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文檔簡介

1、4.視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備檢修建設(shè)方案4.1 概況及特點4.1.1 工程規(guī)模對東莞供電局局大樓六樓、十樓、十四樓、十九樓視頻會商會議系統(tǒng)進行檢修、維護。4.1.2 工程承包范圍本工程對東莞供電局視頻會商會議系統(tǒng)進行檢修、檢修內(nèi)容:(1)、外觀及標識檢修;(2)、工作電源檢修;(3)、高清攝像頭檢修;(4)、裝置告警、工作指示燈正確性檢修;(5)、網(wǎng)絡(luò)檢修;(6)鏈接撥號檢修;(7)、網(wǎng)絡(luò)交換機傳輸延時測試;(8)、網(wǎng)絡(luò)交換機丟包率測試;(9)、視頻會議圖像檢修;(10)、視頻會議聲音檢修;(11)、視頻會議雙流檢修。提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù),在視頻會商會議系統(tǒng)使用期間提供人員現(xiàn)場

2、值守。4.1.3 自然環(huán)境及交通情況本次工程施工地點主要在視頻會商會議會議室,極限最高氣溫40,極限最低氣溫0,高溫多雨,氣候濕潤。工程地點僅限于東莞市內(nèi),交通網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達。4.1.4 工程特點本工程為低壓帶電區(qū)域的檢修維護工程,施工中應(yīng)特別注意施工安全及安全措施的設(shè)置。施工中采用隔離施工的方式,與帶電設(shè)備隔離施工。我公司將提前針對工程特點進行研究,制定切實可行的安全、技術(shù)、質(zhì)量保證措施,確保工程順利進行。4.2 實施方案4.2.1 工作準備4.2.1.1 工作人員準備工序名稱工作人數(shù)負責(zé)人數(shù)監(jiān)護人數(shù)施工前準備111視頻會商會議系統(tǒng)檢修211會議前調(diào)試111會議開機操作111會議現(xiàn)場技術(shù)支持1

3、11會議反饋111會議后檢查111視頻會商會議系統(tǒng)日常巡查2114.2.1.2 工作機具清單序號名稱規(guī)格/編號單位數(shù)量備注1電池5號/7號個8備用2萬用表MF500只13萬能遙控器格力只1備用4顯示器聯(lián)想17寸液晶臺1檢查時用5鼠標聯(lián)想光電個16鍵盤聯(lián)想USB接口個17網(wǎng)線超五類條若干備用8相機Sony nex3臺19紙張、筆/個各若干記錄表10U盤4G個14.2.1.4 施工準備(1)技術(shù)準備:按規(guī)程、廠家安裝說明書、圖紙、設(shè)計要求及施工措施對施工人員進行技術(shù)交底,交底要有針對性;(2)人員組織:技術(shù)負責(zé)人、安裝負責(zé)人、安全質(zhì)量負責(zé)人和技術(shù)工人;(3)機具的準備:按施工要求準備機具并對其性能

4、及狀態(tài)進行檢查和維護;(4)施工材料準備:顯示器、鼠標、鍵盤、網(wǎng)線、紙筆等。4.2.2 工作范圍和安排4.2.2.1 工作范圍工作范圍包括:會商視頻會議系統(tǒng)檢修、詳細清單如下:序號設(shè)備(部件)名稱規(guī)格型號單位數(shù)量產(chǎn)地廠家會商系統(tǒng)1騰博會商系統(tǒng)終端TANDBERGTTC7-18臺2TANDBERG2騰博攝像頭TANDBERGTTC8-02個2TANDBERG3夏普顯示器LCD-52E77A臺2夏普4騰博全向麥克風(fēng)TANDBERGTTC5-06個3TANDBERG5思科視頻會議一體機TTC60-16臺1思科6思科視頻會議一體機MX300臺1思科4.2.2.2 工作安排序號工作安排工作描述1視頻會商

5、會議系統(tǒng)設(shè)備檢修對視頻會商會議系統(tǒng)進行功能和性能檢測。編寫視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備故障報告。對視頻會商會議系統(tǒng)故障設(shè)備進行維修。2日常系統(tǒng)設(shè)備運維提供5×8小時的運行維護服務(wù)特殊保供電時期可提供7×8小時的運行維護服務(wù)3技術(shù)支持提供7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供電子郵件、手機短信服務(wù)。4現(xiàn)場故障處理提供7×24小時硬件及系統(tǒng)故障的現(xiàn)場故障處理。提供應(yīng)急協(xié)同現(xiàn)場故障處理工作。5環(huán)境變更支持提供因系統(tǒng)相關(guān)的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運行環(huán)境變更,系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。6日常會議管理承擔(dān)視頻會商會議系統(tǒng)各類視

