客運企業(yè)年終工作總結(jié)與計劃

1、客運企業(yè)年終工作總結(jié)與計劃20xx年，汝陽分公司在集團公司、 縣交通局的正確領(lǐng)導 下，緊緊圍繞客運生產(chǎn)這一主題，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契 機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線，創(chuàng)新工作思路， 狠抓內(nèi)部管理，齊心協(xié)心、共克時艱，客運生產(chǎn)有條不紊順 利開展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。一、緊抓機遇、強化服務(wù)，全力以赴實現(xiàn)“春運”、 “花會”、“五一”、“十一”客運黃金季節(jié)增效創(chuàng)收春運等假日期間我分公司嚴格按照上級部署精神，加強 運力組織，科學合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、 流時，組織好加班、包車運輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快 捷不滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的變化，及時調(diào)整發(fā)

2、 車班次，科學、合理調(diào)配運力，旅客運輸安全、高效。二是 增設(shè)臨時售票窗口，熱情引導旅客購票乘車，客流、車流安 全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預售票業(yè)務(wù)，解決節(jié)后 旅客出行難問題，春運期間“站站通”收入達到萬元，較去 年同期相比增長 38%三是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客 運安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確 保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標。二、以安全工作為重心，全力以赴確?？瓦\安全穩(wěn)定 “安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產(chǎn)，預防 為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工 作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是強化“源頭化”管理。嚴把車輛技術(shù)狀

3、況關(guān)和駕駛 員從業(yè)資格關(guān)。二是堅持“安全，預防為主”的方針，加強 安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn) ；三是注重安全培訓教育，通過定期召開安全例會，舉辦 乘務(wù)員和職工培訓，組織駕駛員到公司安全警示教育基 地學習等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業(yè)務(wù) 素質(zhì)；四是充分利用 GPS對營運車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā) 現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加 有效;五是實行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形 成全員參與，上下通力合作，黨政工團齊抓共管的安全管理 新格局；從而實現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實、穩(wěn) 步推進的良好局面。20xx年，我分公司參運客車113臺，安全行駛里程

4、萬公 里，事故費統(tǒng)籌率 100%工傷保險參保率 100%。全年共開 展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達車輛二級維護 639臺次，召 開安全例會48次，簽訂安全管理責任書 457份，下路檢查 265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報 12期， 懸掛標語橫幅16條，使公司的各項規(guī)章制度得到了全面落 實，基礎(chǔ)管理工作扎實有效開展。三、著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益內(nèi)部管理方面，我們堅持以“客運經(jīng)營為主，兼顧維修、 三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過優(yōu)化資源配置，強化內(nèi)部管 理，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營站、云夢園和橋頭 三個二次結(jié)算點的售票把關(guān)力度，每月增收萬元。同時，進 一步

5、完善洛陽線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴 厲打擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收 入日清月結(jié)、及時回籠，單車經(jīng)營效益逐步提升，全年“站 站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存萬元，站務(wù)收入突破1470 萬。2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質(zhì)量信譽和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機制、增收節(jié)支中要效 益，招引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營項目，采取合理的工效 產(chǎn)值分配比例，進一步調(diào)動了員工的積極性，從而實現(xiàn)車間 生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟效益，全年實現(xiàn)維修 銷售產(chǎn)值50萬元的新突破。3、小象快運采取引進來、走出去的辦法，一方面想方 設(shè)法聯(lián)系客源、客戶，以服務(wù)贏得市場

6、。先后與鄭州金象快 運、CCES中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶的認可。 一方面強化客車貨倉管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿完成 公司下達的年度目標任務(wù)。4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開展。作為一項新業(yè) 務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上， 積極開拓我縣旅游市場， 先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項新 業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽、優(yōu)勢，正一步步贏得 全縣人民的認可和歡迎。5、盤活線路資源，擬對汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客 運班線實施公交化改造，經(jīng)過綜合分析、實地考察，我分公 司準備新上自動投幣公交車 10臺，爭取年底前投入運營，創(chuàng)造更 大的經(jīng)濟效益。四、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，

7、服務(wù)水平明顯提升今年來，我分公司以開展客運 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機， 號召全體干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，立足本職崗位，樹立廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的管理與服務(wù)，促進各項工作快速向前 發(fā)展。為做到這一點，分公司領(lǐng)導班子以身作則、 率先垂范， 積極推行領(lǐng)導帶班負責制，外出辦事履行登記簽字程序，工 作期間持證上崗、文明明服務(wù)。每月10日前定期召開月度工作考核，坦誠布 公地找出工作中存在的問題和不足，并及時加以改進和完 善。元月份，好司機萬建光同志光榮獲得 “ 20xx感動洛陽年 度人物”，并在分公司掀起向萬建光同志學習，向見義勇為 勇士連順強同志學習的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如 一日，安安全全、盡

8、職盡責地為旅客提供熱情周到的乘車服 務(wù)，被評為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛(wèi)科長連順利拾金不昧等很 多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務(wù)形象，樹立了服務(wù)品牌。同時，在運輸生產(chǎn)一線廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”、“服 務(wù)明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動，使廣大干部 職工及司乘人員、經(jīng)營業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲，窗口 服務(wù)形象和職工的精神風貌得到進一步改善，讓廣大旅客和 群眾切實感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。五、努力提高福利待遇，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖 連奪集團公司“功勛杯”勞動競賽獎是對汝陽分公司的充分肯定，也是全體 300余名干部職工以及合作經(jīng)營者、司 乘人員共同努力的結(jié)果。為此，經(jīng)辦公會議研究決定，報

