物業(yè)公司保潔部管理制度

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 內(nèi)部監(jiān)督考核制度（保潔）第一章總則在物業(yè)管理區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是 一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此 直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)管理區(qū)域文 明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)管理區(qū)域 環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。第一節(jié)保潔管理的涵義和原則第一條 保潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過宣傳教育、監(jiān) 督治理和日常保潔工作，定時、定點、定人進行垃圾收集清 運、地面墻面清掃等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施清潔等，維護 物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防治環(huán)境污染。通過清、掃、擦、 拭、抹等專業(yè)性操作，維護小區(qū)內(nèi)物業(yè)共用部位、

2、共用設(shè)施 的清潔衛(wèi)生，從而打造“干凈整潔、平安有序”物業(yè)小區(qū)。（二）保潔管理的重心，是防治 臟亂差臟亂差”具 有多發(fā)性、傳染性和頑固性，其成因主要是部分業(yè)戶隨手亂 扔垃圾、高空拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水 廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、 亂張貼等，若不加以重視，易造成規(guī)模性、持續(xù)性、破壞性 的不良后果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日 常保潔工作，促進業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，防止物業(yè)管理區(qū)域 由現(xiàn) 臟亂差”的情況，實現(xiàn)物業(yè)管理的基本宗旨和目標。第二條保潔管理的原則（一）保防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，要注意預(yù)防，即通過管理，糾正業(yè) 戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，防

3、止 臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)良的物業(yè) 管理區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié) 果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)會同社區(qū)居委會引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明 建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，大力糾正各 種不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識。（二）規(guī)范制度，完善管理根據(jù)中華人民共和國環(huán)境保護法、物業(yè)管理條例、 城市生活垃圾管理辦法、廣東省物業(yè)管理條例、廣州 市物業(yè)管理暫行辦法等法律法規(guī)和專業(yè)化物業(yè)管理的要 求，制定物業(yè)管理區(qū)域的保潔管理制度和管理規(guī)定，實現(xiàn)物 業(yè)管理區(qū)域保潔的制度化、規(guī)范化。第二節(jié)保潔工作的重要性第三條保潔工作創(chuàng)造了基本的生活和工作

4、環(huán)境保潔既是工作的需要，也是生活的需要，是業(yè)戶接觸最 多、感受最直接的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，使人身體健 康、賞心悅目，提高工作效率；反之，將引起廣泛的物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理應(yīng)盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作 和生活環(huán)境，滿足業(yè)戶的基本需求。第四條保潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要保潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的 作用。外墻瓷磚、花崗石如不經(jīng)常保潔保養(yǎng)，其表面就會逐 漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如不及時保潔保養(yǎng)，就會生銹、失 去光澤；木質(zhì)地板如不經(jīng)常保潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙 等。第二章 保潔管理范圍、標準、計劃安排和機構(gòu)設(shè)置第一節(jié)保潔管理范圍第五條 物業(yè)共用部位的保潔指物業(yè)管理區(qū)域

5、內(nèi)，樓宇前后左右的共用部位，包括道 路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔；樓宇底層到頂層的共 用部位，包括外墻面、樓梯、走廊、電梯間、大廳、平臺等 的清掃保潔。第六條 共用設(shè)施的保潔指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供排水管道、水箱、加壓水泵、電 梯、天線、照明設(shè)施、供電線路、煤氣（天燃氣）管道、消 防設(shè)施、溝渠、池、井、公益性文體等設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng) 第二節(jié)保潔管理標準第七條明確要求日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾 倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔 的崗位職責等。第八條規(guī)定標準保潔的標準是三“無”、三“有”：地面無垃圾、樹叢無 拋物、墻壁無涂鴉；垃圾有分類、路面有沖刷、水池有

6、清洗。 三“勤”、三“保持”：綠化勤養(yǎng)護、植物勤補種、設(shè)施勤修 復(fù)；水體保持清澈、景觀保持整潔、樓道保持通暢。第三節(jié)保潔計劃安排第九條制定每日、每周、每月、每季至每年保潔工作 的計劃安排。例如：（一）每日保潔工作安排轄區(qū)內(nèi)道路清掃二次，全天保潔；轄區(qū)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次；樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集 二次，并負責清運至指定地點。（二）每周保潔工作安排樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖 數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 ）；業(yè)戶信箱清拭一次；天臺（包括裙

7、房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。（三）每月、每季、每年保潔工作安排天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；各層走道公用玻璃窗擦拭一次 （每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保 證全部擦拭一次）；公共走廊及路燈的燈罩清拭一次；樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻每年安排清洗一次；一般水泥外墻每年安排粉刷一次。第十條定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將每日、每周、每季、每年保潔工作的 具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行 定期檢查。第四節(jié)保潔管理機構(gòu)設(shè)置第十一條 保潔部門設(shè)立部門經(jīng)理（保潔主管卜技術(shù)員、 倉庫（保潔設(shè)備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部門 下設(shè)樓宇保潔服務(wù)班、高空外墻保潔班和公共區(qū)域保

