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文檔簡介

職位說明書基本情況職位名稱話務(wù)員職位編號(hào)所屬部門集團(tuán)辦公室直接上級(jí)主任直接下屬職責(zé)1. 負(fù)責(zé)接通和處理內(nèi)外來電2. 遵守相關(guān)保密制度，不竊聽電話。3. 規(guī)范使用值班用語。4. 做好交接班記錄。5. 負(fù)責(zé)話務(wù)臺(tái)的正常運(yùn)行及日常維護(hù)6收集整理通話原始資料7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權(quán)1. 程控交換機(jī)話務(wù)員值班時(shí)間的建議權(quán)2. 規(guī)范用語的建議權(quán)3. 程控電話交換機(jī)維護(hù)的建議權(quán)4.5.6.7.工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)程控交換機(jī)的運(yùn)行情況及進(jìn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要話務(wù)信息督導(dǎo)協(xié)調(diào)話務(wù)員值班時(shí)間銜接外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷高中以上專業(yè)操作員年齡3045性別 女工作經(jīng)驗(yàn)二年以上程控交換機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)工作技能良好的口頭表達(dá)能力職前培訓(xùn)程控交換機(jī)操作培訓(xùn)電器安全培訓(xùn)保密培訓(xùn)其他要求職位調(diào)動(dòng)或晉升接待員、通訊主管考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核周期考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度季度通訊管理員全體員工滿意度年度全體員工客戶滿意度不定期客戶來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率不定期相關(guān)人員

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