項(xiàng)目供貨安裝和調(diào)試方案(整理到技術(shù)方案中即可)

1、項(xiàng)目供貨安裝和調(diào)試方案（整理到技術(shù)方案中即可）項(xiàng)目供貨、安裝和調(diào)試方案質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾質(zhì)量方針 我們的質(zhì)量方針是： 優(yōu)秀 的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo) 我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的 有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適 時(shí)地交付用戶。 有效性：階段成果 經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作 的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與 用戶共同協(xié)商的時(shí)間。 質(zhì)量承諾 我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格 執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管 理的目的和內(nèi)容 目的： 滿足 用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙 方共同獲益的效果； 內(nèi)容： 質(zhì)量 策劃目的、范圍、做什么、何時(shí)做、 誰來做、如何做

2、； 質(zhì)量控制 監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格； 質(zhì)量保證 滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改 進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系； 本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 針對(duì)本次項(xiàng)目，神州數(shù)碼認(rèn)為必須有良 好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。神州數(shù)碼公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組 供應(yīng)鏈 商務(wù)小組 安裝實(shí) 施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)售后支控小組持小組具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，神州數(shù)碼將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)

3、目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)實(shí)施前期 設(shè)備供 貨 進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備 如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。 根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)項(xiàng)目單位網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房環(huán)境等分配方案； 制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和 設(shè)備安裝手冊(cè)。相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部 培訓(xùn)。檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。商 務(wù)組 技術(shù)支持小組 任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述 任務(wù)執(zhí)行組技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持 小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安 裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨設(shè)備到 貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收 及驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小 組

4、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培 訓(xùn)工作實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后， 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備 進(jìn)行自測(cè)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組 商務(wù)小組安裝 實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組 技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組安裝實(shí)施 小組質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組安裝 實(shí)施小組技術(shù)支持小組 竣工驗(yàn)收根 據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。安裝實(shí)施 小組驗(yàn)收小組工程文檔提交相關(guān)技術(shù)文檔。 移交 設(shè)備試運(yùn)設(shè)備初驗(yàn)通過后 后試運(yùn)行 行 實(shí)施后期 技術(shù)支持與售 后服線咨詢、故障的修復(fù)。 務(wù) 提供給 用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的 熱售后支持小組 具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的 實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。 項(xiàng)目供貨 神州數(shù)碼公 司

5、與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成 備貨的工作。在供貨期間，神州數(shù)碼公 司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我 們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向 項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。 到貨 情況跟蹤表格式如下： 設(shè)備名稱 涉 及廠商 到貨情況問題 原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1) 在所有設(shè)備的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝， 包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、 防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2) 神州數(shù)碼公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為 實(shí)際交貨日期。4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合 同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

6、制定詳細(xì)實(shí)施方案 技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí) 施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引 證，并制訂網(wǎng)絡(luò)配置方案。配置方案應(yīng) 包含協(xié)議、 IP地址、子網(wǎng)劃分、VLAN 劃分、路參數(shù)、交換機(jī)參數(shù)、網(wǎng)管參數(shù)及其他參數(shù)。 完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，神州數(shù)碼將對(duì)各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目 的有關(guān)人員都能了解、熟悉系統(tǒng)的整體 結(jié)構(gòu)、方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施的具 體任務(wù)、各類技術(shù)細(xì)節(jié)和設(shè)備調(diào)試方法， 以保證工程的質(zhì)量。 技術(shù)支持小 組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝 內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。 實(shí)施環(huán)境調(diào)查 技術(shù)支持小組和安

7、 裝實(shí)施小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與安裝需要，向客戶提出現(xiàn)場(chǎng)要求，現(xiàn)場(chǎng)要求包含電源、環(huán)境、接地等，見項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查表。 基本安裝環(huán)境要求：溫度1035C，濕度 4080%，所有擬安裝設(shè) 備的供電線路及設(shè)施到 位、電壓穩(wěn) 定保持在 200240V, 安裝場(chǎng)地為遠(yuǎn)離高壓電網(wǎng)、變電站、強(qiáng)磁場(chǎng)的環(huán)境。具體 安裝環(huán)境要求見相應(yīng)產(chǎn)品說明書 安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料，確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試。設(shè)備到貨驗(yàn)收 技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小 組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織 設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同 規(guī)格要求、及開箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量 問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格 或數(shù)量與合

