工程質(zhì)量保修計劃

1、工程質(zhì)量保修計劃按照我公司IS09000服務(wù)工作程序文件的規(guī)定，工程竣工交付使用后本著一 切為用戶著想，為用戶服務(wù)的宗旨，我公司將對本工程進(jìn)行回訪及保修，具體保 修期限將參照建設(shè)匸程質(zhì)最管理條例中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。1概述按照國家有關(guān)規(guī)定：“建設(shè)匸程承包單位在向建設(shè)單位提交匸程竣匚驗(yàn)收報 告時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)星保修書”（即用戶服務(wù)手冊）。質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng) 明確建設(shè)匸程的保修范圉、保修期限和保修貴任等。用戶手冊即是產(chǎn)品說明書，對用戶的操作和維修進(jìn)行指導(dǎo)：只不過服務(wù)的對 象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。用戶服務(wù)手冊在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保修期后能體現(xiàn)業(yè)主 的權(quán)益的，就是這些用戶手冊。建筑

2、產(chǎn)品不同于其它的產(chǎn)（商）品能批最生產(chǎn)， 它是一次性產(chǎn)品，所以產(chǎn)品說明書必須每項單獨(dú)進(jìn)行制作、單獨(dú)編寫，這就需要 進(jìn)行大量的工作投入。本著為用戶著想的原則，為用戶服務(wù)的宗旨，我公司將站在業(yè)主（用戶）的 角度出發(fā)，對業(yè)主關(guān)心的問題進(jìn)行編制和描述，從而體現(xiàn)我公司“科學(xué)管理，保 證質(zhì)量，信守合同，業(yè)主滿意”的企業(yè)宗旨。用戶服務(wù)手冊應(yīng)分系統(tǒng)分冊進(jìn)行編制，一般說來，主要有結(jié)構(gòu)、裝修、機(jī)電、 總體等兒部分組成。由于結(jié)構(gòu)關(guān)系到建筑物的安全和穩(wěn)固，裝修關(guān)系到建筑物的 美觀和效果，而這些都是必須要保證的，且操作與維修的頻率也不太高，因此可 以一冊進(jìn)行覆蓋。而機(jī)電部分關(guān)系到建筑物的使用功能，且操作與維修的頻率極 高

3、，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進(jìn)行管理,所以要求用戶手冊必須全面實(shí)用， 需分系統(tǒng)進(jìn)行編制。2工程保修2.1保修范圉和期限根據(jù)建筑法和國務(wù)院發(fā)布的建設(shè)工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，在正常 使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：雙方根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)星管理條例及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)星保修期 如下：（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限。（2）地下防水工程、外墻而的防滲漏、以及有防水要求的部位為5年。（3）裝修工程為2年。（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年。（5）供熱及供冷系統(tǒng)各為2個采暖及供冷期。質(zhì)量保修期H工程驗(yàn)收合格之H起計算。2.2工程維修的組織實(shí)施工程部門將需要

4、維修的問題整理后交技術(shù)部門，技術(shù)部門據(jù)此制定維修方 案。工程部門負(fù)資組織人員實(shí)施維修方案。2.3非本公司責(zé)任的工程維修工程交付使用后，因用戶使用不當(dāng)?shù)仍蚨潜竟矩?zé)任造成的質(zhì)量問題， 或己經(jīng)超過保修期限的質(zhì)量問題，我公司將首先組織維修，然后會同建設(shè)單位根 據(jù)具體情況和維修費(fèi)用達(dá)成一致意見，妥善處理各方面的關(guān)系。2.4用戶投訴若貴方?jīng)Q定本工程由我方組織實(shí)施，工程交付使用后，一旦受到用戶反映或 投訴，我方將在24小時之內(nèi)組織有關(guān)人員趕到用戶處，了解用戶反映的質(zhì)最問 題，聽取用戶的意見和要求，組織維修。3工程回訪制度根據(jù)我公司程序文件和有關(guān)規(guī)定，在工程交付使用后，應(yīng)在保修期內(nèi)定 期對用戶進(jìn)行各種形

5、式的回訪，掌握工程質(zhì)星，實(shí)現(xiàn)規(guī)定的保修要求，向業(yè)主提 供滿意的服務(wù)。3.1工程回訪的內(nèi)容了解用戶對匸程的綜合評價，聽取用戶意見及要求。檢査工程結(jié)構(gòu)安全及使 用功能方面的質(zhì)屋問題，確定保修范鬧和保修實(shí)施方案。3.2工程回訪的時間工程交付使用后，在保修期內(nèi)，第一年內(nèi)至少應(yīng)進(jìn)行三次回訪：第一次為交 付使用后的一個J1,第二次為交付使用后半年，第三次為交付使用后滿一年；第 二年以后每年至少回訪一次。第一供暖期、制冷期開始時應(yīng)重點(diǎn)組織回訪。當(dāng)工 程所在地發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害后，應(yīng)及時進(jìn)行追加回訪。對屋面及 地下室防水工程雨季重點(diǎn)回訪。防水項目也作為重點(diǎn)回訪。3.3工程回訪的形式可以通過采取走訪、召開座談會、電話及信件等形式進(jìn)行。3.4工程回訪的組織實(shí)施工程回訪由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)，組織實(shí)施由各二級單位匸程部門進(jìn)行，質(zhì)星部 門和技術(shù)部門對匸程回訪中用戶反映的質(zhì)量問題進(jìn)行現(xiàn)場査驗(yàn)，分析