物業(yè)管理師題庫(kù)——實(shí)務(wù)單選

1、實(shí)務(wù)單選1 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C 物業(yè)服務(wù)合同 D物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2 物業(yè)管理企業(yè)的（ ）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A 工商注冊(cè) B 資質(zhì)申請(qǐng) C 稅務(wù)注冊(cè) D 組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)3 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ ）。A 甲、乙、丙級(jí) B 一、二、三級(jí) C 初、中、高級(jí) D A、B、C級(jí)4 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（ ）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。A 組織規(guī)模 B

2、 組織任務(wù) C 組織名稱 D 規(guī)模和任務(wù)5 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（ ）年的暫定期。A 半 B 一 C 二 D 三6 物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（ ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。A 10 B 20 C 30 D 607 企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（ ）設(shè)定。A 自身需求 B 有關(guān)規(guī)定 C 領(lǐng)導(dǎo)要求 D 同行的經(jīng)驗(yàn)8 省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。A 一級(jí) B 二級(jí) C 三級(jí) D 四級(jí)參考答案：1C 2A 3B 4D 5B 6C 7A 8B9 ( )是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。A 物業(yè)管理投標(biāo)

3、B 物業(yè)管理企業(yè)選聘 C 物業(yè)管理招標(biāo) D 物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)標(biāo)10 物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（ ），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。A 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 B 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C 物業(yè)服務(wù)合同 D 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容11 物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投，從中選擇（ ）的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。A 最符合條件 B 服務(wù)費(fèi)用最低 C 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D 性價(jià)比最高12 物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（ ）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。A 具

4、有相應(yīng)資質(zhì) B 符合招標(biāo)文件 C 被指定參加 D 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦13 根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）兩大類招標(biāo)。A 住宅項(xiàng)目與寫(xiě)字樓項(xiàng)目 B 住宅項(xiàng)目與商業(yè)項(xiàng)目 C 商業(yè)項(xiàng)目與非商業(yè)項(xiàng)目 D 住宅項(xiàng)目與非住宅項(xiàng)目14 物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（ ）。A 公開(kāi)招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo) B 公開(kāi)招標(biāo)與非公開(kāi)招標(biāo)C 協(xié)議招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo) D 住宅項(xiàng)目招標(biāo)與非住宅項(xiàng)目招標(biāo)15 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)（ ）。A 公開(kāi)、合理、平等 B 公開(kāi)、公平、合理C 公開(kāi)、合理、公正 D 公開(kāi)、公平、公正16 物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（ ）規(guī)定的要求。A

5、資質(zhì)管理 B 法律法規(guī)和招標(biāo)方 C 法律法規(guī) D 資質(zhì)管理和招標(biāo)方17 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)而管理招標(biāo)分為（ ）A 公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) B 全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)C 整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D 全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理18 公開(kāi)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)（ ）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開(kāi)，評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。A 確定 B 35家 C 符合要求 D不確定19 按照物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定，投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（ ）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相

6、應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A 業(yè)主委員會(huì) B 招標(biāo)方C 物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén) D 建設(shè)單位參考答案：1C 2D 3A 4B 5D 6A 7D 8B9B 10D 11C20 要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所做出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬于要約的是（ ）：A 標(biāo)價(jià) B 投標(biāo) C 招標(biāo) D 拍賣(mài)廣告21 合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（ ）兩個(gè)階段。A 邀請(qǐng)要約、承諾 B 要約、反要約 C 要約、承諾 D 邀請(qǐng)要約、反要約22 物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（ ）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A

7、 權(quán)利義務(wù) B 物業(yè)管理的核心內(nèi)容 C 物業(yè)服務(wù)范圍 D 物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用23 中華人民共和國(guó)合同法第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說(shuō)的（ ）合同。A 書(shū)面合同 B 口頭合同 C 事實(shí)合同 D 其他合同24 （ ）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。A 物業(yè)服務(wù)合同 B 前期物業(yè)服務(wù)合同 C 業(yè)主公約 D 早期介入?yún)f(xié)議25 下列哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（ ）A 共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容 B 共用設(shè)施設(shè)備的承接要收標(biāo)準(zhǔn)C

