石家莊XX管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料--績(jī)效工作坊

1、此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)宏智瑞達(dá)企業(yè)管理有限公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載績(jī)效工作坊績(jī)效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料-2-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷姓名或代號(hào)月 日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義RC-090321-gmyk-1001-sxy-3-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智

2、慧點(diǎn)亮人生Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。AlbertEinstein“全球第一名人全球第一名人”如是說(shuō)如是說(shuō).RC-090321-gmyk-1001-sxy-4-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生績(jī)效管理模型績(jī)效管理模型指標(biāo)指標(biāo)目的目的酬報(bào)酬報(bào)評(píng)估評(píng)估溝通溝通（教練）（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化-5-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生Aprocessforestablishi

3、ngasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義我們的績(jī)效管理定義RC-090321-gmyk-1001-sxy-6-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKenn

4、edysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.D

5、avidMcClellandRC-090321-gmyk-1001-sxy-7-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC）公司公司愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度RC-090321-gmyk-1001-sxy-8-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC）方向性目標(biāo)方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度顧客維度RC-090321-gmyk-1001-sxy-9-宏智瑞達(dá)宏智瑞

6、達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC）BSCBSC制定步驟：制定步驟：u建立建立BSCBSC項(xiàng)目組項(xiàng)目組u收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作u就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)u確定測(cè)量方式確定測(cè)量方式u決定具體測(cè)量指標(biāo)決定具體測(cè)量指標(biāo)u制定行動(dòng)方案制定行動(dòng)方案RC-090321-gmyk-1001-sxy-10-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度u目標(biāo)目標(biāo)u測(cè)量測(cè)量 RC-090321-gmyk-1001-sxy-11-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度u目標(biāo)目標(biāo)u

7、測(cè)量測(cè)量RC-090321-gmyk-1001-sxy-12-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生客戶維度客戶維度u目標(biāo)目標(biāo)u測(cè)量測(cè)量RC-090321-gmyk-1001-sxy-13-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生學(xué)習(xí)與發(fā)展維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度u目標(biāo)目標(biāo)u測(cè)量測(cè)量RC-090321-gmyk-1001-sxy-14-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生績(jī)效目標(biāo)的分類績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效目標(biāo)-15-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生結(jié)果目標(biāo)-增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)-客戶服務(wù)-超前創(chuàng)

8、新-積極主動(dòng)-靈活機(jī)動(dòng)-團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)RC-090321-gmyk-1001-sxy-16-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生資質(zhì)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)行動(dòng)具體行為技能結(jié)果結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度RC-090321-gmyk-1001-sxy-17-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生資質(zhì)資質(zhì)價(jià)值觀價(jià)值觀自我形象自我形象個(gè)性個(gè)性/ /人格人格內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力/ /社會(huì)社會(huì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)知識(shí)知識(shí)技能技能RC-090321-gmyk-1001-sxy-18-宏智瑞

9、達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生“且聽(tīng)下回分解”如何建立資質(zhì)模型如何建立資質(zhì)模型RC-090321-gmyk-1001-sxy-19-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高高高對(duì)對(duì)于于整整個(gè)個(gè)公公司司成成功功的的影影響響力力-20-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生SMARTER目標(biāo)目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry-21-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智

10、慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生目標(biāo)范例目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。-22-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（1）Stereotyping刻板印象（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）刻板印象（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似和我相似”效應(yīng)效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5-23-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（2 2）對(duì)比錯(cuò)誤對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向居中傾向標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)

11、準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5-24-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（3 3）過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向-25-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生360360 資質(zhì)評(píng)估資質(zhì)評(píng)估(1)(1)經(jīng)理（被考核人）總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事-26-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生360360 資質(zhì)評(píng)估資質(zhì)評(píng)估(2)(2)考評(píng)資質(zhì)模型考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估者提名評(píng)估評(píng)估因人而異的報(bào)告因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用應(yīng)用-27-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生評(píng)估會(huì)議程序評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備

12、工準(zhǔn)備工作作創(chuàng)造創(chuàng)造一個(gè)一個(gè)積極積極的心的心理環(huán)理環(huán)境境強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)成績(jī)成績(jī)與進(jìn)與進(jìn)步步明確明確存在存在的問(wèn)的問(wèn)題題行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃-28-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生判斷性說(shuō)法VS描述性說(shuō)法練習(xí)練習(xí)RC-090321-gmyk-1001-sxy-29-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生溝通練習(xí)溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得?。∶看萎?dāng)我剛靜下心來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥?lái)我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義RC-090321-gm

13、yk-1001-sxy-30-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生教練模型教練模型GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？-31-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生一分鐘經(jīng)理你可聽(tīng)說(shuō)過(guò)你可聽(tīng)說(shuō)過(guò).RC-090321-gmyk-1001-sxy-32-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生一分鐘目標(biāo)一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次-33-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)

14、亮人生一分鐘贊美一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情-34-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生一分鐘贊美一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們RC-090321-gmyk-1001-sxy-35-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以

15、毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了RC-090321-gmyk-1001-sxy-36-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生記住記住每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑RC-090321-gmyk-1001-sxy-37-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮

16、人生智慧點(diǎn)亮人生一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理“游戲圖游戲圖”開(kāi)始制訂一分鐘目標(biāo)制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫(xiě)在一張紙上，花一分鐘時(shí)間目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美一分鐘贊美 贊美行為者（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng) 批評(píng)具體行為（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手重新開(kāi)始RC-090321-gmyk-1001-sxy-38-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng)批評(píng)嘗試嘗試RC-090321-gmyk-1001-sxy-39-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生引才用才：“企業(yè)支撐度企業(yè)支撐度”最重要!TCLTCL如是說(shuō)如是說(shuō)RC-090321-gmyk-1001-sxy-40-宏智瑞達(dá)宏智瑞達(dá)-智慧點(diǎn)亮人生智慧點(diǎn)亮人生IBM vs. Microsoft績(jī)效管理與企業(yè)文化績(jī)效管理與企業(yè)文化華為 vs. 中興RC-0