汽車服務(wù)工程實習(xí)報告

1、1 / 21QINGDAO TECHNOLOGICAL UNIVERSITY關(guān)于我在青島之星一奔馳4S銷售展廳的實習(xí)報告學(xué)生姓名：伍杰學(xué) 號：201224344年級專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程系另U：汽車與交通學(xué)院2 / 21摘要一、.前言二、.實習(xí)單位簡介三、.實習(xí)主要內(nèi)容及過程.1、汽車銷售專業(yè)流程.2、汽車售后服務(wù)流程.四、.關(guān)于汽車日常保養(yǎng)1、汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本作.2、以本田思鉗睿為例詳細(xì)說明汽車保養(yǎng)項目和方法五、.實習(xí)總結(jié)及體會3 / 21關(guān)于我在青島之星一奔馳4S銷售展廳的實習(xí)報告作者：伍杰摘要:隨著在青島之星一一奔馳展廳為期一個星期的實習(xí)告終，本人對實習(xí)期間的工作進(jìn)行最后的總結(jié)

2、。 下文首先 對青島之星汽車服務(wù)有限公司做了簡介， 接下來主要圍繞 實習(xí)的主要內(nèi)容過程、實習(xí)收獲和體會這兩個方面來報告本次的認(rèn)識實習(xí)。關(guān)鍵詞：汽車、客戶、流程一、刖曰隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群4 / 21的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售雖的90%以上,只有少雖車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員 推銷方面下了很大功夫,而轎

3、車走的都是店銷形式.而在 全面建設(shè)小康社會的今天， 汽車已進(jìn)入越來越多的白姓家 庭，成為普通人出行的代步工具。二、實習(xí)單位簡介本人于2013年12月在青島之星奔馳展廳實習(xí)，本 次實習(xí)的目的：鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，為更快的適 應(yīng)社會，我為自己制定了為期一個星期的汽車4S店實習(xí)任務(wù)。在實習(xí)期間我會充分利用這一機會熟悉相關(guān)工作崗位的 工作環(huán)境和操作技巧。務(wù)實所學(xué)及工作崗位所需的必要知識 基礎(chǔ)，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接 觸、交流。了解汽車各種品牌、價格、性能。了解公司管理 模式，進(jìn)一步加深對理論知識的應(yīng)用。為畢業(yè)后迅速投入實 際工作打下良好的基礎(chǔ)。青島之星汽車服務(wù)有限公司成

4、立于1996年。作為梅賽德斯-奔馳（中國）在山東省第一批授權(quán)經(jīng)銷商，青島之星一直致力于為客戶提供集整車銷售、配件供應(yīng)、售后維修、 信息反饋于一身的全方位星級服務(wù)。5 / 21作為香港利星行集團在青島地區(qū)的全資子公司，青島 之星借助利星行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在青島市南區(qū)和四方區(qū)建立了全 新的城市銷售展廳和完善的售后服務(wù)中心， 為您提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)與更舒適的購車環(huán)境。青島之星的展廳設(shè)計秉承現(xiàn)代 藝術(shù)風(fēng)格，于細(xì)節(jié)之中，彰顯出梅賽德斯-奔馳品牌的四溢激情與創(chuàng)新熱忱。同時，我們的專業(yè)團隊都經(jīng)過德國梅賽德 斯-奔馳總部最高等級培訓(xùn)，并取得全球認(rèn)證，將時刻輔佐 您的身邊，為您和您的愛駕提供無以倫比的“星徽服務(wù)”。青

5、島之星全新售后服務(wù)中心將于2010年12月竣工， 擴建面積達(dá)3900平方米，維修工位將增至30個。我們擁有 一支由奔馳廠家認(rèn)證的診斷技師和外籍專家組成的45人的售后精英團隊，時刻為您提供至臻完美的六星級服務(wù)。將會 成為山東規(guī)模最大的奔馳服務(wù)中心。隨著車輛越來越多，青 島之星售后還將開辟快修專區(qū)，為車主進(jìn)行高質(zhì)高效的專業(yè) 維修服務(wù)，該服務(wù)等候時間短，最大程度地節(jié)約奔馳車主寶 貴的時間。三、實習(xí)主要內(nèi)容及過程3.1汽車銷售專業(yè)流程在接下來的一個月中，進(jìn)入實戰(zhàn)練習(xí)，指導(dǎo)教師即銷售 經(jīng)理開始要求接待客戶，主要是給客戶介紹東風(fēng)本田車型配 置性能，接到客戶6 / 21的疑問。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學(xué)

