工程服務(wù)與保修方案

1、第十八章工程維修與培訓(xùn)作為“全國實施用戶滿意工程”的建筑施工企業(yè)，我們除在施工中重視每一道工序 的施工質(zhì)量，實行過程精品、動態(tài)管理、節(jié)點考核、嚴(yán)格獎罰的項目質(zhì)量管理制度外， 并且對工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我們將工程回訪和維修服務(wù)視為整個工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工后建立完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)， 精干的專業(yè)維修班組， 雇主完全可以享受星級跟蹤服務(wù)，免除后顧之憂。第一節(jié)工程交付為保證工程及時投入使用，我公司一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，配合總承包清理現(xiàn) 場，使整個現(xiàn)場到達(dá)竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，

2、完成工程資料、檔 案的報送、移交工作?，F(xiàn)場施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場。第二節(jié)用戶操作及維修手冊的編制由于機(jī)電工程較強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運行操作大綱的初稿呈交監(jiān)理工程師審核， 無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊， 供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最 短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工時，我們將針對機(jī)電安裝工程編制操作及維修手冊， 經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修期開始后的五周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說 明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下

3、：1、正常時間及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼2、系統(tǒng)的說明(1) 詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明；(2) 系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；(3) 提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；(4) 正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持 運作；(5)有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。3、技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。(1) 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹；(2) 管道和接線圖；(3) 所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部 件的位置；(4) 設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號

4、、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定 位參數(shù)；(5) 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。4、維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作和維修及錯誤探察指示。內(nèi)容包括以下內(nèi)容：(1) 所有系統(tǒng)的檢查手冊；(2) 所有系統(tǒng)的運作手冊；(3) 裝置更換部件的程序和要求；(4) 從整個系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說 明；(5) 執(zhí)行運作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；(6) 零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)；(7) 系統(tǒng)的故障尋找程序；(8) 零配件表。5、安全保險(1) 各類設(shè)備的正確操作程序；(2) 對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的危險事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變和保護(hù)措施

5、說明。 &供應(yīng)廠商指南列出每一種設(shè)備、材料及附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電郵地址。7、零備件表列出所有提供予業(yè)主的所有零備件和維護(hù)保養(yǎng)所用工具的清單。8、任何裝置或控制系統(tǒng)采用電腦軟件式，提供專用使用手冊。9、竣工圖紙及目錄第三節(jié)培訓(xùn)為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè) 技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費進(jìn)行不少于二次機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)及故障判斷培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作開始前，我們先編制培訓(xùn)

6、課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所 需時間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師審核。同時，我們將按每項課程提出接受培 訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期的效果。為便于培訓(xùn)，我們將提供足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視等資料的復(fù) 印本、幻燈、影片以及其他各種需要的培訓(xùn)教材，教材以中文編制。在征得業(yè)主同意的情況下，我們將利用已安裝、測試和交工試運轉(zhuǎn)的裝置和設(shè)備對 業(yè)主的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以加深他們的理解。培訓(xùn)內(nèi)容包含上述專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細(xì)講解， 各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護(hù)及管線系統(tǒng)與 設(shè)備機(jī)組的故障判斷分析講述，并針對業(yè)主聽課代表提出的疑問作詳細(xì)耐心的講解，課 后由我公司具有豐富經(jīng)

7、驗的技師與班組長結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)行操作演示。培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將提供給業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對其他員工進(jìn) 行輔助性培訓(xùn)用。操作和維修培訓(xùn)課程的初步內(nèi)容說明如下表:序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間講師人數(shù)備注1系統(tǒng)原理與調(diào)校培訓(xùn)2009.00.008分專業(yè)，廠家輔助2日常維修與保養(yǎng)培訓(xùn)2009.00.005分專業(yè)講解3故障判斷培訓(xùn)2009.00.008分專業(yè)，廠家輔助4操作程序培訓(xùn)2009.00.0010分專業(yè)，廠家輔助5損壞修補(bǔ)技術(shù)培訓(xùn)2009.00.005班組長、技師演示第四節(jié)工程保修從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照建 筑工程質(zhì)量管理條例，本著對雇主負(fù)責(zé)的精神

