工作回復(fù)規(guī)定

1、工作回復(fù)管理規(guī)定一、目的： 為提高工作效率，提升職場(chǎng)素質(zhì)，特?cái)M定該規(guī)定。二、內(nèi)容：（一）何事回復(fù)： 公司員工當(dāng)接到上級(jí)工作指令、同級(jí)協(xié)助請(qǐng)求、下級(jí)工作請(qǐng)示、以及 外部咨詢(xún)等，不論結(jié)果如何均及時(shí)回復(fù)。1、工作指令：1.1 定義：直屬上級(jí)及總經(jīng)理下達(dá)的工作指令。1.2 注意事項(xiàng)：總經(jīng)理直接下達(dá)的工作指令，您應(yīng)詢(xún)問(wèn)該指令完成期限，事務(wù)緊急應(yīng)及時(shí)通報(bào)直屬上級(jí)以便上級(jí)合理調(diào)配您的工作任務(wù)；2、協(xié)助請(qǐng)求：2.1 定義：接到本部門(mén)或跨部門(mén)同事提出的工作協(xié)助請(qǐng)求。2.2 注意事項(xiàng)：2.2.1 協(xié)助請(qǐng)求一旦成立，即視為工作任務(wù)；2.2.2 當(dāng)接到本部門(mén)同事提出的協(xié)助請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)積極給予幫助 （ 注意：公司要求個(gè)人

2、職 責(zé)能力范圍內(nèi)能圓滿(mǎn)完成的任務(wù)理應(yīng)由個(gè)人負(fù)責(zé)完成，不應(yīng)故意推諉他人 ）；2.2.3 當(dāng)接到跨部門(mén)同事提出的協(xié)助請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)請(qǐng)?zhí)岢鰠f(xié)助請(qǐng)求的同事即時(shí)通報(bào)的上 級(jí)，由上級(jí)下達(dá)指令后，給予積極幫助；如對(duì)方未經(jīng)通報(bào)接受了任務(wù)，將視為與對(duì)方私 下達(dá)成的協(xié)助承諾，不適用本規(guī)定條款，應(yīng)在工作時(shí)間以外的時(shí)間段完成；2.2.4 當(dāng)需要跨部門(mén)同事協(xié)助時(shí)，應(yīng)根據(jù)任務(wù)重要和緊迫性，請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)調(diào)；3、工作請(qǐng)示：3.1 定義：接到下級(jí)的工作請(qǐng)示。3.2 注意事項(xiàng)： 1）下級(jí)工作請(qǐng)示如為緊急，因向上級(jí)說(shuō)明回復(fù)期限，上級(jí)未及時(shí)回復(fù) 的，應(yīng)次日提醒上級(jí)回復(fù)。 2）下級(jí)關(guān)于自身利益類(lèi)（工資、獎(jiǎng)金、考勤等）的請(qǐng)示不 屬工作請(qǐng)示范

3、疇，不受本規(guī)定條款約束，未得到上級(jí)回復(fù)時(shí)可向公司人力資源部提出。4、外部聯(lián)系與咨詢(xún)：4.1 定義：外聯(lián)工作中，客戶(hù)（服務(wù)對(duì)象與合作單位）提出的問(wèn)題與建議或者投訴與 咨詢(xún)。4.2 注意事項(xiàng)：在工作中對(duì)外聯(lián)系既視為代表了公司或團(tuán)隊(duì)，為體現(xiàn)良好的員工素質(zhì)， 應(yīng)重視外聯(lián)咨詢(xún)回復(fù)。（二）何時(shí)回復(fù)：1、工作指令（含成立的協(xié)助請(qǐng)求）：1.1 上級(jí)要求明確回復(fù)期限的，應(yīng)在要求期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)；1.2 如上級(jí)未給予回復(fù)期限但說(shuō)明了事件的性質(zhì)（緊急、重要、一般、可緩）應(yīng)遵循以 下的回復(fù)原則：1.2.1 緊急事務(wù)應(yīng)在 2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；1.2.2 重要事務(wù)應(yīng)在 8小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；1.2.3 一般及可緩事務(wù)應(yīng)在對(duì)方要求

4、的完成期限內(nèi)給予回復(fù)；1.2.4 完成周期在一周內(nèi)的工作事務(wù)應(yīng)在一周內(nèi)即時(shí)給予對(duì)方回復(fù)；1.2.5 完成周期在一月內(nèi)的事務(wù)應(yīng)按每工作周給予對(duì)方工作進(jìn)度通報(bào)， 完成后即時(shí)給予 回復(fù)；1.3 上級(jí)未說(shuō)明回復(fù)期限及事件性質(zhì)的，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)回復(fù)。2、工作請(qǐng)示：2.1 下級(jí)因事務(wù)緊急要求了明確回復(fù)期限的，應(yīng)在下級(jí)要求的期限內(nèi)回復(fù)；2.2 下級(jí)未說(shuō)明回復(fù)期限的應(yīng)在不超過(guò)兩個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；2.3 下級(jí)有義務(wù)提醒上級(jí)回復(fù)，提醒 3次均未回復(fù)的，應(yīng)向下級(jí)解釋未回復(fù)原由。3、外部咨詢(xún)：3.1 外部與工作相關(guān)的咨詢(xún)， 應(yīng)在對(duì)方要求的期限內(nèi)給予回復(fù)， 如超出職責(zé)范圍的請(qǐng)求， 應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)直接上級(jí)，得到直接上級(jí)指令后再給予回復(fù)；3.2 外部與工作無(wú)關(guān)的咨詢(xún)，應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)直接上級(jí)，得到直接上級(jí)指令后再給予婉 轉(zhuǎn)拒絕回復(fù)。三、違規(guī)處理：1、 行政部按本規(guī)定受理與核實(shí)違規(guī)情況；2、 一旦核實(shí)屬實(shí)，違規(guī)處理包括：2.1 口頭警告：初次違反規(guī)定的給予口頭警告；2.2 罰款：給予口頭警告后第二次違反規(guī)定的給予罰款處理，超出回復(fù)期限一個(gè)工作日 的罰款 10元，兩個(gè)工作日的罰款 20元，三個(gè)工作日 100元。2.3 通報(bào)批評(píng)：第三次違反規(guī)定，按第 2.2 處理加全公司通報(bào)批評(píng)