦的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)。5、校區(qū)班主任愛心稿件的撰寫、上報(bào)。三、愛心學(xué)?？偛康母黜?xiàng)評(píng)比1-精銳家園一一愛心學(xué)校頻道：在精銳家園里我們還加開“愛心學(xué)?！鳖l道，各中心每周要挑選各中心的愛心事例報(bào)到精銳家園發(fā)表。2、愛心活動(dòng)獎(jiǎng)評(píng)比：每月總部還要舉行各中心的愛心活動(dòng)獎(jiǎng)評(píng)比，我們會(huì)發(fā)流動(dòng)紅旗“精銳 愛心學(xué)校第一名”給上月愛心活動(dòng)表現(xiàn)第一的中心，并在精銳家園宣布！評(píng)選由每月第二周的校區(qū) 營運(yùn)大會(huì)評(píng)比。3、愛心大使評(píng)比：各中心的每月明星員工評(píng)比增加“愛心大使” 一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；各中心每月

45、評(píng)比 一名“愛心大使”，并把“愛心大使”的事跡及照片盡快在精銳家園的“愛心學(xué)?！鄙习l(fā)表。四、活動(dòng)流程1、“愛心學(xué)?！毙〗M原則上每月第一周舉行例會(huì)，例會(huì)上各班主任上報(bào)上月活動(dòng)總結(jié)及本月活 動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算。2、預(yù)算按各班主任所帶學(xué)生數(shù)目劃撥到各班主任，各班主任必須根據(jù)審批的活動(dòng)計(jì)劃以預(yù)算 及時(shí)組織活動(dòng)，并結(jié)算費(fèi)用。3、各班主任應(yīng)及時(shí)撰寫“愛心學(xué)?！钡幕顒?dòng)宣傳資料，每位班主任每月至少上報(bào)一篇稿件，稿件在每周五下班前發(fā)送到許飛老師郵箱，由許老師審核修改后在周一上午上報(bào)總部。 五、季度活動(dòng)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上限學(xué)員生日禮物（加賀卡）20元/學(xué)生（包含在10元/學(xué)生/季度的總預(yù)算內(nèi)）學(xué)員季度活動(dòng)費(fèi)用10元/學(xué)生/

46、季度精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心精銳教育精銳教育教務(wù)管理部服務(wù)熱線:致精銳學(xué)員的一封信（ 校長寄語）親愛的同學(xué)們:歡迎你們進(jìn)入精銳教育！在這里，你們將翻開人生嶄新的一頁。先談青春年少真羨慕你們?nèi)绱饲啻耗晟伲绱嗣利惸耆A。筆，在你們手中飛舞，書寫出無限率性的童真和美好的憧憬；天真、爛漫本該與你們一起成長，然而歲月卻定格在沉甸甸的書包和稚嫩的雙手上。于是，真擔(dān)心你們輕易放棄堅(jiān)持，用“揮灑”青春去昭示年少的叛逆。每每見到你們迷惑卻求知若渴的眼神，我就想拉起你們的雙手，帶著大家輕松地在求學(xué)路上快樂地奔跑。再談快樂學(xué)習(xí)快樂，本來就是你們的，但什么才是真正的快樂呢？首先，大家要擁有健康的身心，快樂的心態(tài)，可實(shí)現(xiàn)的

47、人生目標(biāo)并為之孜孜以求；然后，大家要善于找到快樂的方法，就如同學(xué)習(xí)也要找到方法一樣。擁有了真正的快樂，你們便不會(huì)再為學(xué)習(xí)而煩惱因?yàn)?，你們?huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)本身就是一件很快樂的事情。也談高效學(xué)習(xí)世界上再高的山峰也無法高過我們善走的雙足，就像學(xué)習(xí)中的難題無 法難倒勤奮和善學(xué)的我們一樣。君子生非異也，善假于物也；如有恒，何 須三更起，半夜眠，最怕莫，三天打魚兩天曬網(wǎng)。快樂、高效的學(xué)習(xí)才是 制勝的法寶。學(xué)習(xí)應(yīng)該作為一種生活方式。只要找到學(xué)習(xí)的方法，成功其實(shí)很簡(jiǎn)單祝同學(xué)們?cè)诰J快樂地成長！ ！校長：學(xué)員課程安排表18:30-20:30備注:精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年 月 日精銳教育學(xué)員管理規(guī)定為了更好地進(jìn)

48、行教學(xué)管理，維護(hù)課堂紀(jì)律，以保證最佳上課效果，凡本中心學(xué)員，請(qǐng)遵守本規(guī) 定。1 .為了能夠安排適合學(xué)員學(xué)習(xí)特點(diǎn)的老師，同時(shí)讓老師有足夠的時(shí)間備課，在第1次上課前，請(qǐng)學(xué)員至少提前3天申請(qǐng)。2 .如果學(xué)員需要顧問式陪讀，請(qǐng)卞!據(jù)中心的安排至少提前3天提出申請(qǐng)。3 .嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，每次上課前在前臺(tái)簽到；根據(jù)每日最新課表找到自己上課的教室；按時(shí)上課、下課，不準(zhǔn)無故缺課、遲到或早退；每位學(xué)員90課時(shí)只能請(qǐng)1次假。如需請(qǐng)假，須至少提前3天以書面形式通知班主任并由家長簽名確認(rèn)，經(jīng)中心教務(wù)部批準(zhǔn)后給予重新安排。若無故缺課的，中心將不給予重新安排。4 .若要取消顧問式陪讀，請(qǐng)家長以電話或書面等形式提前通知相

