2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、2021 物業(yè)公司年終工作總結(jié)2021物業(yè)公司年終工作總結(jié) （ 一）xx 年 x 月 x 日 xx 物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難 克服了很多困難，踏實(shí)工作。我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍， 有一群熱情、 愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服 務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)， 現(xiàn)將 2021 年度進(jìn)行如下總結(jié)：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化 解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，

2、熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo) 準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)， 在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ) 上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作 任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定， 提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管， 請(qǐng)示工作。4、建立完善的檔案管理制度， 對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔 完整，有檢索目錄，共計(jì) 23 盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料， 并同步建立電子檔案， 可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維

3、修服務(wù) 量高達(dá) x 件，公共區(qū)域 x 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修 工技術(shù)全面， 并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù)。 維修工作人員總 是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。四、對(duì)房屋管理維護(hù)1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按 規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 xx 的管理，杜絕違章情況 的發(fā)生。2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難， 一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理， 一方面報(bào)校修 建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對(duì)住戶反映的問(wèn)題， 落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，

4、及時(shí)通知電梯、門 禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系 統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題 及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù) 責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng) 其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、 補(bǔ)苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作 共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)

5、，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新 的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保 證暢通的溝通渠道， 堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 （ 有理也是無(wú)理 ），及時(shí)向業(yè) 主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì) 物業(yè)管理工作的理解和支持。新的一年，即將來(lái)到，完成各項(xiàng)工作。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè) 珍惜在一起的和諧氣氛， 創(chuàng)造更多的驚喜和超越， 更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精 神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工 作目標(biāo)，讓我們 xx 物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大 住戶的內(nèi)心而努力、奮斗 ! ”2021物業(yè)公司年終工作總結(jié) （ 二）xx 物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治

6、安防范、消防安全工作，一年 來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下， 保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工 作，落實(shí)完成了 2021 年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)具體工作情 況總結(jié)如下：一、治安防范工作1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)， 抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與 秩序;2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的 溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)， 及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定 ;3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練，還每周召開一次 安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患 ;4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn) 真盤查并通

7、過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況 .5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、 親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推 銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證 了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序 ;6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心，還給每 個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)， 做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況， 有效地鞏 固治安防范工作 ;7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安 管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。二、消防管理工作1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)， ，有效保障了小區(qū)的利益 和安全。三、車場(chǎng)管理工作1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置

8、停車，排列 整齊.2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上 貴重物品 ;4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào) 和指揮車輛進(jìn)出與停放， 禁止了車輛亂停亂放， 保證了車場(chǎng)的安全和 良好秩序。四、員工培訓(xùn)工作 一年來(lái)，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到 保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在 20_年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng) 賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效 地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好 2021 年度的工作計(jì)劃和

9、培訓(xùn)計(jì)劃， 堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作， 使保安 隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。2021物業(yè)公司年終工作總結(jié) （ 三）2021 年對(duì)于 xx 公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們 在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年， 在這當(dāng)中， 物業(yè)部的客服工作 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助， 經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作， 物業(yè)部的客服工作較上一年有 了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)， “業(yè)戶至上，誠(chéng) 信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新 年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié) 如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

10、在 2021 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2021 年的重點(diǎn) 是深化落實(shí)， 為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷 發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況， 分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核， 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理 解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部 客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性 的作用，針對(duì) 20xx 年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題， 2021 年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形

11、式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根 本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄 弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)， 使我們的視野更加的開闊， 管理的理念更能跟上 行業(yè)發(fā)展的步伐。三、2021 年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完 成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，2021年x月份，積 極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料， 將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年 審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)

12、越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。 為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召， 物業(yè) 部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳， 使大 家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。 在達(dá) 到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況， 制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中， 使大家保持著良 好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到 xx 萬(wàn)余元，停車費(fèi)、 廣告費(fèi)等其 他收入 xx 萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。 同時(shí)對(duì) 20xx 年的欠費(fèi)用戶進(jìn)

13、行了積極的催收工作， 除一些接房未裝修戶人在外地 暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。六、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益自 20xx 年 9 月開始交房以來(lái)， 物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的 先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止 20xx 年底累計(jì) 辦理 xx 房產(chǎn)證 xx 戶，保證業(yè)主在 xx 購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)， 同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。七、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì) 物業(yè)管理主要由幾大部分組成： 客服，安防、工程維修、 保潔， 各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的 2021 年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)

14、是不錯(cuò)的： 大廈的消防 安全是第一位的， 每年物業(yè)部要舉行一次消防演練， 物業(yè)部客服本著 積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 2021 年度消防演練工作 ; 每年 的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解 釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成， 由于有了大家的分工 協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體 的力量是強(qiáng)大的， 任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的， 通過(guò)大家 的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。 物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配 合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售， 配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。八

15、、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 20xx 年 度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高， 但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好， 物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈 寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù) 保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在 20xx 年保潔合同的續(xù)簽工作 中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂， 盡量能發(fā)揮保潔的積極性， 以求更好的完成保 潔工作。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過(guò)我們對(duì) 2021 年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下， 本次調(diào)查共發(fā) 放調(diào)查表 xx 份，收

16、回 xx 份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度 為XX ,具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要 工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴 xx 條，其中有效 投訴條，集團(tuán)公司投訴 XX 條，投訴接待處理率為 XX。以上是本年度的工作總結(jié)，新的一年愿我們繼續(xù)努力，改正不足!2021 物業(yè)公司年終工作總結(jié) （ 四）2021 年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、 齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年 ; 是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年 ; 是公司 管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。 x 個(gè)月以來(lái)， 在公司 xx 總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更

17、 新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨， 在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。一、基本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)， 物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理 x 人、 保潔技工 x 人、秩序維護(hù)部 x 人，增設(shè)樣板間管家 x 名，共計(jì) x 人。 幾個(gè)月來(lái)， 物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心， 扎扎實(shí) 實(shí)、有聲有色開展工作， 針對(duì)東 xx 服務(wù)特點(diǎn)、 人文環(huán)境、居住人群、 周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí) 效，幾個(gè)月以來(lái)，截止 x 月 x 日共接待客戶 x 人。二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途

18、徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè) 公司在提高服務(wù)質(zhì)量、 建立和諧關(guān)系、 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作 力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、 樣板間開放、 公司開盤管家一站式服務(wù)， 進(jìn)一步提升了品牌宣傳， 提高了物業(yè)服務(wù) 對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部 門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念， 提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。（ 一 ） 管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣 大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管 家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾

19、個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào) 整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域 為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。（ 二 ） 秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及 工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員， 在思路轉(zhuǎn)變， 人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面， 確保了工作秩序的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。（ 三 ） 保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯 服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯 干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。 積極配合和努力工作， 為物業(yè)保

20、潔部贏得榮譽(yù)， 體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精 神。（ 四 ） 公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì) 致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì) 外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。 在各部門的銜接與任務(wù)安排中、 在業(yè) 務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服 務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)， 繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。2021 年度主要工作（ 一 ） 基本工作1、公司加大裝修管理、 電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度， 贏造良好環(huán)境。2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提 升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服

21、務(wù)意識(shí)的形成。3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管， 創(chuàng)造 良好的生活環(huán)境。5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升 xx 以上。7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主 動(dòng)性。9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室 內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。10、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與 收房。 經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段， 在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)