GE領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)研究報告

1、GE領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中心調(diào)研報告GE 設(shè)在克勞頓村的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中心是1956 年由當(dāng)時的董事長Ralph Cordiner創(chuàng)立的，是全球最早的企業(yè)大學(xué)。當(dāng)時他對GE進(jìn)行了分權(quán)的改革，他想通過培訓(xùn)幫助企業(yè)的管理者適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。經(jīng)過多年的發(fā)展，克勞頓村已成為GE的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)和開發(fā)的中心， 也成為全球企業(yè)管理者心目中的圣地。 在考察其間， 我們系統(tǒng)了解了GE的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)和開發(fā)體系，特別是重點(diǎn)考察了GE企業(yè)大學(xué)的課程體系和培訓(xùn)管理。一、GE的領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)體系GE是多元化的公司，但是GE強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的統(tǒng)一性，希望用 統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力。GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)由集團(tuán)層面統(tǒng)一做， 克勞頓村是中心， 而

2、不是每個業(yè)務(wù)板塊有自己的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)。 所謂統(tǒng) 一性，包括領(lǐng)導(dǎo)力要素的統(tǒng)一、價值觀的統(tǒng)一、課程的統(tǒng)一、培訓(xùn)方 式的統(tǒng)一（行動學(xué)習(xí)） 、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)工具和流程的統(tǒng)一等。GE 的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)不僅是指培訓(xùn)，作為一所企業(yè)大學(xué)，他們參與到人才發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，包括吸引人才、培養(yǎng)人才、管理人才、留住人才。GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與整個人力資源管理體系密切銜接在一起。GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)覆蓋全員。韋爾奇上任后，將GE的管理層級從原來的 9-11 層削減到了 4-5 層級。以銷售體系為例，管理層級依次 為 1-3 年的銷售人員 區(qū)域銷售主管 全國銷售主管 業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理。總部職能部門也是分為 4-5個層級。GE有60-70%勺員

3、工會接 受基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程的培訓(xùn)。 納入集團(tuán)層面管理范圍的高管人員有5000精品資料人左右。GE的領(lǐng)導(dǎo)力階梯Level 5高級管理者Level 1潛力管理者Level 2新任管理者Level 3發(fā)展中的 管理者Level 4資深管理者專員/個人貢獻(xiàn)者 希望擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人 角色典型的專業(yè)人員初次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo) 者角色有直接匯報員 工典型的專業(yè)人 員有管理經(jīng)驗(yàn)的 領(lǐng)導(dǎo)人面臨新的管理 挑戰(zhàn)高級專業(yè)人員對產(chǎn)品盈虧或 者具體區(qū)域部 門負(fù)責(zé)進(jìn)行特殊或跨 區(qū)域管理管理經(jīng)理 高級專業(yè)人員 或領(lǐng)導(dǎo)者級別對主要產(chǎn)品盈 虧、成本中心或部門負(fù)責(zé)特殊高級/高級 或高級職員級別G畝管理層級的人員分布GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)基于G日寸推動企業(yè)

4、成功關(guān)鍵要素的認(rèn)識。在伊梅爾特時代，GE 認(rèn)為與其成長戰(zhàn)略相匹配的領(lǐng)導(dǎo)力要素是：外部導(dǎo)向( external focus ) 、 思 路 清 晰 ( clear thinker ) 、 想 象 力( imagination ) 、包容( inclusiveness ) 、專業(yè)( expertise ) 。經(jīng)過多年的摸索， GE 形成了一套完整的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)機(jī)制、流程和工具。其中最主要的是“ Session C ” (人才管理) ，它與 SessionI (戰(zhàn)略規(guī)劃) 、 SessionII (財(cái)務(wù)管理) 、 Workout( 群策群力，又叫解決問題)、6 Sigma (質(zhì)量管理)構(gòu)成了 GE管理

5、體系的基礎(chǔ)。GE在一年內(nèi)把公司的管理分為四個階段： Session I 和 SessionII 主要指公司的發(fā)展目標(biāo)， 其中 Session I 指公司 3 年的業(yè)務(wù)規(guī)劃； SessionII指公司第二年要完成的目標(biāo)規(guī)劃。 Session C 是對公司人力資源工作進(jìn)行的評估， 從人力資源的角度審視公司的一系列目標(biāo)與計(jì)劃， 是識別人才的過程，也是識別公司發(fā)展對人才和組織的需求的過程；Session D是對遵紀(jì)守法與誠信的評估。在 Session C , GE會采取書面化、 非常正式的方式對每名員工進(jìn)行評估。 評估包括自我評估、 360評估和上級評估。Session C屬于業(yè)務(wù)范疇而不僅是人力資源

