客戶深度分析報告

1、XX城客戶深度分析銷售回顧共銷售：共銷售：5858套（已簽署認購書）套（已簽署認購書）8 8月月1919日日實收均價：實收均價：4005540055元元銷售總面積：銷售總面積：12989.27m12989.27m銷售總金額：銷售總金額：5.25.2億億銷售回顧實際簽到人數(shù)：143批，共12組，實際103批新客戶到場人數(shù)：23批A類客戶（已填寫授權(quán)書）到場人數(shù)：57批未到場人數(shù)：74批到場成交人數(shù)：41套新客戶（未填寫授權(quán)書）成交套數(shù)：10套預(yù)估簽署授權(quán)書客戶：123個（經(jīng)過銀行確認）一次性付款：8個共：131個n開盤當(dāng)天到場客戶數(shù)量遠遠低于預(yù)期，人氣不足的情況給成交造成了一定程度開盤當(dāng)天到場客

2、戶數(shù)量遠遠低于預(yù)期，人氣不足的情況給成交造成了一定程度的影響；的影響；n老客戶到場客戶的成單率為老客戶到場客戶的成單率為70%70%，而新客戶到場成單率大約為，而新客戶到場成單率大約為50%50%。新客戶成。新客戶成單率雖低，但是從成交的數(shù)量上看，新客戶的成交給開盤日增添了幾分色彩。單率雖低，但是從成交的數(shù)量上看，新客戶的成交給開盤日增添了幾分色彩。n當(dāng)天三級市場帶動當(dāng)天三級市場帶動1212個新客戶上門，成交個新客戶上門，成交5 5套。套。簽到情況目標(biāo)n端戶和雙拼產(chǎn)品銷售情況基本在預(yù)期范圍之中。n景院別墅和聯(lián)排端戶的誠意客戶多未到場，因此造成成交阻滯，但聯(lián)排端戶的成交總量仍大于聯(lián)排中間戶。n成

3、交單位中，景院消化比較平均，聯(lián)排以及雙拼產(chǎn)品資源較好的單位銷售較好；從聯(lián)排和雙拼的銷售情況看，景觀資源佳的產(chǎn)品容易得到豪宅客戶的認同。銷控情況客戶深度分析n福田客戶占了大部分比例，是本項目重點的成交對象。龍崗客戶其次，多集中在XX城以及公司花城，多是公司的忠誠客戶。這兩個區(qū)域的成交客戶屬于成交的核心客戶群體。n羅湖和南山的客戶合計約30%，屬于本次成交的主力客戶群體。n龍華和惠州客戶分別有2套和1套的成交，屬于本次成交的游離客戶群體。n本項目所屬的片區(qū)以及價格上基本決定了福田客戶占比較多的結(jié)果，但是從整體分布上看，也應(yīng)證了豪宅客戶在全市范圍內(nèi)分布的基本規(guī)律。成交客戶客戶深度分析n會員分析：成交

4、客戶中有72% 72% 的客戶是萬客會的會員的客戶是萬客會的會員，而且有47%的客戶購買過公司的房子。萬客會會員認可公司的品牌及產(chǎn)品，而且金卡會員以上客戶擁有經(jīng)濟實力，因此下一步對萬客會會員需要進一步深度挖掘，在前期中，我們針對萬客會購房200萬以上的會員發(fā)送了短信，取得了一定的效果，下階段除了放大會員的比例以外，現(xiàn)場可以利用一些高品質(zhì)活動吸引其上門。成交客戶客戶深度分析n福田及羅湖客戶分析：福田客戶分布較為分散，但約38%的福田客戶集中在香蜜湖以及泛香蜜湖片區(qū)。香蜜湖以及泛香蜜湖片區(qū)。與福田客戶相比，羅湖客戶分布更加分散?？蛻舴植嫉膮^(qū)域共性在于，這些區(qū)域多為普通普通住宅小區(qū)或是寫字樓（辦公地

5、址）住宅小區(qū)或是寫字樓（辦公地址）。說明這些成交客戶生活均較低調(diào)，并且側(cè)面上說明了這類成交客戶不屬于頂級豪宅的客戶群體范疇。從自住客戶較多的層面看，結(jié)合約60%的算價客戶未住過別墅的基本情況，可以推論這類客戶購買別墅的原因主要源于改善生活條件的基本要改善生活條件的基本要求求，并談不上對于頂級豪宅超品質(zhì)生活的奢侈要求。n福田客戶分布福田客戶分布新洲：金地海景花園新洲：金地海景花園香蜜湖以及泛香蜜湖香蜜湖以及泛香蜜湖 片區(qū)：熙園（片區(qū)：熙園（2 2）、溫馨家園、特發(fā)）、溫馨家園、特發(fā)小區(qū)、金地香蜜山、香榭名苑、中旅國際公館、翠海花園小區(qū)、金地香蜜山、香榭名苑、中旅國際公館、翠海花園（2 2）、招商

