沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理及成功的原因

1、沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理及成功的原因沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆 沃爾頓先生于1962年在阿肯色 州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世 界上最大的連鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界 500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià) 值品牌。作為這樣一個(gè)風(fēng)靡全球的大企業(yè)他的供應(yīng)鏈構(gòu)建自然為其的發(fā)展起到 不小的作用沃爾瑪?shù)某晒瓤梢哉f(shuō)是優(yōu)秀的商業(yè)模式與先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用的有機(jī)結(jié) 合，也可以說(shuō)是沃爾瑪對(duì)自身的商業(yè)零售企業(yè)身份的超越。“讓顧客滿意”是沃 爾瑪公司的首要目標(biāo)，顧客滿意是保證未來(lái)成功與成長(zhǎng)的最好投資，這是沃爾 瑪數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和 “

2、無(wú)條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號(hào)。一、供應(yīng)鏈構(gòu)建現(xiàn)狀天天低價(jià)自成立以來(lái)，沃爾瑪一直堅(jiān)持 天夭低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了達(dá) 到這個(gè)目標(biāo)，沃爾瑪依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和基礎(chǔ)設(shè)施投入，建立了龐大的全球 商品采購(gòu)系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略，將上游供應(yīng)商、零售門(mén) 店和后方物流配送等協(xié)調(diào)一致，使商品采購(gòu)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)和物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 得到有效控制和管理，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了天夭低價(jià)”的承諾。超值產(chǎn)品沃爾瑪?shù)牧硗庖粋€(gè)核心服務(wù)就是提供超值的產(chǎn)品。山姆會(huì)員店堅(jiān)持我們所做的一切都是為您省錢(qián)作為會(huì)員顧客的采購(gòu)代理，山姆會(huì)員店采取大包裝、 低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，以會(huì)員特惠價(jià)格向商業(yè)會(huì)員和個(gè)

3、人會(huì)員提供超值名牌商品。 山姆會(huì)員店商品種類一般在4000種左右，每一種商品都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，能 完全滿足會(huì)員對(duì)各類商品的品質(zhì)追求。支撐沃爾瑪兩大核心服務(wù)的核心能力在于其發(fā)達(dá)高效的供應(yīng)鏈管理?？梢?說(shuō)，供應(yīng)鏈管理既是沃爾瑪成功的基石，也是令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望而生畏的市場(chǎng)屏障。 因此，解析沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理，理清它的關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)，能給中國(guó)零售企 業(yè)帶來(lái)有意義的啟示。沃爾瑪供應(yīng)鏈的方式和特點(diǎn)供應(yīng)鏈，是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu) 原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi) 者手中的整個(gè)過(guò)程中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成 一個(gè)整體的

4、功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，必須 有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應(yīng)鏈管理。著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應(yīng)鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨 頭。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由四部分組成：1、顧客需求管理；2、供應(yīng)商和 合作伙伴管理；3、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；4、基于 Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。1.顧客需求管理一一得到最低價(jià)沃爾瑪堅(jiān)信，顧客第一 ”是其成功的供應(yīng)鏈管理的精髓。沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)場(chǎng) 所總是醒目地寫(xiě)著其經(jīng)營(yíng)信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問(wèn)， 請(qǐng)參照第一條?！蔽譅柆斠回炛匾暊I(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開(kāi)展種類豐 富且形

5、式多樣的促銷活動(dòng)。如社區(qū)慈善捐助、娛樂(lè)表演、季節(jié)商品酬賓、競(jìng)技 比賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、店內(nèi)特色娛樂(lè)、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客都會(huì)永無(wú)后顧之憂。另外，沃 爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購(gòu)物，如免費(fèi)停車、 免費(fèi)咨詢、送貨服務(wù)等等2,供應(yīng)商和合作伙伴管理一一唇齒相依在我國(guó)要想成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商必須滿足以下條件：所提供的商品質(zhì)量?jī)?yōu) 良，符合中國(guó)政府及地方政府的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求；商品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)；提 供全部的企業(yè)及商品資料；首次洽談新品必須帶樣品；有銷售紀(jì)錄的增值稅發(fā) 票復(fù)印件；能夠滿足大批量訂單的需求，接連三次不能滿足沃爾瑪訂單將取

6、消 與該供應(yīng)商的合作關(guān)系；供應(yīng)上應(yīng)提供年度傭金、倉(cāng)庫(kù)傭金、新店贊助費(fèi)、新 品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等；供應(yīng)商不得向采購(gòu)人員提供任何形式的饋贈(zèng)，如有發(fā)現(xiàn)，將做嚴(yán) 肅處理。建立產(chǎn)銷聯(lián)盟，是沃爾瑪構(gòu)建其物流帝國(guó)”過(guò)程中一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的舉 措。沃爾瑪不但創(chuàng)造了生產(chǎn)商與零售商新型合作關(guān)系，而且將這種關(guān)系做出進(jìn) 一步深化，使產(chǎn)和銷相互滲透融合，并逐步開(kāi)始形成銷售商對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制 的這種產(chǎn)銷新格局同時(shí)，它還通過(guò)要求生產(chǎn)商為其生產(chǎn)自有品牌商品，使各店鋪內(nèi)具有更多 的廉價(jià)商品供應(yīng)，讓顧客獲得實(shí)惠。另外，沃爾瑪通過(guò)已建立的聯(lián)盟，強(qiáng)制供 應(yīng)商實(shí)現(xiàn)最低成本、提高收益率，與供應(yīng)商形成聯(lián)動(dòng)關(guān)系，輔助供應(yīng)商降低產(chǎn) 品成本，如對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所

