組織行為學(xué)簡(jiǎn)答題

1、組織行為學(xué)簡(jiǎn)答題組織行為學(xué)簡(jiǎn)答題1、組織行為學(xué)的定義：系統(tǒng)研究與組織管理相關(guān)的人的心理和行為活動(dòng)規(guī)律 并運(yùn)用于管理實(shí)際以提高組織工作效能的科學(xué)。其研究?jī)?nèi)容：個(gè)體行為：識(shí)人，用人，調(diào)動(dòng)員工積極性；組織行為：機(jī)制，結(jié)構(gòu)，整合，適應(yīng)，變革，發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)行為：領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)功能，領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)有效 性；群體行為：群體動(dòng)力學(xué)機(jī)制，協(xié)調(diào)，整合，溝通，沖突, 決策。2、研究組織行為學(xué)的方法有哪些？一、總體方法論：應(yīng)當(dāng)以辯證唯物主義科學(xué)認(rèn)識(shí)論和方 法論為指導(dǎo)進(jìn)行研究。二、方法論原則：1、客觀性原則2、聯(lián)系性原則3、 發(fā)展性原則4、系統(tǒng)性原則三.具體研究方法：觀察法情景模擬法產(chǎn)品分析法實(shí) 驗(yàn)法個(gè)案法測(cè)量法問(wèn)卷法談

2、話法1 . 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容答：組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括：1、職能分析和職位設(shè)計(jì)；2、部門化和部門設(shè)計(jì)；3、 管理層次和管理幅度的分析及設(shè)計(jì)；4、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；5、 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)；6、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)；7、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)8、組織變革和發(fā)展的規(guī)劃2 .企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種？答：(1 )企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是影響組織設(shè)計(jì)的重要 因素。(2)組織規(guī)模。組織規(guī)模的大小，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的 選擇也將帶來(lái)影響。(3)技術(shù)水平。技術(shù)水平的不同對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式 的選擇也有重要影響。(4)環(huán)境因素。由于環(huán)境的不確定性，所以環(huán)境 對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式也會(huì)帶來(lái)重要影響。3 .簡(jiǎn)述法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能和管理五要素理論

3、答：法約爾經(jīng)營(yíng)六職能：1、技術(shù)活動(dòng)；2、商業(yè)活動(dòng)、 3、財(cái)務(wù)活動(dòng)；4、安全活動(dòng)；5、會(huì)計(jì)活動(dòng)6、管理活動(dòng)；管理五要素：1、計(jì)劃；2、組織；3、指揮；4、協(xié)調(diào)； 5、控制。4 .管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？答：必須考慮的一些關(guān)鍵因素包括：部門劃分、工作專 門化、管理跨度、指揮鏈、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化、職位界定 職位描述等。5 . 試述管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作團(tuán)隊(duì)。答：工作團(tuán)隊(duì)是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)。 工作團(tuán)隊(duì)的成員努力的結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體 成員績(jī)效的總和。設(shè)計(jì)有新途徑團(tuán)隊(duì)的步驟：1準(zhǔn)備工作：管理者應(yīng)當(dāng)確定出應(yīng)完成的任務(wù)及相 應(yīng)的工作目標(biāo)。2創(chuàng)造

4、工作條件。管理者應(yīng)為工作團(tuán)隊(duì)提供必要的 工作條件。3組建團(tuán)隊(duì)。有三個(gè)步驟：一是形成邊界，闡明群 體成員的資格條件；二是界定所期望的行為，管理者要明確 哪類成員將負(fù)責(zé)哪類工作；三是使成員致力于完成自身的任 務(wù)。4 “在線”幫助。管理者要隨時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)展情 況，幫助群體克服工作中遇到的困難。6 . 權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？答：權(quán)變理論是西方國(guó)家在 20世紀(jì)70年代形成的一 種企業(yè)管理理論。主要內(nèi)容包括：(1)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式選擇，把企業(yè)看成一個(gè)開(kāi)放 系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式。(2)管理方式的選擇，在人事管理方面必須按照 不同的情況，采取不同的方式。(3)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇，不存在普遍適