6、銀行大廈；）、招商銀行大廈；中心區(qū)及泛中心區(qū)：天一名居、興業(yè)銀行、國都高爾夫、中心區(qū)及泛中心區(qū)：天一名居、興業(yè)銀行、國都高爾夫、福田路；福田路；八卦嶺：國城花園、百花二期、長城大廈八卦嶺：國城花園、百花二期、長城大廈蓮花：盛世家園、彩田居蓮花：盛世家園、彩田居其他：金域藍灣、陽明山莊、新新家園、南天大廈、越海其他：金域藍灣、陽明山莊、新新家園、南天大廈、越海家園家園n羅湖客戶分布羅湖客戶分布嘉寶田花園（嘉寶田花園（2 2）布心花園布心花園美荔園（紅嶺中路）美荔園（紅嶺中路）文星花園（春風(fēng)路）文星花園（春風(fēng)路）綠景山莊綠景山莊羅沙路、桂園路羅沙路、桂園路成交客戶客戶深度分析n南山客戶分布南山客戶

7、分布星海名城（前海）星海名城（前海）純水岸（純水岸（2 2）（華僑城）（華僑城）荔海樓（華僑城）荔海樓（華僑城）僑城豪苑（華僑城）僑城豪苑（華僑城）錦繡花園（華僑城）錦繡花園（華僑城）聽?；▓@（科技園）聽?；▓@（科技園）n南山客戶分析：南山客戶主要集中在華僑城片區(qū)華僑城片區(qū)。除了純水岸以及錦繡花園外，其余住宅小區(qū)均屬于較為普通或者稍顯高端的住宅小區(qū)。這一點與福田及羅湖客戶相似。n龍崗客戶分布龍崗客戶分布XXXX城（城（5 5）公司花城（公司花城（4 4）新天下集團（新天下集團（2 2）泰山山莊（吉華路）泰山山莊（吉華路）后世紀華廈（布吉）后世紀華廈（布吉）n龍崗客戶分析：龍崗客戶多為公司的老業(yè)

8、主成交公司的老業(yè)主成交，住在XX城或者公司花城。對公司已經(jīng)有較強的認可，并且經(jīng)濟實力相對較強。其余客戶多為偶得客戶。XX城在坂田片區(qū)的影響力主要在于公司的老業(yè)主層面，但對于坂田的其他區(qū)域（類似新天下集團）的挖掘尚顯欠缺。成交客戶客戶深度分析n龍華客戶分布龍華客戶分布華僑苑華僑苑寶華路寶華路n惠州客戶區(qū)域來源：惠州客戶區(qū)域來源：惠城區(qū)惠城區(qū)n龍華客戶分析：龍華客戶分析：從表面上看，龍華客戶屬于本項目偶得的游離從表面上看，龍華客戶屬于本項目偶得的游離客戶群體。但是從區(qū)域的相近上分析，龍華客戶客戶群體。但是從區(qū)域的相近上分析，龍華客戶的購買可能性較大。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，龍華片的購買可能性較大。根據(jù)相

9、關(guān)數(shù)據(jù)顯示，龍華片區(qū)注冊資金在區(qū)注冊資金在10001000萬以上的企業(yè)數(shù)量為坂田片區(qū)萬以上的企業(yè)數(shù)量為坂田片區(qū)的的5656倍，說明龍華片區(qū)潛在經(jīng)濟實力非常雄厚倍，說明龍華片區(qū)潛在經(jīng)濟實力非常雄厚的一群客戶群體。在后續(xù)營銷上面可以考慮深度的一群客戶群體。在后續(xù)營銷上面可以考慮深度挖掘。挖掘。n惠州客戶分析：惠州客戶分析：該客戶基本上屬于本項目的游離客戶群體。該客戶基本上屬于本項目的游離客戶群體。成交客戶客戶深度分析n成交客戶置業(yè)目的分析：成交客戶置業(yè)目的分析：在在5858套成交客戶中，自住客戶占了絕大部分的套成交客戶中，自住客戶占了絕大部分的比例。純投資客戶比例僅比例。純投資客戶比例僅9%9%。