6、頻會議的管理工作7現(xiàn)場培訓(xùn)每年組織不少于兩次的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)8視頻會商會議系統(tǒng)版本維護提供視頻會商會議系統(tǒng)版本管理和軟件補丁服務(wù),軟件補丁必須從原廠下載9備品備件服務(wù)根據(jù)東莞供電局視頻會商會議系統(tǒng)運行現(xiàn)狀,提供相應(yīng)的備品備件10設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)全年2次對設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù),包括設(shè)備電源模塊內(nèi)部清潔和設(shè)備外殼清潔保養(yǎng)服務(wù)4.2.3 工作內(nèi)容4.2.3.1 制定運維制度 我公司具有多年的電力通信設(shè)備的運維經(jīng)驗,建議從東莞供電局實際情況出發(fā)制定視頻會商會議系統(tǒng)運維制度,以便我們的檢修運維工程師更好地開展工作。為了規(guī)范視頻會商會議系統(tǒng)的管理運維,確保視頻會商會議系統(tǒng)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)高效、安全的工作,我們建議制

7、定以下制度:序號運維制度清單01視頻會商會議系統(tǒng)運維值班制度02視頻會商會議系統(tǒng)安全管理制度03視頻會商會議系統(tǒng)操作管理制度4.2.3.2 制定作業(yè)指導(dǎo)書和運維表格 我公司根據(jù)多年的運維經(jīng)驗,建議制定視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書,便于檢修運維工作開展,清單如下:序號作業(yè)指導(dǎo)書清單01視頻會商會議系統(tǒng)巡查作業(yè)指導(dǎo)書將上述作業(yè)指導(dǎo)書打印并裝訂成冊,并放置在現(xiàn)場,方便查閱。建議制定視頻會商會議系統(tǒng)運維表格,清單如下:序號表格清單01會商系統(tǒng)巡查記錄表02會議記錄表4.2.3.3 會商會議系統(tǒng)檢修4.2.3.3.1 會商會議系統(tǒng)檢測我們按照以下表格對會商會議系統(tǒng)進行全方面檢測,開展現(xiàn)場檢修工作前提交

8、會商會議系統(tǒng)檢修方案。設(shè)備檢修工作結(jié)束后,我們將會每月對設(shè)備進行一次現(xiàn)場檢修維護,統(tǒng)計分析設(shè)備運行狀態(tài),及時處理設(shè)備缺陷,提交詳細運行分析報告。序號檢測內(nèi)容檢測方法檢測結(jié)果備注1外觀及標識檢查會商系統(tǒng)各設(shè)備外觀是否正常,是否發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變形、變色等情況正常 不正常2工作電源檢測工作電源電壓是否為220V,設(shè)備通電是否能正常啟動正常 不正常3高清攝像頭系統(tǒng)通電,檢測高清攝像頭獲取圖像情況,如果有模糊現(xiàn)象,調(diào)節(jié)焦距解決;檢測遙控器控制攝像頭擺動、預(yù)置位情況正常 不正常4裝置告警、工作指示燈正確性檢修通電檢查個設(shè)備告警指示燈是否正常,檢查工作指示燈情況是否正常正常 不正常5網(wǎng)絡(luò)檢修兩套會商系統(tǒng)通過I

9、P互聯(lián),檢查是否正常,如果不能連通,檢查網(wǎng)絡(luò)接口是否松動;如果是網(wǎng)絡(luò)問題,聯(lián)系信息中心處理正常 不正常6鏈接撥號檢修與省公司會商系統(tǒng)進行撥號連接,檢查是否正常,如果不能連接,檢查網(wǎng)絡(luò)狀況正常 不正常7網(wǎng)絡(luò)交換機傳輸延時測試通過筆記本連接到會商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),ping廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司與東莞局會商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交換機IP,檢查網(wǎng)絡(luò)交換機傳輸延時情況正常 不正常8網(wǎng)絡(luò)交換機丟包率測試通過ping IP地址 -t I10000命令,檢查網(wǎng)絡(luò)交換機丟包率正常 不正常9視頻會議圖像檢修測試1920K呼叫下的圖像效果;測試3072K呼叫下的圖像效果正常 不正常10視頻會議聲音檢修在系統(tǒng)連接的情況下,測試雙方語音通話

