非管理崗位考核表

1、附件2：年度績(jī)效評(píng)估表（非管理崗位）被評(píng)價(jià)人： 部門： 職務(wù)： 直接上級(jí)： 一、 年度業(yè)績(jī)回顧（各季度考核成績(jī)由人力資源部提供，請(qǐng)直接上級(jí)填列）年度目標(biāo)完成情況802000年各季度績(jī)效考核成績(jī)業(yè)績(jī)得分成績(jī)與得分對(duì)應(yīng)表季度00Q401Q101Q201Q3業(yè)績(jī)得分各季度對(duì)應(yīng)得分平均值季度成績(jī)轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)A=100 A=90B+=80 B=70B-=60 C=40成績(jī)得分服務(wù)客戶20項(xiàng)目描述自評(píng)自評(píng)說明上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)說明定位 客戶做每一項(xiàng)工作時(shí)，都知道客戶是誰。了解客戶清楚客戶當(dāng)前最需要的東西。客戶體驗(yàn)在做事之前征詢了客戶意見，完成之后去調(diào)查了客戶感受。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客戶端的信息是否做量化（含分級(jí)、分類）

2、分析，找出規(guī)律，提出改進(jìn)的措施?？偡帜甓葮I(yè)績(jī)得分×80服務(wù)客戶評(píng)分年度評(píng)估成績(jī)： 服務(wù)客戶各項(xiàng)目的權(quán)重平均分配，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：5總是如此；4經(jīng)常如此；3有時(shí)如此；2很少如此；1從不如此二、 年度績(jī)效面談建議以年度總結(jié)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)談以下兩個(gè)問題：l 過去一年中的進(jìn)步、不足與期望；l 圍繞核心勝任力和服務(wù)客戶，談來年需要重點(diǎn)提高的技能。1、 被評(píng)價(jià)人在過去一年中的主要成績(jī)和進(jìn)步。2、 被評(píng)價(jià)人在過去一年中的主要不足與需要改進(jìn)的方面。提請(qǐng)注意：雙方進(jìn)行完畢年度績(jī)效面談后，應(yīng)對(duì)2001Q3績(jī)效成績(jī)進(jìn)行回顧和確認(rèn)。討論日期：被評(píng)價(jià)人： 直接上級(jí)：三、 個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃（舉例：薪酬福利處績(jī)效管理崗

3、）1、 雙方就以下兩點(diǎn)進(jìn)行討論：l 承擔(dān)該崗位所需要的勝任能力是什么？舉例：該崗位需要人力資源管理理論基礎(chǔ)、一定的經(jīng)營知識(shí)、很強(qiáng)的分析能力和溝通能力，至少有3年以上非人力資源崗位的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。l 被評(píng)價(jià)人在該崗位上需要重點(diǎn)發(fā)展哪些勝任能力？溝通能力2、 雙方填寫下表個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃需發(fā)展的技能（你計(jì)劃提高何種行為能力或技術(shù)能力）技能發(fā)展活動(dòng)描述（你將怎樣提高該技能？請(qǐng)列出達(dá)到每項(xiàng)目所需采取的行動(dòng)）完成時(shí)間（你核實(shí)能完成該技能的提高？）衡量標(biāo)準(zhǔn)（你如何知道該技能是否已經(jīng)得到提高）計(jì)劃執(zhí)行情況已完成進(jìn)行中未開始（職業(yè)技能）溝通能力l 參加一個(gè)溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通基礎(chǔ)理論和技巧l 做一次績(jī)效管理

4、訪談,實(shí)踐這些理論和技能2002Q12002Q2l 能清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意見l 學(xué)會(huì)傾聽，能準(zhǔn)確把握對(duì)方的意見專業(yè)知識(shí)l 學(xué)習(xí)員工能力體系建設(shè)的理論和應(yīng)用l 學(xué)習(xí)相關(guān)的薪酬、激勵(lì)知識(shí)與技能2001Q42001Q4l 能了解員工能力體系和薪酬激勵(lì)在績(jī)效管理體系中的作用和應(yīng)用l 完善目前的績(jī)效管理體系被評(píng)價(jià)人/直接上級(jí)意見：討論日期：被評(píng)價(jià)人： 直接上級(jí)：備注：本計(jì)劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查。下面列舉了一般企業(yè)常見的能力類型及相應(yīng)的發(fā)展活動(dòng)，供您在制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃時(shí)參考：能力主要內(nèi)容發(fā)展活動(dòng)核心勝任能力服務(wù)客戶詳見公司核心勝任能力- 培訓(xùn)（形式不拘）- 輪崗- 自學(xué)- 在崗實(shí)踐- 輔導(dǎo)- 其他

5、精準(zhǔn)求實(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新誠實(shí)守信合作共享關(guān)鍵管理能力以客戶為中心具體描述詳見附件5：關(guān)鍵管理能力描述誠信正直成就動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)創(chuàng)新分析能力樹立愿景溝通與影響力團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)技能辦公技能包括：- MS Office（Word, Excel, Powerpoint, Access）、- Photoshop- Dreamweaver等以上項(xiàng)目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他辦公方面技能需求，請(qǐng)?zhí)岢?。個(gè)人管理包括：- 時(shí)間管理- 目標(biāo)計(jì)劃管理- 快速學(xué)習(xí)- 有效問題解決- 壓力管理等 以上項(xiàng)目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他個(gè)人管理技能需求，請(qǐng)?zhí)岢?。溝通協(xié)調(diào)包括：- 演講- 會(huì)議主持- 公文寫作- 商務(wù)禮儀- 溝通理論與實(shí)用技巧- 會(huì)務(wù)組織管理等 以上項(xiàng)目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他溝通協(xié)調(diào)技能需求，請(qǐng)?zhí)岢?。其他包? 講師培訓(xùn)- 團(tuán)康培訓(xùn)- 英語