保潔操作流程

1、大堂保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述大堂保潔»保潔員每天 7： 30 8： 30, 13:30 14： 00，重點(diǎn)清理大堂1f保潔員1. 用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片 或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污 垢。2. 用全能清潔劑按比例兌水后用地拖 拖抹地面。3. 在用刮水器將地面的水跡刮干。操作流程1F保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下 工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)， 詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識(shí)1保潔員1. 自做

2、自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來 往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè) 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè) 主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌電梯保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述電梯保潔保潔員每天 7： 30 8： 30, 13:30 14： 00，重點(diǎn)清理電梯1F保潔員1. 用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片 或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污 垢。2. 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩 次轎箱內(nèi)地板。3. 先用濕毛巾輕抹電梯內(nèi)壁板，再用 干毛巾擦拭。4. 定期用消毒片兌水，擰干毛巾輕抹 電梯按鈕。操作流程1F保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，

3、側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下 工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)， 詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識(shí)1r保潔員1. 自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來 往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè) 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè) 主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述路面保潔保潔員每天 7： 30 9： 00, 16： 3017： 30,重點(diǎn)清理環(huán)境層、車庫路面1f保潔員1. 用長(zhǎng)竹掃把把

4、道路綠化帶草地等公 共場(chǎng)地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。2. 用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟，倒進(jìn) 垃圾桶。3. 對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清 掃。4. 雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水 及泥沙。操作流程1r保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下 工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)， 詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識(shí)1r保潔員1. 自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來 往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè) 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回

5、答 并指路。3. 埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè) 主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌樓層保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述樓層保潔保潔員每天 9:00 11:30, 14:00 16:00，重點(diǎn)清理樓層1T保潔員1. 備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把、抹 布各1只，從頂屋至底屋清掃樓道， 將果皮、煙頭、紙屑等收集于垃圾鏟 中，用膠桶裝水放一樽蓋全能水，洗 凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從 頂屋往下逐級(jí)拖抹樓道。2. 備毛巾2條（干、濕各1條），膠 桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手 及欄桿，擦抹時(shí)，勤洗毛巾及換水。3. 清潔樓道墻身，備上水器、刮水器 各1把，膠桶（裝水）抹布，用布擦 抹消防栓及樓道門

6、窗等。4. 每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次， 將垃圾清掃干凈。操作流程f1保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下 工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)， 詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識(shí)1保潔員1. 自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來 往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè) 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè) 主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述玻璃保潔保潔員重點(diǎn)清理

7、玻璃門窗1保潔員1. 用灰鏟鏟除玻璃上的污跡。2. 適量使用玻璃清潔劑用適當(dāng)?shù)牧α?用抹布按玻璃頂端從上往下垂直洗 抹，污漬較重的地方重點(diǎn)抹。3. 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可把刮橫向移動(dòng)。4. 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后 用地拖抹地面上的污水。操作流程1保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下 工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)， 詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識(shí)1F保潔員1. 自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來 往業(yè)主、客戶視而不見

8、，甚至對(duì)業(yè) 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè) 主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌A流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述玻璃保潔保潔員重點(diǎn)清理所有不銹鋼制品（信報(bào)箱、 垃圾桶、電梯橋箱）1保潔員1. 先用兌濕毛巾擦拭不銹鋼表面。2. 然后用干毛巾抹凈不銹鋼表面上的 水珠。3. 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾 上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4. 等待 段時(shí)間，再用干毛巾擦拭不 銹鋼表面。操作】流程1保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走

9、過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況，停下 工作，主動(dòng)幫業(yè)主開門，微笑面對(duì)， 詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識(shí)1F保潔員1. 自做自事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)來 往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對(duì)業(yè) 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)業(yè) 主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述辦公室保潔保潔員重點(diǎn)清理辦公室衛(wèi)生1f保潔員1將各房間垃圾、雜物等集中收放垃 圾袋中。2. 整理各臺(tái)面文件，報(bào)紙及辦公桌 面。3. 清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰 干后，擦抹臺(tái)、座椅、文件柜門、窗、花盆等。4. 大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和碧麗 珠或家私蠟進(jìn)行清潔保養(yǎng)。5. 玻璃內(nèi)側(cè)每周用干毛巾清抹1次， 除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調(diào) 機(jī)吹風(fēng)口，每用用干毛巾擦1遍，天 花板每月掃塵一次。操作流程»1f保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓， 客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2. 業(yè)主、客戶問路：停下工作，微笑 面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)情況