8、同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、加電驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨 物未開箱前進(jìn)行，見運(yùn)輸外 包裝驗(yàn)收清單。設(shè)備的清點(diǎn)是指對(duì)開箱 后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清 點(diǎn)，確保貨物沒有遺失，見設(shè)備到貨驗(yàn)收清單。設(shè)備加電驗(yàn)收是指對(duì)所到的貨物進(jìn)行加電檢測(cè)與驗(yàn)收。主要針對(duì)所到的設(shè)備性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn) 品性能要求，見設(shè)備加電檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào) 告。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè) 環(huán)節(jié)客戶執(zhí)行，如果客戶通知神州數(shù)碼 公司，而神州數(shù)碼公司有指派相應(yīng)人員 到場(chǎng)，則雙方共同進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)安裝、 調(diào)試 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中， 項(xiàng)目負(fù)

9、責(zé) 工程師應(yīng)每天向項(xiàng)目經(jīng)理書面匯報(bào)工程 的實(shí)施進(jìn)度，以便相關(guān)人員掌握工程實(shí) 施情況。 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若碰 到于客戶方的原因?qū)е马?xiàng)目無法進(jìn)行的，則應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí) 跟客戶確認(rèn)需多長時(shí)間才能夠繼續(xù)項(xiàng)目 的實(shí)施，若是出差，時(shí)間跨度超過 2 天， 則工程師可填報(bào)項(xiàng)目停工報(bào)告 ，在征 得客戶同意后撤離現(xiàn)場(chǎng)，但必須保持與 客戶的電話聯(lián)系，待客戶問題解決后， 盡快進(jìn)場(chǎng)繼續(xù)項(xiàng)目實(shí)施，重新進(jìn)場(chǎng)必須 填報(bào)項(xiàng)目復(fù)工報(bào)告 。 安裝過程 中應(yīng)先在客戶的網(wǎng)絡(luò)中心將所有的設(shè)備 進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)設(shè)上遠(yuǎn)程管理 IP 地址和 Telnet 密碼，并進(jìn)行配置， 每配置完一臺(tái) 設(shè)備，就貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽的內(nèi)容包括： 設(shè)備的

10、名稱、設(shè)備的 IP 地址、設(shè)備的安 裝位置和設(shè)備所屬的 VLAN ，若一臺(tái)設(shè) 備有多個(gè) VLAN 的話，則還要注明每個(gè) VLAN 所包括的端口數(shù)。 在現(xiàn)場(chǎng)調(diào) 試過程中，遇見互連互通問題或設(shè)備無 法正常工作的情況時(shí)首先要確認(rèn)是否線 路問題或是原有設(shè)備問題，有可能不是設(shè)備的問題，只是配置需要相應(yīng)的調(diào)整，若是，則建議客戶進(jìn)行妥善處理；若是 我方的問題，應(yīng)先排除配置方面原因，還應(yīng)進(jìn)行所有可能的嘗試，仍無法解決時(shí)，應(yīng)將此信息以報(bào)告的形式反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，此報(bào)告包括以下內(nèi)容：用戶的 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、拓?fù)湔f明、設(shè)備配置、現(xiàn) 存的問題、設(shè)備狀態(tài)顯示信息、錯(cuò)誤提 示、采取的措施等等。 設(shè)備初驗(yàn)在設(shè)備配置調(diào)試完成后，實(shí)

11、施方與客戶完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試。 從調(diào)試確認(rèn)通過之日開始設(shè)備進(jìn)入試運(yùn)行 期，試運(yùn)行周期在合同中明確。試運(yùn)行 期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試 運(yùn)行期間必須跟蹤設(shè)備運(yùn)行和遺留問題 解決進(jìn)展情況。 工程文檔移交項(xiàng)目完成時(shí)向客戶移交的文件： 運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單設(shè)備到貨驗(yàn)收清單 設(shè)備加電檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查表 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目停工報(bào)告 項(xiàng)目復(fù)工報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)工程上點(diǎn)調(diào)試確認(rèn)單網(wǎng)絡(luò)工程上點(diǎn)安裝驗(yàn)收單神州數(shù)碼公司工程竣工驗(yàn)收證書項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)配置手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品故障處理支持表單竣工驗(yàn)收 在設(shè)備試運(yùn)行期結(jié)束后，系 統(tǒng)試運(yùn)行期間無重大故障，項(xiàng)目經(jīng)理與 客戶一同進(jìn)行竣工驗(yàn)收。簽署工程竣 工驗(yàn)收證書，完成工程實(shí)施。工程文檔移交完成時(shí)向客戶移交的文件：項(xiàng)目運(yùn)輸外包