自建和托管的優(yōu)缺點

1、自建、托管二種呼叫中心運營模式優(yōu)缺點的比較一、自建型呼叫中心的優(yōu)點1、自建呼叫中心可以很好的針對企業(yè)的需求，靈活組網(wǎng)布置座席，其座席可以很好的 利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中心點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，弁與用戶實現(xiàn)通話，提供話務(wù)座席的本地化服務(wù)。2、定制開發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，保證 數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。3、座席客服由企業(yè)自己培訓(xùn)，對產(chǎn)品和流程況較清楚，能夠快速的受理業(yè)務(wù)，解決和 客戶問題，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。4、選擇自建型呼叫中心，可以為客戶提供專業(yè)性較強(qiáng)和本地化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng),采取自建的方式弁設(shè)置遠(yuǎn)程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。5、自建呼叫中心，

2、便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、弁逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水 平，更好為客戶服務(wù)。6、從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級擴(kuò)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，節(jié)省投入成本。7、從長期投資和運營來看，可以降低企業(yè)運營成本；雖然自建型呼叫中心在建設(shè)初期 會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”。呼叫中心日后的運營成本是較外包方式低許多，弁隨著自建呼叫中心系統(tǒng)的使用，運營成本還將在逐步降低。8、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個部 門的溝通，更快捷解決客戶

3、的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。9、自建呼叫中心的客服人員能更充分與公司的各部門的溝通,特別是技術(shù)、市場及相關(guān)調(diào)度部門，更快速，高效的幫助客戶解決問題避免推托搪塞，含糊其辭。避免由于客服中心外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位，時間延誤推脫客戶問題。助力企業(yè)快速發(fā)展。10、組網(wǎng)的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時改變。各個部門分組也可以隨時改變。二、自建型呼叫中心缺點：1、系統(tǒng)建設(shè)初期內(nèi)有固定資本的投入高：如接入設(shè)備，服務(wù)器、機(jī)房等。2、前期座席話話員系統(tǒng)操作培訓(xùn)、及管理員系統(tǒng)后臺配置培訓(xùn)托管型呼叫中心優(yōu)點:1、建設(shè)初期成本較低。呼叫中心建設(shè)初期，沒有服務(wù)器設(shè)備的初期投入。2、建設(shè)周期短，付費

4、后短時間即可開通使用。3、系統(tǒng)運營初期，呼叫中心的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量較高。一般來說，自建型呼叫中心在運營 初期，維護(hù)人員的對呼叫中心的系統(tǒng)的操作、問題處理流程不太熟悉；而托管型呼叫中心則基本上不存在此問題。托管型呼叫中心缺點：1、運營成本非常高。由于托管型呼叫中心的設(shè)備、維護(hù)人員、 管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續(xù)，運營成本會大大超過自建型呼叫中心的初期建設(shè)投資。2、托管型呼叫中心的品牌強(qiáng)度較低，在經(jīng)營中的作用相對較弱。由于呼叫中心的運營 控制屬于第三方， 作為企業(yè)本身弁不能完全控制呼叫中心的業(yè)務(wù)，特別是一些企業(yè)的個性化、人性化的服務(wù)。3、數(shù)據(jù)安全性不高：企業(yè)的呼叫中心的運營數(shù)據(jù)以及服務(wù)

5、數(shù)據(jù)全部由第三方管理，這些數(shù)據(jù)很容易被競爭對手獲取，從而導(dǎo)致企業(yè)重大損失。一但第三方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，企業(yè)業(yè)務(wù)將無法展開。造成企業(yè)重大損失。4、呼叫中心新技術(shù)、新功能發(fā)展力較慢，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等其他企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)較困難?！霸齐A梯”服務(wù)的介紹“云階梯”是北京億智達(dá)有限公司旗下的產(chǎn)品之一，稱為云科技，類似產(chǎn)品有北京訊鳥的“啟通寶”，都是運用了云服務(wù)器歲月如輪，也許還沒有做好準(zhǔn)備，就碾碎了絢爛多姿的夢想；流年似水，也許只是一個轉(zhuǎn)身，就沖淡了深情相依的誓言。生活不相信眼淚，只有堅強(qiáng)，才能把自己從痛苦的深淵中拔出來。要 始終堅信，山重水復(fù)之后，總會呈現(xiàn)一派柳暗花明。女人，要學(xué)會寬容?！敖馃o足赤，人無完人e都不可能十全十美，每個人都是被上帝咬過一口的蘋果。所以，不能只盯著這個丑陋的缺口，要嗅到蘋果的清香。包容他人缺點，寬容他人錯誤，給他解釋和改正的機(jī)會。自然，寬容不是沒有底線的縱容，如果他把寬容視為懦弱，肆意踐踏，就可以緊閉門扉，將之拒絕在寬容的門外。女人，要懂得愛自己。工作重要，但不要為了爭名奪利，身心俱疲；家人重要，但不要為了家人，失去自我。懂得做一只精瓷小碗，讓人珍惜惹人疼；不要做一只粗瓷大碗，所有的粗活 重活都搶著干。不懂得愛自己的女人往往最可憐，傾其所有，最后卻一無所有。張愛玲