商務(wù)辦公禮儀

1、商務(wù)辦公禮儀 一連串的細節(jié)表現(xiàn)使她得到提升 在辦公室里，事無小事，每一個細節(jié)都會成為你表現(xiàn)的時機，成為你塑造自己形象的時機。 小林剛到公司時，在一些新招進的職員中是不太引人注目的一個，誰也沒多注意她?？墒?，她對一些生活禮節(jié)細微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。 例如在新年的前一個夜晚，小林會給每個同事不一樣的相應(yīng)的祝福信息，我的是：祝你新年快樂，萬事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也不會想到小林會在千里之外給我送上一句誠摯的節(jié)日祝福，在平時我們的交情并不深，我想她是一個十分重情誼和情理的人。 在平時，她對到辦公室拜訪的人都笑臉相迎，并且端茶倒水招待客人，還親切地與客人交談，

2、在我們這樣一個男性居多的環(huán)境下，這樣的細心周到的同事自然會得到大家的歡送。 果然，她很快就得到領(lǐng)導的重視，開會時領(lǐng)導往往讓她去發(fā)言，并經(jīng)常對她進行表揚，一年以后，她果然得到重用和提拔。雖然，有時我們會認為這樣的人很功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽光雨露一樣，人們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復雜，缺少交流與合作，缺少細節(jié)的呵護與關(guān)心。 【討論】：1對于象案例中的小林的所作所為，你是怎樣看待的？ 2你對于辦公室內(nèi)的禮儀的哪些方面最擔憂和最打怵？ 第一節(jié) 遵守辦公秩序 上班前的準備 準時 問候 方案當天工作內(nèi)容 工作時間 辦公室 走廊、樓梯、電梯間 午餐 在洗手間、茶水間、休息室

3、 下班 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤最好提前10分鐘，作為一名社會人，一名商務(wù)職業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、企業(yè)。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系最好提前一天。 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 企業(yè)員工早晨見面時互相問候 “早晨好！ 、 “早上好！ 等 上午 10 點鐘前 。 方案當天的工作內(nèi)容。 1、在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開辦公室應(yīng)向主管領(lǐng)導說明，并向周圍人致意。無人時， 將去處、 時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工

4、作 離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 2、在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原那么，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。 用人看走路 朋友是一家企業(yè)單位的總經(jīng)理，我們在閑聊時他常講，看一個人的素質(zhì)和工作能力，從他的走路姿態(tài)就可以判斷此人可不可用了。? 他講：一個正常人，如果站沒站相，走沒走相，走路一步三晃，搖頭晃腦，一看就是吊兒郎當型的，干工作好不到哪里去。素質(zhì)不到位，讓人不放心，重要崗位絕對不能用他。

5、走路經(jīng)不住三級風的人，做事肯定沒有主見。如果將這樣的人放在財務(wù)、人事、技術(shù)等部門，是叫我們不放心的。這樣的的人，就是清掃衛(wèi)生，讓人都不放心。人要坐如鐘，站如松，走起路來一陣風。這樣的人，做事一定干練，有頭腦、有主見、有魄力。 ?漸漸地，我也發(fā)現(xiàn)，走路風度翩翩、氣質(zhì)非凡的人，工作能力大多很強，對自己的期望值也很高。 我還發(fā)現(xiàn)，在老總身邊的左膀右臂，相貌并不出眾，都是站得腰直，挺胸抬頭，走路如風一般。那些走路一步三晃的或者吊兒郎當?shù)娜?，想得到提拔，恐怕是沒有指望。 3、午餐 午餐時間一般為12：00-13：30 ，不要提前下班就餐 在餐廳內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序 飯菜不浪費，注意節(jié)約 用餐后，保持桌

6、面和座位清潔 4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以防止浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 按規(guī)定時間下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好 。 離開企業(yè)后，每個人都要記住自己是一位商務(wù)職業(yè)員工，出去的一言一行，代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象。 第二節(jié) 辦公禮儀根本標準 一、儀表端莊、儀容整潔 無論男女職員，上班時都應(yīng)著職業(yè)裝。 男士上班應(yīng)穿西服、襯衣、扎領(lǐng)帶。不留胡須，不留

7、長發(fā)。 女士上班應(yīng)著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮艷、太花、不宜穿得太暴露、過透、過緊的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運動裝、牛仔裝等，應(yīng)穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。 應(yīng)穿透明的長筒絲襪，襪口不能露在裙擺下，不能穿有破洞的襪子。佩戴首飾要適當，符合標準。 發(fā)型以保守為佳，不能太新潮。最好化淡妝上班，以表達女性端莊、文雅的形象。 案例分析 李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學歷又高，領(lǐng)導對他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他