6、習(xí)。東風(fēng)本田銷售專業(yè)流程接待主要有8大流程分別為：接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約、成交、 交車、售后跟蹤。1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看 到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有 其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光 交流的 同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡雖熱情 誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人 員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員

7、在回 答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù) 不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做 到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的 宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè) 性。銷售7 / 21人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充 分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣 點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行 體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗

8、 和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格 協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方 面的信息已充分了解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓 客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人 員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn) 行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客， 及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客 做保養(yǎng)。3.2汽車售后服務(wù)流程8 / 21汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟：預(yù)約、接待、

9、咨 詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、 跟蹤。(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候 能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時 間.預(yù)約安排可以避開峰值時間,以便使服務(wù)接待有更多的 時間與客戶接觸.(2)接待：在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心 在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑小人，以舒緩客戶的情緒，便 于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求 .(3)咨詢：這是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機.通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客 戶

10、的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的 問題.(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包 含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中.(5)診斷：內(nèi)部流程.9 / 21(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中,有時可能會發(fā) 現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項目.發(fā)生這種情況時，服務(wù)接 待需和客戶聯(lián)系,討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動 服務(wù)接待時應(yīng)表現(xiàn)出誠摯,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確 信這一追加工作是必須的,避免客戶產(chǎn)生疑慮.(7)維修：內(nèi)部流程.(8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關(guān)系，服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好,客戶車輛的車況良好,

11、以及客戶對交車經(jīng)歷和他 在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意.(10)跟蹤：目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展.客戶關(guān)系發(fā)展是否順利，對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要 ,這關(guān)系到客 戶是否愿意回來尋找以后的維修服務(wù)和購買零部件,以及是否愿意介紹新客戶.跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展,同時服務(wù) 部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題.只要經(jīng)銷商反映快速乂可信賴,即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂,雙方關(guān) 系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的.10 / 21二、關(guān)于汽車日常保養(yǎng)4.1汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作在這后面幾個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的 必要性有了深刻的理解。汽車定期保養(yǎng)的主要目的：1、今后可能發(fā)生的許多較大的

12、事故都得以避免。2、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。3、可以延長汽車的使用壽命和車況。由此可見汽車保養(yǎng)是很重要的， 買了一輛新車,首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水雖、曲軸箱內(nèi)的機油雖、油箱內(nèi)的燃油儲雖、蓄電池內(nèi)的電解液 液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效， 安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是 否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足， 并清除胎間及胎紋間雜物。 檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓 和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看

13、儀表工作是否 正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏 氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。機油的作用主要是對發(fā)動機進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清 潔、防銹、防腐若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運 轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般公里換一次機油。 正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是 以“引擎運轉(zhuǎn)時間”來計算的。（自估平均時速：公里小時）小時礦物油小時合成油）換油公里數(shù)。汽車換機油的五個步驟：一、正確選用潤滑油的質(zhì)雖級別和粘度級別。二、選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)雖機油濾芯，防止因濾芯質(zhì)雖問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。11 / 21三、換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動 機，擰

14、開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰 下舊濾清器。有條件時應(yīng)對發(fā)動機進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉 發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。四、更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干 凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成 損壞。五、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機 曲軸箱內(nèi)加注一定雖的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線 之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉(zhuǎn)動幾分 鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時停 機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑 油消耗過快，發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過

15、少會 造成油壓太低、潤滑不良等后果。汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個 電控部件是否正常。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液 位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結(jié) 構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎 氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不 足，而給 打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪 胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好， 最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)， 可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時 需更換。制動液在使用一定時間后，

16、會出現(xiàn)沸點降低、污染 及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié) 變化及工況等及時檢查其質(zhì)雖性能，做到及時更換。普通工 況下，制動液在使用年或萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同 型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制 動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦 物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很 多優(yōu)點被普遍使用。此外，在更換制動液時應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換 制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免 人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥 的損壞。1.發(fā)動機火花塞的更換12 / 21雖說在時間和行駛里程上沒有更換機油

17、要求得嚴(yán)格。但 如果長時間不更換火花塞，也會影響發(fā)動機工作及壽命?；?花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是 兩年或四萬八T公里。另一種鉗金火花塞，這種火花塞由于 使用了鉗金材料，因此壽命可達(dá)十二萬公里或五年。大多數(shù) 汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缶工發(fā)動機更為容易。 全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更 換火花塞，可到或等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及 型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務(wù)生借用更換 火花塞的工具便可自己更換。4.2以本田思鉗睿為例詳細(xì)說明汽車保養(yǎng)項目和方法思鉗睿轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個 月需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的