7、、存貨控制、勞動(dòng)力成本及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢和記錄， 來(lái)迫使其進(jìn)行流程再造，使他們同沃爾瑪一起致力于降低產(chǎn)品成本的運(yùn)作。及時(shí)將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商可通過(guò)信息系統(tǒng)查詢沃爾瑪?shù)?產(chǎn)銷計(jì)劃，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品是顧客 所需求的，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)以上的舉措，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，取得 了雙贏的結(jié)局。3.物流配送系統(tǒng)管理一一自主、靈活、高效當(dāng)每一樣商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄 下來(lái)；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打 印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳

8、送 帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的 傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去， 傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬(wàn)箱。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào) 燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被 送往的商店，也可以實(shí)現(xiàn)商品的抽樣檢查等功能。高效的運(yùn)輸隊(duì)伍沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡囊欢耸茄b貨平臺(tái)，可供 30輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端 是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放35輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天 接待的裝卸貨物的卡車超過(guò)200輛。沃爾瑪在美國(guó)本土 6000多輛運(yùn)輸卡車全部 安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，該衛(wèi)星系統(tǒng)能夠每

9、隔 15分鐘向沃爾瑪總部報(bào)告一次，因 此每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。 因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多 遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)?商店。對(duì)此，沃爾瑪精確到小時(shí)。沃爾瑪公司在美國(guó)本土的近3萬(wàn)個(gè)大型集裝箱掛車，6000多輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不停地工作，每年的運(yùn)輸總量達(dá) 到77.5億箱，總行程6.5億公里。智能的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪最早的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼(UPC)技術(shù)和射頻數(shù)據(jù)通訊(RFDC技術(shù), 電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量，使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，

10、加速了商品流轉(zhuǎn)。目前，隨著 RFID技術(shù)的應(yīng)用條件的成熟，沃爾瑪依然借助其強(qiáng)大的影響了領(lǐng)導(dǎo)者零售業(yè)的這一新的變革，其自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)二、沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)計(jì)算機(jī)信息收集信息，以及通過(guò)直接調(diào)查收集到的顧客期望即時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列拜訪，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。沃爾瑪成功的原因1、主要體現(xiàn)在5方面：(1) 堅(jiān)持 讓顧客滿意”的目標(biāo)，消費(fèi)者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最 重要的環(huán)節(jié)；(2) 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。(3) 建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達(dá)到最大銷售量和低成本的存 貨周轉(zhuǎn)的目的。(4) 通過(guò)高質(zhì)量的信息傳遞與共享來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行。(5

11、) 減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造 商訂貨2 .強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法：沃爾瑪通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān) 系。沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有 時(shí)還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營(yíng)造更 具吸引力和更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。供應(yīng)商們可直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來(lái)了解他們的產(chǎn)品銷售情況，消費(fèi) 者的需求信息沃爾瑪及時(shí)反饋給供應(yīng)商。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與 到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨 周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)

12、和質(zhì)量控制方面的工作。3 .信息共享作用，措施，效果信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行。沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采取的措施：a.投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。b.利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI） 三、沃爾瑪物流與供應(yīng)鏈管理給我們的啟示沃爾瑪?shù)某晒瓤梢哉f(shuō)是優(yōu)秀的商業(yè)模式與先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用的有機(jī)結(jié) 合，也可以說(shuō)是沃爾瑪對(duì)自身的商業(yè)零售企業(yè)身份的超越。通過(guò)以上對(duì)沃爾瑪?shù)姆治鲅芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的， 是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送 中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等）

13、，都被 這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送 和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門(mén)購(gòu)置物流衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò) 的信息傳遞。沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)可能對(duì)我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)有點(diǎn)“望洋興嘆”的感覺(jué)，且 不說(shuō)沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_(tái) 貨物運(yùn)輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)這一點(diǎn)，我國(guó)企業(yè)就難以效仿。同 樣，維持這一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT投入和升級(jí)管理費(fèi)用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承擔(dān)的。 即使企業(yè)有能力去開(kāi)發(fā)這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但投入成本大，周期長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng) 缺乏集成性和擴(kuò)展性，很難與原有的 ERP系統(tǒng)集成。第三方供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，供應(yīng)鏈電子商務(wù)能夠助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈交易過(guò)程的全程電子化，徹底變革傳統(tǒng)的上下游商業(yè)協(xié)同模 式。從投入與產(chǎn)出的角度上說(shuō)，完全是低成本高投入，并且能與企業(yè)內(nèi)部管理 的ERPK統(tǒng)高度集成，提升企業(yè)對(duì)上下游的管控能力，打造協(xié)同高效的供應(yīng)鏈。已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實(shí)施和應(yīng)用供 應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很