9、請 集團公司批準同意，14001XX000800600400XX職工月平均工 資及養(yǎng)老金、醫(yī)保支出月平均工資 月均養(yǎng)老金、醫(yī)保支出為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎金320元，為職工和經(jīng)營業(yè)戶每人、每車發(fā)放 皮鞋一雙，從元月份開始陸續(xù)為職工發(fā)放了營養(yǎng)鹽、燒雞、 山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為 職工發(fā)放了標志服、T恤衫、夏涼被使汝陽分公司職工精神 面貌煥然一新。讓大家切實體會到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶 來的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。同時，積極開展送溫暖活動，歲末年初都要召開職工座 談會，每逢過節(jié)及時為職工發(fā)放各種福利，老職工因病住院 分公司

10、領(lǐng)導班子抽空親自登門看望，提供力所能及的幫助。 職工安心工作離不開家人的支持和幫助，三月份召開的總結(jié) 表彰會上專門邀請到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒 發(fā)特別貢獻獎。為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷，從今年12月份開始，啟動了 “員工生日送祝?！?活動，今后凡是遇到職工的生日， 分公司及時道一聲溫馨的祝?；蚴撬鸵环萆斩Y物，表達公 司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時時處處體現(xiàn)以人為本的 管理理念，真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。六、注重企業(yè)文化建設(shè)，職工隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力 明顯增強 打造一流的工作團隊，培育“安全、優(yōu)質(zhì)、高效” 的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是推動汝陽分公司實現(xiàn)科學、快速 發(fā)展的主動力

11、。一年來，我分公司堅持以人為本的管理理念，全面提升 企業(yè)的文化建設(shè)、窗口服務(wù)形象的改善和工作績效的考核， 進一步增強職工的團隊意識和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與 快速發(fā)展。1、堅持素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，注重全員學習培訓，不 斷提高我分公司干部職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。全年共舉辦乘務(wù)員集中培訓兩期，培訓人員260余人次，并舉行了結(jié)業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準予其上崗。8月份，進行了為期一個月的學習整頓；11月份，又進行了為期一周的職工封 閉式軍事化培訓，集團公司客運總公司龍琳偉書記等領(lǐng)導親 臨培訓現(xiàn)場并做了重要講話。這次培訓專門邀請到縣文明辦 牛宣敏老師授課，通過觀看專題教學影片和專家的經(jīng)驗傳 授，從

12、人性化管理、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能等各方面進行 集中學習，使汝陽分公司職工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得 到全面提升。2、廣泛參加各項社會活動，充分展示汝陽分公司的客 運實力和良好的窗口服務(wù)形象。今年，先后組織參加了汝陽 縣西泰山杜鵑花節(jié)開幕式、縣鄉(xiāng)人大政協(xié)會議、新農(nóng)村建設(shè) 參觀交流會、高考中招等大型活動團體包車服務(wù)，我分公司 以一流的車況、統(tǒng)一的車型及隨車配備高素質(zhì)的司乘服務(wù)人 員，以標準化的服務(wù)贏得了社會各界的贊同，充分展示了汝 陽分公司客運隊伍良好的精神風貌和服務(wù)理念。3、“三八”節(jié)、“七一”舉辦隆重的文體活動。在今 年“三八”節(jié)，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢 毽等多項文體活動；在

13、參加縣交通系統(tǒng)紅歌比賽中我分公司 選手均有不俗表現(xiàn)，充分展示了汝陽客運人昂揚向上的精神 風貌。七、綜治創(chuàng)安、信訪穩(wěn)定、計劃生育工作穩(wěn)步開展 按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩(wěn)定工作部 署和要求，進一步加強充實了專項工作領(lǐng)導小組，層層簽訂 目標責任書，深入開展普法教育活動，使職工做到懂法、守 法、用法，依法辦事觀念逐步增強，無違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。 同時，積極應(yīng)對協(xié)調(diào)處理好各項商務(wù)經(jīng)濟及事故賠償糾紛， 受到車主及經(jīng)營戶的感謝與好評，同時也為分公司挽回了經(jīng) 濟損失。計劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相 掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，每 月定期通知育齡婦女按時康檢，

14、從而確保計生工作圓滿完 成。八、新站建設(shè)和西泰山站方面積極協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門解決工程建設(shè)中遇到的各種問題， 確保新站建設(shè)順利進行。同時，按照公司分配的住房名額， 對內(nèi)部有意購房的職工和符合條件的購房戶進行了統(tǒng)計篩 選，并按要求預付了房款。目前主樓已建至16層，預計明年完工。西泰山站開發(fā)改造方面，經(jīng)過市場分析和申報審批，根 據(jù)汝陽縣西泰山旅游業(yè)總體規(guī)劃部署，擬將西泰山車站開發(fā) 改造為集旅游客運、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導游等多功 能配套設(shè)施齊全的客運站。目前，公司撥付資金已到位，經(jīng) 過項目施工招投標，已確定工程施工方，目前正在進行施工 前期準備工作，預計工期為一年。九、存在問題和不足回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒 地認識到當前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運主 業(yè)后勁不足，開發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進 一步加強，二是內(nèi)部管理方面有待進一步加強，職工教育應(yīng) 該進一步加大，特別是李國杰參與非法擔保融資問題所出現(xiàn) 的違紀行為給我公司帶來了不良的影響；三是安全生產(chǎn)工作有待進一步加強。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的 措施加以解決。十、20xx年工作計劃1、以穩(wěn)定為前提、安全的管理要素，進一步強化安全 管理，落實好各項規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分