物業(yè)公司獎罰制度

1、物業(yè)公司獎罰制度一、獎罰目的為維護公司工作紀律和各項制度的有序開展，保障各項工作依照流程和規(guī)范正常進行,有效的激勵員工的工作熱情和敬業(yè)精神，特制定本制度。二、適用范圍物業(yè)公司全體員工三、獎罰形式1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、記功、記大功、調薪、晉升2、處罰：口頭批評、通報批評、記過、記大過、降職、辭退四、獎勵標準（一）獎勵1、口頭表揚：視情節(jié)予以經濟獎勵10-20元2、通報表揚：視情節(jié)予以經濟獎勵20-50元3、記 功：視情節(jié)予以經濟獎勵 50-200元4、記大功：視情節(jié)予以經濟獎勵 200-500元5、調 薪：崗位薪資提高一級級別或上調薪資標準6、晉 升：視公司組織架構進行職位晉升（二）處罰

2、1、口頭批評：視情節(jié)予以經濟處罰10-20元2、通報批評：視情節(jié)予以經濟處罰20-50元3、記 過：視情節(jié)予以經濟處罰 50-200元4、記大過：視情節(jié)予以經濟處罰 200-500元5、降 職：視情節(jié)予以降薪、降級或降職處罰。6、辭 退：并視情節(jié)予以 500元以上經濟罰款五、獎勵類別（一）有下列工作表現的，予以口頭表揚 1次，視情況給予經濟獎勵1020元：1、始終保持著裝規(guī)范，微笑服務，精神狀態(tài)，儀容儀表良好。2、積極、主動、熱情的參與工作，主動延長工作時間且不計得失。3、檢舉違規(guī)違紀者，檢舉事件情節(jié)一般的。4、發(fā)現職責以外業(yè)務問題（如小區(qū)突發(fā)事件、設施故障等） ，予以速報者。5、個人工作中主

3、動服務意識突出，受到多數業(yè)主口頭表揚者（至少三個以上，經核實 的）。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現金在100元及以下者），能及時歸還業(yè)主或上交，為公司獲得良好信譽者。7、工作責任心強，能克服困難，圓滿地完成上級交辦的臨時任務。8、能夠始終貫徹執(zhí)行公司制度、作業(yè)流程的。（二）有下列工作表現的，予以通報表揚 1次，視情況給予經濟獎勵 2050元：1、受到物業(yè)公司總經理或集團公司部門總監(jiān)以上領導表揚的。2、在服務（工作）中，表現突出，任勞任怨，收到業(yè)主書面表揚者（以業(yè)主送的表揚 信為準，經核實的）。3、檢舉違規(guī)違紀者，且情節(jié)較為嚴重的；4、工作中精打細算、節(jié)能降耗、節(jié)約成本效果顯著的。5、在做好本職

4、工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取 物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績較好的。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現金在 100-500元之間者），能及時歸還業(yè)主或上交，為 公司獲得良好信譽者。（三）有下列工作表現的，予以記功1次，視情況給予經濟獎勵 50200元：1、在對外工作為公司贏得榮譽稱號的。2、參加公司以外的業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、在重大接待工作中，受貴賓好評，為公司爭得榮譽者。4、禮貌待人，熱情服務，收到業(yè)主錦旗者。5、在對外報刊、雜志上發(fā)表與公司相關且正面報道文章的。6、在日常的管理和服務中，受到業(yè)主的無理漫罵、毆打而不還口、不還手，且經

5、調查屬 實者。7、在抗災搶險或突發(fā)性災情出現時，積極搶救公司及業(yè)主生命財產，使其避免受傷， 減少或免受損失的。8、在做好本職工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績特別突出的。9、工作認真及早發(fā)現事故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發(fā)生，使公司及業(yè)主財產、員工利益免受損失者。10、拾金不昧（拾獲物品價值、現金在500元以上者，能及時歸還業(yè)主或上繳， 為公司爭 得良好信譽者。（四）有下列工作表現的，予以記大功 1次，視情況給予經濟獎勵 200500元：1、勇于同違規(guī)現象和不良行為作斗爭，制止嚴重損害公司和業(yè)主利益的事件發(fā)生，維 護公司形象，使公司保