10、自住客戶多為改善自己的目前的居住環(huán)境為主，自住客戶多為改善自己的目前的居住環(huán)境為主，并且要求多集中在小區(qū)環(huán)境和生活配套及物業(yè)管并且要求多集中在小區(qū)環(huán)境和生活配套及物業(yè)管理方面。理方面。純投資客戶成交原因是認同該區(qū)域的發(fā)展前景，純投資客戶成交原因是認同該區(qū)域的發(fā)展前景，并且認同別墅日益稀缺的價值觀。并且認同別墅日益稀缺的價值觀。成交客戶客戶深度分析n生活狀況與經(jīng)濟實力的關(guān)系大部分客戶選擇三成最低的首付，結(jié)合客戶多集中在30-40歲之間和三口之家的家庭狀況，以及大多數(shù)擁車客戶的車輛品牌，可以從側(cè)面推論客戶目前的事業(yè)或經(jīng)濟狀況屬于上升發(fā)展期，并沒有經(jīng)濟實力雄厚到對于投入房產(chǎn)的資金無所謂的境界。成交客

11、戶客戶深度分析n客戶工作情況成交客戶工作的行業(yè)分布上比較分散，但多是私營私營企業(yè)主或者企業(yè)高層企業(yè)主或者企業(yè)高層。約80%的客戶學(xué)歷在本科以上，這樣的客戶情況符合基本的豪宅客戶規(guī)律，而高學(xué)歷的情況正說明這群客戶的經(jīng)濟實力是在多年的奮斗打拼后積累下來的，非常相信自己的成功經(jīng)驗；并且從銷售人員的訪談中得知，非常自信甚至自我的客戶也占相當(dāng)一部分數(shù)量。成交客戶客戶深度分析n購房因素以及客戶的遺憾對于公司品牌公司品牌的認可是客戶購買的最主要因素，其次是產(chǎn)品的戶型以及物業(yè)管理。周邊環(huán)境以及周邊的生活配套周邊環(huán)境以及周邊的生活配套是客戶提及最多的兩個遺憾，雖然大部分客戶對于這個區(qū)域的發(fā)展前景有所認知并且基本

12、認同，但是客戶在購買的同時，在潛意識里表現(xiàn)了對這個區(qū)域的擔(dān)心和懷疑。成交客戶客戶深度分析n獲知途徑報紙廣告和戶外廣告牌報紙廣告和戶外廣告牌是客戶提及最多的獲知途徑，但從成交效果上看，老業(yè)主介紹以及短信老業(yè)主介紹以及短信的投放是性價比最高的手段。南方都市報以及房地產(chǎn)信息網(wǎng)南方都市報以及房地產(chǎn)信息網(wǎng)在各自的渠道屬性中是比例最高的途徑。對于下階段的推廣有借鑒意義。成交客戶客戶深度分析n獲知途徑從其他相對小眾的媒體上看，這類客戶多關(guān)注資訊關(guān)注資訊以及關(guān)于財富以及關(guān)于財富較多的電視臺以及雜志，從客戶對于這些方面的關(guān)注也可看出他們的財富積累的多方面關(guān)注，以及在日常生活中對經(jīng)濟和財富的態(tài)度是非常積極的。成交

13、客戶客戶深度分析n上門時間分析56%的成交客戶在8月到訪，14%的在7月份到訪，24%的成交客戶到訪時間在6月份之前。近期到訪的客戶近期到訪的客戶成交比例較大成交比例較大，尤其是樣板房開放之后到訪的客戶誠意度較高。從這個層面說明項目的充分展示對于成交的重要性。成交客戶客戶深度分析景院別墅客戶深度分析景院別墅景院別墅的客戶居住區(qū)域分散在全市各地，福田、南山和龍坂占的數(shù)量較多，羅湖其次，惠州的客戶為一名偶得的純投資型客戶。龍坂片區(qū)的客戶以龍華及XX城業(yè)主和花城業(yè)主為主。在區(qū)域來源中，尚無寶安區(qū)域客戶，雖然區(qū)域上來說寶安客戶不是重點，但是寶安高端客戶經(jīng)濟實力較高，可考慮在下一個階段作小范圍的推廣嘗試

14、。會員比例會員比例多為首次購買公司房產(chǎn)多為首次購買公司房產(chǎn)7成的客戶是藍卡會員，之前沒有買過公司的房子。居住的比例高于投資。說明公司的景院產(chǎn)品對于新客戶的吸引力較大，可以在后期進行深度挖掘?？蛻羯疃确治鼍霸簞e墅客戶深度分析置業(yè)目的置業(yè)目的自住客戶比例較大自住客戶比例較大 單純投資的客戶占26%，數(shù)量較少；并且居住兼投資的客戶中，趨向于自住的客戶占多數(shù)，因此，景院別墅的客戶是自住型客戶?？蛻艟幼∶娣e客戶居住面積多為平面，換房需求明顯多為平面，換房需求明顯 目前客戶居住的面積較為分散，90-580平米之間均有分布，約有五成的客戶居住在120-180平米的平面，說明客戶有一定的經(jīng)濟實力，但是有換別墅

15、居住的需求。而且關(guān)內(nèi)客戶較多，客戶較多看重小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理等因素。景院別墅金融事業(yè)單位中高層人員和金融事業(yè)單位中高層人員和ITIT通訊的企業(yè)主為主通訊的企業(yè)主為主金融、金融、ITIT通訊是景院別墅客戶從事的兩大行業(yè)。通訊是景院別墅客戶從事的兩大行業(yè)。其中金融行業(yè)中多以事業(yè)單位（銀行）為主，中高層管理人員，多是自住客戶，其中金融行業(yè)中多以事業(yè)單位（銀行）為主，中高層管理人員，多是自住客戶，ITIT通訊業(yè)以通訊業(yè)以私營企業(yè)老板為主，多是投資客戶。私營企業(yè)老板為主，多是投資客戶。景院別墅客戶深度分析景院別墅客戶深度分析工作區(qū)域工作區(qū)域集中在福田，龍坂本地較少集中在福田，龍坂本地較少n50%的客戶工

16、作區(qū)域在福田，其次是南山，在龍崗區(qū)域工作的客戶較少；工作在福田的客戶多為自住型客戶，目前居住在150平米以下的戶型。這些客戶從事的行業(yè)多為金融或者IT通訊業(yè)。下階段可對福田區(qū)的寫字樓作一些相應(yīng)的推廣嘗試。n在龍崗工作的客戶只有一名，并且為投資客。根據(jù)我們前期算價積累的客戶，在龍崗區(qū)域工作的客戶較多，但是在算價之后紛紛放棄，但是工作在龍崗的這名客戶目前居住在580平米的房子中，經(jīng)濟實力較強。說明景院別墅吸引的龍崗人群多為經(jīng)濟實力較弱的群體，而高端群體的推廣缺乏普及。下階段對于龍崗片區(qū)高端客戶的推廣需要加強。客戶置業(yè)次數(shù)客戶置業(yè)次數(shù)置業(yè)經(jīng)驗豐富置業(yè)經(jīng)驗豐富3次以上置業(yè)的客戶占73%，說明景院的成交

17、客戶置業(yè)經(jīng)驗比較豐富。其中四次置業(yè)的客戶以投資為主，主要是關(guān)內(nèi)客戶，私企業(yè)主，親友推薦較多；三次置業(yè)投資與自住各占一半，均為關(guān)內(nèi)客戶，在公司多擔(dān)任中高層管理人員。景院別墅客戶深度分析景院別墅客戶深度分析客戶的不認同點客戶的不認同點區(qū)域環(huán)境、地理位置、交通便利性區(qū)域環(huán)境、地理位置、交通便利性對于豪宅客戶而言，地段始終是自己身份的標(biāo)簽，而且非常注重眼見為實的“未來規(guī)劃”，因此在后期，如何重新梳理區(qū)域價值、改善豪宅客戶對于地段的擔(dān)憂至關(guān)重要?？蛻粽J同點：客戶認同點：開發(fā)商品牌、小區(qū)規(guī)模、戶型設(shè)計開發(fā)商品牌、小區(qū)規(guī)模、戶型設(shè)計客戶認同的三個方面恰恰是本項目別墅產(chǎn)品和其他別墅項目的差異化所在，公司的品牌

18、和本次推出的產(chǎn)品對于客戶來說都是客觀的物理屬性，而社區(qū)成熟的生活狀態(tài)是打動自住型客戶的重要原因。因此在后期的營銷推廣中，對于客觀方面的利好要加大力度宣傳，而社區(qū)的成熟度要充分形成和競爭對手的差異化。對于投資客戶來說也可用成熟社區(qū)升值潛力大的特點作突破。后期積累客戶成單率高，當(dāng)天成交比例大后期積累客戶成單率高，當(dāng)天成交比例大當(dāng)天成交的客戶中有五套是三級市場帶上門的客戶，大多是關(guān)內(nèi)客戶，自住和投資各占一半的比例，朋友介紹的客戶占相當(dāng)一部分比例；1-2天上門的客戶多是關(guān)內(nèi)客戶，通過短信和報紙廣告上門。說明在推廣過程中直接的銷售信息對于客戶的吸引力較大。并且需要增強銷售人員現(xiàn)場逼定的能力，增加銷售人員

19、的逼定工具，促進快速成交。景院別墅客戶深度分析認知途徑認知途徑以朋友介紹、短信為主；戶外廣告效果不明顯以朋友介紹、短信為主；戶外廣告效果不明顯近5成客戶是經(jīng)過朋友介紹、其次是短信；戶外廣告僅為9.1%。戶外廣告效果不明顯的原因，一方面是由于內(nèi)容上，沒有明確傳遞給客戶“別墅”或“已經(jīng)發(fā)售”的信息，另一方面在形象上還不夠高端，沒有給到豪宅客戶身份的標(biāo)簽，沒有引起高端客戶的興趣。因此，下一步除了要加大朋友介紹的推廣力度、短信的發(fā)送頻率，還要立即更換戶外廣告牌，內(nèi)容要明確傳遞給客戶別墅的銷售信息，另外在形象上要有豪宅客戶的身份標(biāo)簽，能夠引起客戶共鳴，從而吸引其上門。景院別墅客戶深度分析客戶深度分析景院

20、別墅客戶景院別墅客戶11第一次購買別墅，換房自住第一次購買別墅，換房自住 李小姐：49歲，有兩個兒子（18歲），潮汕人，目前住在福田路老房子里，和老公經(jīng)營服裝生意，規(guī)模很小，李小姐看上去很疲憊，比實際年齡稍顯老，在市場上打拼多年，由于考慮到目前的房子面積不夠住，想換房。 在看過XX科城之后，非常認可產(chǎn)品戶型及公司品牌，認為價格稍貴，李小姐對于深圳豪宅市場發(fā)展的潛力看好，認為以后肯定會升值。景院別墅客戶景院別墅客戶22經(jīng)濟實力較強，純粹投資經(jīng)濟實力較強，純粹投資 趙小姐：30歲左右，目前居住在華僑城國際公寓，陪朋友一起來，8月19日第一次到訪XX城，趙小姐在深圳也有幾套物業(yè)，獲得了可觀的回報，趙

21、小姐認為XX城的景院別墅性價比很高，單價比起華僑城等片區(qū)很低，認為升值的潛力很大，因此很爽快的落定。景院別墅典型案例典型案例景院別墅客戶深度分析 自住客戶自住客戶提升生活品質(zhì)提升生活品質(zhì) 30-40歲之間，事業(yè)處于穩(wěn)定或上升期，他們經(jīng)營規(guī)模不大的工廠或公司，或在公司中擔(dān)任中層、高層管理人員；多經(jīng)過老客戶介紹上門；他們非常關(guān)注家庭，贍養(yǎng)老人并關(guān)注子女的成長和教育，隨著事業(yè)的不斷壯大，他們對生活的品質(zhì)提出了更高的要求。在選擇住房時，他們更注重生活的氛圍、開發(fā)商品牌、物管服務(wù)，他們愿意和朋友居住在同一個社區(qū)，一起分享生活的樂趣。 投資客戶投資客戶看重未來升值潛力看重未來升值潛力 30-40歲之間，他

22、們自己獨立經(jīng)營一份成功的事業(yè)，經(jīng)濟實力較為雄厚，在深圳擁有4套以上的物業(yè)，在投資房地產(chǎn)中不斷獲得豐厚的回報，并積累了豐富的投資經(jīng)驗，他們是一個圈層的人，信息可以很快的得到傳遞，他們相信自己的投資決策和判斷能力，不會因為外界短暫的影響而改變。景院別墅的客戶基本屬性景院別墅的客戶基本屬性客戶深度分析大湯別墅區(qū)域來源區(qū)域來源以福田、龍崗客戶為主以福田、龍崗客戶為主近5成客戶居住在福田，另有2成客戶來源于龍崗，其中福田客戶比例均高于景院別墅的比例37%、龍崗客戶比例相近，一定程度上說明龍崗客戶的經(jīng)濟實力較為雄厚。置業(yè)目的置業(yè)目的居住為主居住為主聯(lián)排別墅客戶中，單純投資的比例要低于景院別墅。在一定程度上

23、說明，客戶選擇大湯別墅是適宜居住，但是也說明大湯別墅的投資價值并沒有得到客戶認可，后期可以吸引高端客戶對中間戶投資價值的關(guān)注。客戶深度分析大湯別墅福田區(qū)福田區(qū)以香蜜湖、中心區(qū)、百花片區(qū)為主以香蜜湖、中心區(qū)、百花片區(qū)為主分散小區(qū)如：陽明山莊、翠?；▓@、香榭明苑、新新家園、國城花園。社區(qū)檔次差異化較大，但大部分還是以中檔類型為主，而且居住年限較長，說明福田的客戶群居住低調(diào)，而且是居家型，雖然有經(jīng)濟實力，但不經(jīng)常更換居住地點。客戶深度分析大湯別墅龍崗客戶龍崗客戶XXXX城、花城業(yè)主城、花城業(yè)主其中有5成客戶是XX城業(yè)主、25%的客戶是花城的業(yè)主 ，說明本項目及花城的業(yè)主擁有較強的經(jīng)濟實力；龍崗客戶的

