煙臺工行績效面談技巧

1、煙臺工行績效面談技巧面談程序程序一：面談準(zhǔn)備階段搜集所有的材料和表格，詳細閱讀有關(guān)資料，起草一份面談要點提綱，選擇一處不受干擾的談話地點， 確定一個共同適宜的談話時間并且提前通知面談對象，明白告之面談的目的。準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備目標(biāo)任務(wù)書、年終考績表準(zhǔn)備職務(wù)說明書準(zhǔn)備績效跟蹤記錄做好述職報告考績培訓(xùn)解釋考績表評分標(biāo)準(zhǔn)互評自評方法對部門經(jīng)理的指導(dǎo)預(yù)先指定討論的計劃和時間表，好讓所有員工清楚部門的進度如何。為每一個討論預(yù)留出足夠的時間（至少2-3 小時）。約個安靜的地方。一天之內(nèi)的約談人數(shù)不要太多。要對每一個談話內(nèi)容中記下的筆記進行整理。從公司角度以及部門內(nèi)部發(fā)展的角度分析發(fā)展目標(biāo)， 結(jié)合每個員工的工作

2、目標(biāo)進行分析，看看這個員工的工作目標(biāo)中實現(xiàn)了多少整體的發(fā)展目標(biāo)。熟悉了解現(xiàn)有的工作以及工作范圍之內(nèi)的發(fā)展途徑。對員工工作表現(xiàn)的評估，還可以傾聽相關(guān)部門經(jīng)理的意見。如果約談員工是新員工或是還沒有給他安排固定的工作， 可以將評估表格打印出一份做為草稿。對普通員工的指導(dǎo)針對目前的工作進行分析：包括你的工作職責(zé)以及需要的掌握的專門技能。預(yù)先對你的優(yōu)缺點進行評估。將你在工作中遇到的成功的例子以及失敗的例子羅列出來， 并對決定性的因素進行分析。描述自己希望實現(xiàn)的目標(biāo)。如果能夠做到，熟悉你現(xiàn)有的工作以及它的發(fā)展途徑。回顧以往的討論內(nèi)容。如果對工作或是工作還不是很明確，可以先將表格打印一份作為草稿。在評估過程

3、中，如有需要可以向你的客戶、合伙人以及同事收集一些回執(zhí)。針對近期計劃收集客戶以及合作方的需要相關(guān)資料。程序二：面談實施階段按照考評要素說明具體分值和打分的理由， 肯定優(yōu)點和成績， 指出不足之處， 談話的重點放在具體的工作表現(xiàn)和結(jié)果上， 而不是其性格上， 首先對無異議之處進行交談， 然后才有異議之處加以討論， 應(yīng)留有時間讓對方表述申辯， 并熟悉地運用聆聽和引導(dǎo)技巧， 而達到面談預(yù)期的效果。最后商定下討論發(fā)展行為計劃的具體時間。成功面談原則建立雙方信任的談話氣氛，明確評估面談不是為追過去，而是為了改進未來。明白告之本次面談的目的。對照目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，進行績效評估， 并說明考評分數(shù)的依據(jù)，一切以數(shù)

4、據(jù)說話?？隙ú渴鸬膬?yōu)點，共同確認貢獻又需要，改進目前/未來的不足之處。面談是雙方溝通的過程，傾聽是溝通最好的方法。勿將考評與工資混為一談。避免算舊帳。不要與他人作比較。給部署發(fā)言及說明的機會，不要制止部署發(fā)言。盡量不要羅嗦，不要說教。具體指出與你要求較接近的事例。說話期間不受干擾。談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他，例如部屬“性格”等?？陀^提供部屬建設(shè)性的改進方法。讓部屬了解把重點放在對未來的展望，共同制定新的工作（改進）目標(biāo)。談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵，使部屬滿懷信心離開談話地點。談話成功的前提是建立在公正、坦率與溝通的基礎(chǔ)之上。對談話做一個簡單的記錄。面談一旦出現(xiàn)以下情況應(yīng)立即停止，并待下次繼續(xù)再談。彼

5、此信賴瓦解了；主管或下屬有急事要前往某處；下班時間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標(biāo)在結(jié)束之前未能達至。對部門經(jīng)理的指導(dǎo)談話過程中手機等通訊工具最好關(guān)掉，把所有注意力集中在談話對象身上。牢記談話成功的前提是公平、坦率以及溝通。談話過程之中可以打印一份表格作為草稿，作為整個談話過程的指導(dǎo)內(nèi)容。對普通員工的指導(dǎo)整理談話內(nèi)容，填好表格。將填好的表格交給部門經(jīng)理。程序三：面談匯總階段認真閱讀每一份員工考績評估表的“受評人意見”對持有強烈不同意見的員工進行客觀分析，制定具體協(xié)調(diào)對策，并填寫員工績效評估面談反饋情況匯總表，連同員工考績評估表報人力資源部歸檔。對部門經(jīng)理的指導(dǎo)核對并簽署表格的最終版

6、。將復(fù)印件交給員工本人保存。為方便以后的工作考核，保留原件。面談禮儀時間最初的 30 秒決定第一印象。請下屬來提出面談日期。盡量避免選擇下午 4-6 點時間段。 這個時候是疲勞巔峰， 人容易焦躁、 思考能力降低。服裝儀容整潔清爽。握手把你的手穩(wěn)穩(wěn)地安放在對方的手、手臂或肩膀上( 接觸手臂似乎普遍都可接受) 。握手掌而非握手指。與對方寒暄交談。握手的時間比所平時稍微長一點點。坐最好避開和他面對面的交談方式，而應(yīng)盡量坐在他旁邊的位置。談話的距離較近，能制造一種融洽的氣氛，消除緊張情緒。 最合適的距離就是一方伸出手可以夠到另一方，即50厘米左右。最佳的聽話姿勢是坐在椅子前端的三分之一處，上半身自然地

7、向前傾斜。視線看著別人整個臉，而不要只瞪著他的眼珠。當(dāng)別人說話的時候不時看看他的嘴唇，可以幫助你聽他所說的話。首先注意說話者的一個眼睛，然后換到另一眼，這會使你看起來特別用心。不停的眼神接觸會造成一種緊張氣氛， 你可借著寫筆記或偶爾看對方的肩膀來故意避開視線，以消除緊張的氣氛。不贊成對方的意見時， 也不應(yīng)該把視線轉(zhuǎn)移。 在不贊成對方的意見時， 人們往往會逃避對方的視線。但是，視線轉(zhuǎn)移到旁邊時，就會使對方認為自己被漠視；而且，把視線朝下的話，容易使對方產(chǎn)生卑鄙的感覺。說專心聽對方說話， 不中途插嘴。 若對方地位甚高或年齡較長， 應(yīng)注意隨時保持恭敬的態(tài)度。不威嚇或令對方產(chǎn)生威脅感。不作刺探、打聽或窮追不舍的問話。說話音量適中，聲音沉穩(wěn)有力。提到對方可能不知道的事時，若能先說“你可能知道”，較容易引起對方的興趣。重復(fù)對方的話