5、用的領(lǐng)導(dǎo)方 式，一切以企業(yè)的人物、個(gè)人和小組的行為特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo) 者和職工的關(guān)系而定。7 . 簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織。答：1、正式組織是依照有關(guān)管理部門的決定、命令、 指示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織。正式組織的特點(diǎn)是：正式組織有明確的職權(quán)劃分 和等級(jí)結(jié)構(gòu)，是經(jīng)過(guò)深思熟慮、反復(fù)決策建立的。正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)：正式組織的優(yōu)點(diǎn)是，等級(jí)結(jié)構(gòu)明確，決策程序化，可預(yù)期性強(qiáng)；缺點(diǎn)點(diǎn)是，籌集 成本往往較高，適應(yīng)變化能力較差。2、非正式組織是根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好等自發(fā)建立的 組織。非正式組織往往沒(méi)有明確的等級(jí)結(jié)構(gòu)和職權(quán)劃 分，又稱非正式群體。非正式組織的優(yōu)點(diǎn)是，成員自主意識(shí)強(qiáng)，溝通良 好，員工在非正式組織中能

6、得到滿足感。其缺點(diǎn)是可能 傳播流言蜚語(yǔ)，鼓勵(lì)消極態(tài)度和形成角色沖突等。關(guān)鍵 在于對(duì)非正式組織的引導(dǎo)和管理。8 .簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。答：群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序，這五個(gè)階 段是：1、形成階段。其特點(diǎn)是，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng) 導(dǎo)都不確定。群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī) 范。2、震蕩階段。在該階段，往往會(huì)發(fā)生群體內(nèi)部沖 突；3、規(guī)范化階段。群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密 的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。4、執(zhí)行任務(wù)。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分的發(fā)揮作 用，并已被群體成員完全接受；5、中止階段。群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，高效率不再是 首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。9 .群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

7、。答：1、群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴 的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而進(jìn)行的組合。2、團(tuán)隊(duì)是指能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊(duì)的 整體績(jī)效大于個(gè)體成員績(jī)效之和的群體。3、從以上意義上講，團(tuán)隊(duì)是群體的一種表現(xiàn)形式， 群體的外延大于團(tuán)體。10.個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系答：工、群體動(dòng)力是指一個(gè)群體的成員共同追求群體目標(biāo)的力量。2、個(gè)體力量是指群體成員個(gè)人所追求的目標(biāo)以及 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心和能力；3、群體動(dòng)力可以理解為群體的所有成員追求群體目標(biāo)的力量綜合。3、群體動(dòng)力受個(gè)體力量的影響，但并不一定等于個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，它通常都要大于或小于個(gè)體力量的簡(jiǎn) 單總和。5、其原因就在于群體成員之間的

8、相互影響和相互激勵(lì)的作用。工工何謂群體凝聚力?答：工、群體凝聚力指群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開(kāi)的吸引力。2、表現(xiàn)在每一個(gè)成員的身上，就是成員對(duì)群體的 向往、關(guān)心、珍惜和重視，是成員傾向于群體的向心力。3、群體凝聚力的大小，取決于群體在滿足成員物 質(zhì)、精神需求方面的功能任何。12 .簡(jiǎn)述從眾行為。答：工、從眾行為指與群體多數(shù)成員的言行保持一致性的行為。2、群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，使他們的 反應(yīng)趨向一致。3、個(gè)體都渴望成為群體的一員，而不愿與眾不同。如個(gè)體對(duì)某見(jiàn)事情的看法與群體中其他人的看法很不一 致，就會(huì)感到有很大的壓力，驅(qū)使他與其他人一致。13 .簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含