6、的事情。在 Session C ，每個人都要與自己的直接經(jīng)理討論個人發(fā)展計(jì)劃，并擬定下一年度需要參加的培訓(xùn)。 GE 從價值觀和業(yè)績兩個緯度對員工進(jìn)行區(qū)分，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行人才的激勵、儲備、培養(yǎng)和優(yōu)化。二、GE業(yè)大學(xué)的定位在GE發(fā)展的不同階段，克勞頓村承擔(dān)和發(fā)揮了不同的作用。1956年克勞頓村創(chuàng)立的目的是， 伴隨著企業(yè)在管理上的分權(quán)， 通過培訓(xùn)使管理者適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。 1982 年韋爾奇上任后，把克勞頓村變成了在整個GE推動變革的主要工具。目前，伊梅爾特把克勞頓村作為 推動G珪球化和持續(xù)成長的工具。克勞頓村確立的使命是通過創(chuàng)造、 識別和傳播組織的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)GE的成長性和全球范圍的競爭力。 具

7、體的定位是：、教育員工和客戶。教育的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)力、變革、 6Sigma以及其它集團(tuán)的重點(diǎn)舉措。強(qiáng)化對 GE和GE價值觀的承諾。 、在集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、職能、層級之間建立傳播最佳實(shí)踐和互動的平 臺；、改善與戰(zhàn)略性客戶的關(guān)系。GE的全球培訓(xùn)體系包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、職能性的技能培訓(xùn)和與業(yè) 務(wù)有關(guān)的知識培訓(xùn)三大部分。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一做；職能性的技 能培訓(xùn)，課程由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，具體落實(shí)由各經(jīng)營單位來做；業(yè)務(wù)培 訓(xùn)主要由各經(jīng)營單位來做。GE全球培訓(xùn)體系-職能類課 程體系-業(yè)務(wù)知識 課程體系頓力課系 勞導(dǎo)費(fèi)體 克領(lǐng)開程三、GE的領(lǐng)導(dǎo)力課程體系GE針對不同的層級建立了不同的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，每一層級都可找到對應(yīng)的培

8、訓(xùn)課程。GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)分為六個層級，包括六門 大的課程或者說是六個培訓(xùn)項(xiàng)目：GE勺領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目?三周?正式的提名程序/ Development Course (EDC) / Ldrshp, InnovExecutive? 一周?需要主管或人力資源部 門批準(zhǔn)Growth (LIG)Business ManagementCourse (BMC)Manager Development Course(MDC)Advanced Manager Course (AMC)Who: Experienced managers currently with or new to GE, and with dir

9、ect reportsNew Manager Development Course (NMDC)Who: Newly appointed managers with direct reportsFoundations of Leadership (FoL)High potential individual contributors with peer leadership responsibilities1、Foundations of Leadership(FoL) ,針對高潛力的、同時表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個人貢獻(xiàn)者。GET 60-70%勺員工都會上這個課程；2、New Manager Deve

10、lopment Course(NMDC)針對新任經(jīng)理， GE的全球通用課程；3、Advanced Manager Course(AMC),有一定經(jīng)驗(yàn)的或通過并購 新進(jìn)入GE的經(jīng)理；4、Manager Development Course (MDC);5、Business ManagementCourse(BMC),針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一大 洲的CEOS別經(jīng)理人，從全世界范圍里面挑選高管參加培訓(xùn)。；6、Executive Development Course(EDC),領(lǐng)導(dǎo)力課程體系中級 別最高的課程，針對公司級高管，從眾多候選人中選拔。最近，GE根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，針對公司級高管推出了一個新的領(lǐng)導(dǎo)力

11、、培訓(xùn)項(xiàng)目，叫 Leadership, Innovation & Growth (LIG)創(chuàng)新和成長GE的領(lǐng)導(dǎo)力課程架構(gòu)高領(lǐng)導(dǎo)力課程管理發(fā)展課程 商務(wù)發(fā)展課程行政發(fā)展課程領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新與發(fā)展基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程新員工培訓(xùn)GE領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 新經(jīng)理發(fā)展課程高級經(jīng)理課程 資深領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展研討會全球領(lǐng)導(dǎo)力課程必備領(lǐng)導(dǎo)力課程必備領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 輔導(dǎo) 招聘 演講技巧 影響力 會議技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目管理加速變革全面領(lǐng)導(dǎo)力課程 群策群力 領(lǐng)導(dǎo)力突破 商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展商業(yè)影響力網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)力課程哈佛經(jīng)理人導(dǎo)師（41門課程）管理話題工作技能圖書館（46門課程）項(xiàng)目管理，商務(wù)/領(lǐng)導(dǎo)力四、GE領(lǐng)導(dǎo)力課程的主要內(nèi)容FoL