24、購房目的均為自住并考慮投資，有5成的客戶目前居住在別墅（長島、淺水灣），因此投資傾向要大一些。客戶深度分析大湯別墅區(qū)域分布區(qū)別不大、中間戶客戶投資意識明顯區(qū)域分布區(qū)別不大、中間戶客戶投資意識明顯n三種產(chǎn)品客戶的區(qū)域分布上沒有特別大的區(qū)別，都是以福田和龍崗的客戶為主，其中端戶的客戶福田客比例最大，同樣端戶居住的客戶比例也最大。n端戶和雙拼的居住舒適性較中間戶好，這種屬性也決定了中間戶投資客較多的結(jié)果。客戶深度分析大湯別墅客戶的職位客戶的職位企業(yè)主、高層管理人員企業(yè)主、高層管理人員65%的客戶是公司的創(chuàng)辦人，23%的客戶是高層管理人員，說明聯(lián)排別墅客戶比景院別墅的的身份地位較高。從事行業(yè)從事行業(yè)貿(mào)

25、易、房地產(chǎn)、貿(mào)易、房地產(chǎn)、ITIT通訊通訊貿(mào)易、房地產(chǎn)、IT通訊為主，金融業(yè)比例相對較低，為事業(yè)單位，而在算價的客戶行業(yè)統(tǒng)計中，金融行業(yè)位于前三，說明這部分客戶容易受到股市的沖擊，在股市下跌之后，無法籌集資金，因此購買比例下降，因此下階段應(yīng)該以靈活的首期款政策、或延長首期款支付時間，以應(yīng)對經(jīng)濟的波動帶來客戶的流失?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅三種產(chǎn)品客戶以企業(yè)主為主；多從事貿(mào)易、三種產(chǎn)品客戶以企業(yè)主為主；多從事貿(mào)易、ITIT通訊、房地產(chǎn)行業(yè)通訊、房地產(chǎn)行業(yè)n三種產(chǎn)品客戶職位多是公司創(chuàng)辦人、企業(yè)主、其次是高層管理人員。n雙拼產(chǎn)品客戶多從事貿(mào)易行業(yè)；端戶產(chǎn)品客戶多從事IT通訊業(yè)；中間戶客戶多從事房地產(chǎn)行業(yè)

26、、其次是貿(mào)易行業(yè)。說明房地產(chǎn)行業(yè)客戶的投資意識及經(jīng)濟實力都較強。目前居住面積：目前居住面積：大湯客戶目前居住面積差異較大，大湯客戶目前居住面積差異較大，100-700100-700平米之間都有，大部分客戶目前居住面積為平米之間都有，大部分客戶目前居住面積為200200平平米，而米，而200200平米以下客戶也占到平米以下客戶也占到5 5成，其中成，其中100-150100-150平米的客戶購房目的增大居住面積，為典型平米的客戶購房目的增大居住面積，為典型的換房客，而在的換房客，而在200200平米以上客戶大部分是居住兼投資的客戶，想要好的生活配套和物業(yè)管理。平米以上客戶大部分是居住兼投資的客戶

27、，想要好的生活配套和物業(yè)管理?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅客戶工作區(qū)域客戶工作區(qū)域福田、龍崗為主福田、龍崗為主這一點與客戶目前的居住區(qū)域一致，說明客戶為方便照顧生意，選擇與工作地點相近進行置業(yè)。本項目工作區(qū)域在福田的客戶，目前居住面積集中在200平米下，居住比較分散，香蜜湖客戶不多，僅有2位，其他均分散在八卦嶺、中心區(qū)周邊社區(qū)，這些社區(qū)檔次一般。一方面說明客戶生活低調(diào)之外，另一方面說明客戶有換別墅的需求。除了有1位客戶是純投資客之外，其他客戶均是自住客戶，他們看中開發(fā)商品牌、商業(yè)配套，認為周邊環(huán)境和區(qū)域環(huán)境差?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅客戶工作區(qū)域客戶工作區(qū)域客戶深度分析大湯別墅三種產(chǎn)品客戶工作區(qū)域集中在福

