客服工作總結(jié)及感想

1、客服工作總結(jié)及感想尊敬的領導：您好！我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業(yè)。XX年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識 , 現(xiàn)在我將感想以及工作的認識 總結(jié)如下 :1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的 基本技能需要有良好的服務精神 , 具有良好的溝通能力 , 工 作認真細致 , 需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識 , 紀律 意識及良好的心態(tài) .2.作為客服人員 , 需要一定的技能技巧 ; 學會忍耐和寬容 , 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶 , 是一種美德 , 需要包容 和理解客戶 ,感想:算算, 我來到公司已經(jīng)將近十天了 . 回想一下 ,

2、在這幾天 里面我雖然感覺到了前所未有的壓力 , 但是 , 我也一直在努 力適應著這種壓力 , 雖然曾經(jīng)有放棄過 , 但是我昨天晚上想 了一夜 , 既然已經(jīng)來了 , 就要做到最好 , 受一點委屈算什么 , 如果這一點委屈都受不了 ,那根本就不用出家門 , 直接呆在 家里天天靠父母好了 , 經(jīng)過了跟曉曉 , 還有叔叔以及同事們 的交淡 , 我找回了自信心 , 雖然現(xiàn)在不會 , 現(xiàn)在會犯錯誤 , 但 是只要我每天都努力了 , 每天都有進步了 .那就是收獲 .其實 ,可能還是我不太熟悉和了解吧 , 所以出現(xiàn)錯誤的 機率就會比較多一些 , 而且以前一直沒有接觸過這個東西 , 其實想想吧 , 這個一點都不

3、難 , 像以前我在電信公司的時候 , 那才是真正的麻煩 , 而且那個時候又沒有人教 , 花了幾天時 間才了解基本知識 , 相比起來在這里已經(jīng)算很好了 ,客服, 其實是一個復雜而又簡單的工作 ,簡單的說 ,就是 為客戶服務 , 一切為客戶著想 , 當然這得確保在不損公司利 益的情況下 ,如果想做好一個客服 ,第一, 就是要有良好的心態(tài) ,就像 昨天,我一直以為我可能要被開除了 .我這么差 ,還老是犯錯 誤, 沒有一點信心 , 結(jié)果后面出錯的機率越來越多 , 連最基本 的時間和格都都改改錯或者是超格了 , 而且還有客戶好心的 提醒我已經(jīng)超格了 ,不過,俗話說 :人非圣賢誰能無過其實最 主要的還是心態(tài)沒有放好 ,現(xiàn)在我想通了 , 如果我再這樣下 去,就會真的被開除的 .叔叔和曉曉說得對如果我做好了 , 錯 誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次 , 反省一下為什么出錯 , 錯在哪里 , 為什么錯了 , 下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了 , 就比 如一個人騎車走在路上 , 他原本并不知道那里有個洞便一直 往前走 ,結(jié)果掉下去了 ,下次 ,他就不會再走那條路了 ,因為 已經(jīng)吸取教訓了 , 就像東東說的 , 犯第一錯沒有關系 , 第二次 錯如果還犯的話那就是自身的問題了 , 而且犯了錯誤就要及 時提出來 , 不要私立自解決 ,現(xiàn)在 , 以后我會努力