某公司物業(yè)管理增值服務(wù)及其目標(biāo)

1、 心服務(wù) 新體驗(yàn) 您的生活管家 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處一、公司簡(jiǎn)介 1、成立時(shí)間 2、服務(wù)理念 3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系 4、管理樓盤及面積 5、管理人員 二、公司理念、服務(wù)宗旨1、貼身、貼心、至誠、至真2、優(yōu)越、便利、健康、和諧三、公司組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái) 務(wù)部人事行政部各物業(yè)管理處品質(zhì)管理部機(jī) 電維保 隊(duì)1、管理面積2、物業(yè)配套3、管理人員三、凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處簡(jiǎn)介 四、凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處架構(gòu)圖四、凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處架構(gòu)圖管理處主任客戶服務(wù)部工程部保安部人事行政部財(cái)務(wù)部有 客戶部商務(wù)部事務(wù)管家社區(qū)文化商務(wù)管理會(huì)所管理租務(wù)管理客戶/住戶物業(yè)中心環(huán)境

2、組治安組工程組保潔潔潔消殺綠化監(jiān)控中心治安管理消防管理車輛管理設(shè)備運(yùn)行設(shè)備維護(hù)管理中心 管理處主任督導(dǎo)小組客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心 財(cái)務(wù)管理行政管理人力資源品質(zhì)管理管理架構(gòu)與運(yùn)作模式五、凱旋新世界廣場(chǎng)服務(wù)理念 忠誠管家 盡顯尊貴六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)一、一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)房屋建筑主體的管理 六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)二、房屋公共設(shè)備、設(shè)施的管理 1、24小時(shí)熱線服務(wù) 2、質(zhì)量目標(biāo) 房屋完好率達(dá)99% 零修、急修及時(shí)率達(dá)99%維修質(zhì)量合格率達(dá)100% 質(zhì)量跟蹤記錄。 六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（三）、環(huán)境衛(wèi)生的管理 委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé) 生活水池每季清洗一次 消殺工作1-4月份每周進(jìn)行一次51

3、2月份每月進(jìn)行一次 滅鼠工作每月進(jìn)行2次。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（四）、綠化的管理 委托專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行修剪、施肥、除蟲等工作，保持園景綠化常綠如新，花香繚繞，綠化完好率達(dá)98%。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（五）、小區(qū)保安管理與服務(wù) 1、 24小時(shí)保安服務(wù) 2、公共秩序的管理 3、車輛管理 4、消防管理 5、協(xié)助政府部門做好小區(qū) 的治安防衛(wèi)工作六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（六）、消防管理 1、火災(zāi)的預(yù)防、救護(hù)與處理 2、宣傳消防知識(shí)和消防設(shè)施的使 用方法 3、維護(hù)消防設(shè)施完成，杜絕安全隱患六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（七）、車輛道路管理 1、車輛保管、道路管理、交通秩序維護(hù) 2、配備

4、完善的交通指引設(shè)施 3、停車場(chǎng)24小時(shí)監(jiān)控六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（八）管理事務(wù)透明化 1、每個(gè)大堂設(shè)公共管理 信息板 2、24小時(shí)客戶服務(wù)熱線 3、網(wǎng)上直通車 4、總經(jīng)理信箱 六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（九）、全面實(shí)施“首問責(zé)任制” 第一個(gè)接待業(yè)主的員工將作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)業(yè)主需求服務(wù)的全程處理、跟進(jìn)、及反饋。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（十）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系 1、ISO9002質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 2、外部質(zhì)量監(jiān)督 業(yè)主意見證詢 業(yè)主懇談會(huì) 業(yè)主來訪、來函、來電 3、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 員工實(shí)行三級(jí)管理 部門實(shí)行二級(jí)管理 七、物業(yè)管理增值服務(wù)一、物業(yè)管理增值服務(wù) 忠誠管家七、物業(yè)管理增值服務(wù)（一）無償