8、，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的 服務(wù)，維護(hù)雇主的利益。在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投 入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對雇主進(jìn)行回訪，征求雇主的 意見并及時解決存在的問題。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的維修檢查。一、保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件 下，本工程承諾免費保修期限如下：1、建筑物的電氣設(shè)備及其管線安裝工程為 24個月。2、室內(nèi)外上下水管道安裝工程為 24個月。3、暖通空調(diào)工程為兩個制冷、供熱季節(jié)。二、維修人員安排在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。

9、在整個 免費保修期內(nèi)免費提供至少一人全日不少于 8小時駐工地工作。工程過保修期后，我公 司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。時間竣工后 半年內(nèi)竣工后 半年至一年竣工后 一至兩年保修期后維修人員421定期回訪、維修三、定期回訪制度自本工程交付之日起每個月組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪（采暖制冷期增加回訪次數(shù)），小組由項目經(jīng)理、公司生產(chǎn)、技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我公司都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同 時做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時組織保修實施。四、保修責(zé)任我公司機(jī)電安裝工程

10、合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受雇主委托后給予維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時，由業(yè)或使用單位填寫工程質(zhì)量修理通知 書，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我公司自接到業(yè)主工程質(zhì)量修理通知書 或電話通知后，立即組織保修，若2小時內(nèi)位未作出反應(yīng)， 業(yè)主按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我公司承擔(dān)。五、保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修 小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項目經(jīng)理部的管理人 員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修

11、小組將配合雇主作好各種 保修工作。保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù) 手冊中予以標(biāo)明。工程保修小組在接到雇主的維修要求后， 立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與雇主商定解決、 處理辦法。設(shè)備廠家維護(hù)人員趕到現(xiàn)場處理故障的時限：重要設(shè)備 4小時內(nèi)，一般故障當(dāng)天修 復(fù)，較復(fù)雜故障首先解決滿足使用功能的問題，24個工作日內(nèi)修復(fù)。若維修人員在維修過程中，未按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。維修實施時認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。缺陷通知期內(nèi)的檢修保養(yǎng)工作包括如下：1）保持系統(tǒng)在任何時間正常運行而需要的修理；2）每隔兩星期的例行保養(yǎng)，包括為設(shè)施檢

12、修、清潔和必要的潤滑工作。調(diào)校和保養(yǎng)所有設(shè)備及控制器等，以維持其準(zhǔn)確、順滑及安全的操作；3）提供一切所需的潤滑劑及清潔材料等；4）保養(yǎng)所有指示燈；5）無論白天或晚上，派遣適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行緊急保養(yǎng)或處理任何機(jī)械故障。在任何 情況下，工作人員在接獲機(jī)械故障通知后當(dāng)天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，處理故障。6）每三個月提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報告；7）按需要或根據(jù)當(dāng)時頒布的有關(guān)系統(tǒng)操作試驗法規(guī)或地方當(dāng)局指定的法規(guī)或規(guī)定 進(jìn)行試驗和檢查。8）免費修理或更換所有因正常磨損及非因錯誤操作及其他人破壞而不能正常運作 的機(jī)械及零件以確保設(shè)備的有效運作。9）在缺陷通知期屆滿前14天，再一次進(jìn)行系統(tǒng)試驗以證明系統(tǒng)的運行正常。并盡

13、快矯正所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷。10）此保養(yǎng)檢修服務(wù)不得轉(zhuǎn)讓與任何代理人。11）所有作更換的零件或材料，須是真正原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的零件或材料。六、保修記錄對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為8年。保修記錄主要有：1、承建工程維修臺帳2、工程保修卡3、工程回訪報告4、工程質(zhì)量維修通知書5、維修任務(wù)書When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour

14、 eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAn

15、d paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the world Is not betwee n life and death But whe n I sta nd in front of you Yet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla in