汽車站站務(wù)安全知識手冊樣本

1、郴汽集團CHENZHOU AUTOTRANSPORTATiaN嘉禾金田汽車站站務(wù)安全手冊客運站站務(wù)知識一、汽車客運服務(wù)員職業(yè)道德要求1、政治素質(zhì)好2、業(yè)務(wù)素質(zhì)強3、工作作風(fēng)硬4、身體素質(zhì)行二、汽車客運服務(wù)員職業(yè)守則1、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、認(rèn)真履職、工作負(fù)責(zé)、嚴(yán)于律己、刻苦學(xué)習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎、團結(jié)協(xié)作、 嚴(yán)守規(guī)程、 注重安全、 文明服務(wù)。三、客運站概念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識1、汽車客運站是專門辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的作業(yè)場所。 也是運輸企業(yè)的組織生產(chǎn)， 實現(xiàn)客運勞務(wù)交易場所。2、作用是（功能）：旅客運輸組織，車輛運行組織，旅客集散、中轉(zhuǎn)換乘、多 式聯(lián)運、通訊信息和綜合服務(wù)。3、主要任務(wù)是：為旅客提供良好

2、的旅行環(huán)境和舒適的候車條件，便于旅客辦理 一切旅行手續(xù)，安全、及時、有序的組織旅客上下車。4、汽車客運站的服務(wù)對象集中體現(xiàn)為旅客服務(wù)，車主（參營者）服務(wù)，以及辦 理相關(guān)客運車站的業(yè)務(wù)等。5、車站為參營者服務(wù)有:（一）司乘人員；（二）車輛停放、維護；（三）參 營者合同的簽訂；（四）其它服務(wù)。6、汽車客運站分為五個級別：一級站、二級站、三級站、四級站、五級站 和簡易車站。按經(jīng)營性質(zhì)可分為：公用型和自用型兩種。按業(yè)務(wù)范圍分：客運站、 客貨兼營站、 ?？空救N。按服務(wù)質(zhì)量等級劃分為甲、 乙、丙三個級別。四、道路旅客運輸”三優(yōu)、 三化”規(guī)范1、道路客運“三優(yōu)”是指：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 優(yōu)美環(huán)境、 優(yōu)良秩序。優(yōu)質(zhì)

3、服務(wù)是” 三優(yōu)”的核心。2、道路客運“三化”是指：服務(wù)過程程序化、 服務(wù)管理規(guī)范化、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)化。五、客運站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容：售票、行包托運與提取、 候車室服務(wù)、 組織乘車、“三品”查堵、 車輛 安檢、 進出站登記檢查等。六、什么是旅客：乘坐客車出行的人。七、什么是服務(wù)：指為她人做事，并使她人從中受益的一種無償或有償?shù)幕顒樱灰詫嵨镄问?而以提供勞動的形式滿足某種特殊需要。（為別人做事，滿足別人需要） 八、客運服務(wù)概念圖：九、什么是禮儀：是人類在社會交往活動中形式的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。十、什么人群能夠優(yōu)先購票：重點旅客、 農(nóng)民工、執(zhí)行任務(wù)的警察、軍人

4、H一、 班車：指經(jīng)過運管部門批準(zhǔn)，按固定線路時間、站點和班次運行的客車，包括農(nóng)村 客運客車。十二、班次：指根據(jù)運行作業(yè)計劃發(fā)出的班車次數(shù)，按統(tǒng)計對象不同相應(yīng)稱某線路班次、 某車站班次、 某日班次、 某月班次。十三、正班：指班車按運行計劃正常發(fā)車、運行。班車未能按計劃發(fā)車的，1小時內(nèi)為誤班，1小時以上為脫班，取消為停班，停班超過三天應(yīng)向運管部門報告。十四、客票（車票）：是汽車客運經(jīng)營者（車站）向旅客收取運費的“發(fā)票”，也是旅客乘車和報 銷旅費的憑證。十五、旅客乘車規(guī)定：身高1.2米至1.5米的兒童購買半價兒童票，供給座位。按規(guī)定持有傷殘證 的人，享受半價優(yōu)待票。需要躺臥的傷殘旅客，應(yīng)按實際占用座

5、位購票。但要注 意班車在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定人數(shù)10%勺免費兒童。 此搭乘免費兒童10淑據(jù)12月11日交通部發(fā)布道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定 第49條規(guī)定而來。十六、客運站站務(wù)員工作程序1、按時簽到，開早班會。2、整理衣冠，掛牌著裝，準(zhǔn)備上班。3、正式上班，按章操作。4、微笑服務(wù)，認(rèn)真工作。5、做好交接班手續(xù)，按時上下班。十七、站務(wù)服務(wù)宗旨1、服務(wù)宗旨：安全第一、誠信至上、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、服務(wù)理念：誠信在郴汽，滿意在車站十八、員工十要十不要1 .要愛廠守紀(jì)2 .要服從管理3 .要敬業(yè)愛崗4 .要關(guān)心集體5 .要團結(jié)互助6 .要積極工作7 .要講究文明8 .要整潔環(huán)境9 .要健康生活不要違法亂紀(jì); 不要自由主義; 不要懈怠懶散; 不要事不關(guān)己； 不要自私自利； 不要消極抱怨;不要粗暴野蠻; 不要亂扔亂放; 不要酗酒賭博;要努力進取，不要滿足現(xiàn)狀客運站服務(wù)流程圖應(yīng)班投案.旅客到達行包發(fā)送行包咨聞服務(wù)車輛清洗行包段取個件寄存或行包托包待班停車軍軌例檢（