XX項目-需求調(diào)研方案

1、GUANGDONG TOBACCO廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷大集中信息系統(tǒng)建設(shè)項目需求調(diào)研計劃（第一期）編號:LCRJ-06085100802-RM-01-01（版本：V2.0）2二。六年九月3文檔修訂（記錄批準(zhǔn)之后的變更情況）版本日期修改人描述（注明修改的條款或頁）1.02006-10-09田福成初始文檔2.02006-10-15劉瑞慧修改調(diào)研計劃安排等相關(guān)章節(jié)2.02006-12-10劉瑞慧規(guī)范文檔編號41概述.41.1背景.41.2目的.42調(diào)研前的準(zhǔn)備工作.42.1確定需求調(diào)研方式.42.2確定調(diào)研各方負(fù)責(zé)人 .42.3確定需求調(diào)研時間和地點 .52.4參與需求調(diào)研工作的人員安排和通知 .5

2、2.5需求調(diào)研的組織準(zhǔn)備 .52.6需求調(diào)研綱要資料.53需求調(diào)研過程概述.53.1對V3總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)流程匯報調(diào)研 .63.2對V3具體業(yè)務(wù)功能及操作進(jìn)行交流調(diào)研 .63.3整理需求調(diào)研成果.63.4需求調(diào)研成果確認(rèn).63.5最終需求調(diào)研成果匯報 .64調(diào)研單位時間安排 .75基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上線模塊主要流程（當(dāng)前上線重點）.86附件：需求調(diào)研時間安排 .851概述1.1背景廣東煙草營銷大集中系統(tǒng)是浪潮軟件在煙草行業(yè)承接的規(guī)模最大的軟件工 程，也是需求最復(fù)雜的煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，為了保證需求調(diào)研過程的有序、 完整、規(guī)范，獲得高質(zhì)量需求成果，明確調(diào)研的方法和工作步驟， 特制定本需求 調(diào)研計劃

3、。1.2目的隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，軟件的產(chǎn)品化進(jìn)一步提高，整體團隊逐步規(guī)?；?，對 煙草業(yè)務(wù)的理解逐步加深，軟件功能也更加完善。這一系列的變化，對軟件實施 前的需求調(diào)研及業(yè)務(wù)咨詢的工作，越來越體現(xiàn)出其重要性。需要一個系統(tǒng)的、完 整的需求調(diào)研計劃幫助大家順利的進(jìn)行需求調(diào)研工作的開展， 同時也保證需求調(diào) 研工作的質(zhì)量。本次調(diào)研進(jìn)行集中式調(diào)研交流：1、 首先是整體業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程方面的需求調(diào)研和交流主要由省公司相關(guān)管理人員、地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人參與，主要對業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行確認(rèn)，保證大方向的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)涉及的相關(guān)部門有：專賣管理部門、營銷管理中心、物流配送中心、財務(wù)管理中心和信息中心。2、 然后

4、針對具體流程進(jìn)行實際業(yè)務(wù)操作層的需求調(diào)研和交流主要由各地市公司代表的部門負(fù)責(zé)人及核心操作人員參與， 是在確認(rèn)了 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)功能方面的差異及易用性等方面的交流討論。2調(diào)研前的準(zhǔn)備工作2.1確定需求調(diào)研方式本次需求調(diào)研，采用集中式需求調(diào)研的方式，即集中各地市公司代表的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行需求調(diào)研和交流。2.2確定調(diào)研各方負(fù)責(zé)人省公司負(fù)責(zé)人：地市公司代表負(fù)責(zé)人：浪潮負(fù)責(zé)人：田福成6監(jiān)理負(fù)責(zé)人：曾斐2.3確定需求調(diào)研時間和地點20062006 年 1010 月 2727 日，在煙校進(jìn)行集中式需求調(diào)研。具體時間參見附件：需求調(diào)研時間安排。2.4參與需求調(diào)研工作的人員安排和通知省公司

5、相關(guān)管理人員、地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)、地市代表（部門負(fù)責(zé)人、核心操 作人員），詳見省局（公司）的安排和通知。2.5需求調(diào)研的組織準(zhǔn)備組織對調(diào)研過程參加人員會議室、電源、網(wǎng)絡(luò)、投影儀及相關(guān)事項的協(xié)調(diào)安 排。2.6需求調(diào)研綱要資料提前發(fā)放調(diào)研綱要給調(diào)研單位的部門及人員，以便提前了解V3V3 產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，便于雙方分析差異和進(jìn)行重點交流，對有疑義的內(nèi)容請聯(lián)系浪潮人員解釋。省局負(fù)責(zé)安排調(diào)研綱要的評審、發(fā)放及相關(guān)要求的通知。調(diào)研綱要熟悉后，在調(diào)研交流中對有疑義的部分重點闡述和溝通，能夠抓住重點，提供效率。對反饋的差異進(jìn)行整理，形成差異活單。重點針對差異內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，以及與煙草相關(guān)人員答復(fù)確定。浪