8、潔班等 班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起 部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標準和考核 獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。第三章各類型場所的保潔標準第一節(jié) 室內(nèi)公共場所的保潔第十二條保持大堂、走廊、電梯、公共衛(wèi)生間等室內(nèi) 公共場所的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）每日早、中、晚三次對大堂、走廊、臺階進行清 掃，先用掃把清掃，再用拖把進行清潔。（二）及時傾倒大堂煙灰缸、走廊垃圾桶內(nèi)的垃圾和雜 物，保持大堂接待臺、沙發(fā)、桌椅、信報箱等設(shè)施干凈無雜 物。（三）每日一次對墻面瓷磚、門、窗、鏡面、顯示屏等 進行清潔，先用濕抹布進行擦抹，再用干抹布進行清潔

9、。（四）每日早、中、晚三次對電梯轎箱、電梯門軌槽進 行清潔，根據(jù)情況用干、濕抹布對電梯轎廂內(nèi)壁、電梯內(nèi)廣 告牌進行清潔，用膠掃把對電梯門軌槽進行清掃，對電梯內(nèi) 違規(guī)粘貼的廣告進行清除。（五）每日早、中、晚三次對公共衛(wèi)生間進行徹底清潔, 每小時一次進行循環(huán)清潔，用疏通器疏通堵塞大便池，用清 潔劑和馬桶刷對便池積糞、黃垢進行清潔，用干拖把、干抹 布對衛(wèi)生間積水、污漬進行清潔。（六）每日一次對室內(nèi)公共場所的門把手、水龍頭、不 銹鋼欄桿等進行清潔，先用濕抹布配合指定清潔劑擦抹，再 用干抹布清潔。（七）每日一次對室內(nèi)公共場所的天花、燈罩燈管、裝 飾物等設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)、灰塵等立即清掃，發(fā)現(xiàn)損壞立即

10、上報。第二節(jié)道路和室外公共場所的保潔第十三條 保持汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、 門球場等道路和公共場地的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事 項如下：（一）用長竹掃把將道路中間和公共場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后 倒進垃圾手推車。（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。（三）雨后，用竹掃把將馬路上的積水、泥沙清掃干凈。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）路面、公共場地無泥沙，無明顯垃圾，無積水、 污漬。第三節(jié)綠地的保潔第十四條 保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準 和注意事項如下：（一）用掃把清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對

11、煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能直接 清掃的小雜物，進行手工清揀。（三）通過掃把清掃、手工清揀等方式清理綠籬下面的 枯枝落葉。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 3厘米以上石塊等垃圾和雜物，每 100平方米煙頭少于1個。 第四節(jié) 排水溝、散水坡的保潔第十五條 保持排水溝暢通、散水坡整潔。作業(yè)程序、 標準和注意事項如下：（一）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔 除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（二）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的 污漬及青苔。（四）排水溝、散水坡每日保

12、潔三次以上，有空調(diào)滴水 的散水坡每星期進行一次除漬。（五）排水溝、散水坡目視干凈，無污漬，無青苔，無 垃圾和沙石。第五節(jié) 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔第十六條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的清潔。 作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔 劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布 自上而下進行擦抹，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布 擦抹，再用水清洗。（二）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄周邊全面擦抹一 遍，宣傳欄玻璃面用玻璃刮、玻璃清潔劑進行保潔。（三）標識牌的保潔：有廣告紙時，需先撕下廣告紙，然后用濕抹布自上而下擦抹，再用干抹布全面清潔。

13、（四）雕塑裝飾物每月保潔一次，宣傳欄、標識牌每周 保潔一次，保潔后檢查無污漬、積塵。（五）注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止 人員摔傷；保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用保潔工具 時，不要損傷被清潔物。第六節(jié)噴水池的保潔第十七條 保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標準 和注意事項如下：（一）平時保養(yǎng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定期保潔打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，保潔工入池保潔。用長柄手刷加適量的清潔劑自上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表 層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并

14、清洗水 池周圍地面污漬。（三）標準目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物， 池邊無污漬。（四）注意事項清洗時應(yīng)斷開電源。擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。保潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑，跌倒。第七節(jié)化糞池的保潔第十八條 確保化糞池暢通。作業(yè)程序、標準和注意事 項如下：（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞 池內(nèi)雜物結(jié)塊層。（二）吸糞車現(xiàn)場施工，吸由糞便直至化糞池內(nèi)的化糞 結(jié)塊物吸完為止，防止污染工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。（三）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工 具。（四）每年清理一次，一級池清運90%,二級池清運75%,三級池全部清運。（五

15、）清理后，目視井內(nèi)無積物，由入口暢通，污水不 溢由地面。（六）化糞池井蓋打開后，禁止在池邊點火或吸煙，人 勿下池工作，防止引發(fā)火災(zāi)和人員中毒。（七）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，保潔完 畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。第四章保潔工作考核和獎懲標準第十九條 目的為使保潔工作及其監(jiān)督檢查有所依據(jù)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè) 需制定保潔工作考核和獎懲標準。第二十條 考核和獎懲標準說明（一）采用評分模式進行考核，合理設(shè)定各類型場所 的保潔標準中各項目的考評分值。（二）考核工作由企業(yè)保潔部門聯(lián)合項目負責人每周定 期或不定期進行檢查，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核評分情 況為依據(jù)對保潔員進行績效工資的

16、發(fā)放。（三）連續(xù)兩次考核末位的保潔員將被淘汰，予以辭退5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 101878660869628802170881