ADXZ公司職位描述及職位評(píng)估

1、XXX有限公司200X年X月xxxx有限公司有限公司職位描述及職位評(píng)估培訓(xùn)職位描述及職位評(píng)估培訓(xùn)1日程日程u介紹9:00am-9:10amu職位描述u第一部分：目的陳述 9:10am-9:30amu練習(xí)一9:30am-10:00amu第二部分：職責(zé)說明 10:00am-10:30amu練習(xí)二10:30am-11:00amu第三部分：衡量標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)題 11:00am-11:20amu練習(xí)三11:20am-12:00am2日程日程u職位評(píng)估u職位評(píng)估概況 1:30pm-2:00pmu職位評(píng)估工具簡(jiǎn)介2:00pm-3:00pmuxxxx因素評(píng)分法uxxxx全球職等系統(tǒng)介紹u評(píng)估系統(tǒng)演示 3:00p

2、m-3:30pmu練習(xí)3:30pm-5:30pm3職位描述職位描述4什么是職位描述？什么是職位描述？ u經(jīng)職位在職人員與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述職位的目的，職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)。u從職位職責(zé)中提煉出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。u當(dāng)職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時(shí)都要重新檢討。5職位描述的內(nèi)容職位描述的內(nèi)容 u關(guān)鍵的標(biāo)題u職位名稱u督導(dǎo)關(guān)系u目的陳述u職責(zé)說明u衡量標(biāo)準(zhǔn)u其它標(biāo)題u能力u教育經(jīng)歷u組織結(jié)構(gòu)圖u最后u日期及簽名6職位名稱和督導(dǎo)關(guān)系職位名稱和督導(dǎo)關(guān)系 u職位名稱u提供公司批準(zhǔn)的職位名稱u督導(dǎo)關(guān)系u職位在職人員直接督導(dǎo)的職位u如果職位有兩條匯報(bào)途徑，一條實(shí)際運(yùn)作的匯報(bào)途徑（日常）及一條功能性匯報(bào)途徑

3、（方針），兩條都應(yīng)列出u下屬的職位名稱7目的陳述目的陳述 u簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對(duì)整個(gè)集團(tuán)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)u該職位實(shí)現(xiàn)了組織的哪些目的？u該職位對(duì)組織具有什么特殊貢獻(xiàn)？u如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？8目的陳述（續(xù)）目的陳述（續(xù)）u總是始于一個(gè)動(dòng)詞。u繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要達(dá)到什么目的。u注意：職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程。9u指導(dǎo)及管理公司的營(yíng)運(yùn)，以達(dá)到符合董事會(huì)的計(jì)劃和方針的發(fā)展?fàn)I利目標(biāo)。u完成特定產(chǎn)品和服務(wù)在特定區(qū)域的銷售目標(biāo)，并且不超過所規(guī)定的折扣范圍。行政總裁行政總裁銷售代表銷售代表目的陳述舉例目的陳述舉例 10u計(jì)劃、指導(dǎo)和控制公司的

4、財(cái)政活動(dòng)，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報(bào)，保障股東的利益。目的陳述舉例（續(xù)）目的陳述舉例（續(xù)） 資金管理主任資金管理主任11練習(xí)一：目的陳述練習(xí)一：目的陳述u關(guān)鍵的標(biāo)題u職位名稱u督導(dǎo)關(guān)系u目的陳述u職責(zé)說明u衡量標(biāo)準(zhǔn)u其它標(biāo)題u能力u教育經(jīng)歷u組織結(jié)構(gòu)圖u最后u日期及簽名12職責(zé)說明職責(zé)說明u說明一項(xiàng)職位所要求的最終結(jié)果。u為達(dá)到職位的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？u說明該項(xiàng)職位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任。u職位在職人員所負(fù)有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么？13職責(zé)說明的特點(diǎn)職責(zé)說明的特點(diǎn)u總的來說代表了職位的主要產(chǎn)出。u描述了工作的成果而非過

5、程。u每一說明描述了單獨(dú)的 ，不同的最終結(jié)果。u不是廣義的，含糊的說明。u每一個(gè)說明都是沒有時(shí)限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會(huì)改變。u每一職責(zé)說明應(yīng)不超過八項(xiàng)職責(zé)。141.1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。2.2. 指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。3.3. 分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4. 4. 簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任。最多以兩句話描述。簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任。最多以兩句話描述。5.5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時(shí)間的占用比率。指出工作頻率，可能的情況下，說明時(shí)間的占用比率。6. 6. 合并相關(guān)行為的描述。合并相關(guān)行為的描述。

