視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備檢修建設(shè)方案

1、4.視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備檢修建設(shè)方案4.1 概況及特點4.1.1 工程規(guī)模對東莞供電局局大樓六樓、十樓、十四樓、十九樓視頻會商會議系統(tǒng)進行檢修、維護。4.1.2 工程承包范圍本工程對東莞供電局視頻會商會議系統(tǒng)進行檢修、檢修內(nèi)容：（1）、外觀及標識檢修；（2）、工作電源檢修；（3）、高清攝像頭檢修；（4）、裝置告警、工作指示燈正確性檢修；（5）、網(wǎng)絡(luò)檢修；（6）鏈接撥號檢修；（7）、網(wǎng)絡(luò)交換機傳輸延時測試；（8）、網(wǎng)絡(luò)交換機丟包率測試；（9）、視頻會議圖像檢修；（10）、視頻會議聲音檢修；（11）、視頻會議雙流檢修。提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，在視頻會商會議系統(tǒng)使用期間提供人員現(xiàn)場

2、值守。4.1.3 自然環(huán)境及交通情況本次工程施工地點主要在視頻會商會議會議室，極限最高氣溫40，極限最低氣溫0，高溫多雨，氣候濕潤。工程地點僅限于東莞市內(nèi)，交通網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達。4.1.4 工程特點本工程為低壓帶電區(qū)域的檢修維護工程，施工中應(yīng)特別注意施工安全及安全措施的設(shè)置。施工中采用隔離施工的方式，與帶電設(shè)備隔離施工。我公司將提前針對工程特點進行研究，制定切實可行的安全、技術(shù)、質(zhì)量保證措施，確保工程順利進行。4.2 實施方案4.2.1 工作準備4.2.1.1 工作人員準備工序名稱工作人數(shù)負責(zé)人數(shù)監(jiān)護人數(shù)施工前準備111視頻會商會議系統(tǒng)檢修211會議前調(diào)試111會議開機操作111會議現(xiàn)場技術(shù)支持1

3、11會議反饋111會議后檢查111視頻會商會議系統(tǒng)日常巡查2114.2.1.2 工作機具清單序號名稱規(guī)格/編號單位數(shù)量備注1電池5號/7號個8備用2萬用表MF500只13萬能遙控器格力只1備用4顯示器聯(lián)想17寸液晶臺1檢查時用5鼠標聯(lián)想光電個16鍵盤聯(lián)想USB接口個17網(wǎng)線超五類條若干備用8相機Sony nex3臺19紙張、筆/個各若干記錄表10U盤4G個14.2.1.4 施工準備（1）技術(shù)準備：按規(guī)程、廠家安裝說明書、圖紙、設(shè)計要求及施工措施對施工人員進行技術(shù)交底，交底要有針對性；（2）人員組織：技術(shù)負責(zé)人、安裝負責(zé)人、安全質(zhì)量負責(zé)人和技術(shù)工人；（3）機具的準備：按施工要求準備機具并對其性能

4、及狀態(tài)進行檢查和維護；（4）施工材料準備：顯示器、鼠標、鍵盤、網(wǎng)線、紙筆等。4.2.2 工作范圍和安排4.2.2.1 工作范圍工作范圍包括：會商視頻會議系統(tǒng)檢修、詳細清單如下：序號設(shè)備（部件）名稱規(guī)格型號單位數(shù)量產(chǎn)地廠家會商系統(tǒng)1騰博會商系統(tǒng)終端TANDBERGTTC7-18臺2TANDBERG2騰博攝像頭TANDBERGTTC8-02個2TANDBERG3夏普顯示器LCD-52E77A臺2夏普4騰博全向麥克風(fēng)TANDBERGTTC5-06個3TANDBERG5思科視頻會議一體機TTC60-16臺1思科6思科視頻會議一體機MX300臺1思科4.2.2.2 工作安排序號工作安排工作描述1視頻會商

5、會議系統(tǒng)設(shè)備檢修對視頻會商會議系統(tǒng)進行功能和性能檢測。編寫視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備故障報告。對視頻會商會議系統(tǒng)故障設(shè)備進行維修。2日常系統(tǒng)設(shè)備運維提供5×8小時的運行維護服務(wù)特殊保供電時期可提供7×8小時的運行維護服務(wù)3技術(shù)支持提供7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供電子郵件、手機短信服務(wù)。4現(xiàn)場故障處理提供7×24小時硬件及系統(tǒng)故障的現(xiàn)場故障處理。提供應(yīng)急協(xié)同現(xiàn)場故障處理工作。5環(huán)境變更支持提供因系統(tǒng)相關(guān)的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運行環(huán)境變更，系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。6日常會議管理承擔(dān)視頻會商會議系統(tǒng)各類視

