寶馬服務(wù)顧問新員工入職培訓(xùn)-DMS培訓(xùn)(新)

1、Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 1新員工入職培訓(xùn)DMS系統(tǒng)操作Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 2DMS介紹DMSDWHISSSISTAISPAETKAuto lineKSDDMS=Dealer Management System用于汽車廠銷售公司、下屬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)之間的整車銷售、售后服務(wù)、索賠管理、配件銷售、信息反饋、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的協(xié)同，實現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的資金流、信息流、物流的互通，優(yōu)化流程，降低成本。Wuxi BaozunAutomobileNew staff tra

2、iningPage 3DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目錄Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 4DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目錄Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 5KSD2銷售服務(wù)系統(tǒng)一、功能界面介紹二、工時查詢?nèi)?、SRP項目查詢四、總結(jié)Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 6功能界面介紹可顯示BSI提示BMW摩托車查詢維修工時查詢SRP保養(yǎng)/維修項目輸入VIN號最后7位查詢特定車

3、上裝載的輪胎Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 7功能界面介紹可以通過查詢工時編號/工時文本的形式查詢維修所需的工時Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 8工時查詢1、輸入所需查詢工時車輛的底盤號碼（最后7位）2、按照配件號碼的主組進(jìn)行分組工時查詢系統(tǒng)演示W(wǎng)uxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 9工時查詢1、一個工單內(nèi)只能有一 個主工時2、保養(yǎng)工單： 只有機(jī)油保養(yǎng)需要配 0000105，其余不需 要系統(tǒng)演示主工時/輔工時的運用輔工時主工時主工時：

4、000-499輔工時：500-999Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 10案例說明客戶反映中央顯示屏紅屏機(jī)油保養(yǎng)檢查導(dǎo)航系統(tǒng)失效編程設(shè)碼000061000001050000556000000665835216583020更換車載娛樂信息系統(tǒng)6100730Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 11案例說明客戶反映中央顯示屏紅屏機(jī)油保養(yǎng)檢查導(dǎo)航系統(tǒng)失效編程設(shè)碼0000610000010500005566583521更換車載娛樂信息系統(tǒng)610073000000066583020Wuxi Baozu

5、nAutomobileNew staff trainingPage 12案例說明客戶反映中央顯示屏紅屏機(jī)油保養(yǎng)檢查導(dǎo)航系統(tǒng)失效編程設(shè)碼0000610000010500005566583521更換車載娛樂信息系統(tǒng)610073000000066583020Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 13工時查詢主組編號Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 14工時查詢演示/練習(xí)1、查找E740101該車的相關(guān)維修工時代碼 更換水箱副水壺 更換前輪傳動軸 更換曲軸前油封 更換車載娛樂系統(tǒng)模塊并且編程設(shè)碼 車

6、輛四輪定位2、查找SB73814該車的相關(guān)維修工時代碼 更換兩前輪減震器工時及其他相關(guān)工作 更換變速箱油 更換發(fā)動機(jī)后油封（變速箱已拆下） 更換雨刮電機(jī) 更換PDC探頭系統(tǒng)演示W(wǎng)uxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 15SRP項目“悅享”保養(yǎng)套餐SRP= Service Repair Package好處：1、享受全國統(tǒng)一價格2、包含12個保養(yǎng)單項3、價格透明4、保養(yǎng)費用更加精準(zhǔn)CBS=車況保養(yǎng)服務(wù)提醒SRP服務(wù)項目Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 16SRP項目查詢1、輸入所需查詢SRP項目車

7、輛的底盤號碼（最后7位）2、按照保養(yǎng)/維修所需的SRP項目進(jìn)行選擇3、SRP項目包含保養(yǎng)和維修系統(tǒng)演示W(wǎng)uxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 17SRP項目查詢演示1、查找DU71140該車保養(yǎng)所需的SRP項目 機(jī)油保養(yǎng) 更換空調(diào)濾芯 更換汽油濾芯 更換制動液 更換前輪制動片2、查找SB73814該車維修所需的SRP項目 更換水泵 更換水箱 更換下擺臂 更換左前門玻璃升降器 更換空調(diào)壓縮機(jī)系統(tǒng)演示W(wǎng)uxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 18KSD2總結(jié)1、主工時為000-499，輔工時為500-99

