保潔班長半年工作總結(jié)

1、保潔班長半年工作總結(jié)1 保潔班長工作總結(jié) 保潔部年終工作總結(jié)報告蘇州保潔公司我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大 力支持下啊，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的 追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨“以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先”的公司管 理理念，“以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù) 第一，客戶至上” 作為每個員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努 力，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為 20XX年的工作打好 一，人員管理和培訓(xùn)：1）成立保潔部后員工的情緒波動開展工作十分困難為此和員工多方 溝通穩(wěn)定員工的情緒沒有影響到工作質(zhì)量

2、." 。根據(jù)工作的需要， 重新 調(diào)整了保潔員所在的樓號，基本滿家政行業(yè)足了保潔的要求?，F(xiàn)在 12名女保潔， 6 名男保潔。2）對新入職的保潔員由班長進(jìn)行清潔培訓(xùn)， 并針對不同崗位進(jìn)行實際 操作培訓(xùn)， 使保潔員掌握保潔工作常識。 達(dá)到小區(qū)樓內(nèi)保潔的工作要 求。3）加強了員工考核制度的培訓(xùn)。建立了員工工作的責(zé)任心。目前，員 工已經(jīng)能夠努力工作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。 但在遵守工作紀(jì)律行為舉止等 方面，還需要監(jiān)督管理，下一步將加強這方面的培訓(xùn)，并使之成為習(xí) 慣。二，保潔工作完成情況1) 因水源和冬季冰雪路面等客觀困難， 公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工， 要求隔一 天一拖樓道。但是根據(jù)樓道內(nèi)的實際狀況，我和班長商

3、量后，幾乎都 能堅持每天拖擦，樓道里的窗臺，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管 道的錫紙，電表箱，基本都能堅持擦拭，讓樓道達(dá)到清爽干凈，樓內(nèi) 的小廣告也能達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。2) 清雪的過程中，大家也是齊心協(xié)力，在完成本職 務(wù)的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務(wù)，使我們的團(tuán)隊增加了凝 聚力和向心力。 男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務(wù)以外， 還要每天 上午清運生活垃圾后， 下午繼續(xù)完成清理整個園區(qū)的硬覆蓋和個別支 道的清雪工作。3) 在新樓陸續(xù)開盤之后， C區(qū)的樓道衛(wèi)保潔市場混亂生清理也能在領(lǐng) 導(dǎo)的督促下，積極的完成日常的維護(hù)。4) B11#和 13#開盤后，外部保潔將樓宇門前的積雪和垃圾能夠及時

4、的 清理。三，衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著省物業(yè)辦對小區(qū)的認(rèn)可，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督， 完成表格的填寫， 用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量并對工作中的問 題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。四，成本控制方面 女保潔洗衣粉每月每人一袋，膠皮，線手套，每月一副，口罩一個， 鋼絲球每月 2 個，膩刀每人一個，男保潔掃帚每月一把，線手蘇州保潔公司套一副，冬季棉襖一件，口 罩一個，五，工作中存在的問題 保潔冬季的水源問題，樓內(nèi)停放車輛影響衛(wèi)生清理， 在 20XX 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著 不。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20XX年有 更好的表現(xiàn)。

5、 2 保潔主管半年工作總結(jié) 接觸教室保潔工作已經(jīng)一年多了， 從一名教室保潔組員到一名教室保 潔組長，再到后來的教室保潔區(qū)域長， 在教室保潔這一隊伍中擔(dān)任了 不同的職務(wù)， 扮演著不同的角色， 同樣的工作在不同的時期卻有著不 同的感受，對教室保潔工作也有著很深的感情。我是從 20XX年 10 月份加入教室保潔這一隊伍的， 記得最初加入的時 候我并不知道我要做的是教室保潔， 只是學(xué)校通知可以申請勤工儉學(xué)， 我就懷著一顆期盼的心去申請， 希望借此可以減輕父母負(fù)擔(dān)。 事實上 我也正在盡自己所能去為學(xué)校做自己力所能及的事情， 不愧對學(xué)校對 我們的幫助，也希望我們的教室保潔工作做的更完善。 之所以能夠從一名