10、是否正常,如果本端靜音,另一端不能聽到本端聲音正常 不正常11視頻會議雙流檢修在系統(tǒng)連接的情況下,通過筆記本發(fā)送雙流測試,檢查對方是否能收到雙流畫面正常 不正常檢測日期檢測人4.2.3.3.2 設(shè)備維修及更換簽訂維護合同后,維護內(nèi)容中的設(shè)備,在維護合同期內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換,我公司負責(zé)組織故障處理。在設(shè)備故障處理完成后三個工作日內(nèi)提交包含故障分析、解決方案、檢修過程等內(nèi)容的故障處理報告。針對設(shè)備出現(xiàn)的性能問題,提交設(shè)備性能分析報告。保修期內(nèi)返廠維修:需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標準保修期內(nèi),壞件返回工廠維修,檢修維護人員跟進全返廠維修過程,直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修:對已過保

11、修期的壞件,由維護人員聯(lián)系廠家,根據(jù)廠家的維修費用收費要求向東莞供電局提交設(shè)備維修費用申請報告,獲得批準后檢修維護人員將壞件送工廠維修,跟進全過程,直至設(shè)備正常投入使用。新設(shè)備產(chǎn)品購買:如果客戶需要我公司購買硬件配置,我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供客戶參考;若我公司購買的硬件產(chǎn)品,我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本(返廠維修或更換設(shè)備中的維修費和設(shè)備費由雙方協(xié)商解決)。4.2.3.4 會商系統(tǒng)運維日常巡檢內(nèi)容包括整個視頻會商會議系統(tǒng)的全部設(shè)備,每天都會做巡檢,并做好巡檢表,如有問題,立即反饋與處理,每天填寫附件二、會商會議系統(tǒng)巡查記錄表并備案保存;沒季度第一個月5日前編寫第×季度會商會議系統(tǒng)

12、維護總結(jié)報告,向東莞供電局項目負責(zé)人匯報;項目結(jié)束前提交會商會議系統(tǒng)維護總結(jié)報告,向東莞供電局項目負責(zé)人匯報。4.2.3.5 日常會議管理4.2.3.5.1 會議管理流程5、會議結(jié)束4、會議現(xiàn)場技術(shù)支持3、內(nèi)部會議結(jié)束開始(設(shè)備巡查)9、檢查各設(shè)備8、填寫會議反饋表7、關(guān)閉各設(shè)備,收拾會場6、會議現(xiàn)場技術(shù)支持5、視頻會議終端開啟及調(diào)好最佳的音頻效果4、會議前調(diào)試3、外部視頻會議2、判斷是何種模式1、演練、會議前準備與布置 4.2.3.5.2 會前調(diào)試會議前按照東莞供電局調(diào)控中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的短信或郵件通知,根據(jù)指定時間進行終的端開機,沒有操作票的情況下不能修改任何參數(shù)。配合會議部門的調(diào)試,做好視

13、頻會商會議系統(tǒng)的調(diào)試,有問題及時反饋,并做好相應(yīng)的記錄。4.2.3.5.3 會議過程的現(xiàn)場技術(shù)支持會議過程中,會出現(xiàn)一些緊急情況,如畫面不清晰,音量過小等,我們需要立即做出處理,如檢查視頻數(shù)據(jù)線是否松了,音量調(diào)高等;并根據(jù)會議要求進行畫面的切換。4.2.3.5.4 會前會后檢查會前與會后的檢查,都會把與會議相關(guān)的各設(shè)備巡查一遍,確保會議的順利進行,通常這些會包括視頻網(wǎng)絡(luò)的通暢、視頻終端的正常。聲音圖像的正常,工作站的正常等;并做好檢查記錄表,如有問題及時反饋與處理。4.2.3.5.5 會議記錄在會議結(jié)束后,填寫會商系統(tǒng)會議記錄表,記錄會議信息,進行歸檔并做好掃尾工作。4.2.4 工期及施工進度

14、計劃根據(jù)工程的開竣工時間,我公司將合理、科學(xué)地組織施工。在此表示我們中標后,天氣正常的情況下,工程保證在業(yè)主要求時間內(nèi)全線竣工、具備投運條件。在進行工期及施工進度計劃時,需要建設(shè)單位和設(shè)計單位的大力支持和配合。項目工期:合同簽訂日2016年5月31日,項目進度計劃如下圖所示:序號任務(wù)名稱工期1會商系統(tǒng)調(diào)研11工作日2制定會商系統(tǒng)檢修方案3工作日3制定會商系統(tǒng)運維方案3工作日4會商系統(tǒng)檢修267工作日5會商系統(tǒng)運維檢修264工作日6會商系統(tǒng)會議管理281工作日4.3技術(shù)支持及售后服務(wù)4.3.1服務(wù)對象(1)服務(wù)對象 視頻會商會議系統(tǒng)(2)服務(wù)范圍 對以上對象定期進行巡查和清潔。 對問題及時發(fā)現(xiàn)及