6、潮負(fù)責(zé)對調(diào)研文件進(jìn)行整理。針對調(diào)研交流的結(jié)果和調(diào)研綱要內(nèi)容，整理需求調(diào)研交流需要確認(rèn)的問題活單，形成首次需求規(guī)格說明書（或差異活單），進(jìn)行確認(rèn)。浪潮負(fù)責(zé)整理調(diào)研過程需要確認(rèn)的差異活單或需求規(guī)格說明書。3需求調(diào)研過程概述根據(jù)需求調(diào)研范圍、目標(biāo)和目的，整個需求調(diào)研過程中分兩個層面進(jìn)行集中 式調(diào)研和交流。3.1對V3總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)流程匯報調(diào)研面向的對象主要是管理層。是針對主體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匯報和交流，從宏觀上對V3V3 產(chǎn)品系統(tǒng)有個整體認(rèn)識，并對業(yè)務(wù)流程及規(guī)范性要求進(jìn)行把關(guān)， 保證大方向的正確性。交流中不涉及 具體細(xì)節(jié)操作的內(nèi)容，結(jié)合 V3V3 系統(tǒng)原形進(jìn)行適當(dāng)演示，使與會者能總體把握 V3V

7、3 原型，并提出意見和建議。7目的是管理層領(lǐng)導(dǎo)對主體業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行審核，確定大方向的準(zhǔn)確性，奠定 王體基礎(chǔ)。3.2對V3具體業(yè)務(wù)功能及操作進(jìn)行交流調(diào)研面向的對象是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和骨十操作人員代表。在主體業(yè)務(wù)流程確認(rèn)后，分別對各部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程操作及相關(guān)功能進(jìn)行 需求交流確認(rèn)。目的是確認(rèn)操作人員對系統(tǒng)功能的易用性，以及新功能的需求方面進(jìn)行交流 和確認(rèn)。3.3整理需求調(diào)研成果1 1、 對管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)和主體業(yè)務(wù)流程匯報和交流確認(rèn)后，形成廣東煙 草業(yè)務(wù)流程差異及解決方案（或需求規(guī)格說明書）。2 2、 與部門負(fù)責(zé)人代表、核心操作人員代表對 V3V3 系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致了解和交流后，形成廣東煙草操作層功

8、能差異及解決方案（或需求規(guī)格說明書）。備注：浪潮、監(jiān)理、煙草三方共同對會議交流產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄。3.4需求調(diào)研成果確認(rèn)對集中需求調(diào)研整理及反饋分析完成后，對形成的差異及解決方案（或需求 規(guī)格說明書）文件進(jìn)行確認(rèn)，并對確定認(rèn)可的具體差異及解決方案 （或需求規(guī)格 說明書）進(jìn)行簽字確認(rèn)。3.5最終需求調(diào)研成果匯報需求調(diào)研簽字確認(rèn)后，對省局及地市代表進(jìn)行本次調(diào)研成果的匯報，介紹本 次需求調(diào)研的重大內(nèi)容、任務(wù)和成果。84調(diào)研單位時間安排時間安排參見附件：需求調(diào)研時間安排。）丁與調(diào)研過程工作預(yù)計時間參與人員備注1、總體業(yè)務(wù)架構(gòu)交流V3總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報：1天2天:其中1 +0.5 + 0.5。省

9、局相關(guān)管理人員、地市管理層領(lǐng)導(dǎo)和地市部門負(fù)責(zé)人代表、監(jiān)理公司總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報過程 中的差異進(jìn)行研討：0.5天省局相關(guān)管理人員、地市管理層領(lǐng)導(dǎo)和地市部門負(fù)責(zé)人代表、浪潮軟件、監(jiān)理公司總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報產(chǎn)生 的調(diào)研成果進(jìn)行確認(rèn)：0.5天省局、地市管理層領(lǐng)導(dǎo)和地市部門負(fù)責(zé)人代表、浪潮軟件、監(jiān)理公司2、具體業(yè)務(wù)功能交流V3具體業(yè)務(wù)功能及操作交流調(diào)研（各業(yè)務(wù)模塊細(xì)節(jié)交流（含粵東）其中：11天：其中：4 + 2+ 5;（專賣2.5并行；）分銷管理部分：4天（含：對形成的差異討論，和調(diào)研成果確認(rèn)）省局、地市營銷、配送、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人和核心操作員代表粵東和數(shù)字倉儲部分：2天（含：對形成的差異

