企業(yè)信息化狀況訪談提綱知識分享

1、企業(yè)信息化管理狀況訪談提綱調研員須知適用對象：- 董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工- 項目經(jīng)理- 信息化負責人提冋原則- 按提綱進行，用語清晰、準確- 注意引導和追問- 脫離主題時有禮貌地打斷訪談目的- 了解公司所在行業(yè)基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢- 了解公司高層經(jīng)理對信息化的看法- 了解公司信息化管理現(xiàn)狀以及存在的問題- 了解公司未來信息化解決方案訪談時間-盡量控制在1小時之內實施要點- 用語誠懇、簡潔- 注意消除被訪者的顧慮，建立良好的訪談關系- 強調過程、結果的保密性第一部分介紹和了解基本背景此部分訪談時間控制在5分鐘左右1. 介紹自己一一山東大學（威海）商學院課題組2. 介紹本次訪談目的一一山

2、東企業(yè)信息化建設發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究課題 訪談的目的是為了了解關于企業(yè)信息化方面的信息，不針對被訪談者個人希望被訪談者如實地提供信息，對山東企業(yè)信息化建設及本企業(yè)今后工作的改善有所幫助3. 確認被訪者姓名和職位，激發(fā)被訪談者的參與4. 了解被訪者大致的工作經(jīng)歷您在公司工作多長時間了？做過哪些職位的工作?第二部分 了解公司基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢此部分訪談時間控制在15分鐘左右1.首先，請您簡要介紹一下貴單位的基本情況（單位性質、規(guī)模、資質、近年 收入、發(fā)展歷程、組織架構）。2請介紹貴單位管理現(xiàn)狀、存在的問題及未來提升管理水平的打算（如戰(zhàn)略思 維、管理方式、管理方向與重點等）。3.能否請您根據(jù)自己多

3、年來經(jīng)營管理經(jīng)驗，具體談談以下幾個方面的管理現(xiàn)狀及可能存在的問題與難點：項目管理：預算管理：（3）客戶管理（市場開拓、跟進、維護、滿意度評價等）：(4) 人力資源管理：(5) 績效管理：(6) 行政辦公管理：4請您談一下公司所在行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及對發(fā)展機會的認識。第三部分了解高層經(jīng)理對信息化的看法、信息化現(xiàn)狀及未來信息化解決方案 此部分訪談時間控制在40分鐘左右1請談談對企業(yè)信息化管理的認識與看法(如信息化對解決企業(yè)問題重要性、 迫切性、必要性)。2請問貴公司是否擁有下述信息化系統(tǒng)？(如 OA辦公、圖檔管理、項目管理、 財務管理、資產(chǎn)管理等)如擁有這些信息系統(tǒng)，請問是什么品牌？ A實施了信息

4、化的情況A 1貴公司在上述方面實施信息化解決了公司哪些方面的問題？ A 2實施信息化的時間/購買途徑/資金投入規(guī)模情況？ A3影響公司選擇購買管理信息系統(tǒng)的因素主要有哪些？（品牌、價格、功 能、技術服務、信譽等）A 4目前實施信息化管理的效果與評價（總體滿意度；軟件系統(tǒng)特性評價：軟件可用性界面友好性操作便利性系統(tǒng)穩(wěn)定性）：A5請問貴公司是否有信息化實施相應部門？若有，請問機構及人員設置情 況如何？A6請問貴公司在購買及實施信息化過程中， 哪些人員扮演了比較重要的角 色？（提議者、決策者、購買者、使用者和影響者）A 7貴公司當初實施信息化主要源于內部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行 政指令？（購買模

5、式：計劃型購買、沖動型購買） A 8請問貴公司管理信息系統(tǒng)在運行中存在哪些方面的問題？目前公司是 否有合適的解決方案？如有升級/更換軟件系統(tǒng)需求，請繼續(xù)以下問題：（1 ）可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌： （2）意向購買的系統(tǒng)品牌：（3）擬購買途徑及投資預算： A 9 其他未實施信息化管理的業(yè)務領域： （1）可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌： （2）意向購買的系統(tǒng)品牌：（3）擬購買途徑及投資預算： B未實施信息化的情況B1請問貴公司目前在上述方面尚未實施信息化的原因及障礙是什么？B2解決企業(yè)目前存在問題的可能途徑或方案（如提及信息化方案，繼續(xù)回答以下問題）：（1）擬購買系統(tǒng)類型： （2）可能接觸的系統(tǒng)品牌：

6、（3）意向購買的系統(tǒng)品牌： （4）擬購買途徑及投資預算： （5）擬購系統(tǒng)所解決的問題： B3可能會影響貴公司購買/實施信息化的因素有哪些？（品牌、價格、功能、 技術服務、信譽等）：B4請問貴公司對軟件系統(tǒng)下述特性有何要求？軟件可用性界面友好性操作便禾屮性系統(tǒng)穩(wěn)定性 B5請問貴公司是否有信息化實施相應部門？若有，請問機構及人員設置情況如何？B6請問貴公司在未來購買及實施信息化過程中，哪些人員可能會扮演比較重要的角色？（提議者、決策者、購買者、使用者和影響者）B7貴公司考慮實施信息化主要源于內部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購買模式：計劃型購買、沖動型購買） 3.根據(jù)行業(yè)信息化現(xiàn)狀，我們建議開發(fā)能整合行政辦公管理、績效管理、項目 管理、圖檔管理、預算管理等功能模塊的管理信息系統(tǒng)，您覺得這個建議是否 可行？結合貴公司的經(jīng)驗，您覺得最需要哪些功能模塊？貴公司是否有意向使 用這樣的管理信息系統(tǒng)？您覺得先試用再購買、按年付費、按功能模塊付費或 直接購買整套系統(tǒng)等哪種方式更合適?4 為了提高經(jīng)營管理水平與業(yè)務技能，打造學習型組織，請問貴單位是否參加 /舉辦過培訓活動？（特別是在管理和信息化方面）5. 如果我