8、93、四輪定位工時保修時，僅賠付更換部件部位的調(diào)整工時4、更換電子模塊后，車輛必須編程2、一份維修工單中，只能出現(xiàn)一次主工時Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 19DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目錄Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 20Auto-line一、功能界面介紹二、預(yù)約模塊使用三、DMS數(shù)據(jù)信息四、創(chuàng)建維修工單五、施工安排六、制作預(yù)覽賬單七、售后DMS創(chuàng)建要求Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 21功

9、能界面介紹工時狀態(tài)欄客戶信息欄打印工單選項工單的調(diào)度與車輛入場登記客戶信息維護(hù)WIP號查詢輸入維修時間輸入車輛里程Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 22預(yù)約模塊使用1、預(yù)約分類2、創(chuàng)建預(yù)約信息3、查看預(yù)約信息4、創(chuàng)建預(yù)約工單Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 23DMS數(shù)據(jù)信息1、創(chuàng)建客戶信息2、創(chuàng)建公司信息3、創(chuàng)建車輛信息4、送修人信息替換5、客戶與公司的鏈接Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 24DMS數(shù)據(jù)信息客戶與公司鏈接送修人信息

10、替換創(chuàng)建車輛信息創(chuàng)建公司信息創(chuàng)建客戶信息系統(tǒng)演示1、通過CRM進(jìn)入編輯界面（圖1)2、在（圖2）中對客戶信息進(jìn)行創(chuàng)建3、優(yōu)先聯(lián)系號碼必須選擇“手機(jī)”4、在附加信息中，客戶的身份證號碼必須輸入注意：1、凡是帶*的信息必須輸入Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 25DMS數(shù)據(jù)信息客戶與公司鏈接送修人信息替換創(chuàng)建車輛信息創(chuàng)建客戶信息系統(tǒng)演示創(chuàng)建公司信息1、通過CRM進(jìn)入編輯界面（圖1)2、在（圖2）中對公司信息進(jìn)行創(chuàng)建注意：1、凡是帶*的信息必須輸入Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 26DMS數(shù)

11、據(jù)信息客戶與公司鏈接送修人信息替換創(chuàng)建公司信息創(chuàng)建客戶信息系統(tǒng)演示創(chuàng)建車輛信息為現(xiàn)有客戶創(chuàng)建車輛時：1、輸入客戶姓名/電話2、點擊“沒有車輛” “生成車輛記錄” “底盤” 輸入“7位底盤號”Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 27DMS數(shù)據(jù)信息客戶與公司鏈接送修人信息替換創(chuàng)建公司信息創(chuàng)建客戶信息系統(tǒng)演示創(chuàng)建車輛信息此字段全國經(jīng)銷商同步（一天后），即車輛去全國任意經(jīng)銷店，保修起始日期都會自動顯示。l此字段由銷售該車輛的經(jīng)銷商在填寫“三包發(fā)票日期”時，自動創(chuàng)建并傳給WIT。l此字段在售后創(chuàng)建車輛信息時自動顯示。l此字段為只讀，經(jīng)銷商無法修改。Wu

12、xi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 28DMS數(shù)據(jù)信息客戶與公司鏈接創(chuàng)建公司信息創(chuàng)建車輛信息創(chuàng)建客戶信息系統(tǒng)演示送修人信息替換Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 29DMS數(shù)據(jù)信息送修人信息替換創(chuàng)建公司信息創(chuàng)建車輛信息創(chuàng)建客戶信息系統(tǒng)演示客戶與公司鏈接鏈接： 客戶編輯公司點擊“確定” 輸入公司名稱加載保存確定斷開鏈接： 客戶編輯公司點擊“是” 保存點擊“是” Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 30創(chuàng)建維修工單1、查找車輛2、確認(rèn)Recall項

13、目3、查看維修記錄4、添加文本行5、添加工時行6、導(dǎo)入SRP項目7、添加本地套餐8、維修項目分組羅列9、修改完工時間10、打印工單11、搜索已開工單Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 31創(chuàng)建維修工單確認(rèn)RECALL項目添加文本行添加工時行導(dǎo)入SRP項目查看維修歷史查找車輛修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐可以輸入：客戶姓名客戶電話車牌號VIN號碼確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 32創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行導(dǎo)入SRP項目查看維修歷史確認(rèn)R

14、ECALL項目修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛確認(rèn)敏感客戶本次維修結(jié)束時一同完成，維修完成后，必選首先遞交保修結(jié)算。此類升級活動必須點擊導(dǎo)入Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 33創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行導(dǎo)入SRP項目查看維修歷史修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛確認(rèn)敏感客戶確認(rèn)RECALL項目VIP01:重要客戶定義為來自媒體、政府等渠道的客戶。VIP02:頻繁造訪的客戶定義為半年內(nèi)造訪寶馬授權(quán)經(jīng)銷店超過6次或一年內(nèi)超過10次的客戶。VIP03:被盜車定義