6、職責(zé)說明的步驟職責(zé)說明的步驟15責(zé)任工作職責(zé)工作任務(wù) 工作的基礎(chǔ)要素 提供董事長(zhǎng)的要求進(jìn)行速記提供董事長(zhǎng)的要求進(jìn)行速記 準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄適合職位說明適合職位說明董事會(huì)速記董事會(huì)速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會(huì)會(huì)議記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員 會(huì)議記錄保管歸檔會(huì)議記錄保管歸檔 在打字印機(jī)中插入打印紙?jiān)诖蜃钟C(jī)中插入打印紙 確定打字機(jī)的邊距確定打字機(jī)的邊距可能不適合職可能不適合職位說明位說明行政秘書行政秘書描述任務(wù)與工作描述任務(wù)與工作16招聘助理的任務(wù)招聘助理的任務(wù) 職責(zé)職責(zé) 接收和記錄辭職申請(qǐng)接收和記錄

7、辭職申請(qǐng) 確定空缺職位確定空缺職位 每周更新空缺職位每周更新空缺職位 查閱職務(wù)說明查閱職務(wù)說明 起草招聘廣告起草招聘廣告 請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn) 與廣告代理聯(lián)絡(luò)與廣告代理聯(lián)絡(luò) 確認(rèn)廣告確認(rèn)廣告 合并相關(guān)任務(wù)舉例合并相關(guān)任務(wù)舉例保管并定期查閱空缺職位表，便于進(jìn)行保管并定期查閱空缺職位表，便于進(jìn)行招聘及行使其他人事職能招聘及行使其他人事職能準(zhǔn)備招聘啟事，請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，與廣準(zhǔn)備招聘啟事，請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時(shí)出版告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時(shí)出版17撰寫職責(zé)說明撰寫職責(zé)說明u職責(zé)說明可分三部分：u行為動(dòng)詞u制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò) u目的u為誰，為什么 u最終結(jié)果u

8、實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果 18行為動(dòng)詞行為動(dòng)詞: :確保確保目的目的: :生產(chǎn)及時(shí)、符合特定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)及時(shí)、符合特定的標(biāo)準(zhǔn)最終結(jié)果最終結(jié)果: :滿足客戶的要求滿足客戶的要求生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)說明舉例職責(zé)說明舉例n確保生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。19此職責(zé)說明不完整。為什么進(jìn)行維護(hù)程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時(shí)間。維修工程師維修工程師行為動(dòng)詞行為動(dòng)詞: :制定和維護(hù)制定和維護(hù)目的目的: :既定的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)程序既定的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)程序最終結(jié)果最終結(jié)果: :？職責(zé)說明舉例（續(xù)）職責(zé)說明舉例（續(xù)）u制定和維護(hù)既定的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)程序20職責(zé)說明（續(xù)）職責(zé)說明（續(xù)）u主要職責(zé)說明一旦確

9、定，返回到職位目的重新閱讀?？疾炱涫欠裾_地歸納了工作？如果沒有正確地總結(jié)工作，則重新檢討，重寫職責(zé)說明。u閱讀主要的職責(zé)，并問以下問題：u他們表達(dá)的清楚，簡(jiǎn)明嗎？u他們精確地概括了工作嗎？21練習(xí)二：目的陳述與職責(zé)說明練習(xí)二：目的陳述與職責(zé)說明u關(guān)鍵的標(biāo)題u職位名稱u督導(dǎo)關(guān)系u目的陳述u職責(zé)說明u衡量標(biāo)準(zhǔn)u其它標(biāo)題u能力u教育經(jīng)歷u組織結(jié)構(gòu)圖u最后u日期及簽名22衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)u貨幣尺度u與職位或目標(biāo)相關(guān)的預(yù)算或成本u非貨幣尺度u例：職位在職人員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量u人 u直接或間接受職位在職人員管理的人員數(shù)量以及提供資源的人的數(shù)量。23- - 廣告預(yù)算廣告預(yù)算: :200,00

10、0200,000元元- - 提供服務(wù)給提供服務(wù)給: :7 7 個(gè)部門個(gè)部門- 2000- 2000年補(bǔ)充空缺職位年補(bǔ)充空缺職位: :4242- - 直接上司直接上司: :2 2- - 間接上司間接上司: :6 6招聘經(jīng)理招聘經(jīng)理衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例24- -新聞媒體預(yù)算新聞媒體預(yù)算: :30,000,00030,000,000元元- -選用代理公司的數(shù)量選用代理公司的數(shù)量: :6 6- -直接上司直接上司: :4 4- -提供服務(wù)部門提供服務(wù)部門: :5 5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理廣告總監(jiān)廣告總監(jiān)衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例（續(xù)）衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例（續(xù)）25其它標(biāo)題其它標(biāo)題u工作接觸 u部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。