6、持正常工作秩序者。2、參加省級、國家級業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、處理重大事故過程中，積極主動，識大體，顧全局，任勞任怨，起關鍵作用者，并 將損失降到最低（損失預計在2000元以上）。4、在管理、采購、推銷、行車、設備維修等工作中，精打細算，想方設法為公司增收 節(jié)支，成績顯著者。5、對公司經營管理方面提出合理化建議，達到明顯增加經濟效益和提高工作效率者。6、敢于同壞人壞事做斗爭，協(xié)助公安機關抓獲犯罪分子；在制止犯罪行為的過程中， 勇于挺身而出、反應迅速、措施有力者。7、在爭創(chuàng)國家級榮譽稱號的過程中，表現突出者。（五）有下列工作表現的，經公司人事主管部門審核、總經理審批

7、，予以異動加薪或 職位晉升。1、年度考核成績突出者。2、個人服務意識或工作質量特別高的。3、通過個人努力，給公司增創(chuàng)巨大利益者。4、對公司有特殊貢獻，足以為全公司同仁表率者。5、團隊意識、領導能力強，能夠獨立處理工作范疇內突發(fā)事件者。6、對管理制度提出合理化建議，經采納施行，卓有成效者。7、有其他重大功績者。六、處罰類別（一）有下列工作表現的，予以口頭批評1次，視情況給予經濟處罰 1020元：1、不保持儀容儀表端莊整潔或當班時衣著不整齊不干凈。2、留長指甲，發(fā)型怪異且臟亂不堪、身體有異味、皮鞋臟污。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油，穿奇裝異服者。3、當班時間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。4、

8、粗聲與業(yè)主對話，未使用禮貌用語和微笑服務者。5、在公司公共場所隨地吐痰者及在公共區(qū)域、在崗抽煙者。6、隨地亂丟煙頭、紙屑等雜物者。7、對同事有不禮貌的行為和言語者。8、公眾場合有摳鼻子，搔頭發(fā)，挖耳朵，擠眉弄眼等不雅動作者。9、上崗前吃異味東西，不及時消除口氣者。10、所負責的衛(wèi)生區(qū)域不能達到衛(wèi)生要求者。11、工作崗位物品擺放不規(guī)范、不整潔者。12、品質檢查問題期限內未整改到位者（按條計算） 。13、會議或培訓期間手機響鈴 1次者。14、未經領導批準，私自調班者。15、違反安全條例或操作規(guī)范，未造成損失者。16、工作或服務態(tài)度不佳，效率低下者。17、未按項目業(yè)務管理規(guī)定、崗位職責等公司規(guī)章制度

9、要求開展工作。18、對同事惡意攻擊或誣害、制造事端者。19、未按要求匯報工作或會議內容準備不足者。（二）有下列工作表現的，予以書面批評1次，視情況給予經濟處罰 2050元：1、不按公司規(guī)定標準著工裝，不佩戴工號牌或工號牌位置不正確者。2、工作時間使用公司電話辦理私人事情者。3、工作時間嚼口香糖、吃零食者。4、上班期間帶朋友、家屬等人員到公司辦公區(qū)域或小區(qū)公共場所逗留者。5、不敲門或未經業(yè)主允許直接進入業(yè)主家中或辦公室者。6、違犯安全條例或操作規(guī)范，造成勞動工具、物品損壞者。（備注：損失金額在 100元以內，并酌情賠償。）7、不遵守服務程序、未按工作流程向業(yè)主提供服務者。8、保管業(yè)主及公司的各種

10、物品、證件時，管理不好造成物品丟失、損壞者。 （另照價賠 償）。9、工作時間吸煙、聽音樂、看電視、聚眾聊天、玩游戲、唱歌，喧鬧嬉戲等做與工作 無關的事情且情節(jié)嚴重的。10、頂撞上級、不服從管理者或對上級、業(yè)主有不禮貌的言行。11、在公司內無原則、不講方式相互爭吵者，不聽勸告者。（分開說明）12、非因客觀原因，不按時完成上級交辦的工作。13、當班時間睡覺。14、管理以上人員移動電話無法接聽、關機等聯系不到本人者。 若因此造成工作延誤或損失的，視情節(jié)每次酌情予以50元以上經濟處罰。15、丟失、亂放公司文件者。16、拒絕公司管理人員檢查工作及情況問訊者。17、對本職工作不認真仔細、拖拉延誤，并造成一