6、普通的組員一步一步做到區(qū)域長， 我要感謝那些幫 助我的學(xué)長學(xué)姐， 也讓我有機(jī)會體會到教室保潔中的每一個角色所擔(dān) 任的不同責(zé)任。 所擔(dān)任的責(zé)任雖不同， 但是對于教室保潔這一隊伍來 說，卻是缺一不可。記得做組員的時候我們的組長很嚴(yán)厲，但是嚴(yán)厲 也只是對工作，其他時候還是很不錯的，經(jīng)常會給我們開個小會，互 相交流一下， 在教室保潔競選組長的時候鼓勵大家去等等。 后來去做 組長的時候， 對各種工作都不太熟悉， 我原來的組長還發(fā)信息告訴我 有什么不懂的可以問她。 跟著范磊學(xué)長做組長的時間不長， 但是也算 是范磊學(xué)長讓我真正的在教室保潔這一隊伍中得到歷練， 讓我學(xué)到很 多東西， 讓我的大學(xué)生活不再枯燥無味

7、。 跟著孟煥新學(xué)姐做組長的時 候，工作中有過失誤，但孟煥新學(xué)姐并不曾動過氣，每次遇到我不明 白的事情她總是會耐心的給我說，后來做區(qū)域長的時候尚戰(zhàn)頌學(xué)長、 羅紅兵學(xué)長以及王亞婷學(xué)姐都給了我不少幫助，讓我學(xué)會了很多。 作為一名教室保潔的組員， 崗位是普通的， 但是在普通的崗位上卻要 做到很多不普通的事情。 作為一個合格的教室保潔組員， 不僅僅是想 盡方法把教室衛(wèi)生打掃干凈， 更多的是還要處理好自己與在自己工作 的教室里上自習(xí)的同學(xué)的關(guān)系。 在自己工作的時候一般都會有許多同 學(xué)還在上自習(xí)，有的同學(xué)在我們掃地的時候并不會自動給我們讓位以 方便我們打掃， 這個時候有的組員并沒有去讓同學(xué)讓一下， 而是不去

8、 打掃同學(xué)上自習(xí)所占的座位， 以至于第二天影響大家上課。 所以這個 時候需要我們?nèi)ジ献粤?xí)的同學(xué)交涉， 既不影響到他們上自習(xí)， 又不 影響我們很好的完成我們的工作。 而與上自習(xí)的同學(xué)的交涉又不是那 么簡單，在我們的組員中不乏因為交涉而與上自習(xí)的同學(xué)產(chǎn)生沖突的， 所以我們在以后的工作中更應(yīng)該注重培養(yǎng)一下我們組員的待人接物， 適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)該予以合適的措辭， 既不顯得我們一味的屈服、 又不傷 害我們之間的和氣，以便更好的完成我們的教室保潔工作。組長這一職務(wù)在我們教室保潔的隊伍中仍然扮演著非常重要的角色，他既要完成組員需要完成的任務(wù)， 又要完成自己的任務(wù)帶領(lǐng)自己 的組員工作，做好每一個組員的思想工作，

9、 以及處理好自己與區(qū)域長， 總區(qū)長和組員之間的關(guān)系。 組長需要給自己一個合適的定位。 在我給 我們區(qū)組員開全區(qū)例會的時候我曾說過一句話 “其實咱們大家都 是學(xué)生，有的時候什么區(qū)域長、組長、組員都是一樣的，我們大家都 是學(xué)生，不是社會上的那種上行下效，但是這種制度是必要的，也是 不可缺少的，我們之所以有這些區(qū)別都是為了更好的把教室保潔工作 做好”，是呀，我們大家都是學(xué)生，沒有社會上那種上行下效，那么 我們?nèi)绾稳ピ诮M員中開展自己的工作， 如何讓組員自覺的配合我們的 工作呢？我們只有靠我們自身的魅力去拉攏他們， 或許在這里用拉攏 一詞不太合適， 但是我們只有把他們拉攏到我們的身邊， 我們才能更 好的