6、頻會議的管理工作7現(xiàn)場培訓(xùn)每年組織不少于兩次的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)8視頻會商會議系統(tǒng)版本維護提供視頻會商會議系統(tǒng)版本管理和軟件補丁服務(wù)，軟件補丁必須從原廠下載9備品備件服務(wù)根據(jù)東莞供電局視頻會商會議系統(tǒng)運行現(xiàn)狀，提供相應(yīng)的備品備件10設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)全年2次對設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備電源模塊內(nèi)部清潔和設(shè)備外殼清潔保養(yǎng)服務(wù)4.2.3 工作內(nèi)容4.2.3.1 制定運維制度 我公司具有多年的電力通信設(shè)備的運維經(jīng)驗，建議從東莞供電局實際情況出發(fā)制定視頻會商會議系統(tǒng)運維制度，以便我們的檢修運維工程師更好地開展工作。為了規(guī)范視頻會商會議系統(tǒng)的管理運維，確保視頻會商會議系統(tǒng)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)高效、安全的工作，我們建議制

7、定以下制度：序號運維制度清單01視頻會商會議系統(tǒng)運維值班制度02視頻會商會議系統(tǒng)安全管理制度03視頻會商會議系統(tǒng)操作管理制度4.2.3.2 制定作業(yè)指導(dǎo)書和運維表格 我公司根據(jù)多年的運維經(jīng)驗，建議制定視頻會商會議系統(tǒng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書，便于檢修運維工作開展，清單如下：序號作業(yè)指導(dǎo)書清單01視頻會商會議系統(tǒng)巡查作業(yè)指導(dǎo)書將上述作業(yè)指導(dǎo)書打印并裝訂成冊，并放置在現(xiàn)場，方便查閱。建議制定視頻會商會議系統(tǒng)運維表格，清單如下：序號表格清單01會商系統(tǒng)巡查記錄表02會議記錄表4.2.3.3 會商會議系統(tǒng)檢修4.2.3.3.1 會商會議系統(tǒng)檢測我們按照以下表格對會商會議系統(tǒng)進行全方面檢測，開展現(xiàn)場檢修工作前提交

8、會商會議系統(tǒng)檢修方案。設(shè)備檢修工作結(jié)束后，我們將會每月對設(shè)備進行一次現(xiàn)場檢修維護，統(tǒng)計分析設(shè)備運行狀態(tài)，及時處理設(shè)備缺陷，提交詳細運行分析報告。序號檢測內(nèi)容檢測方法檢測結(jié)果備注1外觀及標識檢查會商系統(tǒng)各設(shè)備外觀是否正常，是否發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變形、變色等情況正常 不正常2工作電源檢測工作電源電壓是否為220V，設(shè)備通電是否能正常啟動正常 不正常3高清攝像頭系統(tǒng)通電，檢測高清攝像頭獲取圖像情況，如果有模糊現(xiàn)象，調(diào)節(jié)焦距解決；檢測遙控器控制攝像頭擺動、預(yù)置位情況正常 不正常4裝置告警、工作指示燈正確性檢修通電檢查個設(shè)備告警指示燈是否正常，檢查工作指示燈情況是否正常正常 不正常5網(wǎng)絡(luò)檢修兩套會商系統(tǒng)通過I

9、P互聯(lián)，檢查是否正常，如果不能連通，檢查網(wǎng)絡(luò)接口是否松動；如果是網(wǎng)絡(luò)問題，聯(lián)系信息中心處理正常 不正常6鏈接撥號檢修與省公司會商系統(tǒng)進行撥號連接，檢查是否正常，如果不能連接，檢查網(wǎng)絡(luò)狀況正常 不正常7網(wǎng)絡(luò)交換機傳輸延時測試通過筆記本連接到會商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，ping廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司與東莞局會商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交換機IP，檢查網(wǎng)絡(luò)交換機傳輸延時情況正常 不正常8網(wǎng)絡(luò)交換機丟包率測試通過ping IP地址 -t I10000命令，檢查網(wǎng)絡(luò)交換機丟包率正常 不正常9視頻會議圖像檢修測試1920K呼叫下的圖像效果；測試3072K呼叫下的圖像效果正常 不正常10視頻會議聲音檢修在系統(tǒng)連接的情況下，測試雙方語音通話