5、服務(wù)。項(xiàng)目：咨詢服務(wù)、家政服務(wù)項(xiàng)目：咨詢服務(wù)、家政服務(wù) 咨詢服務(wù)咨詢服務(wù) 家政服務(wù)家政服務(wù)1、世界時(shí)間查詢1、調(diào)試電視節(jié)目2、天氣查詢2、裝修申請(qǐng)審批3、服務(wù)項(xiàng)目查詢3、裝修顧問4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢5、其它商業(yè)查詢6、留言轉(zhuǎn)達(dá)7、公務(wù)提醒8、定時(shí)叫醒七、物業(yè)管理增值服務(wù)(一）、無償服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、其它服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、其它服務(wù)代辦服務(wù)代辦服務(wù)其它服務(wù)其它服務(wù)1、代辦有線電視開通1、提供圖書閱覽2、代辦銀行開戶2、節(jié)假日導(dǎo)購活動(dòng)3、代辦煤氣開通3、組織園區(qū)內(nèi)少年兒童活動(dòng)4、代辦收定報(bào)刊、雜志4、組織園區(qū)內(nèi)老年活動(dòng)5、代辦車船、飛機(jī)票5、開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所6、代訂旅游、賓館訂房6、派送、郵遞免費(fèi)刊

6、物7、代定牛奶、桶裝水7、代叫出租車七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)項(xiàng)目：商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)商務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)1、復(fù)印1、綠色植物養(yǎng)護(hù)2、打字2、綠色植物、鮮花租售3、傳真3、清潔、綠化工具租借4、代收、發(fā)信件4、清法抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、玻璃5、代發(fā)特快專遞5、專業(yè)“除四害”6、代收、發(fā)電子郵件6、定期上門清潔服務(wù)7、家居、家私護(hù)理8、裝修后開荒清潔七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、保安服務(wù)代辦服務(wù)代辦服務(wù)保安服務(wù)保安服務(wù)1、開辦家政培訓(xùn)班1、特定房屋重點(diǎn)看護(hù)2、開辦健美訓(xùn)練班2、安裝室內(nèi)防盜系統(tǒng)3、茶藝班4、健

7、康知識(shí)培訓(xùn)5、健康檢查6、代組織會(huì)議7、代請(qǐng)裝修公司、工人8、代辦搬家服務(wù)七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：特約維修服務(wù)、中介租賃服務(wù)項(xiàng)目：特約維修服務(wù)、中介租賃服務(wù)特約維修服務(wù)特約維修服務(wù)中介、租賃服務(wù)中介、租賃服務(wù)1、家用電器修理1、場(chǎng)地出租2、水電管線修理2、房屋出租、出售中介3、防水補(bǔ)墻面3、廣告位出租4、更換各種機(jī)電零配件（例如：水閥）4、辦公設(shè)備出租5、維修水箱、浴缸5、會(huì)議室出租6、更換便池搬運(yùn)服務(wù)搬運(yùn)服務(wù)7、安裝窗簾、晾衣架、吊燈、吊扇等1、搬運(yùn)裝修材料8、空調(diào)清洗2、清運(yùn)裝修垃圾七、物業(yè)管理增值服務(wù) 二、社區(qū)文化建設(shè) 1、環(huán)境文件建設(shè) 2、行為文件建設(shè) 3、制度文化建設(shè) 4、精神文化建設(shè) 5、網(wǎng)上文化建設(shè)八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦一、上門維修服務(wù)“五件寶” 小毛刷小毛刷小垃圾鏟小垃圾鏟工作臺(tái)布工作臺(tái)布抹布抹布鞋套鞋套八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦二、公共設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)“ 五標(biāo)準(zhǔn)”1、 “ISO質(zhì)量管理體系” 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。2、燈光亮燈率100%。3、房屋、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)完好率100%。4、工程維修合格率100%。5、房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%；返修率不高于1%，并作質(zhì)量跟蹤記錄。 八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦三、客服中心“一站式”服務(wù)系統(tǒng) “四部一中心” 工程部客戶中心保安部商務(wù)部租務(wù)部八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦四、“事務(wù)管家” 每棟樓宇設(shè)專職