《以客戶為中心》讀后感以客戶為中心的華為文化

1、讀后感一以客戶為中心的華為文化有幸拜讀了以客戶為中心這本書，在一個多月時間里，我細細 品味，慢慢回味，自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。于是寫 下幾處隨筆，積累心德。短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為 成功秘訣是什么，大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個 字，的確這個文化特征是和華為的行業(yè)特點，以及它自身的資源問題所 決定的，但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批 判、開放進取、至誠守信、團隊合作"核心價值觀，這是華為文化的精 髓之處和成功之要素。以客戶為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶 為中心”的核心價值觀就

2、是因為只有客戶在養(yǎng)活華為，在為華為提供發(fā) 展前進的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金 用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情 愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎。客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的 魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。1.成就客戶就是成就自己。華為以為客戶服務為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動 力，堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值 進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評 價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。2 .唯有艱苦奮斗

3、才能贏得客戶的尊重與信賴。華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造 價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充、實提高自己而 做的努力，堅持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。正如任正 非這樣說過：以客戶為中心，以奮斗者為本 長期堅持艱苦奮斗是我們勝利 之本3 .善于總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續(xù)超 越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人 的共同發(fā)展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的 理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領導能力構成 了 一個華為優(yōu)秀

4、員工的三要素。4 .以客戶需求為導向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服 務，以為客戶創(chuàng)造最大價值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標，積極進 取、不斷開拓，努力將先進的技術、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務管理轉化為 商業(yè)價值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng)造這一價值 的同時，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。5 .以誠致信，贏得客戶。華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠 信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和 身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。這一 價值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展

5、打下了扎實的根基。6 .勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務是華為存在的唯一 理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率 的有力保障?？傊ㄓ嵭袠I(yè)就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公 司存在的理由，一級公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個人總結是這樣的， 公司存在的理由的是為了客戶服務，工作的意義是提供優(yōu)質的服務于客 戶，使得客戶滿意，實現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了，公司才會 有長期贏利的基礎。通過了服務客戶，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求 的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結起來都有類似的相似 點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業(yè)跟風進入?；蛟S是機 會，也可能是深淵。在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為 導向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買 單，才能為客戶排憂解難。時時保持團結的創(chuàng)新力，不論是