10、開展我們的工作， 他們才會支持我們的工作， 其實這所有的一切 都是為了把我們的工作做的更好， 把教室保潔做的更好。 但是拉攏歸 拉攏，我們不能破壞原則， 我們的拉攏是有原則的拉攏，而不是一味 的拉攏。我當(dāng)組長的時候遇到過幾個很不配合我工作的組員， 他們都 是比我高一屆的學(xué)長、 學(xué)姐，有一位學(xué)姐在我們組開會的時候一直在 接電話，而會議的內(nèi)容就是傳達(dá)一下教室保潔管理條例， 強調(diào)一下紀(jì) 律，而條例里有一條是在工作期間不能接打電話， 而我們當(dāng)時開會的 時間還未簽退，屬于工作時間，我委婉的提醒了她三次，但是最后她 的態(tài)度是轉(zhuǎn)身就走并吼了一句 “隨你便！”，當(dāng)時我們組所有人都傻了 眼，我也有點懵， 當(dāng)時確

11、實是有點不知所措，后來我又問了一下孟煥 新學(xué)姐，當(dāng)天晚上我給那位學(xué)姐發(fā)了條信息，但是也是石沉大海，等 到后來，慢慢的才得以緩和， 不過在那以后的工作中我們相處的還可 以。要做好一個組長，不僅僅要把教室保潔工作做好，還要處理好自 己與組員之間的關(guān)系。 作為一個合格的組長首先要做到以身作則， 不 允許組員做的事情組長自己絕不可以做， 己所不欲勿施于人！ 如果自 己制定的規(guī)則連自己都不遵守又怎么去要求組員去遵守呢？當(dāng)然也 不能過于苛刻的要求組員。 我們與組員之間不只是這種工作關(guān)系， 更 多的是一種感情， 我想在以后的日子里我們會很懷念我們曾經(jīng)一起工 作過的時光。他們不只是我們的組員，也是我們的朋友，

12、我們不能只 是要求他們把工作做好，更多的還要給予他們關(guān)心。 讓我所在的小集體里的每一個人都有一種家的溫馨的感覺是我一直 以來的追求，無論是在教室保潔的隊伍里，還是在我所在的協(xié)會里， 亦或者在我所在的班級里，那一直是我的追求！做組長的時候，我希 望自己能夠把我們組帶成一個小小的家庭， 讓每一個組員都感覺到我 們大家的互相關(guān)心， 而不是僅僅是劃分的一個小組。 但是遺憾的是我 做到的只是把我們組的部分人帶到了一個屬于我們的家里， 在那個家 里，我們互相幫忙，互相關(guān)心，記得在我們教室保潔換屆的時候我們 還吃了頓散伙飯，感覺真的很溫馨。后來在我做區(qū)長的這段日子里， 我真的學(xué)會了很多， 給自己定的目標(biāo)也在

13、一點點變的更大， 我并沒有 改變自己的目標(biāo)， 只是想要做的更多， 在把我們的小集體帶成家的同 時我也希望給我們那個家里的每一個人一個歷練的舞臺， 一個展現(xiàn)自 己的舞臺， 一個為自己和我們的集體做更多奉獻(xiàn)的機(jī)會， 也一直都在 向自己的目標(biāo)努力。在材料館、數(shù)理館做區(qū)域長的這段日子里，在幾 位學(xué)長、學(xué)姐的幫助下我已經(jīng)掌握了各種工作以及對各種事情的處理 方法，后來我更體會到一個對于帶好一個區(qū)的重要的事情， 那就是需 要一批能夠獨當(dāng)一面的組長。在我與我們區(qū)的組長相處的這段時間， 我真正的感覺到一批好組長的好處。 一直以來我都希望我所在的集體 里的每一個人都能感覺到那種家的溫馨， 都有那種家的歸屬感， 但

14、是 我卻沒能把我們區(qū)帶成我所想要的那種結(jié)果， 而是帶成了六個小家庭， 這六個小家庭里的每一個人都能感受的到那種溫馨。 曾幾何時我見到 我們區(qū)的組員一起出去玩耍， 一起出去吃飯， 一起在同一個教室上自 習(xí)，一起在校園里逛，一起去跑陽光長跑。我明白這一切都是我們區(qū) 組長的努力結(jié)果， 是他們把我們區(qū)的教室保潔工作做的日益完善， 是 他們把我們區(qū)的所有組員聚攏在一起， 是他們在我不在的時候把我們 區(qū)的工作承擔(dān)起來，我為自己能有這樣的好幫手而感到慶幸。 在做區(qū)域長的這一段時間里， 在我與組員相處的時間里， 我對我們的 組員或許過于嚴(yán)厲了些， 但是，事實上的正是因為我的嚴(yán)厲讓我們的 組員更加的細(xì)心， 我想