12、、NMDC AMC為領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程，時間一周，參訓(xùn)者需要管 理人員和人力資源部門批準(zhǔn)。MDC BMC EDC高管培訓(xùn)課程，覆蓋 5000名高管，由首席學(xué)習(xí)官（CL。與伊梅爾特等各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提名。 ED*年一期，從過去的15人增加到了 35人。BM唐年三期，每期 50人。MDC5年10個班，每班80人。MDCBMCManagement DevelopmentCourseBusiness ManagementCourseEDCExecutiveDevelopment Course主要是內(nèi)部學(xué)習(xí)使用商業(yè)模擬重點(diǎn)是跨職能跨業(yè)務(wù)和全球背景下的組織文化內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)相結(jié)合使用真實(shí)的商業(yè)問題和 商業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)

13、是推動變革和關(guān)鍵 驅(qū)動因素內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)相結(jié)合使用真實(shí)的、全球性的 商業(yè)問題和商業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)是引領(lǐng)和變革文化 及關(guān)鍵驅(qū)動因素MDC輕理發(fā)展課程）課程宗旨成為積極活躍的專家和解決問題的能手在更加深入、更加廣闊的 GE環(huán)境中脫穎而出學(xué)習(xí)范圍主管能力拓展GE戰(zhàn)略與創(chuàng)新全球化/財(cái)務(wù)GE高級領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展GE的領(lǐng)導(dǎo)力人際技巧建立高效能團(tuán)隊(duì)價值觀與個性個人成長職業(yè)回顧與人際網(wǎng)絡(luò)BMC商務(wù)管理課程）課程宗旨如何準(zhǔn)確定位GE面臨的問題尋找新的工具拓展思維低成本執(zhí)行學(xué)習(xí)范圍主管能力拓展卓越的GE外部領(lǐng)導(dǎo)者卓越的GE內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目管理中的商務(wù)分析領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展難度項(xiàng)目管理Learning compressed利用有限

14、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo)力測評個人發(fā)展團(tuán)隊(duì)、課堂中的領(lǐng)導(dǎo)力國際商務(wù)旅行EDC高管發(fā)展課程）課程宗旨通過向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)從而解決跨文化問題通過新方法拓寬視野建立在GE革新的責(zé)任感學(xué)習(xí)范圍高管能力拓展卓越的GE外部領(lǐng)導(dǎo)者卓越的GE內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目分析領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展學(xué)習(xí)其他公司的執(zhí)行流程全球商務(wù)環(huán)境文化評估個人發(fā)展國際商務(wù)旅行成長中的領(lǐng)導(dǎo)者評估LIG（領(lǐng)導(dǎo)力、變革和發(fā)展課程）我們的“投資和落實(shí)”文化需要團(tuán)隊(duì)才得以達(dá)成。因此我們推出了 “領(lǐng)導(dǎo)力、變革和發(fā) 展”課程去幫助團(tuán)隊(duì)加速成長，提高能力。第一天個性特質(zhì)測評 清晰思考：戰(zhàn)略 第二天想象力：領(lǐng)導(dǎo)變革 領(lǐng)導(dǎo)力 第三天外部導(dǎo)向：市場區(qū)分 銷售管理 第四天包容：GE內(nèi)部溝

15、通 匯報五、內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計(jì)一方面，企業(yè)建立企業(yè)大學(xué)本身就意味著以內(nèi)部培訓(xùn)為主，另一方面，國外企業(yè)大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和課程開發(fā)多實(shí)行內(nèi)外結(jié)合。GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和課程開發(fā)也實(shí)行內(nèi)外結(jié)合。GE在集團(tuán)層面和全球大 的區(qū)域設(shè)立首席學(xué)習(xí)官（CLO,主要負(fù)責(zé)課程的總體設(shè)計(jì)和開發(fā)。在 GE初級領(lǐng)導(dǎo)力課程更多委托外部機(jī)構(gòu)開發(fā)和講授，高級領(lǐng)導(dǎo)力課程 內(nèi)外結(jié)合。MD（W重內(nèi)部學(xué)習(xí)，運(yùn)用商業(yè)模擬的方式教學(xué)。BMG口 EDC 更多是行動學(xué)習(xí)，學(xué)員組成跨部門小組，就企業(yè)中存在的某個實(shí)際問 題提供解決方案，題目由伊梅爾特等各級高管確定。 解決方案將在培 訓(xùn)項(xiàng)目的后期向伊梅爾特等高管匯報。GE的大多數(shù)課程都是通過與

