客戶審核后質(zhì)量體系工作計劃

1、客戶審核后質(zhì)量體系工作計劃為期六個月，以滿足 FENCO 和 AZ 審核為目的的質(zhì)量體系工作，已基本結(jié)束。在過去的 六個月中，公司全體員工，特別是中層管理人員的質(zhì)量意識和能力都獲得了比較大的提升， 同時也取得了客戶的高度認可，這是值得我們自豪的大事件。但是， 公司全員，特別是中高層管理者更應保持清醒的頭腦， 在質(zhì)量管理的路上， 特別是針 對公司要打入整車配套市場的中長期目標， 我們才剛剛起步， 我們的很多部門的基本架構(gòu)和 人員配備還很不健全， 我們的質(zhì)量統(tǒng)計分析工作還缺乏扎實的基礎數(shù)據(jù)， 我們的生產(chǎn)現(xiàn)場的 質(zhì)量控制工作還需要持續(xù)的保持和提高， 我們的供應商的來料交期和質(zhì)量還很不穩(wěn)定， 我們 給

2、客戶的訂單及時交付率還處在一個非常低級的水準， 我們內(nèi)部的質(zhì)量體系運行有效性的評 價系統(tǒng)還處于應付監(jiān)督審核的初級階段。諸多問題， 都是橫亙在公司持續(xù)快速發(fā)展道路上的大山， 如果不能從根本上去梳理和解決這 些問題， 那么兩三年之后的發(fā)展將會出現(xiàn)后續(xù)乏力的現(xiàn)象。 當然， 這些問題的解決非一朝一 夕之功，但我們需要下定決心，從現(xiàn)在開始行動起來，扎扎實實的向前推動這些工作。以下，是 2010 年后兩個月的質(zhì)量體系工作計劃，是這些系統(tǒng)工作的開始，并且要延續(xù)到2011 年度持續(xù)推進。一、生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制1. 首件檢驗，規(guī)范首件檢驗記錄、首件標識與保存，首件不合格的處理方法；2. 巡查檢驗，巡檢的及時性，

3、充分性，巡檢記錄的真實性，巡檢不合格的處理方法；3. 工藝文件（工序圖紙、作業(yè)指導書、檢驗指導書、設備點檢卡、設備操作規(guī)程）配備 充分，崗位配備的符合性，操作工有效使用的培訓、指導和監(jiān)督，管理和維護；4. 量具和檢具，配備充分和適宜，有效性，現(xiàn)場保管和維護，領用和更換的流程，異常 丟失和損壞的賠償；5. 工作區(qū)域5S,周轉(zhuǎn)筐、工藝文件、量檢具、標準樣件和首件品的定置擺放，工作臺及 量檢具的衛(wèi)生清潔， 刀片螺絲刀等附件輔料容器存放，物料周轉(zhuǎn)筐內(nèi)積水、 垃圾、 鐵屑清理 干凈，工件有序疊放；6. 持續(xù)推進基層操作人員的質(zhì)量考核工作深入進行（現(xiàn)在車加工因為人手富裕些，考核 得比較深入，其他車間我們要

4、幫他們解決問題，才能深入考核下去） 。二、質(zhì)量成本的基礎分析基礎數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計1. 管代與財務部確定質(zhì)量成本的構(gòu)成和數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析并形成質(zhì)量成本報表的工 作分工；2. 與相關部門經(jīng)理溝通，分解和分配質(zhì)量成本工作，相關部門建立專門的統(tǒng)計表格，收 集和統(tǒng)計發(fā)生在本部門的質(zhì)量成本費用， 月度匯總到管理者代表處， 提交財務部形成月度質(zhì) 量成本報表，報總經(jīng)理；3. 總經(jīng)理通過公司月度管理會議或月度質(zhì)量會議，對不良質(zhì)量成本做出指示；4. 通過半年到一年的努力， 建立起公司質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集 -統(tǒng)計-分析 -目標責任制的系統(tǒng)， 直至達到有效控制質(zhì)量成本，擴大經(jīng)營利潤的目的。三、供應商管理1. 供應商及

5、時交付率的統(tǒng)計與分析；2. 供應商批次合格率的統(tǒng)計與分析；3. 供應商讓步接收、現(xiàn)場挑選、退貨次數(shù)的統(tǒng)計與分析；4. 供應商質(zhì)量整改通知單的開具，整改過程跟進，整改及時性和有效性的效果確認與驗 證；5. 供應商質(zhì)量扣罰（料費、加工費、挑選費、運費、罰款等）的統(tǒng)計與結(jié)算，質(zhì)管-采購-財務 -供應商；6. 供應商月度質(zhì)量信息反饋，每月挑部分重點供應商執(zhí)行；7. 對一些重點的材料，要求供應商做年度的外檢試驗，取得權(quán)威的材料物理和化學性能 的分析報告，提交我司備案。四、公司入職、上崗、轉(zhuǎn)崗、在崗提升培訓體系建立1. 入職培訓：人力資源部制定通用入職培訓教材；2. 上崗和轉(zhuǎn)崗培訓：人力資源部制定計劃，組