9、義。答：領(lǐng)導(dǎo)是管理過(guò)程中的一項(xiàng)職能，是指引導(dǎo)和影響團(tuán)隊(duì)成員致力于從事與任務(wù)相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)定義包含四 個(gè)方面的重要含義：1領(lǐng)導(dǎo)涉及領(lǐng)導(dǎo)者以外的其他人一一員工或追隨者。2、領(lǐng)導(dǎo)涉及領(lǐng)導(dǎo)者本身和團(tuán)隊(duì)成員之間權(quán)力的不平 等分配3、領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出使用不同權(quán)力以多種方式影響追隨者 行為的能力4、由于領(lǐng)導(dǎo)具有較大的權(quán)力，并能對(duì)下屬施加影響,因此，作為一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有正確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn), 應(yīng)當(dāng)以身作則，應(yīng)當(dāng)為大眾謀利益。14 .簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。答：領(lǐng)導(dǎo)者有六種特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者：進(jìn)取心；領(lǐng)導(dǎo)思望；正直與誠(chéng)實(shí)；自信；智慧和工作相關(guān)知識(shí)。11.試述途徑一目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。答：(1)

10、指示型。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，下屬不參加決策 指示型領(lǐng)導(dǎo)讓下屬知道期望他們做什么，以及完成工作的時(shí) 間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體的指導(dǎo)。當(dāng)員工能力較 低，愿意接受命令式的領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)為事務(wù)不屬于他們的控制 范圍時(shí)，已采用指示型的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。對(duì)知覺(jué)能力強(qiáng)或經(jīng) 驗(yàn)豐富的下屬，指示型的領(lǐng)導(dǎo)可能被是為累贅多余。(2)支持型。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友好，更多地考慮考 慮員工的要求。支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并表現(xiàn)出對(duì)下屬需求 的關(guān)懷。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工 的高績(jī)效和滿意度。組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚 化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該表現(xiàn)出支持型行為，降低指示型行為。(3)參與型。領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并

11、在決策之前 充分考慮他們的建議，由員工參與決策和管理。(4)成就指向型。領(lǐng)導(dǎo)者為員工書里挑戰(zhàn)性的目標(biāo), 并表示相信員工能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可以激勵(lì) 員工奮發(fā)進(jìn)取，有望使下屬發(fā)揮出自己的最佳水平。當(dāng)任務(wù) 結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的努力水平，從 而達(dá)到高績(jī)效的預(yù)期。12 .簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型包括:(1)獨(dú)裁型(集權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在 最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。(2)民主型領(lǐng)導(dǎo)指除了少數(shù)重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出 決策外，一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。(3)參與式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其 特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低

12、工作。(4)放任型領(lǐng)導(dǎo)指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)主要 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。13 .正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中的正式溝通渠道 所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。有5種形式：(1 )鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)。信息像鏈條似地順序傳遞， 信息傳遞的速度較快。(2 )輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。信息溝通的中心人物居中， 其他成員通過(guò)這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通。信息傳遞速度 快，正確性高，領(lǐng)導(dǎo)者的地位非常突出，而其他成員的士氣 卻很低(3) Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。在這種網(wǎng)絡(luò)中，也有一個(gè) 中心人物，但其集中程度不如輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。(4)圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。信息傳遞速度慢，準(zhǔn)確 性低，沒(méi)

13、有什么領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)體成員的滿意感較高，但不容易 形成穩(wěn)定組織。(5)全渠道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。信息傳遞速度和準(zhǔn)確性都較高，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)體成員的滿意感較高，但不易形 成穩(wěn)定的組織。14 .簡(jiǎn)述溝通障礙中接受者方面存在的障礙。答：溝通障礙中接受者方面存在的障礙有：1 .選擇性知覺(jué)。是指在溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己 的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地接 受或者理解信息。2.情緒。3.缺乏興趣。4.缺少傾聽(tīng)的 能力。15 .克服溝通障礙的方法包括？答：克服溝通障礙的方法包括：運(yùn)用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；抑制情 緒；注意非言語(yǔ)提示；排除物理障礙16 .影響溝通方法選擇的因素有哪些？答：溝通方