10、討論，和調(diào)研成果確認(rèn)）粵東業(yè)務(wù)、倉儲貨位、貨架等管理客戶關(guān)系、供應(yīng)商供應(yīng)鏈、督察考評：5天（含：對形成的差異討論，和調(diào)研成果確認(rèn)）省局、地市營銷部門負(fù)責(zé)人和核心操作員代表9專賣管理部分：2.5天（并行）（含：對形成的差異討論，和調(diào)研成果確認(rèn)）省局、地市專賣部門負(fù)責(zé)人和核心操作員代表3、省局業(yè)務(wù)V3省局業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)交流調(diào)研4天省局領(lǐng)導(dǎo)和省局業(yè)務(wù)部門交流調(diào)研合計時間（含省局業(yè)務(wù)交流）17天備注：不含省局業(yè)務(wù)為13天。4、整理匯報需求調(diào)研成果整理和匯報2天省局及地市代表、浪潮軟件、監(jiān)理公司5基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上線模塊主要流程（當(dāng)前上線重點）專賣管理：零售戶入網(wǎng)流程。采購管理：采購業(yè)務(wù)流程。呼叫中心：坐席業(yè)務(wù)、

11、外撥服務(wù)、客服管理、客服客戶管理。營銷管理：銷售業(yè)務(wù)、訂單獲取、訂單確認(rèn)、收款、退貨業(yè)務(wù)供應(yīng)商管理：營銷策略。供應(yīng)鏈管理：貨源投放。配送管理：配送業(yè)務(wù)。庫存管理：調(diào)撥業(yè)務(wù)、損溢業(yè)務(wù)。結(jié)帳管理電子結(jié)算：扣款流程、扣款業(yè)務(wù)。全省投訴、督察考評6附件：需求調(diào)研時間安排項目開始日期：20062006 年 1010 月 1010 日項目完成日期：20062006 年 1111 月 1414 日名稱工期開始時間完成時間資源名稱10調(diào)研前的準(zhǔn)備工作9工作日2006年10月12日2006年10月24日確定調(diào)研方式0.5工作日2006年10月12日2006年10月12日煙草調(diào)研各方負(fù)責(zé)人0.5工作日2006年1

12、0月12日2006年10月12日煙草確定需求調(diào)研時間和地點0.5工作日2006年10月12日2006年10月12日煙草11需求調(diào)研的組織準(zhǔn)備1工作日2006年10月13日2006年10月13日煙草制定需求調(diào)研計劃和評審2工作日2006年10月16日2006年10月17日調(diào)研小組制定需求調(diào)研綱要和評審3工作日2006年10月16日2006年10月18日調(diào)研小組參與需求調(diào)研工作的人貝 安排和通知5工作日2006年10月18日2006年10月24日煙草局求調(diào)研過私4排17工作日2006年10月27日2006年11月12日對V3總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主 體業(yè)務(wù)流程匯報調(diào)研2工作日2006年10月27日2006

13、年10月28日調(diào)研小組總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè) 務(wù)匯報1工作日2006年10月27日2006年10月27日調(diào)研小組總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè) 務(wù)匯報過程中的差異進(jìn) 行研討0.5工作日2006年10月28日2006年10月28日調(diào)研小組總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè) 務(wù)匯報產(chǎn)生的調(diào)研成果 進(jìn)行確認(rèn)0.5工作日2006年10月28日2006年10月28日調(diào)研小組對V3具體業(yè)務(wù)功能及操 作進(jìn)行交流調(diào)研11工作日2006年10月29日2006年11月8日分銷管理（含粵東）6工作日2006年10月29日2006年11月3日采購管理1工作日2006年10月29日2006年10月29日田福成銷售管理1工作日2006年10月30

14、日2006年10月30日田福成物流配送管理1工作日2006年10月31日2006年10月31日田福成對業(yè)務(wù)交流的差異進(jìn) 行討論、確認(rèn)1工作日2006年11月1日2006年11月1日田福成粵東業(yè)務(wù)交流、需求確 認(rèn)1工作日2006年11月2日2006年11月2日田福成倉儲貨位管理0.5工作日2006年11月3日2006年11月3日調(diào)研小組對倉儲貨位交流的差 異進(jìn)行討論、確認(rèn)0.5工作日2006年11月3日2006年11月3日調(diào)研小組客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理5工作日2006年11月4日2006年11月8日供應(yīng)商管理1工作日2006年11月4日2006年11月4日土懷尊供應(yīng)鏈管理1工作日200

15、6年11月5日2006年11月5日土懷尊客戶分析和差異營銷 策略1工作日2006年11月6日2006年11月6日李萍督察考評1工作日2006年11月7日2006年11月7日李萍客戶服務(wù)1工作日2006年11月7日2006年11月7日李萍12具體業(yè)務(wù)功能及操作 交流過程中的差異進(jìn) 行討論、確認(rèn)1工作日2006年11月8日2006年11月8日調(diào)研小組專賣管理2.5工作日2006年10月29日2006年10月31日專賣科（零售戶入網(wǎng)、 證件、案件、稽查）2工作日2006年10月29日2006年10月30日杜榮峰對交流的差異進(jìn)行討 論、確認(rèn)0.5工作日2006年10月31日2006年10月31日杜榮峰V3省局業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)交流 調(diào)研4工作