崗位勝任力模型評估手冊

1、建立有效激勵的薪酬福利和績效管理體系崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄第一部分 崗位勝任力模型搭建一、核心能力要素的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團隊合作、培養(yǎng)他人、進取心、組織認同、溝通協(xié)調(diào)、表達能力、信心。二、專業(yè)能力要素市場序列包括市場部和采購部。生產(chǎn)部對應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部對應(yīng)技術(shù)序列，市場部中的技術(shù)服務(wù)人員也可對應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。高管及其余部門對應(yīng)管理序列。1、市場序列能力要求：市場分析、市場導(dǎo)向、計劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、策略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自我控制、公關(guān)能力、人際交往。2、生產(chǎn)序列能力要求：質(zhì)

2、量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、計劃推行、計劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。3、技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細節(jié)。4、研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導(dǎo)向、信息分析。5、管理序列能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗四個緯度。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄2中選擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績效

3、做到合格的最低標準，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標準等級和重要程度之后，將二者分數(shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標準分數(shù)。將所有要素的標準分數(shù)相加便可得到勝任本崗位的標準總分。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標準等級 分數(shù)低中高標準個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標準總分40第二部分 崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標竿，

4、評估任職者的能力，確定任職者的能力強項和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。它可以作為績效管理的一部分，影響績效成績；作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計劃的依據(jù)；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。一、評估者評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核，或者個人評估和上級評估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋 一八0度或360度評估。建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分數(shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進。二、評估原則1、熟悉崗位勝任力模型2、對被評估者有觀察的可能3、根據(jù)評估者的觀察填寫4、

5、關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為5、是實際的行為而非潛在的6、如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷”7、鼓勵填寫開放式問題8、鼓勵記錄評價的原因三、評估過程1、評估前準備（1）評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。（2）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級劃分與下屬員工共享。2、評估過程嚴格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進行客觀、公正評價，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請評估者說明原因。根據(jù)上述評估原則評

6、估者對照每個能力要素的等級標準對被評估者進行評估，將每個要素的個人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。崗位勝任力評估分數(shù)的計算由個人總分比上標準總分得到。表二 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標準等級分數(shù)低中高員工1員工2標準員工1員工2個性特征誠信3369敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗工作年限1323工作經(jīng)驗1222總分4045崗位勝任力評估分數(shù)=（個人總分/標準總分）100%1一三3、

7、評估后（1）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負責(zé)人（2）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進行溝通，制定改進方案及計劃四、評估管理1、能力素質(zhì)模型維護的總負責(zé)者人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議（3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型2、能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者各相關(guān)部門： （1）及時將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門（2）在人力資源部門的組織下，對本部門負責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進行調(diào)整3、能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者高層管理者： （1）及時將

8、公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門（2）將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達給人力資源部門附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分1、知識知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識。包括：化工知識、產(chǎn)品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。學(xué)歷級別定義：級別定義中專及以下大專本科碩士及以上專業(yè)知識級別定義：級別定義大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本

9、上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進行交談。掌握某專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負責(zé)的問題。熟練掌握某專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設(shè)計能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級別定義展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨立進行工具操作或運用所掌握的各方面知識，完成一般復(fù)雜度的事項

10、；能夠認知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗。能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。3、工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗。通過工作經(jīng)驗，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實踐中積累的

11、知識和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義：級別定義（以人力資源為例）3年及以下工作年限3年至5年工作年限（不含3年整）5年至8年工作年限（不含5年整）8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗級別定義：級別定義（以人力資源為例）不要求從事該項工作的經(jīng)驗。要求從事該項工作的某一方面的經(jīng)驗，如：招聘。要求從事該項工作的某兩到三方面的經(jīng)驗。如：招聘和薪酬績效要求具有該項工作的全面、豐富的實踐經(jīng)驗。4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個重要指標。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實際的工作成果上。工作成果可以通過以下幾個方面來體現(xiàn)：級

12、別定義完成技術(shù)攻關(guān)項目的數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)申請技術(shù)專利并被實際應(yīng)用數(shù)制定或修訂國家級標準數(shù)附錄2 崗位勝任力模型要素庫一、 專業(yè)知識庫包括化工知識、專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識、生產(chǎn)管理知識、環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識。1、化工知識級別定義了解化工基本常識。了解工作相關(guān)化工知識。掌握工作相關(guān)化工知識，了解其他化工知識。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識2、專業(yè)技術(shù)知識級別定義了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)

13、崗位專業(yè)技術(shù)知識。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識級別定義了解生產(chǎn)工藝知識熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動態(tài)熟練掌握公司產(chǎn)品知識，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識，了解聚氨酯原料的化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理； 精通聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點和國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)4、質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理知識主要包括：A、一般管理知識；B、全面質(zhì)量管理；C、計量與檢驗；

14、D、質(zhì)量信息管理；E、可靠性知識。級別定義了解A、B的基本概念。1、掌握C的原理與方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、D 的原理與方法。掌握A、B、C、D的原理與方法。精通A、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。5、生產(chǎn)管理知識包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法。在“”級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。1、在“”級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法

15、；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用。6、戰(zhàn)略知識級別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。7、營銷知識包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（）、營銷渠道管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國

16、際貿(mào)易。F類：競爭情報知識。級別定義熟悉A、C類包含的知識。掌握A、B、C類所包含的知識。精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。精通A、B、C、D、F類知識。8、財務(wù)知識包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級別定義了解某一類所包含的基本知識。1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。精通A、B、C、D、F類知識。9、人力資源知識級別定義了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)

17、、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作

18、分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。10、法律知識包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標準化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級別定義了解常規(guī)的法律知識了解工作相關(guān)法律知識。掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識。精通公司相關(guān)的全部法律知識。11、計算機及信息系統(tǒng)知識級別定義了解計算機及信息系

19、統(tǒng)應(yīng)用基本知識。掌握工作相關(guān)的計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。掌握計算機及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網(wǎng)絡(luò)維護，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進行升級、改進。 二、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。級別定義隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。善用策略能夠以退為進，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進展。挫折耐受對挫折有客觀正確的認識，能夠經(jīng)受

20、挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。級別定義形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。社會適應(yīng)性有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。級別定義積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。機制保證能夠有意識地在組織中搭