11、u接觸的目的及頻率。u如：公關(guān)經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時(shí)會(huì)見媒體 代表，以確立公司良好的服務(wù)形象。26其它標(biāo)題（續(xù)）其它標(biāo)題（續(xù)）u工作條件 u可能超出所描述的環(huán)境。u工作時(shí)間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點(diǎn)。u如：市場(chǎng)主管的工作條件：除在國(guó)內(nèi)出差以外，每 日工作時(shí)間為:上午九時(shí)至下午五時(shí)（平均每月出差 三天）。27其它標(biāo)題（續(xù)）其它標(biāo)題（續(xù)）u決策權(quán)u職位在職人員的決策權(quán)以及按政策，規(guī)定或先例預(yù)先確定，而需作出的決定和獨(dú)立處理工作的范圍。u如：采購主管有權(quán)批準(zhǔn)$50，000的采購申請(qǐng)。任何 超出這個(gè)數(shù)字的采購要求必須由采購經(jīng)理批準(zhǔn)。28職位要求職位要求u知識(shí)，技能和個(gè)性u(píng)教

12、育經(jīng)歷u從事該職位所必備的最低要求u勝任該職位的新員工的資歷u未必與現(xiàn)有職位在職人員的個(gè)人資歷相同29職位要求舉例職位要求舉例n財(cái)務(wù)分析能力n管理控制n談判技巧n大學(xué)畢業(yè)完全勝任的會(huì)計(jì)師n710年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)30人事員人事員招聘助理招聘助理工資發(fā)放員工資發(fā)放員人事助理人事助理人事員人事員人事主任人事主任培訓(xùn)主任培訓(xùn)主任人事經(jīng)理人事經(jīng)理董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 u表明職位在職人員，他的直接下屬，上司及向其上司匯報(bào)的其他同事。31練習(xí)三：衡量標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)題練習(xí)三：衡量標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)題u關(guān)鍵的標(biāo)題u職位名稱u督導(dǎo)關(guān)系u目的陳述u職責(zé)說明u衡量標(biāo)準(zhǔn)u其它標(biāo)題u能力u教育經(jīng)歷u組織結(jié)構(gòu)

13、圖u最后u日期及簽名32總結(jié)：完整的職位說明書總結(jié)：完整的職位說明書u關(guān)鍵的標(biāo)題u職位名稱u督導(dǎo)關(guān)系u目的陳述u職責(zé)說明u衡量標(biāo)準(zhǔn)u其它標(biāo)題u能力u教育經(jīng)歷u組織結(jié)構(gòu)圖u最后u日期及簽名33職位評(píng)估職位評(píng)估34 客戶客戶業(yè)務(wù)策略從綜合人力資源管理概念開始從綜合人力資源管理概念開始.35職位評(píng)估概況職位評(píng)估概況u是一個(gè)有系統(tǒng)及客觀的級(jí)別評(píng)估方法以量度職位的相對(duì)價(jià)值。u平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。u藉著職位的排列，制定一套等級(jí)及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。36什么是職位評(píng)估？什么是職位評(píng)估？u用來衡量職位的相對(duì)價(jià)值，而不是衡量該職位在職人員的價(jià)值。u衡量的時(shí)候

14、關(guān)注職位與職位之間的相對(duì)關(guān)系，而不是職位與職位之間的絕對(duì)價(jià)值。37什么是職位評(píng)估？什么是職位評(píng)估？(續(xù)續(xù))u職位評(píng)估時(shí)，不應(yīng)考慮以下的因素：u誰做哪個(gè)職位？u誰應(yīng)該做什么？u做得有多好？u何時(shí)做？u在何地做？38為什么需要職位評(píng)估？為什么需要職位評(píng)估？u了解每一職位工作的內(nèi)容u明白/了解工作職位是否能夠配合公司架構(gòu)u建立等級(jí)制度u決定薪酬范圍u決定福利項(xiàng)目的分配u管理公司未來的發(fā)展39何時(shí)進(jìn)行職位評(píng)估？何時(shí)進(jìn)行職位評(píng)估？u當(dāng)察覺到組職內(nèi)沒有達(dá)到內(nèi)部平衡的時(shí)候u在急速增長(zhǎng)之後u在合并與重整之後u當(dāng)員工成本過高的時(shí)後u當(dāng)員工流動(dòng)及離職率過高的時(shí)候u在員工意見調(diào)查之後 (發(fā)現(xiàn)員工士氣低落.)40職位