49、關(guān)的班主任，若無故缺席， 中心將不給予另外安排。5 .上課過程中，學(xué)員要專心聽講，不打瞌睡、不亂說話、不做影響他人的動(dòng)作，不做與上課 內(nèi)容無關(guān)的事情，在上課時(shí)間必須關(guān)閉自己的通訊工具。6 .在上課時(shí)間或者陪讀時(shí)間里，學(xué)員不得隨意離開教室，如有特殊情況離開，需經(jīng)學(xué)科教師 同意。7 .尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)，若對(duì)老師或者同學(xué)有意見，學(xué)員可在非教學(xué)時(shí)間向班主任或者中心 教務(wù)部提出，不得以任何理由干擾教學(xué)秩序。8 .自覺維護(hù)教室的衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，學(xué)員不得在教室內(nèi)吃零食，不得在中心就餐，不得在門窗、桌椅和墻壁上涂寫、刻畫或隨意張貼，不得在上網(wǎng)區(qū)域做與學(xué)習(xí)無關(guān)的 事情。9 .學(xué)員應(yīng)遵守教學(xué)

50、紀(jì)律，愛護(hù)教學(xué)設(shè)施，損壞照價(jià)賠償；學(xué)員在中心須注意安全，不得在中 心嬉戲、打鬧，翻越窗戶、欄桿；破壞教學(xué)秩序、損壞教學(xué)設(shè)施情節(jié)嚴(yán)重或違反紀(jì)律管理?xiàng)l例3次以上者將被取消學(xué)籍。10 .無關(guān)人員及家長未經(jīng)教務(wù)長允許不得在上課時(shí)間進(jìn)入教室。11 .精銳教育保留本規(guī)定全部解釋權(quán)。精銳教育教務(wù)管理部2008年6月15日精銳教育學(xué)員陪讀須知1、學(xué)員進(jìn)入中心后，除 1對(duì)1面授外的所有學(xué)習(xí)形式（包括做作業(yè)、自習(xí)等）均納入到顧問 式陪讀教學(xué)服務(wù)及管理中，享受顧問式陪讀的全部教學(xué)資源和服務(wù)內(nèi)容。2、陪讀時(shí)段安排：周一至周四16:00-18:00、18:30-20:30;周五15:00-18:00、18:30-20:

51、 30;周六及周日10:15-12:15、13:15-15:15、15:4517: 45、18:30-20:30 。3、學(xué)習(xí)中心將在每周一公布本周陪讀科目及老師安排表，各學(xué)員可根據(jù)實(shí)際情況到班主任處 進(jìn)行陪讀預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約結(jié)果按時(shí)參加陪讀。4、為保障學(xué)員在中心的安全，凡是進(jìn)出中心的學(xué)員均需在前臺(tái)簽到、簽離，并服從中心老師 的管理。5、陪讀是對(duì)精銳在讀學(xué)員的有限增值服務(wù)，陪讀課時(shí)數(shù)原則上與1對(duì)1面授課時(shí)等同，超出課時(shí)需根據(jù)精銳有關(guān)規(guī)定另行約定。在約定總課時(shí)內(nèi)陪讀次數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。6、學(xué)員不適合進(jìn)行跨時(shí)段、間斷性陪讀。這不但會(huì)造成陪讀狀況混亂，而且間隔時(shí)間內(nèi)極易 形成老師監(jiān)管的真空，存

52、在諸多隱患。7、陪讀主要是完成精銳學(xué)科教師所布置的作業(yè)，陪讀老師會(huì)力所能及地輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)校作業(yè)。8、通常情況下，每個(gè)陪讀時(shí)間段內(nèi)主要安排1至3個(gè)陪讀科目。如有其它科目的問題，在有條件的情況下可由陪讀老師幫助找相關(guān)科目老師解決，學(xué)生不得自行出入陪讀教室找老師答疑。9、不提倡學(xué)員在非陪讀時(shí)段來中心陪讀，在此期間所發(fā)生的任何問題，應(yīng)由學(xué)員自行承擔(dān)， 精銳不安排老師進(jìn)行輔導(dǎo)答疑、監(jiān)護(hù)和管理，請(qǐng)家長理解與配合。10、陪讀老師在陪讀時(shí)段負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)科目的輔導(dǎo)答疑、維持學(xué)習(xí)秩序并盡量督促學(xué)生完成作業(yè)，但無職責(zé)保證學(xué)生完成作業(yè)，亦不保證學(xué)生作業(yè)百分之百的正確率（因?yàn)榕阕x時(shí)間有限，且各學(xué)校家庭作業(yè)的要求不盡相同，尤其是語文科目答案不存在唯一的答案）。陪讀教室晚間關(guān)閉時(shí)間為20: 30,11、為滿足學(xué)員充分的休息時(shí)間及教師上下班交通的需要,到時(shí)中心所有教制職員工和學(xué)員均需離開中心，提請(qǐng)學(xué)員注意提高學(xué)習(xí)效率，在陪讀結(jié)束前完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)。12、陪讀原則上在大教室內(nèi)進(jìn)行，如有學(xué)員情況特殊需