8、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收 D 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收26 （ ）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A 物業(yè)服務(wù)合同 B 前期物業(yè)服務(wù)合同 C 業(yè)主公約 D 早期介入合同27 （ ）是指由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。A 物業(yè)服務(wù)合同 B 前期物業(yè)服務(wù)合同 C 業(yè)主公約 D 早期介入合同28 物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳

9、等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（ ）。A 業(yè)主臨時(shí)公約 B 業(yè)主公約 C 物業(yè)服務(wù)合同 D 前期物業(yè)服務(wù)合同29 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A 招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)故案例企業(yè) B 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)C 政府主管部門(mén)與物業(yè)管理企業(yè) D 使用人與物業(yè)管理企業(yè)參考答案：1B 2C 3A 4C 5B 6C 7A 8C 9A 10B30 ( )是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。A 前期管理 B 早期介入 C 物業(yè)管理咨詢 D 項(xiàng)目的可行性研究31 下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段：（ ）。A 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B 建

10、設(shè)單位 C 銷售階段 D 物業(yè)承接查驗(yàn)階段32 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是：（ ）。A 根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號(hào)B 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議C 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)而管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案33 物業(yè)管理企業(yè)參與（ ），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。A 竣工驗(yàn)收 B 公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 C 前期物業(yè)管理 D 日常物業(yè)管理34 早期介入服務(wù)的對(duì)象是（ ），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A 施工單位 B 建設(shè)單位 C

11、業(yè)主大會(huì) D 業(yè)主委員會(huì)35 下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是：（ ）A 管理資源的完善與優(yōu)化 B 管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C 擬定維修資金年度使用計(jì)劃 D 確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包36 前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)（ ）狀態(tài)。A 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B 收入少、支出多、收支不平衡和虧損C 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D 收入少、支出多、收支平衡和盈利參考答案：1B 2D 3B 4A 5B 6C 7B37 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（ ）。A 前期管理 B 物業(yè)的承接查驗(yàn) C 早期介入 D 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收38 （

12、）是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、你、安全性等。A 檢測(cè)查驗(yàn) B 使用查驗(yàn) C 試驗(yàn)查驗(yàn) D 觀感查驗(yàn)39 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（ ）A 分析是否符合承接查驗(yàn)條件 B 成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組C 與建設(shè)單位共同開(kāi)展查驗(yàn)工作 D 準(zhǔn)備資料和工具40 新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（ ）A 物業(yè)管理企業(yè)B 業(yè)主大會(huì)C 社區(qū)居民委員會(huì)D 建設(shè)單位行政主管部門(mén)41物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工

13、作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（ ），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。 保修協(xié)議B 驗(yàn)收協(xié)議移交清單 ·移交協(xié)議參考答案：1B 2B 3C 4A 5D42（ ）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。 早期介入B物業(yè)入住 前期管理 承接查驗(yàn)43在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（ ）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過(guò)程完結(jié)。交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)領(lǐng)取業(yè)主（住戶）手冊(cè)等相關(guān)文件資料領(lǐng)取房屋鑰匙簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用44在物業(yè)辦理入住手

14、續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購(gòu)房合同雙方應(yīng)在（ ）上簽字確認(rèn)。 業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表B物業(yè)驗(yàn)收須知住宅質(zhì)量保證書(shū) ·業(yè)主（住戶）手冊(cè) 45驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，建議采取的辦法是：（ ） 向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)暫不發(fā)放鑰匙 向行業(yè)主管部門(mén)反映由業(yè)主自行解決 46物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（ ）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。 住宅使用說(shuō)明書(shū) 建設(shè)部110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定 業(yè)主（住戶）手冊(cè) 業(yè)主公約47在物業(yè)裝飾裝