15、時解決。4.3.2 服務(wù)內(nèi)容我公司承諾提供1年的免費質(zhì)保服務(wù),具體內(nèi)容見下表:序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容描述1技術(shù)支持提供7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)提供電子郵件技術(shù)支持服務(wù)2預(yù)防性運維提供視頻會商會議系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)3現(xiàn)場故障處理提供7×24會商會議系統(tǒng)的現(xiàn)場故障處理。提供應(yīng)急協(xié)同現(xiàn)場故障處理工作4環(huán)境變更支持提供所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)4.3.2.1技術(shù)支持(1)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持小組根據(jù)東莞供電局需求提供遠程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應(yīng),若是電話能解決的問題,技術(shù)支持小組將通過熱線電話等遠程咨詢服務(wù)方式提供服務(wù)

16、;如是電話無法解決的問題,技術(shù)支持小組將制定問題的解決方案,根據(jù)需要安排現(xiàn)場故障處理服務(wù),直到解決問題。(2)提供電子郵件技術(shù)支持服務(wù),東莞供電局可以以電子郵件的形式隨時向技術(shù)支持小組電子郵箱發(fā)送關(guān)于服務(wù)對象問題的請求,技術(shù)支持小組設(shè)有專門的技術(shù)專家負責(zé)實時相應(yīng)電子郵件信息,并在2小時內(nèi)予以回復(fù)。4.3.2.2 預(yù)防性運維服務(wù)(1)視頻會議系統(tǒng)健康檢查服務(wù)技術(shù)支持小組對視頻會商會議系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù),健康檢查后,按東莞供電局模板要求向東莞供電局提交檢查分析報告、檢查預(yù)警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料,并協(xié)助東莞供電局及時消除故障隱患或安全威脅,完成消缺報告。檢查方式:現(xiàn)場檢查。檢查頻率:每月一

17、次。檢查內(nèi)容:視頻會商會議系統(tǒng)功能等內(nèi)容。檢查范圍:視頻會商會議系統(tǒng)。(2)參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)技術(shù)支持小組配合東莞供電局,根據(jù)信息安全、等級保護等安全工作要求進行視頻會議系統(tǒng)相關(guān)配置及參數(shù)調(diào)整的工作。并根據(jù)東莞供電局要求,在參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術(shù)資料,對系統(tǒng)進行參數(shù)、配置調(diào)整,以及其他預(yù)防性運維工作。(3)管理審計服務(wù)技術(shù)支持小組配合東莞供電局開展配置審計工作,并為東莞供電局保證配置項數(shù)據(jù)的完整性及真實性,完成不符合數(shù)據(jù)項整改工作。檢查方式:現(xiàn)場檢查。檢查頻率:每月一次。檢查內(nèi)容:視頻會商會議系統(tǒng)功能。檢查范圍:視頻會商會議系統(tǒng)及其附屬設(shè)備。4.3.2.3 現(xiàn)場故障處理

18、服務(wù)在服務(wù)期內(nèi),若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障,如果東莞供電局的要求,技術(shù)支持小組將根據(jù)故障嚴重程度,采取相應(yīng)的現(xiàn)場支持解決策略,為東莞供電局的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務(wù)。4.3.2.4 環(huán)境變更支持在服務(wù)期內(nèi),若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更等,如果東莞供電局需要的,技術(shù)支持小組可以為東莞供電局提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導(dǎo)或非現(xiàn)場指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。4.3.3 服務(wù)報告技術(shù)支持小組填寫售后服務(wù)報告并交東莞供電局簽字交底。4.4 視頻會商會議系統(tǒng)應(yīng)急處理方案4.4.1 應(yīng)急預(yù)案為更好保證視頻會商會議系統(tǒng)的安全運行,保證會商會議順利進行,防止突發(fā)性故障的發(fā)生,并能