18、更換及維修或調(diào)整。其檢查 項目主要分為：發(fā)動機、地盤、車身、電器4大部分。1、發(fā)動機檢查保養(yǎng)得項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、 玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。(1)發(fā)動機油、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為 每五千公里或六個月更換一次，它們都是一次性使用。更換 方法如下：1)正確選用正確的發(fā)動機油、機油濾清器及放油螺栓墊 片，凱美瑞通常使用5W-20或5W-40的化學(xué)合成機油；2）更 換 機13 / 21油時要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安 全鎖緊保險；3）擰下機油放油螺栓排

19、放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機油濾清器；4）更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油 濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊；5）把車降下后加注機油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及 機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛。（2）剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進(jìn)行檢查。制 動液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：1）把儲液罐的制動液抽出，然后加入新的制動液；2）對每個制動管路進(jìn)行排油和空氣；3）排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪 7 左后 輪 7右前輪 7 左前輪。（3）變速器油的更換，思鉗睿一般配置的自動波箱其變速 器油為

20、免維護(hù)性，沒有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動變速器 油更換機，其具體方法如下：14 / 211）用舉升機把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險；2）把自動變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液雖檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時應(yīng)該把兩個螺栓都擰下；3）用變速器油更換機的加油管往液雖檢查孔加注變速器 油，直到放油孔有油流出為止，這個過程是為了對變速器進(jìn) 行清洗；4）擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注 油螺栓并放下舉升機，啟動試車 ；5）試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓，檢查變速器 液，這時會發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣 泡冒出即把檢查

21、螺栓擰上即可；6）裝回油底殼擋泥板，降下舉升機。（4）汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里，在 拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時要注意對浮子的保護(hù)及裝配的到 位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換 也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查，電解液雖少會影 響充電H長時間會影響使用壽命，電解液多在充電時，電解 液會從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件。蓄電池的使用壽命一 般在四萬公里或兩年到兩年半的時間就需要更換，方法是拆 負(fù)極再拆正極，裝的時候則相反，一定要注意正負(fù)極不要裝 反，否則會損壞車上的電器設(shè)備。15 / 212、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)

22、以及底盤工況檢查。緊固底 盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方 面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳于再到開口扳手，要正確合 理的選擇使用工具。（1）差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間（四萬公里或者兩年），方法如下：1）擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；2）擰回放油螺栓，用專用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止；3）等到油與螺栓孔平時擰回螺栓，試車檢查差速器是否有 異響。（2）剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成 剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上 抹上消音油，其方法如下：1）拆卸分泵銷螺栓，拿開制動卡鉗，取出摩

23、擦片；2）檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常 磨損，視情況進(jìn)行更換或維修；3）清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；4）拔出分泵銷并清潔，同時對防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上16 / 21潤滑膏4)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對調(diào)防止剎車 異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因為凱 美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨立 的，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴 上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同 時要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。(3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機構(gòu)進(jìn)行 有無刮傷、碰撞排氣管的變

24、形、腐蝕、泄露等。3、車身方面：主要是檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、 松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆表面是否刮傷、 掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝 試是否有松弛或脫落、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報料 單報料，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要 求進(jìn)行修復(fù)或更換。4、 電器方面：主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、 喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。(1)雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能，進(jìn)行開啟每個 工作檔位檢查雨刮的時候能工作，并且在關(guān)閉時，雨刮自動 停放正確的位置。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果，根17 / 21據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或

25、者更換，在更換新雨刮片的時候 要注意其兩端的不同之處，不能裝錯，若裝錯工作時會處出 現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)行雨刮片 的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料 建議客戶進(jìn)行更換。(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的 檔位開關(guān)時能否正常點亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn) 行對開關(guān)、線路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。(3)空調(diào)主要檢查其制冷、 暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開 關(guān)的檢查?？照{(diào)的制冷效果可以通過測雖其出風(fēng)口的最低制 冷溫度，通常在56攝氏度，也可以通過制冷劑檢查孔對制 冷劑雖的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為 透明清澈的，無氣泡、無

26、混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾 濁就反應(yīng)出制冷劑H不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足 就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通 過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對發(fā)動機冷 卻液H或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。(4)電動座椅加及其熱功能的檢查；可以通過打開其各自 的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能 正常工作就需要對系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡 單的保險絲、電源、開關(guān)再到電路，也就是從易到難。在做完所有的維修項目后， 還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫 維修項目單，通過終檢可以確保維修的質(zhì)雖，使自己放心的 交車乂能使客戶18 / 21安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明 確的知道車輛的維修項目和車輛維修狀況，提高了客戶對公 司的信譽，同時反映出公司的誠信！五、實習(xí)總結(jié)及體會店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事，簡直就是一 對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。而我的主 要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與 顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與 顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客 讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