16、知名商學(xué)院的教授合作開發(fā)來完成 的。在GE影響甚廣的“加速變革”課程（ACP就是克勞頓村的培訓(xùn) 人員與外部教授在充分理解韋爾奇思想的基礎(chǔ)上合作開發(fā)出來的?？藙陬D村的領(lǐng)導(dǎo)力課程每兩年更新一次。六、培訓(xùn)管理國外企業(yè)大學(xué)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)師的作用， 特別是公司高管擔(dān)任培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師在數(shù)量上居于少數(shù)，但課程的分量更大。GE強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的角色更應(yīng)該是教練而不是任務(wù)的分配者， 他們應(yīng)該指導(dǎo)下屬如何工作。GE每門課程大約20%的師資來自公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門，30%的培訓(xùn)師來自克勞頓村的專業(yè)培訓(xùn)人員，50來自外部專家和咨詢機(jī)構(gòu)。伊梅爾特本人每年授課30 次，他給經(jīng)理人樹立了很好的榜樣。當(dāng)克勞頓村要求經(jīng)理人來講課的時候

17、， 他們都會毫不猶豫地答應(yīng)， 并且精心準(zhǔn)備。 這樣的模式非常有利于根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時更新課程的內(nèi)容。 比如伊梅爾特提出今年需要市場營銷方面的課程， 克勞頓村會馬上聯(lián)系市場營銷領(lǐng)域的專家來授課。GE一般不把員工送去參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。GE 有嚴(yán)格的培訓(xùn)師選拔認(rèn)證和評估程序，特別是對外聘培訓(xùn)師的認(rèn)證與選拔更加嚴(yán)謹(jǐn)。 專職培訓(xùn)人員會去聽內(nèi)部培訓(xùn)師授課， 然后對授課人進(jìn)行打分。 培訓(xùn)部門提供課程的素材和課程標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)， 內(nèi)部培訓(xùn)師加入自己的經(jīng)驗(yàn)和案例。 授課后培訓(xùn)部的專業(yè)人員會與內(nèi)部培訓(xùn)師溝通，探討如何進(jìn)一步提升。內(nèi)部培訓(xùn)師開始講的不一定很好，但是經(jīng)過多次實(shí)踐， 會講的越來越好。 項(xiàng)目經(jīng)理和授課人一起對課

18、程進(jìn)行更新。對外部培訓(xùn)師，首先要求參加GE舉辦的培訓(xùn)師培訓(xùn)，進(jìn)行試講，然后進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證后，每年年初會把外部培訓(xùn)師召集在一起，討論GE 的課程需求，與外部培訓(xùn)師簽訂兩年的合同。無論是內(nèi)部還是外部培訓(xùn)師都要接受課后的學(xué)員評估?？藙陬D村的培訓(xùn)采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)幾個項(xiàng)目，比如一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) EDC BMG口 MDC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織課程的 開發(fā)， 課程設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員包括克勞頓村的專職培訓(xùn)人員、 課題相 關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理、以及相關(guān)外部培訓(xùn)師和咨詢師。GE全球培訓(xùn)人員80人，克勞頓村有16名培訓(xùn)工作人員，每人 都會講課，但主要工作并不是講課，而是組織和實(shí)施培訓(xùn)。2007年GE的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)12億美

19、元（占GE當(dāng)年?duì)I業(yè)收入的0.7%）, 其中約10用于克勞頓村領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程，30 用于職能性的技能培訓(xùn)，60用于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。GE克勞頓村2008年5月的一次MDCK目的日程表4月21日4月22日4月23日4月24日4月25日4月26日8:00a-3:30pMDCb紹，建團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)啟動， 團(tuán)隊(duì)介紹，跨文化活動啟動Karen Kuhla4:00p-5:00p跨文化活動準(zhǔn)備8:00a-2:30p個人領(lǐng)導(dǎo)力George Anderson3:00p-6:15p跨文化活動匯報8:00a-11:15a 個人領(lǐng)導(dǎo)力 George Anderson 11:15a-1:00P ,照相 1:00p-3:00p創(chuàng)新，Vijay Govindarajan 3:30p-5:00p ,業(yè)務(wù)呈現(xiàn)準(zhǔn)備7:30a-6:30p參觀GE全球研發(fā)中心8:00a-5:00pGE財(cái)務(wù)1哥倫比亞大學(xué)教授8:00a-12:00pGE財(cái)務(wù)24月28日4月29日4月30日5月1日5月2日5月3日8:00a-10:00a財(cái)務(wù)，John Falconi 10:30a-12:00pCMO講座,Beth Comstock 1:45p-2:00p 班級禮物回顧2:00p-4:00p你是溝通者，Gary Scheffer 4:15p-6:00p ,行務(wù)學(xué)習(xí)作業(yè)8:00a-3:00p有效溝通Marta Rhyner3:30p-5:10