19、在故障發(fā)生后迅速、有效的控制處理,本著“預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工負責(zé)”的原則,特制定東莞供電局視頻會商會議系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。4.4.1.1 基本情況視頻會商會議系統(tǒng)會議室共有4套,擁有設(shè)備終端四臺、電視四臺及音響設(shè)備話筒等。4.4.1.2 危險目標確定主要目標:設(shè)備終端、電視、高清攝像頭及音響設(shè)備話筒4.4.1.3 職責(zé)和分工項目經(jīng)理:負責(zé)視頻會商會議系統(tǒng)預(yù)案的預(yù)定、修改,對相關(guān)人員進行訓(xùn)練和演練,檢查、督促做好故障預(yù)防措施和各項準備工作。發(fā)生重大故障時,由項目經(jīng)理發(fā)布和解除應(yīng)急救援信號,指揮檢修運維工程師實施救援行動,必要時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請求支援,向上級匯報情況,組織調(diào)查故障發(fā)生原因,總結(jié)事故的

20、經(jīng)驗教訓(xùn)。檢修運維工程師:負責(zé)故障搶救工作,做好事故情況通報及事故處置工作4.4.1.4 視頻會商會議故障的處置發(fā)生事故時,應(yīng)采取以下應(yīng)急措施:(1)最早發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即上報項目經(jīng)理。(2)項目經(jīng)理接到報告后,立即組織檢修運維工程師按緊急狀態(tài)處理程序開展工作。組織檢修運維工程師對故障發(fā)生的部位、程度及時進行判斷和搶修工作,采用科學(xué)、可行的辦法對故障進行排除,盡最大努力減小故障對會議的影響。系統(tǒng)常見故障可按照以下方式處理:(1)因客觀原因視頻會商會議系統(tǒng)突發(fā)電力或系統(tǒng)故障時,應(yīng)將現(xiàn)場情況上報會務(wù)部主管、設(shè)備主管。(2)如在會議開始前不能恢復(fù),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,立即與會議主辦單位協(xié)商調(diào)換新的會場。設(shè)備運維人

21、員立即安照服務(wù)單位要求調(diào)試新會場音響設(shè)備。(3)若在會議進行中出現(xiàn)局部聲場異?;蚴?,應(yīng)立即關(guān)閉異常部分,切換備用設(shè)備,或提升輔助設(shè)備功率,補償損耗聲壓。(4)會議進行中出現(xiàn)視頻信號異?;蛑袛?,應(yīng)將信號切換至其它輔助顯示設(shè)備。如因設(shè)備損壞兒無法正常顯示,應(yīng)立即調(diào)配其它會場的移動顯示設(shè)備,并連接、調(diào)試該系統(tǒng),回復(fù)正常會議進程。(5)會議進行中若出現(xiàn)話筒無聲的故障或需要臨時要求增加話筒時,應(yīng)首先提供已預(yù)先準備好的無線話筒及桌面支架,如需增加桌面有線話筒,應(yīng)在不影響會議進程情況下將新增加的通道靜音,進行連線,通過耳機監(jiān)聽調(diào)試正常后,提示使用人員可以正常使用。(6)會議進行中會議表決系統(tǒng)電腦出現(xiàn)死機等

22、現(xiàn)象應(yīng)立即熱啟動,到會議結(jié)束后查明原因,必要時請廠商配合徹底解決,同時以書面形式報送主管部門。(7)會議進行中出現(xiàn)個別燈光損壞,應(yīng)立即切斷電源并開啟或增加臨近光源亮度進行補光。(8)重要會議或接待時,檢修維護小組應(yīng)提前一天進行調(diào)試工作,并至少準備一支無線話筒備用。(9)當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障不能快速解決的時候應(yīng)立即通知相關(guān)人員啟用別一套應(yīng)急視頻設(shè)備。4.4.1.5 規(guī)定和要求為能在故障發(fā)生后,迅速、有效地進行處理,盡可能減少故障造成的影響,平時必須做好應(yīng)急救援的準備工作。準備好各種備用的線纜、接頭及信號轉(zhuǎn)換器等。建立、健全各項制度,如值班制度、檢查制度。4.4.2 應(yīng)急處置流程4.4.2.1 階段一:監(jiān)測、識別階段監(jiān)測系統(tǒng)故障監(jiān)測是第一個階段,事實上,監(jiān)測是一直進行的活動,不僅在視頻會商會議系統(tǒng)故障發(fā)生的時候,在系統(tǒng)恢復(fù)后重新開啟的時候也需要監(jiān)測活動的一直進行。識別故障的影響度通過對視頻會商會議系統(tǒng)故障影響程度進行預(yù)判,決定是否需要向上報告發(fā)生的事件。判定標準如下:(1)判斷系統(tǒng)故障維持時間;(2)對會商會議的服務(wù)可用性是否造成影響,和恢復(fù)階段對視頻服務(wù)是否會造成影響。向上級報告事件當(dāng)異常情況對系統(tǒng)的影響程度超過“需

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