15、修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（ ），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。 A業(yè)主公約 前期物業(yè)管理協(xié)議 物業(yè)驗(yàn)收須知 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 48物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動(dòng)工范圍內(nèi)：（ ） 變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸 拆改供暖管道和設(shè)施 在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量49物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（ ）倍的罰款。2BC34 50在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí)，

16、下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是：（ ） 有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 地板磚的品牌和顏色 有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間 有無(wú)拆改供暖管道和設(shè)施 51物業(yè)裝飾裝修行政主管部門(mén)的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（ ）。罰款停職檢查行政處分行政拘留52垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。如對(duì)于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn)，則該費(fèi)用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（ ）代為清運(yùn)。物業(yè)管理單位環(huán)衛(wèi)部門(mén)行政主管部門(mén)居委會(huì) 一54因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、

17、滲漏水、停水停電物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 物業(yè)管理單位建設(shè)單位 行政主管部門(mén)裝修人55裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，（ ）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)物業(yè)管理單位 建設(shè)單位街道辦事處56 未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門(mén)按照（ ）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 城市規(guī)劃法 物業(yè)管理?xiàng)l例 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 參考答案： 1B 2C 3A 4B 5B 6D 7D 8A 9B 10

18、C11A 12D 13A 14B 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理57（ ）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。房屋完好率危房率房屋基本完好率設(shè)備設(shè)施完好率58房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪類：（ ）精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房 59物業(yè)的供電種類按供電方式分為（ ） 單回路供電和多回路供電 高壓供電和低壓供電 無(wú)自備

19、電源和有自備電源供電 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 60根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。半年兩年一年九個(gè)月61消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：（ ）每半月每季度每年每月62（ ）是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度消防演習(xí)配備消防設(shè)施主管人員建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案 63常見(jiàn)電梯按用途分為：（ ） 乘客電梯、載貨電梯和客貨梯 直流電梯、交流電梯 單機(jī)控制電梯、集選控制電梯 運(yùn)行梯和高峰梯64房屋及

20、設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的（ ），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。使用功能技術(shù)壽命使用壽命技術(shù)更新65（ ）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。緊急搶修B預(yù)防性維修事后維修大、中修66在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（ ）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式 A經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造 對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新 根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間 采用管理手段節(jié)能降耗參考答案：1A 2C 3B 4C 5D 6B 7A 8C 9B 10D67清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ ）兩大類。外包管理及自行作業(yè) 戶內(nèi)有償清潔及公

21、區(qū)日常保潔 垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理 專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)68對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所等，應(yīng)采用（ ）管理。精品式自然式放養(yǎng)式間歇式69下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是：（ ）根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺利用白蟻的無(wú)敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺70下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（ ）草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林

22、下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等苗圃花木種植及工程苗木種植節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置71針對(duì)大型公共物業(yè)綠化的特點(diǎn)，在進(jìn)行綠化管理時(shí)必須注意的問(wèn)題不包括下列哪項(xiàng)：（ ） 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞不直使用大喬木作綠化72日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ ）?；緝?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B 檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)基本要求和針對(duì)性要求D標(biāo)準(zhǔn)和要求73草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括：（ ） 施肥、淋水是否合

23、理B表面平整度、禿斑病蟲(chóng)害情況修剪是否及時(shí)74工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以( )為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種。 莊嚴(yán) B優(yōu)雅 舒適環(huán)保參考答案：1A 2A 3B 4B 5D 6B 7C 8D 75（ ）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。公共安全防范管理服務(wù)B車輛停放服務(wù)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范物業(yè)裝修管理服務(wù)76物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（ ）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。 項(xiàng)目的操作層職員 B 項(xiàng)目的管理層職員 項(xiàng)目的全體員工D項(xiàng)目全體安防人員77消防工作的指導(dǎo)原則是