15、為涉及收到協(xié)查通報的車輛VIP04:客戶導(dǎo)向定義為JD Power回訪調(diào)查的潛在客戶VIP05:車輛里程數(shù)可能已被更改定義為車輛行駛里程已經(jīng)被人為更改，因此已失去保修及善 意保修資格VIP06:車輛涉水/浸淹后可能未徹底維修針對涉水/浸淹后沒有維修或未徹底維修的車輛, 注意隱性故障和保修風(fēng)險。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 34創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行導(dǎo)入SRP項目查看維修歷史修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛確認(rèn)敏感客戶確認(rèn)RECALL項目VIP20 (VIP20 (與保修相關(guān)維修項目累計服

16、務(wù)日期與保修相關(guān)維修項目累計服務(wù)日期* *大于等于大于等于2020天但小于天但小于3030天天) )VIP21: (VIP21: (與保修相關(guān)維修項目累計服務(wù)日期與保修相關(guān)維修項目累計服務(wù)日期* *大于等于大于等于3030天天) ) 與保修相關(guān)維修項目累計服務(wù)日期*指自車輛保修時間起始兩年內(nèi)且車輛 里程不超過40,000公里時（以先到達(dá)為準(zhǔn)），與保修相關(guān)維修項目的累 計服務(wù)時間，以工單日期為準(zhǔn)，不足一天以一天結(jié)算。VIP22: (VIP22: (特殊敏感客戶）特殊敏感客戶） 針對已被BMW客戶關(guān)懷部門確認(rèn)后的有潛在高投訴風(fēng)險的特殊敏感客戶， 請務(wù)必謹(jǐn)慎應(yīng)對積極提供細(xì)致服務(wù)如遇客戶投訴務(wù)必第時間

17、與寶馬相應(yīng) 客戶關(guān)懷專員聯(lián)系VIP23: VIP23: （重復(fù)維修客戶）（重復(fù)維修客戶） 自車輛保修時間起始兩年內(nèi)且車輛里程不超過40,000公里（以先到達(dá)為 準(zhǔn)）的車輛，一旦以同一保修故障代碼累計維修超過3次(含)則會被定義 為重復(fù)維修客戶。對于類客戶，請妥善接待，應(yīng)主動聯(lián)系寶馬相關(guān)職能 部門獲取技術(shù)解決方案及關(guān)懷措施對于故障未能徹底修復(fù)的客戶，務(wù)必 積極主動采取行動以避免事態(tài)的進(jìn)一步升級。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 35創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行導(dǎo)入SRP項目查看維修歷史確認(rèn)敏感客戶修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項

18、目分組羅列添加本地套餐查找車輛確認(rèn)RECALL項目DMS系統(tǒng)中如出現(xiàn)左側(cè)對話框，必須注意工單的時長Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 36創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行導(dǎo)入SRP項目確認(rèn)RECALL項目查看維修歷史修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛開具工單前，首先查看該車輛的維修歷史，確認(rèn)是否有重復(fù)維修或者返修維修歷史中，會顯示本集團(tuán)店左右的維修記錄及SA姓名確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 37創(chuàng)建維修工單添加工時行導(dǎo)入SRP項目確認(rèn)R

19、ECALL項目添加文本行修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛查看維修歷史將工時定義選擇“Globai data”在維修項目欄中點擊“工時” 進(jìn)入文本選項確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 38創(chuàng)建維修工單添加文本行導(dǎo)入SRP項目確認(rèn)RECALL項目添加工時行修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛查看維修歷史將工時定義選擇“BMW”在維修項目欄中點擊“工時” 進(jìn)入工時選項確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPa

20、ge 39創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行確認(rèn)RECALL項目導(dǎo)入ARP項目修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列添加本地套餐查找車輛查看維修歷史將工時定義選擇“BMW”在維修項目欄中點擊“套餐” 與KSD進(jìn)行連接確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 40創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行確認(rèn)RECALL項目添加本地套餐修改完工時間打印維修工單搜索已開工單維修項目分組羅列導(dǎo)入SRP項目查找車輛查看維修歷史將工時定義選擇“Global data”在維修項目欄中點擊“工時” 選擇附加文本“套餐” 選擇所需的套餐將工時定義選擇