15、雖然現(xiàn)在我的嚴(yán)厲對他們來說不是什么好的事 情，但是我想對他們以后的工作生活會有意想不到的效果的， 因為他 們在我的嚴(yán)厲下會養(yǎng)成那種更加細(xì)心的習(xí)慣， 我曾不只一次看到我們 區(qū)的一位組員在用手把地上的頭發(fā)絲一根一根的撿起來。 嚴(yán)厲歸嚴(yán)厲， 但是并不能因為嚴(yán)厲而疏遠(yuǎn)自己與組員的關(guān)系， 反而應(yīng)該給予組員更 多的關(guān)心與幫助。 印象最深的一次應(yīng)該是我們區(qū)數(shù)學(xué)館的一個組員得了肺結(jié)核， 而肺結(jié) 核是一種空氣傳播的疾病， 而與他接觸比較多的當(dāng)然就是我們區(qū)的組 員，緊著組長就把他的事情告訴了我，我又上報到范磊學(xué)長那兒，最 終決定給我們區(qū)組員進(jìn)行一次體檢， 雖然體檢費是組員自己拿的， 但 當(dāng)時真的有一種說不出的感覺

16、，當(dāng)體檢的老師告訴我一切都正常時， 心里好像是一顆石頭落在了地上， 當(dāng)時由于時間比較匆忙， 有三個組 員沒能和大家一起進(jìn)行體檢，但后來都拿來了醫(yī)院的證明。 我說過一直以來我都希望自己能夠把自己所在的集體帶成一個小小 的家，但是我們的教室保潔組員來自不同的院系， 又居住在不同的生 活園區(qū)，交流相對會少一些，但是交流又是必不可少的，也是達(dá)到我 的目標(biāo)的唯一方法， 所以為了達(dá)到標(biāo)我們只好另辟新的交流方式， 我 們區(qū)開了公共郵箱，用來上傳一些學(xué)習(xí)資料，大家互相傳閱，后來又 建了個 q 群，大家基本每天晚上都會登 q，有了 q 群，大家可以在 q 群里互相聊聊，這樣就增加了大家的交流，更好的相處在一起，

17、也更 利于達(dá)到我所追求的目標(biāo)。 就是這樣，我們區(qū)是一個大家， 六個小家。 我也說過希望每一個人都多一些歷練的機(jī)會，但是很多人會有疑問， 只是教室保潔而已， 怎么會得到歷練呢？在這里， 我真的希望有一天 我們教室保潔能夠得到轉(zhuǎn)型， 轉(zhuǎn)型成一個像校學(xué)生會的那種能夠讓大 家得到更多歷練的一個比較大的平臺， 成為一個既是大家勤工儉學(xué)的 平臺又是歷練自己的平臺， 但要做到這些又需要我們大家一起做出更 多的努力。要做到真正的轉(zhuǎn)型， 首先要做到的轉(zhuǎn)型就是我們教室保潔工作人員對 我們工作的認(rèn)知的轉(zhuǎn)變， 現(xiàn)在我們中很多人都認(rèn)為教室保潔只是我們 一個勤工儉學(xué)的平臺而已， 尚未認(rèn)識到是我們一個歷練的平臺。 猶記 得

18、我們開教室保潔花樣運動會協(xié)調(diào)會時的場景， 大家一起出謀劃策考 慮怎么籌備花樣運動會， 記得當(dāng)時我們好像提議拉外聯(lián)， 大家考慮到 其他原因就沒通過。 但是后來自行車隊的花樣運動會時， 他們拉到了 外聯(lián)。我感覺我們應(yīng)該自己盡力去解決一些事情。 我們的花樣運動會 辦的可謂是熱火朝天， 組員們玩的也非常開心， 活動現(xiàn)場有記者團(tuán)的， 有新聞中心的， 也算是吸引了一大批教室保潔之外的同學(xué)觀看， 如果 我們教室保潔能夠有這樣一個傳統(tǒng)性的活動， 每年都舉辦這樣一次教 室保潔花樣運動會， 既拓展了我們組員的素質(zhì)， 又歷練了我們組員的 合作精神， 也加強了各區(qū)之間組員的交流， 也對我們教室保潔也做了 一個很好的宣