14、法指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具 體方式。影響溝通方法選擇的主要因素有：溝通焦慮、所采 用方法在傳遞信息方面的豐富性，以及所傳遞信息的常規(guī)性 和非常規(guī)性。1、溝通焦慮指因需要溝通而產(chǎn)生的緊張感。2、溝通方法傳遞信息的豐富性指各種溝通方法在傳遞信息方面的能力大小。比較豐富的方式的特點(diǎn)：（1 ）同一時(shí)間能處理多種信息；（2）能實(shí)現(xiàn)快速反 饋；（3）信息溝通雙方能夠直接接觸。面對(duì)面交談傳遞的信息量最大，提供大量的信息線索、 即時(shí)反饋和親身接觸。3、信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。17 .馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個(gè)層次？答：馬斯洛認(rèn)為人類的需要有五個(gè)層次，這些層次是：生理需要：是指?jìng)€(gè)人生

15、存的需要，如吃、喝、穿、 住等。安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如 不受盜竊、威脅、預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)的保障，有社 會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。社會(huì)需要：人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的 歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有 內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因素有自尊等；外部尊重因 素有地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū) 動(dòng)，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和取得成就。同時(shí)，馬斯洛把5種需要分為高層次的和低層次的。 生理需要和安全需要是較低層次的需要；社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次的需要。區(qū)分這兩個(gè) 層次需要的前提是：較高層次的

16、需要從內(nèi)部使人得到滿 足，較低層次的需要從外部使人得到滿足。18 .簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茲伯格的雙因素理論，即“激勵(lì)因素-保健因素理 論”。該理論把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因 素。滿意因素指的是可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素，即 激勵(lì)因素。不滿意因素指的是如果缺少它容易產(chǎn)生意見(jiàn)和 消極的因素，即保健因素。這兩種因素影響著員工的工作 狀態(tài)。1、 保健因素。保健因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，其 內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系和 工作環(huán)境等方面。2、 激勵(lì)因素。激勵(lì)因素是指適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。19 .何謂期望理

17、論。答：期望理論是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得 的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程，并通 過(guò)選擇合適的行為達(dá)到的最終獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。20 .簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)答：公平理論的基本觀點(diǎn)：1、當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后， 他不僅 僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)系自己所得報(bào)酬的 相對(duì)量。2、他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所得報(bào)酬是否 合理。3、比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。4、公平就能激勵(lì)人，不公平就不能激勵(lì)人。5、激勵(lì)的過(guò)程就是比較的過(guò)程。21 .簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論答：1、強(qiáng)化理論又叫做行為修正理論。2、強(qiáng)化理論是一種行為主義觀點(diǎn)，他認(rèn)為強(qiáng)化塑 造行為，同目標(biāo)設(shè)置理論相對(duì)立

18、。3、目標(biāo)設(shè)置理論是一種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)，它假設(shè)一個(gè)人 的目的指引他的行為；而強(qiáng)化理論認(rèn)為，通過(guò)外部的強(qiáng) 化可以塑造行為。強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是： 把行為看成是由環(huán)境引起的； 認(rèn)為不必關(guān)心人們的內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)， 控制行為 的因素是外部強(qiáng)化物；行為結(jié)果之后如果能馬上跟隨一個(gè)反應(yīng)，則會(huì) 提高行為被重復(fù)的可能性。22 .舉例說(shuō)明什么是連續(xù)強(qiáng)化。答：連續(xù)強(qiáng)化是指每一次理想行為出現(xiàn)時(shí)，都給予強(qiáng)化。 比如，對(duì)于一個(gè)有不準(zhǔn)時(shí)上班習(xí)慣的員工，每次他準(zhǔn)時(shí) 上班，主管都會(huì)表?yè)P(yáng)他這種好行為。23 .簡(jiǎn)述歸因理論答：歸因理論是對(duì)某種行為結(jié)果找出原因的一種理論。造成某種行為結(jié)果的原因可歸結(jié)為四方面：努力程度、 能力大小、任務(wù)難度、