10、是否正常，如果本端靜音，另一端不能聽到本端聲音正常 不正常11視頻會議雙流檢修在系統(tǒng)連接的情況下，通過筆記本發(fā)送雙流測試，檢查對方是否能收到雙流畫面正常 不正常檢測日期檢測人4.2.3.3.2 設(shè)備維修及更換簽訂維護合同后，維護內(nèi)容中的設(shè)備，在維護合同期內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，我公司負責(zé)組織故障處理。在設(shè)備故障處理完成后三個工作日內(nèi)提交包含故障分析、解決方案、檢修過程等內(nèi)容的故障處理報告。針對設(shè)備出現(xiàn)的性能問題，提交設(shè)備性能分析報告。保修期內(nèi)返廠維修：需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標準保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，檢修維護人員跟進全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對已過保

11、修期的壞件，由維護人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費用收費要求向東莞供電局提交設(shè)備維修費用申請報告，獲得批準后檢修維護人員將壞件送工廠維修，跟進全過程，直至設(shè)備正常投入使用。新設(shè)備產(chǎn)品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本（返廠維修或更換設(shè)備中的維修費和設(shè)備費由雙方協(xié)商解決）。4.2.3.4 會商系統(tǒng)運維日常巡檢內(nèi)容包括整個視頻會商會議系統(tǒng)的全部設(shè)備，每天都會做巡檢，并做好巡檢表，如有問題，立即反饋與處理，每天填寫附件二、會商會議系統(tǒng)巡查記錄表并備案保存；沒季度第一個月5日前編寫第×季度會商會議系統(tǒng)

12、維護總結(jié)報告，向東莞供電局項目負責(zé)人匯報；項目結(jié)束前提交會商會議系統(tǒng)維護總結(jié)報告，向東莞供電局項目負責(zé)人匯報。4.2.3.5 日常會議管理4.2.3.5.1 會議管理流程5、會議結(jié)束4、會議現(xiàn)場技術(shù)支持3、內(nèi)部會議結(jié)束開始（設(shè)備巡查）9、檢查各設(shè)備8、填寫會議反饋表7、關(guān)閉各設(shè)備，收拾會場6、會議現(xiàn)場技術(shù)支持5、視頻會議終端開啟及調(diào)好最佳的音頻效果4、會議前調(diào)試3、外部視頻會議2、判斷是何種模式1、演練、會議前準備與布置 4.2.3.5.2 會前調(diào)試會議前按照東莞供電局調(diào)控中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的短信或郵件通知，根據(jù)指定時間進行終的端開機，沒有操作票的情況下不能修改任何參數(shù)。配合會議部門的調(diào)試，做好視

13、頻會商會議系統(tǒng)的調(diào)試，有問題及時反饋，并做好相應(yīng)的記錄。4.2.3.5.3 會議過程的現(xiàn)場技術(shù)支持會議過程中，會出現(xiàn)一些緊急情況，如畫面不清晰，音量過小等，我們需要立即做出處理，如檢查視頻數(shù)據(jù)線是否松了，音量調(diào)高等；并根據(jù)會議要求進行畫面的切換。4.2.3.5.4 會前會后檢查會前與會后的檢查，都會把與會議相關(guān)的各設(shè)備巡查一遍，確保會議的順利進行，通常這些會包括視頻網(wǎng)絡(luò)的通暢、視頻終端的正常。聲音圖像的正常，工作站的正常等；并做好檢查記錄表，如有問題及時反饋與處理。4.2.3.5.5 會議記錄在會議結(jié)束后，填寫會商系統(tǒng)會議記錄表，記錄會議信息，進行歸檔并做好掃尾工作。4.2.4 工期及施工進度

14、計劃根據(jù)工程的開竣工時間，我公司將合理、科學(xué)地組織施工。在此表示我們中標后，天氣正常的情況下，工程保證在業(yè)主要求時間內(nèi)全線竣工、具備投運條件。在進行工期及施工進度計劃時，需要建設(shè)單位和設(shè)計單位的大力支持和配合。項目工期：合同簽訂日2016年5月31日，項目進度計劃如下圖所示：序號任務(wù)名稱工期1會商系統(tǒng)調(diào)研11工作日2制定會商系統(tǒng)檢修方案3工作日3制定會商系統(tǒng)運維方案3工作日4會商系統(tǒng)檢修267工作日5會商系統(tǒng)運維檢修264工作日6會商系統(tǒng)會議管理281工作日4.3技術(shù)支持及售后服務(wù)4.3.1服務(wù)對象（1）服務(wù)對象 視頻會商會議系統(tǒng)（2）服務(wù)范圍 對以上對象定期進行巡查和清潔。 對問題及時發(fā)現(xiàn)及