19、傳。我們教室保潔需要給自己做一些宣傳， 不是只為宣傳我們工作苦， 也 不是向大家邀功， 而是向大家宣傳一下教室保潔人員的不易， 當(dāng)我們 剛剛把教室打掃干凈，剛要結(jié)束工作的時候仍會看到紙屑、瓜子皮、 水果皮，不是我們的組員打掃不認(rèn)真， 而是我們的同學(xué)隨手扔在了我 們的組員剛打掃好的地面上， 我們需要他們對我們的勞動成果的尊重， 我們需要他們對我們工作的尊重， 當(dāng)我們的組員認(rèn)認(rèn)真真的把工作做 好的時候， 他們的成果并沒有得到應(yīng)有的尊重， 以至于第二天被人告 到學(xué)校。記得我們區(qū)有兩個組員在談關(guān)于教室保潔時的一段話 “如果你剛剛打掃好的衛(wèi)生被上自習(xí)的同學(xué)又弄臟了，你怎么辦？” “我會拿起我們的工具重新

20、打掃” ，我聽了真的很感動，我們的組員 是如此的樸實，在普通的崗位上堅持著自己，就是我們的這些組員， 他們很多時候得不到他人的尊重，有的時候卻要蒙受著委屈去工作， 所以我們真的需要對外宣傳一下我們自己， 一直以來都想提議在我們學(xué)校里面搞一次關(guān)于教室保潔的展板展覽收集一些我們打掃衛(wèi)生前 后的教室的照片展覽出來， 讓所有人都看看我們的勞動成果是如何被 “尊重”的，上次提的時候是在花樣運動會期間，與其沖突，后來時 間又不允許，希望在新的一年里我們可以更好的宣傳我們教室保潔所 有組員。讓他們知道我們教室保潔人不是只為那些工資而去工作， 讓 他們知道我們的工資是自己勞動所得。做到以上那些還是不夠的， 我

21、們還需要更多的交流， 需要各區(qū)域之間 的交流，需要紀(jì)檢與區(qū)域長之間的交流， 需要組員與紀(jì)檢之間的交流， 需要組員與區(qū)域長之間的交流。我們還需要更好的人才機(jī)制，區(qū)域長的換屆、組長的換屆，我們需要 有一批備用人才， 我們教室保潔現(xiàn)在的成績證明一個好的領(lǐng)頭羊能夠 帶領(lǐng)這個組織走出更大的成功， 我相信會取得更好的成績。 希望我們 一起將我們的美好傳統(tǒng)發(fā)揚光大。接觸教室保潔這么久，有很多想法，在以后的工作中我會更加努力， 盡自己所能為教室保潔做更多的貢獻(xiàn)， 希望有朝一日我們教室保潔這 一組織能夠轉(zhuǎn)型成既是我們勤工儉學(xué)的平臺， 又是大家歷練自己的平 臺！ 祝愿我們的教室保潔更加強大，為大家營造一個更好的學(xué)

22、習(xí)環(huán)境！ 3 保潔班長年終工作總結(jié) 在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做 XX 年工作總結(jié)的報告。首先我代 表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向， 公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支 持和幫助表示由衷的感謝， 尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志， 其次對 其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。 我逸翠園管理處全 體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù) 工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于 XX 年度的工作總 結(jié)情況：一、 完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰 匙將近一年半， 小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段， 各項物業(yè)服務(wù)項目 及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中， 各部門工作人

23、員在工作中相互 配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。 主要有以下幾方面： 1、 小區(qū)安全防范工作保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處 于重要的地位， 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們首先主 抓小區(qū)治安管理工作， 對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 嚴(yán)格執(zhí)行工作 程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮 貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。我小區(qū)保安人員配備共有 16人，包括隊長 1 人、車庫管理員 3 人、 中控值班員 2 人、保安班長 3 人、保安員 6 人，每班保證 5 人在崗輪 流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗 位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的

24、同時，樹立良好的公司形象。2、衛(wèi)生管理工作保潔 為了完善小區(qū)保潔工作， 制定了嚴(yán)格的保潔程序， 每天對各樓層進(jìn)行 打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū) 的衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配備共有 6人，保潔班長 1 人，內(nèi)保 4人，外保 1人。每周 對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作 效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合 日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的， 及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度； 對外保工作人員 要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日 常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果。3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