11、般失誤和公司聲譽損失者。（備注：損失金額在200元以下，并酌情賠償。）18、當班時間在公司干私活者。19、下班后未鎖門，秩序維護員巡檢時又未檢查鎖門情況造成物品丟失者，所造成的損失兩者照價賠償，共同分攤。20、對業(yè)主詢問有厭煩，怠慢現象；遭業(yè)主口頭投訴者。21、成本意識不強，浪費能源，性質一般者。（三）有下列工作表現的，予以記過 1次，視情況給予經濟處罰 50200元：1、擅自標貼，涂改，搬移公司財物者。2、未經公司領導或公司授權人員批準，私配公司鑰匙者。3、上班時間（含值班），非因工作需要及未經主管上級批準串崗、離崗、脫崗者。4、不接受質檢人員監(jiān)察管理，干擾質檢工作正常進行者。5、拿取或偷吃

12、公司或業(yè)主的東西（除按規(guī)定處罰外，還要按物價加倍罰款）。6、在公共場合袒胸露背，或出現其它不文明行為者。7、一個月內累計三次遲到或早退（考勤機數據）。8、在工作中不講原則，損害公司的利益者。9、未經項目服務中心及有關領導許可，擅自動用消防、安防等重要設施。10、怠慢業(yè)主，受到業(yè)主有效投訴（書面或電話），情節(jié)一般者。11、對本職工作不認真仔細，權限不清、職責不明等造成工作失誤或公司財產損失者。（備注：損失金額 200-500元，并酌情賠償。）12、成本意識淡薄，浪費能源，性質嚴重者（例如辦公室無人，電腦、燈或空調未關閉等，未按要求開啟空調、取暖設備等）13、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考

13、勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報且情 節(jié)一般的。（四）有下列工作表現的，予以記大過1次，視情況給予經濟處罰 200500元：1、由于個人工作失誤、玩忽職守，造成公司、業(yè)主或他人名譽、精神、財產等損失。（備注：財產損失金額 500元-800元，并酌情賠償。）2、未經部門經理以上管理人員批準，私自使用、外借公司貴重設備。3、未經公司允許擅自販賣公司、項目物品的。4、在工作區(qū)域或集體宿舍內進行任何形式的打麻將、打牌等行為的（不分上下班）。5、擅自在宿舍內留宿他人者。6、飲酒后上崗者。7、受到集團公司點名批評或被媒體做負面曝光者。8、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報且

14、情 節(jié)嚴重的。（五）有下列工作表現的，直接予以降職降薪：1、個人工作能力與實際崗位職責要求不相匹配者，降薪降職直至辭退；2、工作中玩忽職守，長期消極怠工，不能及時有效的完成各項任務者；3、不執(zhí)行上級指令，頂撞領導，造成嚴重影響或冥頑不靈者；4、拉幫結派但未造成嚴重后果者；5、居功自傲、屢教不改者；6、利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私、貪污受賄的能主動坦白并愿意糾正者；（六）有下列工作表現的，予以直接辭退處理：1、不認同企業(yè)文化并散布謠言，造成嚴重不良影響者；2、拉幫結派造成嚴重后果者；3、蓄意損耗，損壞公司或業(yè)主財物。4、提供假資料或報告，企圖陷害他人。5、參與賭博（帶賭資），斗毆及流氓滋

15、事者。6、由于個人工作失職，造成公司或業(yè)主的財物較大損失。（備注：損失金額在 800元以上，并酌情賠償。）7、向業(yè)主索取財物者。8、偽造文件，意圖行騙者。9、受到業(yè)主或外單位有效投訴，情節(jié)嚴重者。10、詐騙，貪污業(yè)主、公司或同事的財物。11、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等。12、盜竊業(yè)主、同事或公司的財物。13、威脅，毆打上級領導，同事或業(yè)主。14、利用工作之便，與業(yè)主或外單位交易，謀取私利。15、調戲、欺侮他人或有不道德行為造成惡劣影響者。16、一月內累計曠工 3天，三月內累計曠工 7天者。17、責任事故，給公司造成重大損失者。18、觸犯國家任何刑事法規(guī)者。19、公開與業(yè)主或同事吵架、打

16、架，嚴重影響公司聲譽和團結者。20、不執(zhí)行上級的指令，頂撞領導，造成嚴重工作失誤或損失者。21、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、業(yè)主或其他員工的聲譽及團結者。22、利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私，貪污受賄。（其中對于退質保金的相關制度：物業(yè)公司各層級責任人若出現徇私舞弊、 吃拿卡要等經濟問題， 將根據情節(jié)嚴重情況 給予500-5000元罰款，直至辭退。）23、嚴重違反公司管理規(guī)定， 泄露公司經營和管理機密，造成公司利益重大損失者。（除處罰外，還要依法追究當事人相應的法律責任）。24、未按公司的正常離職手續(xù)辦理完離職手續(xù)，或擅自離開公司及工作崗位超過3天者。七、獎罰的實施與兌現1、公司的業(yè)