19、運(yùn)氣和機(jī)遇。24 .聯(lián)系實(shí)際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績(jī)效。答：1、功能正常的沖突是指支持群體目標(biāo)，能夠提供群體 工作績(jī)效，具有建設(shè)性的沖突。也就是通常所說(shuō)的的有益 的沖突。2、功能正常的沖突會(huì)給群體和組織帶來(lái)積極的后果， 主要表現(xiàn)有：沖突促使人們表明自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)了意見(jiàn)交流；沖突可以使人們認(rèn)識(shí)深化，引發(fā)創(chuàng)新性的思想；正常的沖突有利于暴露群體中存在的問(wèn)題，促進(jìn)管 理制度的改進(jìn)；沖突會(huì)沖淡內(nèi)部的某些分歧，使群體的凝聚力增加；沖突有助于促進(jìn)個(gè)人之間和群體之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng) 組織的活力3、因此，功能正常的沖突可作為一種動(dòng)力來(lái)提高群 體的工作績(jī)效25 .舉例說(shuō)明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種

20、行為意向。答：沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向是：1、競(jìng)爭(zhēng)。2、回避。3、協(xié)作。4、遷就。5、折中26 .處理沖突的步驟有哪些？答：對(duì)于功能失調(diào)沖突的處理，應(yīng)當(dāng)遵循一定的步驟。這些步驟包括：1、了解管理者自身的沖突處理風(fēng)格。2、審慎地選擇所要處理的沖突3、評(píng)估沖突當(dāng)事人4、找出沖突的原因5、選擇解決策略。27 .小趙所面臨的是一個(gè)不利于自己開(kāi)展工作的非正式群 體。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。請(qǐng)指出非 正式群體的類型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論提 出建立良好人際關(guān)系.避免有害沖突的措施。答：1、非正式群體的類型有：利益型群體；友誼型 群體；傳統(tǒng)關(guān)系型群體；壓力組合型群體。2、建立

21、良好人際關(guān)系、避免有害沖突的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)采取以下幾種措施：群體活動(dòng)必須以群體的目標(biāo)或任務(wù)為中心，以 增進(jìn)對(duì)群體的貢獻(xiàn)為宗旨，而不能以個(gè)人為中心建立人 際關(guān)系。 要注意滿足成員的個(gè)人需要，包括物質(zhì)的、文化 的和感情的需要。 群體內(nèi)的上下級(jí)以及同級(jí)間形成同志式的平等 與友愛(ài)關(guān)系。不斷對(duì)群體成員進(jìn)行思想政治教育，以保證群體 目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性。 對(duì)群體內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練，如對(duì)成員進(jìn)行心 理輔導(dǎo)、人際關(guān)系分析、敏感性訓(xùn)練等，不斷提高 成員的認(rèn)識(shí)和修養(yǎng)。28 .簡(jiǎn)述激發(fā)沖突的方法答：激發(fā)沖突的方法有：1、 樹(shù)立沖突合法的思想。2、 重新建構(gòu)組織。3、 運(yùn)用溝通渠道。4、 任命一名批評(píng)者。5、引進(jìn)外人

22、29 .簡(jiǎn)述群體思維決策答：1、群體思維又稱為“從眾現(xiàn)象”，是指?jìng)€(gè)人由于真 實(shí)的或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自 主的趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。2、群體思維是指由于從眾壓力的存在，使群體對(duì) 少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評(píng)價(jià)。3、群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán) 重?fù)p壞群體績(jī)效。30 .簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象答：群體思維又稱為“從眾現(xiàn)象”，是指?jìng)€(gè)人由于真實(shí)的 或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主的趨 向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。其現(xiàn)象表現(xiàn)有：1、群體成員把他們所做出的假設(shè)合理化， 不管事 實(shí)與他們的基本假設(shè)有多么強(qiáng)烈的沖突，成員的行為都 是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)。2、 對(duì)于

23、那些時(shí)不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷 疑大家所信奉的論據(jù)的人，群體成員將對(duì)他們直接施加 壓力。3、那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過(guò)保持 沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。4、好像存在一種無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)，如果某個(gè)人保持沉 默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。換句話說(shuō)，缺席者就被 看作是贊成者。31 .簡(jiǎn)述組織變革的一般程序答：組織變革是指為適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變 化而對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的調(diào)整和改革。組織變革的一 般程序是：1、首先根據(jù)各種環(huán)境因素的變化，充分認(rèn)識(shí)變革的 必要性2、然后對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行考察判斷，以確定各種變革 的戰(zhàn)略和方法，并在各種戰(zhàn)略和方法中選擇最佳方