8、喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。 請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑颍?二、言語友善、舉止優(yōu)雅 應(yīng)面帶微笑，遇到同事或上級領(lǐng)導，應(yīng)主動問好。 要注意保持辦公室的安靜與整潔 不能大聲講話，使用文明用語 說話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人，惡語傷人 更不能在背后議論領(lǐng)導和同事，以免“家丑外揚。 三、彬彬有禮、講求效率 在辦公時間里，如上級召見，應(yīng)立即停止手中進行的工作，并將桌上的東西收拾整理好后，馬上去見上級。 在上級的辦公室門前，應(yīng)先告訴秘書或輕輕敲門。未經(jīng)允許，直接進入別人的辦公室是極不禮貌的行為。 進門后，應(yīng)順手輕輕將門掩上，走到上級辦公桌的正前方站立，等候上級問話。

9、 在上級領(lǐng)導沒有請你入座前，不可徑自落座；在上級領(lǐng)導請你入座后，應(yīng)按照上級領(lǐng)導示意的座位坐下，落座后，不要蹺二郎腿。 匯報時，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報內(nèi)容要實事求是，匯報口音要清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。 答復下列問題完畢，應(yīng)先起立，向上級告辭，說：“我可以出去了嗎?在得到允許后，輕輕離開上級的辦公室，并輕輕帶上門，徑直回到自己的辦公室。 回到自己的辦公室后，應(yīng)不聲不響地開始工作，切不可將自己所聽到或看到的情況向同事渲染。 如果在辦公時間里，我們往往要接待來訪。當確認來訪人員是來找自己后，應(yīng)立即放下工作馬上起身，面帶微笑，熱情地招呼對方坐下。 并為他們沏上

10、熱茶，然后在某一側(cè)或?qū)γ孀?，禮貌地問明來訪者的姓名、住址、工作單位、 號碼，認真仔細地閱讀來訪者的有關(guān)證件和材料，耐心地聽取來訪者的敘說。 經(jīng)理對我生氣 我們經(jīng)理有午睡的習慣，平時我不敢進去打攪他午睡。這一段時間公司業(yè)務(wù)實在太忙，董事長經(jīng)常親自來電要材料，都是急件，必須立即到經(jīng)理房間查找核對有關(guān)數(shù)據(jù)資料，經(jīng)常在他午睡時我還要進出他的辦公室取送文件，有時一天中午還不只一兩次。為了不把經(jīng)理吵醒，每次我都輕手輕腳進出，開關(guān)門也輕輕地，生怕弄出聲響，可出門帶門時總會出現(xiàn)“喀嚓“一聲的門鎖響。我怕這煩人的“喀嚓聲吵醒經(jīng)理，有時出門時就有意將門虛掩上，不讓他出現(xiàn)“喀嚓聲。后來我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理經(jīng)常在午睡醒后流露

11、出對我打攪他午睡的不滿，而我為了工作又必須進出經(jīng)理房間，我有什么地方失禮嗎？ 討論題：1案例中的“我什么地方失禮了？2正確的做法應(yīng)該是什么？ “頭銜也是贊美美國有家全國性的卡車效勞公司，管理層經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)他們送的貨物有萬分之六會送錯地方，為此公司每年要賠償25萬美元。為此公司請戴明博士為他們想方法。根據(jù)調(diào)查，戴明發(fā)現(xiàn)送錯貨的案例中大多是因為公司的司機看錯了送貨合同的地址造成的。為了一勞永逸地消除這個錯誤，提高公司的效勞品質(zhì)，戴明博士建議把這些工人或司機的頭銜改為技術(shù)員。開始，公司對這種做法也很疑心，改個稱呼就能消除錯誤嗎？然而沒多久績效就顯現(xiàn)了，那些司機的頭銜改為技術(shù)員后不到30天，萬分之六的

12、錯誤下降為萬分之一，公司一年可節(jié)省20多萬美元。 不擇手段 小麗女士是一家外企的職員，年輕有才氣，公司指定一位稍為比她年長的在公司呆了一段時間的王女士當他的指導老師。這位王女士抽煙喝酒無所不能，而且私心很重，每次小麗在工作中遇到不太懂的問題詢問她時，她總是敷衍式地答復，更過分的是她經(jīng)常將煙吐在小麗的臉上，后來，小麗無法忍受王女士的所作所為，便對她敬而遠之，盡量少請教她，工作努力自己完成，因為小麗的積極努力，取得了優(yōu)秀的成績，不但贏得了主管的贊賞還來招來了同事們的羨慕。這時，不知什么原因王女士又有意無意想接近小麗，而小麗一直對王女士沒有好感，比擬冷漠的對待她，小麗的態(tài)度激怒了王女士，她可是在背后說小麗的壞話，起初小麗不知道，一次偶然的時機，當小麗正要進辦公室的時候，正趕上王女士在說她的壞話，那天當小麗走到辦公室窗口的時候，突然聽到王女士在提到小麗的名字，小麗下意識的停下來，聽到別的同事問“小王，你認為小麗這次能被經(jīng)理批準出國培 訓嗎？王女士答復說：“她怎么能去？就她那差勁的體格，如果到了國外一生病，培訓肯定會受影響，況且她正在談戀愛呢，怎么舍得離開情人聽到這里，小麗氣不打一處來，因為說