21、“Globai data”在維修項目欄中點擊“套餐” 進(jìn)入套餐選項確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 41創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行確認(rèn)RECALL項目維修項目分組羅列修改完工時間打印維修工單搜索已開工單添加本地套餐導(dǎo)入SRP項目查找車輛查看維修歷史維修項目分組格式： TXT文本行維修工時行維修配件確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 42創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行確認(rèn)RECALL項目修改完工時間維修項目分組羅列打印維修工單搜索已開工單添加本地套餐導(dǎo)入SRP

22、項目查找車輛查看維修歷史凡是進(jìn)場維修車輛，必須輸入預(yù)計完工時間時間參考：機(jī)油保養(yǎng)（2個小時） 大保養(yǎng)（3-4個小時） 查修（給予結(jié)果2個小時） 編程（24個小時） 事故維修（按照具體時間填入）確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 43創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行確認(rèn)RECALL項目打印維修工單維修項目分組羅列修改完工時間搜索已開工單添加本地套餐導(dǎo)入SRP項目查找車輛查看維修歷史注意：打印已被調(diào)度出廠的增項工單時，務(wù)必先點擊登記進(jìn)廠確認(rèn)敏感客戶注意：WIP創(chuàng)建時必須使用自己的賬戶Wuxi BaozunAutomobileNew s

23、taff trainingPage 44創(chuàng)建維修工單添加文本行添加工時行確認(rèn)RECALL項目搜索已開工單維修項目分組羅列修改完工時間打印維修工單添加本地套餐導(dǎo)入SRP項目查找車輛查看維修歷史確認(rèn)敏感客戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 45練習(xí)創(chuàng)建維修工單1、將自己的個人信息創(chuàng)建到DMS系統(tǒng)中2、使用蘇B-526C5開具保養(yǎng)維修工單，其中包含如下維修項目： 更換機(jī)油機(jī)濾 四輪定位 空調(diào)系統(tǒng)清洗3、按維修內(nèi)容進(jìn)行分組羅列4、將維修工單打印Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 46施工安排1、車

24、輛登記進(jìn)廠2、調(diào)度維修工時3、查詢維修狀態(tài)4、車輛完工5、車輛登記出廠Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 47施工安排車輛登記出廠車輛完工查詢維修狀態(tài)調(diào)度維修工時車輛登記進(jìn)廠系統(tǒng)演示入場維修的車輛，先做車輛登記進(jìn)廠如果里程數(shù)未輸入，則無法登記入場Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 48施工安排車輛登記出廠車輛完工查詢維修狀態(tài)車輛登記進(jìn)廠調(diào)度維修工時系統(tǒng)演示W(wǎng)uxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 49施工安排車輛登記出廠車輛完工調(diào)度維修工時車輛登

25、記進(jìn)廠查看維修狀態(tài)系統(tǒng)演示W(wǎng)uxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 50施工安排車輛登記出廠車輛完工調(diào)度維修工時車輛登記進(jìn)廠查看維修狀態(tài)系統(tǒng)演示查找維修工單Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 51施工安排車輛登記出廠調(diào)度維修工時查詢維修狀態(tài)車輛登記進(jìn)廠車輛完工系統(tǒng)演示需要確認(rèn)項目所有工時的狀態(tài)為“C”所有配件的狀態(tài)為“X”Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 52施工安排車輛完工調(diào)度維修工時查詢維修狀態(tài)車輛登記進(jìn)廠車輛登記出廠系統(tǒng)演示思考：為何在登

26、記出廠時，會出現(xiàn)此提示（如右圖所示）？Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 53制作預(yù)覽賬單1、確認(rèn)所有維修項目2、替換錯誤工時3、維修費用折扣4、維修費用拆分5、結(jié)算代碼使用6、分配維修代碼7、打印預(yù)覽賬單Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 54制作預(yù)覽賬單維修費用拆分替換錯誤工時維修費用折扣分配維修代碼確認(rèn)所有維修項目系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單確保所有的維修項已完工工時狀態(tài)必須為”C”，否則無法登記出廠結(jié)算代碼使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPa

27、ge 55制作預(yù)覽賬單維修費用拆分確認(rèn)所有維修項目維修費用折扣分配維修代碼替換錯誤工時系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單結(jié)算代碼使用首先輸入正確的工時代碼，狀態(tài)變?yōu)椤癊”Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 56制作預(yù)覽賬單維修費用拆分確認(rèn)所有維修項目替換錯誤工時分配維修代碼維修費用折扣系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單折扣優(yōu)惠，需要向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，告知申請理由結(jié)算代碼使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 57制作預(yù)覽賬單維修費用折扣確認(rèn)所有維修項目替換錯誤工時分配維修代碼維修費用拆分系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單按照所需要拆分