24、案3、最后將選擇的方案付諸實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行 評(píng)價(jià)和反饋4、變革過(guò)程構(gòu)成要素是：確定問(wèn)題，識(shí)別原因，形 成變革動(dòng)機(jī)，進(jìn)行變革，管理變革過(guò)渡階段，支持和評(píng)價(jià) 變革。32 .何謂團(tuán)隊(duì)組織？答：“團(tuán)隊(duì)”是指以明確的目標(biāo)、共同的任務(wù)、高度的責(zé) 任感、清晰的角色定位、密切的合作關(guān)系等為特征的價(jià) 值共同體。33 .評(píng)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)。答：1、群體決策：2、群體決策與個(gè)人決策的比較，有利也有弊。群體決策的優(yōu)點(diǎn)： 提供更完整的信息；（2）產(chǎn)生 更多的方案；（3）提高了決策的可接受性；（4）增加合法性；群體決策的缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間；（2）少數(shù)人統(tǒng)治； （3）屈從壓力；（4）責(zé)任不清。3、

25、從總體上看，群體決策的效果比個(gè)人決策的效 果好，但群體決策的效率往往不如個(gè)人決策。因此，在決定 是否采用群體決策形式時(shí)，應(yīng)權(quán)衡一下群體決策在決策效果 上的優(yōu)勢(shì)能否超過(guò)它在效率上的損失。34 .群體決策的方法有哪幾種？答：當(dāng)群體成員面對(duì)面交流或相互作用時(shí)，他們就在形 成潛在的群體思維，他們會(huì)自我檢討并對(duì)其他成員造成 壓力。為避免群體決策的缺陷，有五種具有創(chuàng)造性的群 體決策方法可供采用：1、頭腦風(fēng)暴法。2、名義群體法。3、德?tīng)柗品ā?、 質(zhì)量圈法。35 .決策的特征包括哪幾方面?答：決策通俗地說(shuō)就是做出決定。其特征包括1、目標(biāo)性。2、選擇性。3、可行性。4、動(dòng)態(tài)性。36 .簡(jiǎn)述影響人對(duì)壓力反應(yīng)的因

26、素。答：個(gè)人認(rèn)知、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持、控制點(diǎn)觀念、人格類型。37 .影響壓力緩和劑的因素有哪些？答：1、對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即受到壓力時(shí)避免行為失常的 能力，叫做壓力緩和劑。2、影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對(duì)壓力的 知覺(jué)判斷、生理?xiàng)l件、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。38 .處理沖突的方法答：第三者裁決；妥協(xié)；拖延；和平共處；壓制沖突；轉(zhuǎn)移目標(biāo)；教育；重組群體。39 .簡(jiǎn)述組織變革阻力的類型。答：組織變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，在個(gè)人和組織方面都會(huì)產(chǎn)生阻力。1、 個(gè)人方面的阻力表現(xiàn)在：（1）習(xí)慣性，（2）安全性，（3）利益性，（4）不確定性，（5）信息選擇性，（6）認(rèn)識(shí)模糊性等方面2、 組織方面的阻

27、力表現(xiàn)在：（1）相關(guān)部門的阻力，（2）群體慣性，（3）對(duì)部門利 益的威脅，（4）對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅等方面。40 .學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？答：1、學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。2、學(xué)習(xí)型組織中的成員能夠摒棄舊的思維方式，相互之 間坦率真誠(chéng)，了解組織怎樣運(yùn)行，制定每個(gè)人都認(rèn)同的計(jì) 劃和構(gòu)想，然后共同工作以實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想。其特征表現(xiàn)在 以下幾方面： 有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想；在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，摒棄舊的思維方式和常規(guī) 程序；作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對(duì)所有的組織過(guò) 程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界線），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)和懲罰； 人們摒棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu) 想一起工作。41 .激勵(lì)理論的類型答：從不同角度劃分，大體可歸納為：2、內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論3、行為改造型激勵(lì)理論：4、過(guò)程型理論：公平理論5、綜合型激勵(lì)理論6