汽車行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

1、汽車行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范汽車行業(yè)職業(yè)道德職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，同時(shí)也是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。（一）職業(yè)道德規(guī)范基本要求職業(yè)道德基本規(guī)范是在核心和原則的基礎(chǔ)上形成的從業(yè)者所遵循的行為準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)行為善惡的準(zhǔn)則。 職業(yè)道德規(guī)范基本要求， 主要包括六個(gè)方面， 具體如下表 所示。1愛崗敬業(yè)從業(yè)者要熱愛自己的工作崗位和職業(yè)，樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，以恭敬、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工 作，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志2誠實(shí)守信從業(yè)者要真心誠意、實(shí)事求是、不虛假、不欺詐，在經(jīng)營上則要講究信守合同、誠信無 欺、質(zhì)量為重3辦事公道人們要

2、公平、正義，給人以應(yīng)得”或恰如其分地對(duì)待人和事。盡可能做到不偏不倚，不循私情，對(duì)所有工作對(duì)象，一視同仁、不偏袒、不歧視。4服務(wù)客戶從業(yè)者全心全意為客戶服務(wù)。對(duì)被服務(wù)對(duì)象熱情服務(wù)，主動(dòng)、耐心、熱心、細(xì)致、周到,努力提高服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平5奉獻(xiàn)社會(huì)從業(yè)者把自己的知識(shí)、才能、智慧，毫無保留地、不計(jì)報(bào)酬地貢獻(xiàn)給社會(huì)。培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和無私精神，將公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位，處理好義”和利”的關(guān)系，處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系， 處理好個(gè)人利益與社會(huì)效益的關(guān)系， 把奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德落到 實(shí)處，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值6保守秘密每一個(gè)企業(yè)或組織從業(yè)人員都必須遵守的道德規(guī)范。對(duì)公司認(rèn)定為絕密”、機(jī)密”、

3、秘密”的文件或事項(xiàng)要嚴(yán)格按公司要求給予保密（二）職業(yè)道德意志修養(yǎng)汽車行業(yè)人員的職業(yè)道德意志修養(yǎng)主要包括四個(gè)方面，1.認(rèn)同認(rèn)同即要求有清晰的角色意識(shí)。汽車行業(yè)人員一定要認(rèn)清：應(yīng)該做什么，不該做什么； 應(yīng)該說什么，不該說什么。角色認(rèn)同可以用假如我是”的思路將心比心，推己及人，設(shè)身處地，進(jìn)行角色互換，站在對(duì)方的角度來思考和處理問題。2.自制冷靜、沉著，不受對(duì)方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨， 我周到；你有氣，我熱情。3.寬容寬以待人，得饒人處且饒人，把一切面子”都留給別人。有寬容心才能有效地自制。4.平衡理智、觀念與情感、情緒保持平衡。例如，理智上強(qiáng)調(diào)客戶第一 ”，但由于很

4、多汽車行業(yè)人員的良好服務(wù)并未得到應(yīng)有的回應(yīng)和支持， 造成觀念上和情感上的沖突； 做得不好時(shí)會(huì)得到 來自各方面的責(zé)罵，但做得好時(shí)，卻沒得到認(rèn)可，由此產(chǎn)生委屈心態(tài)。（三）職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)1.見物不貪客戶汽車中可能會(huì)有一些物品， 在美容時(shí)沒有清理完或者沒有清理。 此時(shí)，如果看到有值錢 的物品，要幫客戶收好后交還給客戶。千萬不能存有僥幸心理，收為己用。這樣不但會(huì)給自身造成麻煩，同時(shí)還會(huì)影響公司的信譽(yù)。2.與人為善 人人都需要他人的友情、關(guān)愛、幫助、支持、鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、指教、尊重和信職業(yè)道德意志修 養(yǎng)。認(rèn)同、自制、寬容、平衡。人人與人為善，就能達(dá)到上述這些美好的期望。汽車客服人 員在與客戶或同事、上司相處時(shí)，持有與人為善的心態(tài)，可以更加體會(huì)到工作中的快樂。3.做事求上做一天和尚撞一天鐘”的工作態(tài)度和工作作風(fēng)已不適合現(xiàn)代社會(huì)。科技進(jìn)步、時(shí)代發(fā)展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識(shí)和技術(shù)。作為從業(yè)人員（汽車客服人員，