15、評(píng)估時(shí)要考慮的因素：職位評(píng)估時(shí)要考慮的因素：u哪些職位需要被評(píng)估？u所有工作職位u若有合理原因可以不包括高級(jí)管理層職位u需要有多個(gè)評(píng)估方案嗎？u所有職位都采用相同的評(píng)估方案u不同等級(jí)的職位采用不同的評(píng)估方案41職位評(píng)估工具簡(jiǎn)介職位評(píng)估工具簡(jiǎn)介uxxxx因素評(píng)分法TMuxxxx全球職等系統(tǒng)TM42 知識(shí)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 工作范圍工作范圍 決策責(zé)任決策責(zé)任 失誤后果失誤后果 內(nèi)部聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系外部聯(lián)系 督導(dǎo)職責(zé)督導(dǎo)職責(zé) 督導(dǎo)人數(shù)督導(dǎo)人數(shù) 研究分析研究分析 xxxx因素評(píng)分法因素評(píng)分法TM職位職位xxxx職等職等xxxx因素評(píng)分法因素評(píng)分法TMu以職責(zé)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)43產(chǎn)出產(chǎn)出決策責(zé)任決策責(zé)任失

16、誤后果失誤后果 投入投入知識(shí)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 過程管理過程管理工作活動(dòng)范圍工作活動(dòng)范圍業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部督導(dǎo)管理督導(dǎo)管理人數(shù)人數(shù)復(fù)雜度復(fù)雜度研究與分析研究與分析 xxxx因素評(píng)分法因素評(píng)分法TMu貫穿流程的四組因素44xxxx因素評(píng)分法評(píng)估結(jié)果因素評(píng)分法評(píng)估結(jié)果(示例示例) 部門部門級(jí)別級(jí)別人力資源人力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售銷售采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理 經(jīng)理經(jīng)理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)辦公室主任辦公室主任人事主任人事主任助理會(huì)計(jì)助理會(huì)計(jì)主管主管主管主管采購主任采購主任.14131211100908級(jí)別矩陣舉例級(jí)別矩陣舉例45非管理層職位分析運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說明書非管理層職位分析

17、運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說明書幫助信息收集幫助信息收集職位種類：職位種類： 市場(chǎng)類市場(chǎng)類 一般職位名稱：高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員一般職位名稱：高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員為市場(chǎng)部總監(jiān)或市場(chǎng)部經(jīng)理提供服務(wù)，通常擁有為市場(chǎng)部總監(jiān)或市場(chǎng)部經(jīng)理提供服務(wù)，通常擁有5-8年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬人員。主要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的政策制定及方案的策劃，例如：市場(chǎng)溝通計(jì)劃，市場(chǎng)人員。主要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的政策制定及方案的策劃，例如：市場(chǎng)溝通計(jì)劃，市場(chǎng)支持方案，及公共關(guān)系計(jì)劃，新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃

18、等。支持方案，及公共關(guān)系計(jì)劃，新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。 一般職位名稱：市場(chǎng)執(zhí)行人員一般職位名稱：市場(chǎng)執(zhí)行人員為高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員提供服務(wù)，通常擁有為高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員提供服務(wù)，通常擁有3-5年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導(dǎo)下，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，沒有指導(dǎo)下專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導(dǎo)下，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，沒有指導(dǎo)下屬的責(zé)任。屬的責(zé)任。 46職位種類：職位種類： 客戶服務(wù)類客戶服務(wù)類 一般職位名稱：客戶服務(wù)主管人員一般職位名稱：客戶服務(wù)主管人員為客戶服務(wù)經(jīng)理提供服務(wù)，通常在客戶服務(wù)領(lǐng)域中擁有數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，主要在大型網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目實(shí)為客

19、戶服務(wù)經(jīng)理提供服務(wù)，通常在客戶服務(wù)領(lǐng)域中擁有數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，主要在大型網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目實(shí)施后就工程質(zhì)量為客戶提供服務(wù)，與其他部門緊密合作，使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證施后就工程質(zhì)量為客戶提供服務(wù)，與其他部門緊密合作，使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證客戶滿意。并負(fù)責(zé)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，在一切需要的情況下進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，并在遵循公司信用客戶滿意。并負(fù)責(zé)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，在一切需要的情況下進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負(fù)責(zé)所有相關(guān)項(xiàng)目的催收款事宜。政策的前提下，負(fù)責(zé)所有相關(guān)項(xiàng)目的催收款事宜。 一般職位名稱：客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人員一般職位名稱：客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人員為客戶服務(wù)經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，至少擁有為客戶服務(wù)