28、田、龍崗；三種產(chǎn)品客戶工作區(qū)域集中在福田、龍崗；三種產(chǎn)品中，工作區(qū)域在福田和龍崗區(qū)域的均占到7成，其中工作在龍崗區(qū)域的客戶購買雙拼較多，而工作在福田客戶購買端戶和中間戶較多。與景院別墅的客戶相比，工作區(qū)域在龍崗的客戶購買雙拼的比例較大，說明工作在龍崗的客戶（與本項目地緣相近）經(jīng)濟實力差異很大，這與客戶經(jīng)營公司的規(guī)模有關(guān)，在下階段的推廣中，除了福田的企業(yè)主之外，對龍崗區(qū)域的推廣中，要針對更高端的企業(yè)主?？蛻粽J同點客戶認同點開發(fā)商品牌、戶型設(shè)計、樓盤升值潛力開發(fā)商品牌、戶型設(shè)計、樓盤升值潛力與景院別墅客戶的認同點基本一致，說明無論高端豪宅客戶還是中端，在品牌、戶型上都非常認可本項目，而大湯別墅客戶

29、對樓盤升值潛力的認同要高于景院別墅的客戶，景院別墅對小區(qū)規(guī)模的認同要高于大湯別墅，說明兩種不同產(chǎn)品的客戶敏感點不同，在下階段的推廣，對高端客戶嘗試以物業(yè)“升值”的訴求點來打動客戶，對景院別墅的客戶以“大社區(qū)”為訴求點。客戶不認同點客戶不認同點交通便利性、地理位置、區(qū)域環(huán)境交通便利性、地理位置、區(qū)域環(huán)境與景院別墅客戶的看法基本一致，說明成交的豪宅客戶對于地段及區(qū)域也是非常在意，因此在下階段的推廣中，還是不能忽視對“區(qū)域價值”的重新梳理?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅客戶深度分析大湯別墅認知途徑認知途徑短信和業(yè)主推薦，戶外廣告效果不明顯短信和業(yè)主推薦，戶外廣告效果不明顯業(yè)主推薦、短信是客戶上門的主要途徑，而

30、戶外廣告牌僅有8%，與景院別墅的認知途徑相似，本項目戶外廣告牌對于吸引高端客戶效果較低，因此轉(zhuǎn)換形象及推廣訴求是下階段工作的重點?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅雙拼、端戶產(chǎn)品客戶業(yè)主介紹為主；中間戶客戶短信為主雙拼、端戶產(chǎn)品客戶業(yè)主介紹為主；中間戶客戶短信為主購買雙拼及端戶的客戶多為自住類型的客戶，業(yè)主介紹和短信效果明顯；中間戶客戶多為投資客戶湖，短信效果明顯，在下階段的推廣中，除了加強對對老業(yè)主推廣外，針對投資客戶可以利用“戶型、品牌、升值潛力”的內(nèi)容吸引投資客戶上門。客戶購房周期多集中在客戶購房周期多集中在2-32-3個月個月近四成客戶在樣板間開放之后上門，并且多以關(guān)內(nèi)的客戶上門為主，由于在這個節(jié)點

31、發(fā)送短信、報紙廣告吸引其上門，3個月以上上門的客戶90%都是公司的會員或者業(yè)主，他們大多通過朋友介紹上門?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅客戶深度分析大湯別墅大湯客戶購房時間大湯客戶購房時間2-32-3個星期以上個星期以上與景院別墅客戶購房時間相比，大湯客戶要花費較長的時間考慮，當(dāng)天上門成交的比例較低，總價高是一方面的原因，另外一方面則需要在下一個階段加強大湯客戶產(chǎn)品的認知以及整個區(qū)域價值和社區(qū)價值的認同?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅大湯別墅的金卡會員比例高于景院別墅大湯別墅的金卡會員比例高于景院別墅大湯別墅客戶藍卡會員和金卡會員數(shù)量相近，但是大湯的金卡客戶數(shù)量明顯高于景院別墅的數(shù)量。說明大湯別墅到了這個總價層級

32、，認可公司品牌的客戶則較多。下一階段，金卡客戶需要深層次的挖掘最有經(jīng)濟實力的那一群人，而藍卡客戶中經(jīng)濟實力較強的是下一輪需要培養(yǎng)成公司忠誠客戶的后備軍?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅雙拼、端戶藍卡會員較多，中間戶金卡為主雙拼、端戶藍卡會員較多，中間戶金卡為主雙拼和端戶的藍卡會員較多，這些藍卡會員的購買能力很強，說明在萬客會的藍卡會員還有很大的挖掘空間。中間戶的金卡會員占6成，而中間戶的投資客比例較大，因此下階段可嘗試對金卡客戶灌輸產(chǎn)品的投資價值?？蛻羯疃确治龃鬁珓e墅客戶描述客戶描述客戶描述1 1趙卉洲（購買兩套雙拼，總價趙卉洲（購買兩套雙拼，總價24002400萬）萬）趙小姐：湖北武漢人，穿著時尚，但是