6、織各部門/車間根據(jù)不同的崗位要求，編寫上崗和轉(zhuǎn)崗培訓教材， 并制定相應的考核驗證辦法， 通過書面考試， 實際操作考核等方式做 考核驗證，通過培訓，使各崗位人員清晰自己的職責和權(quán)限；3. 在崗提升培訓： 12 月下旬，人力資源部與總經(jīng)理制定 2011 年的人力資源戰(zhàn)略，根據(jù) 這個戰(zhàn)略部署，人力資源部下發(fā)培訓需求調(diào)查表，統(tǒng)計整理公司各部門的內(nèi)外部培訓需求， 形成公司的年度培訓計劃，并與總經(jīng)理討論決定，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行；4. 人力資源部對每一位員工建立人事檔案，收錄每一位員工從入職到在崗提升的所有培 訓記錄，和考核驗證評定結(jié)果，以此作為公司對該員工提升任用的參考資料。五、12月下旬做一次內(nèi)部審核，

7、1 月份中旬做一次管理評審1. 管代重新制定公司內(nèi)部審核員培訓計劃，并組織定期學習；2. 12 月上旬通過書面考試， 確定最終內(nèi)部審核員名單， 提交總經(jīng)理批準， 作為公司 2010 年和 2011 年的內(nèi)部審核小組，開展產(chǎn)品審核，過程審核和體系審核的工作；3. 2011 年 1 月中旬，安排一次管理評審，對公司今年質(zhì)量管理體系工作做一次全面的總 結(jié)，并安排明年質(zhì)量體系管理工作的計劃。六、各部門其它工作重點1. 銷售部1 客戶抱怨、投訴、退貨的統(tǒng)計，處理結(jié)果的記錄和跟蹤，質(zhì)量損失的統(tǒng)計；2 訂單及時交付率的月度統(tǒng)計和分析；3 客戶滿意度調(diào)查實施， 對 FENCO 這樣的維修市場客戶可能不太重視，

8、但對國內(nèi)市場的客 戶，還是很重要的， 客戶會反饋問題給我們， 會感覺到我們對他們的尊重和重視。 關于滿意 度調(diào)查表的內(nèi)容，可以征求客戶意見，不斷完善。2. 技術(shù)部1未來有新產(chǎn)品，挑一個研發(fā)工程師做項目經(jīng)理，在公司范圍內(nèi)成立 CFT 小組，根據(jù)產(chǎn)品實際研發(fā)進度，再做一套 APQP和PPAP,熟悉研發(fā)流程，鍛煉研發(fā)隊伍；2DFMEA 和 PFMEA 的持續(xù)更新，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設備、新的工裝或檢具更 新后都要考慮 DFMEA 和 PFMEA 的及時更新；3 工程變更的控制，申請單、通知單、變更后的效果確認，客戶批準的標準和流程，包括我 們供應商的技術(shù)變更，都要按這個程序來控制；4 原材料

9、讓步接收， 技術(shù)部在簽署意見的時候， 要慎重考慮技術(shù)標準的合理性， 如果技術(shù)標 準合理， 就嚴格要求供應商做質(zhì)量整改， 絕不允許同類問題反復發(fā)生， 如果技術(shù)標準可以做 調(diào)整，就要走工程變更流程，同時做好內(nèi)外部的文件控制工作，保證所有環(huán)節(jié)同步變更；5 總裝圖配 BOM ，擴展至公司全部型號的產(chǎn)品；6 新鉚合工藝的試驗及推行計劃，鉚合裂紋的檢驗方法的確定，檢驗頻率的規(guī)定，如確定， 傳遞給質(zhì)管部，并做相應培訓和指導；7512001 系列，鎖止點的沖床鉚合，指定專人，工裝配備齊全；8 公司成熟批量產(chǎn)品的周期性試驗計劃制定， 包括壽命、 鹽霧、 螺栓強度拉伸及其它必要的 試驗項目；9 工藝執(zhí)行情況的檢查

10、， 技術(shù)部組織相關部門， 按照控制計劃， 對生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝執(zhí)行情況 進行檢查， 督促制造部嚴格執(zhí)行技術(shù)部制定的工藝技術(shù)標準， 同時發(fā)現(xiàn)工藝制定中的不合理 現(xiàn)象，不斷改進和提高。10 和工藝，設備的結(jié)合：磨床新工藝，如新到的1310 用金剛滾輪，已經(jīng)是成熟的工藝，可保證幾個位置同時磨削， 現(xiàn)在我們新設備只能當做傳統(tǒng)設備用； 為了進一步提高質(zhì)量穩(wěn)定性 的新的設備選型，如裝配線，技術(shù)部要充分參與；新的試驗設備，技術(shù)部也要充分參與。3. 制造部 /生產(chǎn)車間1 生產(chǎn)計劃的制定和跟蹤，形成周報、月報，提交總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理；2 工序流轉(zhuǎn)卡的深入推進， 從填寫和懸掛的規(guī)范性， 到流程的刪減或整合， 再到數(shù)據(jù)

11、收集和 整理，直至做到從流程卡中分析生產(chǎn)計劃完成情況，生產(chǎn)合格率的準確把握；3 制造系統(tǒng)的組織架構(gòu)完善， 生產(chǎn)部的人員配置， 車間主任及助理的配置， 車間內(nèi)班組管理 體系的構(gòu)建；4 生產(chǎn)定額考核和質(zhì)量考核的持續(xù)推進；5 生產(chǎn)用工裝和檢具的管理， 做好工裝和檢具的履歷表， 定期維護和保養(yǎng)， 檢具定期到質(zhì)管 部報檢。4. 質(zhì)管部1 質(zhì)管部組織架構(gòu)的建立和完善，工作質(zhì)量考核制度試運行及不斷完善；2 質(zhì)管部各層次各崗位的質(zhì)量意識、 量檢具和試驗設備使用能力、 檢驗流程的熟悉和規(guī)范執(zhí) 行能力的教育培訓；3 新實驗設備（螺栓拉伸試驗機、鹽霧試驗機）檢驗報告模板制作，檢驗人員培訓和確認， 檢驗操作指導書配備

12、；4 實驗室管理，培養(yǎng)和確定實驗室人員后，固定在實驗室，外檢和過程檢驗實行送檢制度， 定時送樣，定時取回試驗報告或數(shù)據(jù)；5 生產(chǎn)過程不合格品的識別、隔離、 統(tǒng)計、 處理和分析流程的理順， 目標是做好不合格品的 發(fā)生預防和統(tǒng)計并分析不合格品的質(zhì)量成本。 以外協(xié)檢驗的讓步接收為例， 每個料費品所消 耗的人工費用（操作工、實驗室的實驗員、在線檢驗員、采購人員、質(zhì)管部的SQE ），機床損耗及電費，刀具及輔料的耗費，可能造成的生產(chǎn)交付延遲的影響（補貨、生產(chǎn)計劃調(diào)整、 推遲發(fā)貨）等方面的損失都要計入讓步接收供應商應承擔的質(zhì)量成本；6 對照控制計劃，繼續(xù)推進關鍵工序的 SPC 工作，計算出目前關鍵工序的真實

13、的 Cpk 值；7 客戶投訴的整改和供應商質(zhì)量整改的處理、 8D 報告、結(jié)果確認，效果跟蹤與驗證。5. 采購部1 供應商審核計劃的制定，審核過程的組織實施；2 供應商檢驗報告的持續(xù)推進， 報告的及時性和真實性， 要制定具體的懲罰措施并嚴格執(zhí)行；3 供應商批次號管理，要逐步擴展至全部 A/B 類物料，并制定具體的懲罰措施并嚴格執(zhí)行；4 要求供應商按訂單交付，交期和數(shù)量兩方面都要嚴格按訂單規(guī)定執(zhí)行。6. 設備部1 設備預測預防性維護，繼續(xù)嚴格按已制定的計劃執(zhí)行，并保持清晰的記錄；2 關鍵設備的備件清單制定， 報總經(jīng)理批準后執(zhí)行， 并會同倉庫一起做好帳卡物的管理， 并 做定期庫存盤點，確保關鍵備件的

14、安全庫存，保證生產(chǎn)設備的正常運轉(zhuǎn)；3 關鍵設備及新進設備的設備操作規(guī)程的制定， 并對車間主任和一線操作員工進行培訓， 并 對實際操作過程進行檢查確認， 保證一線操作員工能按操作規(guī)程正確進行生產(chǎn)加工和對設備 進行基本的維護和保養(yǎng)；4 聯(lián)合制造部， 制定全面的設備責任人制度， 每臺設備責任人由兩人構(gòu)成， 一個是生產(chǎn)人員， 一個是設備部人員， 并按一、二級保養(yǎng)規(guī)定， 明確各自責任， 包括設備維護責任和設備安全責任，并制定出設備故障和安全事故的處罰條例；5繼續(xù)做好各車間設備利用率的統(tǒng)計工作。7. 財務部（倉庫）1鍛件庫內(nèi)的圍欄區(qū)域，繼續(xù)做小圈庫使用，在AZ客戶審核時的小圈存放區(qū)域，用紅漆圍出一塊區(qū)域做

15、為進料不合格品的隔離區(qū)，另外用黃漆劃出一塊區(qū)域做為小圈的待檢區(qū)，并分別放置好區(qū)域標識牌；2倉庫特別是鍛件庫，盡快做好封閉管理，準確做好庫存臺賬，并做到帳卡物一致，并根據(jù) 車間的領料單，做到定時發(fā)放物料，鍛件的發(fā)放由倉庫負責發(fā)放至指定的粗車物料存放點；3小圈的疊放問題，識別疊框人員配備的充分性，解決及時疊框問題，保證小圈物料發(fā)放數(shù)量的準確性。8人力資源部1各部門經(jīng)理如何培養(yǎng)本部門員工的問題。我感覺一個新人進了一個部門，如果沒有部門負 責人有思路培養(yǎng)，基本是自生自滅，部門負責人的管理思路，可能比業(yè)務素質(zhì)還重要；2010.10.265771001803090012095 57903682285963

16、30825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 101878660