28、的金額或則百分比輸入左側(cè)圖標(biāo)中即可結(jié)算代碼使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 58制作預(yù)覽賬單維修費用折扣確認(rèn)所有維修項目替換錯誤工時分配維修代碼結(jié)算代碼使用系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單維修費用拆分常用賬戶C0001 現(xiàn)金結(jié)算 I0005 寶馬禮券C0007 會員現(xiàn)金結(jié)算 I0008 維修抵用卡C0011 SA精品結(jié)算 I0011 維修減免C0012 會員精品結(jié)算 W0011 保修賬戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 59制作預(yù)覽賬單維修費用折扣確認(rèn)所有維修項目替換錯誤工時維修費用拆分分配維修

29、代碼系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單注意：在結(jié)算前，必須輸入維修代碼，否則無法正常結(jié)算結(jié)算代碼使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 60制作預(yù)覽賬單維修費用折扣確認(rèn)所有維修項目替換錯誤工時維修費用拆分分配維修代碼系統(tǒng)演示打印預(yù)覽賬單注意：在結(jié)算前，必須輸入維修代碼，否則無法正常結(jié)算結(jié)算代碼使用第一次入場時間最后一次打印保修（索賠）發(fā)票時間默認(rèn)為空，在打印保修（索賠）發(fā)票前必須輸入。自動計算自動計算Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 61制作預(yù)覽賬單維修費用折扣確認(rèn)所有維修項目替換錯誤工時維修費用拆分打

30、印預(yù)覽賬單系統(tǒng)演示分配維修代碼結(jié)算代碼使用維修開始前，如果客戶需要估價單，可以選擇“打印估價單”，在打印估價單前必須將維修工項按照分項羅列的要求進(jìn)行分組并分配必要的賬戶Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 62練習(xí)制作預(yù)覽賬單1、為該WIP維修工項分組羅列2、分配付款/保修代碼3、工時行轉(zhuǎn)換4、折扣處理5、維修費用拆分6、打印估價Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 63售后DMS創(chuàng)建要求Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 64DMSKSDAu

31、to lineISPAETKDWHDMS操作目錄Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 65ISPA light開始使用Auto line 與ISPA連接保養(yǎng)證明打印遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 66ISPA light1. 打開瀏覽器填入第3頁中找到的IP地址。開始使用點這里開始使用2. 插入BMW 車鑰匙。 Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 67ISPA light3. 點 “讀取”。 開始使用4. 如果使用了“鑰匙集”

32、功能。點這里選擇記錄Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 68ISPA light5. 查看CBS 狀態(tài)開始使用6. 打印鑰匙數(shù)據(jù)。213. 點這里打印Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 69Using ISPA light create vehicle使用ISPA light在DMS中搜索當(dāng)前車輛Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 70Using ISPA light create vehicle進(jìn)入ISPA light界面讀取鑰匙Wuxi

33、 BaozunAutomobileNew staff trainingPage 71Using ISPA light create vehicle系統(tǒng)鏈接ISPA lightWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 72Using ISPA light create vehicle輸入ISPA light用戶密碼用戶名：adminPassword：adminWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 73Using ISPA light create vehicle打印保養(yǎng)證明1243Wuxi Baozu

34、nAutomobileNew staff trainingPage 74Using ISPA light create vehicle打印鑰匙數(shù)據(jù)Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 75Using ISPA light create vehicle打印保養(yǎng)證明自F20以后，車輛不再配備保養(yǎng)手冊，所有針對F20以后的車輛保養(yǎng)都必須打印保養(yǎng)證明且簽字加蓋經(jīng)銷店服務(wù)章遞交客戶一份。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 76遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)查詢遠(yuǎn)程服務(wù)呼叫12Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 77遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)查詢遠(yuǎn)程服務(wù)呼叫新的遠(yuǎn)程服務(wù)提示售后遠(yuǎn)程服務(wù)時效為48小時，超過48小時未接聽的，系統(tǒng)自動升級至寶馬481Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 78遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)查詢遠(yuǎn)程服務(wù)呼叫1Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 79遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)查詢遠(yuǎn)程服務(wù)呼叫Wuxi BaozunAutomobileNew staff traini