17、務、現場類檢查工作，由品質部經理負責；行政、人事類檢查工作由行政 文員負責；重要工作、關鍵工作由總經理負責。2、對于檢查中發(fā)現的問題：（1）、品質類、業(yè)務指導類的問題公司各負責人以口頭或書 面形式告之并督促有關當事人及部門負責人進行限期整改。若確實存在困難的，可在限期內與公司相關負責人協(xié)商延遲整改期限，未協(xié)商的視為限期內能完成。限期內未整改到位或情節(jié)、性質較為嚴重的，依照制度對當事人及其項目負責人進行處罰，并再次限期整改，罰款翻倍，以此類推。（2）、制度類、紀律類問題，發(fā)現后直接按照公司規(guī)定對當事人予以處罰。若后期沒有改善的，加倍處罰，直至辭退。情節(jié)嚴重的，直接上級與項目經理負有連帶責任。3、

18、員工日常質檢和獎罰采取各項目自查與公司品質抽查相結合。4、質檢管理手段：學習培訓、引導教育、經濟獎罰。5、由公司指定專人負責公司級的日常質檢，各項目成立兼職的質檢小組負責內部質檢。6、各項目部項目經理、副經理、經理助理、部門主管、班組長（含）以上人員對所轄員工擁有獎罰權，任免建議權。但需要按照公司物業(yè)公司獎罰制度的標準進行實施并報總公司審核、批準、兌現。7、所有的獎罰，獎罰提報人均要以口頭形式或書面獎罰通知單通知當事人。當事人若對獎罰結果持有異議，可與直接上級或獎罰提報人當面核對。8、當事人擁有越級上訴權利，但前提條件是直接上級未能解決或處理不公。經調查確實存在處理不當或事實混淆的， 將免除本

19、次獎罰，并對獎罰建議人和直接上級進行相關處理；若是當事人不服從管理或違反公司制度的胡攪蠻纏、惡意誣告的，將在原處罰標準的基礎上加倍處理。9、公司每月以通報形式公布一次質檢及獎罰情況，以廣泛接受大家的監(jiān)督和建議。10、若項目經理當月未提報獎罰建議或獎罰提報較少，而公司對項目檢查問題較多，那么將視為項目經理對本職工作不認真仔細，或按照玩忽職守予以處罰。九、補充說明1、本員工獎懲制度適用于公司日常檢查考核。2、以自然年為單位，當年度有“記過”以上處分的員工，取消“年度先進”參選資格； 獎勵“記功”以上的，在“年度先進”的評選中占優(yōu)先權。3、以上為公司正常時期的獎懲標準，若公司在非常時期（如評先、創(chuàng)建

20、期間），則獎懲金額加倍。4、集團董事長、總裁、物業(yè)公司總經理擁有“特別獎罰權”，可根據具體情況獎罰，可依據但不限于本制度。5、嚴重違紀類，直接上級按照“2、3、5”或“ 3、7”比例負有連帶責任。6、各部門內部可自行制定的補充獎罰條款，需報物業(yè)總公司備案。執(zhí)行標準不可與本制度相抵觸。7、對員工的過失，在一般情況下照本員工獎懲制度執(zhí)罰，遇特殊情況如：過失雖 小，但態(tài)度惡劣；過失嚴重，而事實、損失有待調查者，可以采取先停職檢查的臨時性措施（停職期間停發(fā)工資，停職時間一般不超過十四天）。停職檢查的決定由部門經理（含部門經理）以上領導向總經理書面匯報并獲批準后實施。8、員工受到口頭、書面、嚴重警告等自簽發(fā)實施三個月后自動撤消，最后警告自簽發(fā)實施六個月后自動撤消。9、員工接到辭退通知后，按照離職程序辦理相關手續(xù)。10、所有獎罰均從當月工資中直接體現。九、物業(yè)公司其他制度中獎罰條款與本制度具有相同效力，但不重復獎罰。十、本制度自2015年1月1日起下發(fā)執(zhí)行，老版獎罰制度作廢。若本制度在執(zhí)行中發(fā) 現有問題的，可向公司總部反饋意見和建議，公司將根據實際情況進行修改完善，但在未修改前，全體員工應該遵守本制度。物業(yè)服務有限公司2014年12月29日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760