33、沒有帶任何首飾，拎LV包（價值1-2萬），錢包里裝有一萬元現(xiàn)金，皮膚很好，有素質(zhì)，學(xué)歷高，身材瘦小，屬于外柔內(nèi)剛。老公：穿著樸素，成功人士，不善言辭，以經(jīng)營會所為主，在上海和深圳均有分公司； 兒子：歲左右，淘氣，活潑好動，穿著一般。媽媽：穿著很土 經(jīng)濟實力：香蜜湖1號業(yè)主、在深圳、上海購置很多房產(chǎn)，多以別墅為主，家里有3輛中高檔車輛以上，當(dāng)天開寶馬730。成交過程成交過程 ： 8月19日，趙卉洲、周義淳及趙的媽媽、司機一同先參觀了公司第五園，然后趕往XX城看房，趙女士只想購買獨棟別墅，參觀樣板房后，對地下室和客廳很滿意?？捶客局?，老公言語短淺，不發(fā)表過多言論，但是很有主見。但趙女士的媽媽喜歡第

34、五園的產(chǎn)品，因為中式化。 趙女士一家感覺XX城小區(qū)亂，不夠豪宅檔次，主要原因是商業(yè)對外開放，閑雜人居多，但是通過銷售代表解釋四期全封閉式管理，客戶表示滿意接受。趙女士覺得熙園密度低，配套好。一家人購房注重生活品質(zhì)。 趙女士最終選擇XX城，是因為覺得XX城的配套、發(fā)展商品牌，戶型等當(dāng)銷售代表介紹產(chǎn)品的升值潛力時候，趙女士看上去有點不在意。而且認為“升不生值無所謂，關(guān)鍵是喜歡?！苯?jīng)濟實力雄厚，事業(yè)成功、看好深圳豪宅物業(yè)發(fā)展?jié)摿?！?jīng)濟實力雄厚，事業(yè)成功、看好深圳豪宅物業(yè)發(fā)展?jié)摿?！客戶深度分析大湯別墅客戶描述成交過程成交過程 ： 利青是XX城的業(yè)主，購買公司10套左右的房產(chǎn)，鉑金卡會員經(jīng)常在深圳看樓盤

35、，此次買房自住，購買兩套打通。但是買房子左右不定，跟銷售代表打過8個電話溝通，家人都住在龍崗，希望家人能夠居住一起。公公在坂田村擁有1000畝地，與坂田村長關(guān)系好，并且希望和大兒子、小兒子三家人一起住，所以想買兩套，利青考慮居住在香蜜湖，方便孩子在市內(nèi)上學(xué)，接受更好教育。后續(xù)利青關(guān)注非常關(guān)注銷售情況，曾多次打電話給銷售人員詢問?？蛻裘枋隹蛻裘枋? 2利青（購買兩套雙拼，總價（購買兩套雙拼，總價24002400萬）萬）利小姐：坂田工商局局長，全身名牌，LV包，戒指1克拉，耳釘2克拉以上，CUCCI腰帶和鞋，LV雨傘,歐米伽的手表。長相氣質(zhì)好。老公：穿著低調(diào)，不喜歡穿名牌，善于為人處事，從事房地產(chǎn)

36、行業(yè)，老公不喜歡關(guān)內(nèi)喧鬧。兩個兒子，大兒子上初中。經(jīng)濟實力雄厚，炫耀型、是公司品牌的忠實追隨者！經(jīng)濟實力雄厚，炫耀型、是公司品牌的忠實追隨者！客戶深度分析大湯別墅客戶描述客戶描述客戶描述3 3宋艷媚（購買兩套中間戶，總價宋艷媚（購買兩套中間戶，總價17001700萬）萬）宋艷媚：49歲，穿著很樸素，體型微胖，看上去很普通，渾身上下沒有名牌、僅帶一枚金戒指。傘也很破舊。老公：廣東人，五大三粗，不穿名牌，每次預(yù)約看房，非常守時，頭發(fā)梳理油光。兒子：22歲，剛大學(xué)畢業(yè)。車輛：黑色凌志，目前居住在羅沙灣的老房子里，經(jīng)營一個公司。成交過程成交過程 ：宋小姐一家非常精明，以來就表明只能接受1000萬的，銷售人員介紹雙拼別墅900多萬，但是和中