24、：（ ）安全第一，預(yù)防為主預(yù)防為主，防消結(jié)合不顧一切，滅火為主安全第一財(cái)產(chǎn)第二78物業(yè)管理治安防范管理中遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件， 應(yīng)（ ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作做好轄區(qū)客戶的安撫工作盡量封鎖信息以免誤傳積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查79消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。?）的方法。A日常檢查和重要部位檢查、專職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合日常檢查和重點(diǎn)檢查、

25、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合全面檢查和日常檢查、專職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合80在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，（ ）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。每半年B每年每季每月81消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。1C3 82消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（ ）瓶滅火器。A1B2C3D483在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)?，F(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至

26、少（ ）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防發(fā)生事故。A每周B每月C每季D每年參考答案：1A 2C 3B 4A 5B 6D 7D 8B 9B84（ ）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。物業(yè)管理緊急事件風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)緊急避險(xiǎn) 85物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（ ）、范圍和程度。 位置原因 時(shí)間材料 86易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（ ）。 業(yè)主B醫(yī)療急救單位 燃?xì)夤竟蚕罊C(jī)關(guān) 87物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順

27、導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 不可抗力業(yè)主、使用人原因自然、社會(huì)因素開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因88下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是：（ ） 管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) 合同風(fēng)險(xiǎn) 管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) D物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)參考答案：1A 2A 3C 4C 5B89（ ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。物業(yè)管理企業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入物業(yè)管理企業(yè)總收入90（ ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。 物業(yè)管理企業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

28、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 91（ ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。 物業(yè)管理企業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入92（ ）是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。 物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理D物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 93（ ）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方

29、式。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 物業(yè)服務(wù)管理傭金制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制 94物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 業(yè)主大會(huì)B物業(yè)管理企業(yè) 業(yè)主委員會(huì)建設(shè)單位 95物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（ ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 96物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。 全體業(yè)主行業(yè)主管 物業(yè)管理單位建設(shè)單位 97物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資

30、凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及（ ）。 補(bǔ)貼收入B其他經(jīng)營(yíng)凈收益 政策性補(bǔ)貼收入其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)98下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特征的是：（ ）缺乏一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為己有包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作的權(quán) 99收入的編制方式通常是根據(jù)：（ ） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額和物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計(jì)利潤(rùn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和物業(yè)總建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的管理面積 100下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是：（ ） 可用于

31、購(gòu)買(mǎi)國(guó)債 業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房 屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶 101業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)（ ）審定后實(shí)施。 售房單位業(yè)主大會(huì) 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)業(yè)主委員會(huì) 參考答案：1B 2C 3D 4B 5A 6B 7D 8A 9A 10B11D 12D 13B102物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（ ）。物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案物業(yè)圖紙資料檔案物業(yè)技術(shù)資料檔案物業(yè)日常管理檔案 103電

32、子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（ ）形式存貯。 。數(shù)字錄像磁帶硬盤(pán)數(shù)位磁帶104房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。A 1 105（ ）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)

33、管理企業(yè)信息檔案物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)檔案106 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（ ）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理師物業(yè)管理經(jīng)理物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師107物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（ ）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。政府部門(mén)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)（從）業(yè)人員108物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（ ）天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)

34、由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。109（ ）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。A物業(yè)入住物業(yè)承接查驗(yàn)C日常物業(yè)管理早期介入110小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（ ）的收集范圍物業(yè)運(yùn)行記錄檔案物業(yè)服務(wù)記錄檔案物業(yè)管理公司行政管理檔案物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案 參考答案：1A 2C 3B 4A 5D 6B 7C 8B 9B 111物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（ ）級(jí)培訓(xùn)體系。B二三四112物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（ ）級(jí)培訓(xùn)體系。B二三四113（ ）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。專題培訓(xùn)計(jì)劃晉升培訓(xùn)計(jì)劃外派培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃114（ ）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低