25、工作日常維修 工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。 為 了保障業(yè)主的正常生活， 我管理處加強對工程維修部門的管理， 要求 工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時， 第一時間趕赴現(xiàn)場， 妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。XX年 3 月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致 1 樓 4、5 層住戶家 水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常 生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內(nèi) 查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合， 經(jīng)多次維修解決此事， 贏得了業(yè)主的一致好評。XX 年 4 月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容

26、量也相 應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造 成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路， 發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠， 導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。 由于 此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。XX年 11 月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新 加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程 部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間， 尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過4、綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施， 積極配合監(jiān)督綠化公司， 施工及養(yǎng)護(hù)工作， 針對綠化公司

27、在施工養(yǎng)護(hù) 過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議， 督促其整 改。我小區(qū)綠化面積相對比較有限， 種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程 度上收到限制， 3 月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā) 現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi) 種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這 些施工中存在的問題， 我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知， 建議 他們在短時間內(nèi)解決這些問題。 到目前為止， 這些問題基本上已經(jīng)解 決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。二、 各項管理的完成情況1、 人員管理逸翠園物管處自 XX年 8 月份組建以

28、來，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公 司的管理理念， 公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格， 現(xiàn)管理處 人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理 1人，客服部 2 人（負(fù)責(zé)前臺接 待、收費及庫房管理） ，工程維修部 4 人（班長 1 人，水暖工 2 人， 電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)） ，環(huán)境保潔部 6 人（保潔班長 1 人， 內(nèi)保 4 人，外保 1 人），秩序維護(hù)部 16 人（保安隊長 1 人，保安 9 人， 車庫管理人員 3 人，監(jiān)控室 2 人），共計 29 人。為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)， 每天都要開會， 總結(jié) 一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累 工作經(jīng)驗，提高管理

29、水平， 同時有利于對各部門員工進(jìn)行考評。每周 一對管理處各部門班長進(jìn)行物業(yè)理論知識培訓(xùn)， 主要有各部門崗位職 責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員， 讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識，提高員工的整體素質(zhì)。2、 財務(wù)管理截止 XX年 12 月 14 日，收費情況：物業(yè)費 321 戶，合計 343086.54 元，收費率達(dá)到 89.59 ；水費 1 月11 月，差 1244 元（其中包括 綠化、保潔用水）；暖氣費 297 戶，共計 696901.72 元。逸翠園小區(qū) 3 棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計的是手按開關(guān)式的， 業(yè)主或 他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長期亮著，這在無形中給公 司

30、造成經(jīng)濟(jì)損失。從長遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出， 4 月份以來 開始把這些手動式燈更換成聲控?zé)簦?截止 11 月底這項工作基本完成。 地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的 123 盞減少到 35盞，大大的減少了能源消耗。三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績， 但還有很多需要完善與 加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面， 實際處理事務(wù)的能力還有待提高； 第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年 的工作中， 我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)， 努力提高員工的業(yè)主技能與管理 水平

31、，把工作做得更好。目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：第一、 個別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費為 1.3 元為啥漲到 1.5 元，1.3 元我們就交物業(yè)費；第二、 墻體裂縫問題，二次維修確實對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的 正常生活；第三、 路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝 路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；第四、 1# 、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全 隱患；第五、 我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高 素質(zhì)人員， 嚴(yán)重影響公司的整體形象， 不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐 山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)。第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。 （現(xiàn) 行地下倉儲擬定的出租方案 40 元人民幣 / 平米/ 月的出租方案以高于 逸翠園小區(qū)底商 21.84 元人民幣 /平米/ 月標(biāo)準(zhǔn)一倍） 以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題， 基本上不是 物業(yè)力所能及的， 如果不盡快解決， 恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利 開展，對來年的物業(yè)費收繳工作不利， 希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事 重視起來，盡快解決。以上總結(jié)是本人的一點拙見， 忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)及時批評指正， 使我物業(yè)管理處盡早改正， 為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、 快速發(fā)展盡 一份力量。 4 保潔主管年終總結(jié)大家上午好！我叫 xxx ，是分管 xxx 保潔工作