15、時解決。4.3.2 服務(wù)內(nèi)容我公司承諾提供1年的免費質(zhì)保服務(wù)，具體內(nèi)容見下表：序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容描述1技術(shù)支持提供7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)提供電子郵件技術(shù)支持服務(wù)2預(yù)防性運維提供視頻會商會議系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)3現(xiàn)場故障處理提供7×24會商會議系統(tǒng)的現(xiàn)場故障處理。提供應(yīng)急協(xié)同現(xiàn)場故障處理工作4環(huán)境變更支持提供所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)4.3.2.1技術(shù)支持（1）提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持小組根據(jù)東莞供電局需求提供遠程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應(yīng)，若是電話能解決的問題，技術(shù)支持小組將通過熱線電話等遠程咨詢服務(wù)方式提供服務(wù)

16、；如是電話無法解決的問題，技術(shù)支持小組將制定問題的解決方案，根據(jù)需要安排現(xiàn)場故障處理服務(wù)，直到解決問題。（2）提供電子郵件技術(shù)支持服務(wù)，東莞供電局可以以電子郵件的形式隨時向技術(shù)支持小組電子郵箱發(fā)送關(guān)于服務(wù)對象問題的請求，技術(shù)支持小組設(shè)有專門的技術(shù)專家負責(zé)實時相應(yīng)電子郵件信息，并在2小時內(nèi)予以回復(fù)。4.3.2.2 預(yù)防性運維服務(wù)（1）視頻會議系統(tǒng)健康檢查服務(wù)技術(shù)支持小組對視頻會商會議系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，按東莞供電局模板要求向東莞供電局提交檢查分析報告、檢查預(yù)警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料，并協(xié)助東莞供電局及時消除故障隱患或安全威脅，完成消缺報告。檢查方式：現(xiàn)場檢查。檢查頻率：每月一

17、次。檢查內(nèi)容：視頻會商會議系統(tǒng)功能等內(nèi)容。檢查范圍：視頻會商會議系統(tǒng)。（2）參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)技術(shù)支持小組配合東莞供電局，根據(jù)信息安全、等級保護等安全工作要求進行視頻會議系統(tǒng)相關(guān)配置及參數(shù)調(diào)整的工作。并根據(jù)東莞供電局要求，在參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術(shù)資料，對系統(tǒng)進行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其他預(yù)防性運維工作。（3）管理審計服務(wù)技術(shù)支持小組配合東莞供電局開展配置審計工作，并為東莞供電局保證配置項數(shù)據(jù)的完整性及真實性，完成不符合數(shù)據(jù)項整改工作。檢查方式：現(xiàn)場檢查。檢查頻率：每月一次。檢查內(nèi)容：視頻會商會議系統(tǒng)功能。檢查范圍：視頻會商會議系統(tǒng)及其附屬設(shè)備。4.3.2.3 現(xiàn)場故障處理

18、服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，如果東莞供電局的要求，技術(shù)支持小組將根據(jù)故障嚴重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場支持解決策略，為東莞供電局的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務(wù)。4.3.2.4 環(huán)境變更支持在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更等，如果東莞供電局需要的，技術(shù)支持小組可以為東莞供電局提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導(dǎo)或非現(xiàn)場指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。4.3.3 服務(wù)報告技術(shù)支持小組填寫售后服務(wù)報告并交東莞供電局簽字交底。4.4 視頻會商會議系統(tǒng)應(yīng)急處理方案4.4.1 應(yīng)急預(yù)案為更好保證視頻會商會議系統(tǒng)的安全運行，保證會商會議順利進行，防止突發(fā)性故障的發(fā)生，并能