20、經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，至少擁有6年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并至少在管理團(tuán)隊(duì)方面有年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并至少在管理團(tuán)隊(duì)方面有2-3年工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)管理數(shù)個(gè)小型信息話務(wù)員小組或一個(gè)大型信息話務(wù)員小組，保年工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)管理數(shù)個(gè)小型信息話務(wù)員小組或一個(gè)大型信息話務(wù)員小組，保證小組竭盡全力，準(zhǔn)確無誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進(jìn)證小組竭盡全力，準(zhǔn)確無誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進(jìn)行管理，可能會(huì)參與部門內(nèi)部招聘，評(píng)估，批準(zhǔn)加班等工作。行管理，可能會(huì)參與部門內(nèi)部招聘，評(píng)估，批準(zhǔn)加班等工作。 一般職位名稱：客戶服務(wù)代表一般職位名稱：客戶服務(wù)代表也稱呼叫中心坐席人

21、員或客戶服務(wù)坐席人員，主要為客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人服務(wù)，通常擁有也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務(wù)坐席人員，主要為客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人服務(wù)，通常擁有1-3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務(wù)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方式對(duì)各種問訊進(jìn)行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務(wù)小組的服務(wù)時(shí)間務(wù)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方式對(duì)各種問訊進(jìn)行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務(wù)小組的服務(wù)時(shí)間表，擁有一定的產(chǎn)品知識(shí)，并能夠十分準(zhǔn)確地理解客戶的需求。表，擁有一定的產(chǎn)品知識(shí)，并能夠十分準(zhǔn)確地理解客戶的需求。 非管理層職位分析運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說

22、明書非管理層職位分析運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說明書幫助信息收集幫助信息收集47管理層職位分析運(yùn)用管理層職位分析運(yùn)用xxxx職位分析問卷職位分析問卷u職位概況u設(shè)立本職位的目的u主要職責(zé)u組織結(jié)構(gòu)u財(cái)務(wù)權(quán)力u職位分析u決策u組織影響u內(nèi)部聯(lián)系u外部聯(lián)系u督導(dǎo)u研究與分析u職務(wù)說明u教育u知識(shí)u技能 / 才能u相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)48xxxx全球職等系統(tǒng)全球職等系統(tǒng)TMu考慮企業(yè)規(guī)模與核心能力的系統(tǒng)49xxxx全球職等系統(tǒng)全球職等系統(tǒng)TMu共二十五等的等級(jí)架構(gòu)u職位的相互比較u以電腦軟件實(shí)現(xiàn)的評(píng)估過程50分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模所需信息： 營(yíng)業(yè)收入 員工總數(shù) 市場(chǎng)范圍 產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度職等段歸類職

23、等段歸類 回答二至五個(gè)問題： 分流一般管理與專業(yè)技術(shù)職位 反應(yīng)職等段歸類的基本原理評(píng)估職位等級(jí)評(píng)估職位等級(jí)對(duì)七個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估： 影響性質(zhì) 影響領(lǐng)域 人際關(guān)系技巧 專業(yè)知識(shí) 業(yè)務(wù)專長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 解決問題xxxx全球職等系統(tǒng)的三步評(píng)估法全球職等系統(tǒng)的三步評(píng)估法51市場(chǎng)范圍產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度低中高國(guó)內(nèi)跨國(guó)國(guó)際161820192123202224 員工總數(shù)100,00010,00050,0005,0001,0002,0005007515024252321222018191716200,00027,50075,00010,6001,6004,10062090240 營(yíng)業(yè)收入一、分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模一、分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模u得出總裁/總經(jīng)理的職等，并以此作為各業(yè)務(wù)單元的最高職等。52二、職等段歸類二、職等段歸類管理他人？管理他人？是是否否管理專業(yè)人員或經(jīng)理？管理專業(yè)人員或經(jīng)理？具有專業(yè)知識(shí)？具有專業(yè)知識(shí)？是是否否3 3對(duì)其所在部門的對(duì)其所在部門的決策有重大影響？決策有重大影響？是是否否具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見性的專業(yè)人員？具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見性的專業(yè)人員？2 2是是否否獨(dú)立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專長(zhǎng)？獨(dú)立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專長(zhǎng)？1 1是是否否4 4對(duì)企業(yè)整體決策對(duì)企業(yè)整體決策有重大影響有重大影響？是是否否4 4T T3 3T T是是否否5 5FSFS總裁總裁 / / 總經(jīng)理總經(jīng)