19、在故障發(fā)生后迅速、有效的控制處理，本著“預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工負責(zé)”的原則，特制定東莞供電局視頻會商會議系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。4.4.1.1 基本情況視頻會商會議系統(tǒng)會議室共有4套，擁有設(shè)備終端四臺、電視四臺及音響設(shè)備話筒等。4.4.1.2 危險目標確定主要目標：設(shè)備終端、電視、高清攝像頭及音響設(shè)備話筒4.4.1.3 職責(zé)和分工項目經(jīng)理：負責(zé)視頻會商會議系統(tǒng)預(yù)案的預(yù)定、修改，對相關(guān)人員進行訓(xùn)練和演練，檢查、督促做好故障預(yù)防措施和各項準備工作。發(fā)生重大故障時，由項目經(jīng)理發(fā)布和解除應(yīng)急救援信號，指揮檢修運維工程師實施救援行動，必要時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請求支援，向上級匯報情況，組織調(diào)查故障發(fā)生原因，總結(jié)事故的

20、經(jīng)驗教訓(xùn)。檢修運維工程師：負責(zé)故障搶救工作，做好事故情況通報及事故處置工作4.4.1.4 視頻會商會議故障的處置發(fā)生事故時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）最早發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即上報項目經(jīng)理。（2）項目經(jīng)理接到報告后，立即組織檢修運維工程師按緊急狀態(tài)處理程序開展工作。組織檢修運維工程師對故障發(fā)生的部位、程度及時進行判斷和搶修工作，采用科學(xué)、可行的辦法對故障進行排除，盡最大努力減小故障對會議的影響。系統(tǒng)常見故障可按照以下方式處理：（1）因客觀原因視頻會商會議系統(tǒng)突發(fā)電力或系統(tǒng)故障時，應(yīng)將現(xiàn)場情況上報會務(wù)部主管、設(shè)備主管。（2）如在會議開始前不能恢復(fù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，立即與會議主辦單位協(xié)商調(diào)換新的會場。設(shè)備運維人

21、員立即安照服務(wù)單位要求調(diào)試新會場音響設(shè)備。（3）若在會議進行中出現(xiàn)局部聲場異?；蚴?，應(yīng)立即關(guān)閉異常部分，切換備用設(shè)備，或提升輔助設(shè)備功率，補償損耗聲壓。（4）會議進行中出現(xiàn)視頻信號異?；蛑袛?，應(yīng)將信號切換至其它輔助顯示設(shè)備。如因設(shè)備損壞兒無法正常顯示，應(yīng)立即調(diào)配其它會場的移動顯示設(shè)備，并連接、調(diào)試該系統(tǒng)，回復(fù)正常會議進程。（5）會議進行中若出現(xiàn)話筒無聲的故障或需要臨時要求增加話筒時，應(yīng)首先提供已預(yù)先準備好的無線話筒及桌面支架，如需增加桌面有線話筒，應(yīng)在不影響會議進程情況下將新增加的通道靜音，進行連線，通過耳機監(jiān)聽調(diào)試正常后，提示使用人員可以正常使用。（6）會議進行中會議表決系統(tǒng)電腦出現(xiàn)死機等

22、現(xiàn)象應(yīng)立即熱啟動，到會議結(jié)束后查明原因，必要時請廠商配合徹底解決，同時以書面形式報送主管部門。（7）會議進行中出現(xiàn)個別燈光損壞，應(yīng)立即切斷電源并開啟或增加臨近光源亮度進行補光。（8）重要會議或接待時，檢修維護小組應(yīng)提前一天進行調(diào)試工作，并至少準備一支無線話筒備用。（9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障不能快速解決的時候應(yīng)立即通知相關(guān)人員啟用別一套應(yīng)急視頻設(shè)備。4.4.1.5 規(guī)定和要求為能在故障發(fā)生后，迅速、有效地進行處理，盡可能減少故障造成的影響，平時必須做好應(yīng)急救援的準備工作。準備好各種備用的線纜、接頭及信號轉(zhuǎn)換器等。建立、健全各項制度，如值班制度、檢查制度。4.4.2 應(yīng)急處置流程4.4.2.1 階段一：監(jiān)測、識別階段監(jiān)測系統(tǒng)故障監(jiān)測是第一個階段，事實上，監(jiān)測是一直進行的活動，不僅在視頻會商會議系統(tǒng)故障發(fā)生的時候，在系統(tǒng)恢復(fù)后重新開啟的時候也需要監(jiān)測活動的一直進行。識別故障的影響度通過對視頻會商會議系統(tǒng)故障影響程度進行預(yù)判，決定是否需要向上報告發(fā)生的事件。判定標準如下：（1）判斷系統(tǒng)故障維持時間；（2）對會商會議的服務(wù)可用性是否造成影響，和恢復(fù)階段對視頻服務(wù)是否會造成影響。向上級報告事件當(dāng)異常情況對系統(tǒng)的影響程度超過“需