ITSS_運維服務(wù)報告材料(實用模板)

1、XXXXXXXt護項目IT 服務(wù)報告/ 季度 / 半年 / 年度報告）XXXX信息技術(shù)股份2011 年 9 月商業(yè)信用聲明：該文本由XXXX信息技術(shù)（以下簡稱 XXXX所提交。文檔相關(guān)的信息在未經(jīng)XXXX允許時不應(yīng)被其他公司參考引用。重要提示聲明：本文檔所包含的系統(tǒng)參數(shù)的具體細節(jié)，讀者應(yīng)僅限于管理人員， 否則有可能危害到系統(tǒng)的正常使用和運行。本文檔所包含的參數(shù)信息不一定是最新的；在對設(shè)備進行設(shè)置時，請參考主機系統(tǒng)上記錄的最近參數(shù)。建議維護本文檔的最新拷貝。系統(tǒng)配置情況發(fā)現(xiàn)變更后（由用戶或第三方操作），用戶應(yīng)將變更的詳細情況以方面方式通知本公司，以便本公司提供系統(tǒng)維護。文檔屬性屬性容文檔名稱X

2、X X項目IT服務(wù)報告文檔主題IT服務(wù)報告文檔副標(biāo)題文檔編號XXXXSP-ISO01-T15文檔版本Ver 1.0版本時效2020-06-28 至 2020-06-28文檔狀態(tài)只讀/打印作者聯(lián)系方式E-mail文檔變更文檔版本修訂日期修訂人描述1.02011-9-1文檔審核文檔版本審核日期審核人描述1.02011-9-1文檔客戶送呈客戶或客戶單位名稱目的審閱、存檔第一章服務(wù)報告概述 41.1 報告目的 41.2 服務(wù)概述 41.3 總結(jié)容綱要 41.4 維護設(shè)備圍 5第二章維護服務(wù)統(tǒng)計 62.1 服務(wù)分類統(tǒng)計 62.2 維護服務(wù)匯總表 6第三章系統(tǒng)風(fēng)險分析 83.1 可用性情況 83.2 系統(tǒng)

3、能力情況 83.3 設(shè)備運行狀況 8第四章 典型故障處理回顧 94.1 系統(tǒng)垃圾退信故障解決 94.2 IDC機房IDS系統(tǒng)故障處理無法查詢安全事件記錄 9第五章 服務(wù)計劃（月度/季度/半年報告要求） 10第六章 維護服務(wù)與合同要求對照表（年度報告要求） 11第七章服務(wù)建議 137.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)建議 137.2 小型機服務(wù)建議 13第八章服務(wù)結(jié)論 14.下載可編輯.第一章服務(wù)報告概述1.1 報告目的本服務(wù)報告作為一種有效的溝通方式，其目的是對系統(tǒng)運維管理情況進行總結(jié)，對出現(xiàn) 的問題給與說明，以方便客戶、用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員對系統(tǒng)狀況和項目情況的了解， 并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。1.2 服務(wù)

4、概述XXXX及機房服務(wù)器等維護項目，維保服務(wù)合同，起止時間為 2010年10月1日至2011 年9月30日。XXXM機房服務(wù)器等維護項目在合同期XXXX言息技術(shù)股份進行了如下的維護服務(wù)工作：1）、根據(jù)合同要求，對合同維護設(shè)備進行了每季度1次定期巡檢工作，通過檢查分析設(shè)備運行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志等，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患，并在第一時間進行處理，整個年 度提供了 64次的定期巡檢服務(wù)工作。2）、在服務(wù)期，當(dāng)本項目的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，XXXX言息技術(shù)股份則按照合同規(guī)定的有關(guān)故障響應(yīng)要求， 給予的及時的技術(shù)故障解決工作， 整個年度提供 了 23次故障處理服務(wù)。3）、根據(jù)項目合同要求

5、， 于2011年4月進行了項目維護演練工作，整個服務(wù)演練工作符合用戶的演練要求，達到了預(yù)期的演練效果，此次演練圓滿完成。4）、通過日常的技術(shù)支持，完成了對EMCDMX80嚀儲的空間調(diào)整、完成了對 IDC主機虛擬化工作的技術(shù)支持工作，以及項目設(shè)備信息統(tǒng)計和整理等服務(wù)工作。5）、為了進一步提供維護服務(wù)，在維護服務(wù)期間增加了必要的主動性服務(wù)工作，通過每 天實施監(jiān)控的收發(fā)狀態(tài)，能夠更加及時的發(fā)現(xiàn)并進行故障處理。為了使系統(tǒng)運行的更加穩(wěn)定、安全，在服務(wù)期間提供技術(shù)改進建議與用戶方。2010年10月1日2011年9月30日的一年維護服務(wù)技術(shù)工作符合合同規(guī)定的服務(wù)技術(shù) 要求，整個維護服務(wù)期的涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行符

6、合XXX位通運輸廳的要求，于 2011年10月向XXX雙通運輸廳信息中心提交項目總結(jié)報告。1.3 總結(jié)容綱要1）匯報服務(wù)工作總體情況;2）典型故障處理匯報；3）對后續(xù)服務(wù)的改進建議。1.4 維護設(shè)備圍在耳J 丁 P設(shè)備型號數(shù)量巡檢方式服務(wù)期限1EMC DMX8001遠程2010.10.1-2011.9.302ADIC Scalar1001現(xiàn)場2010.10.1-2011.9.303HP rx46403現(xiàn)場2010.10.1-2011.9.30第二章維護服務(wù)統(tǒng)計2.1服務(wù)分類統(tǒng)計2011年服務(wù)服務(wù)次數(shù)為 91次，將服務(wù)時間分為 10類，分別占總服務(wù)比率如下:報告加籍;1;1。第 _評估服備工；1

7、0%服務(wù)分類其他胭弟；1;10%鰥系統(tǒng)巡檢；技術(shù)咨詞：1；口駱測試服勞：1:問題服勞1fM配置服務(wù);受更服務(wù)；10%1；10%1:10%椀障處理系統(tǒng)巡檢技術(shù)咨詢問題胴務(wù)變更服莠配置堀務(wù)馴試服舞I評皓服務(wù)報告服勞其他服勞服務(wù)類型服務(wù)數(shù)量完成數(shù)量服務(wù)比率服務(wù)完成率故障處理1110.00%100.00%系統(tǒng)巡檢1110.00%100.00%技術(shù)咨詢1110.00%100.00%問題服務(wù)1110.00%100.00%變更服務(wù)1110.00%100.00%配置服務(wù)1110.00%100.00%測試服務(wù)1110.00%100.00%評估服務(wù)1110.00%100.00%報告服務(wù)1110.00%100.00

8、%其他服務(wù)1110.00%100.00%合計1010100.00%100.00%2.2維護服務(wù)匯總表日期服務(wù)地點事件記錄處理結(jié)果維護人客戶聯(lián)系人備注故障處理系統(tǒng)巡檢技術(shù)咨詢問題服務(wù)變更服務(wù)配置服務(wù)測試服務(wù)評估服務(wù)報告服務(wù)其他服務(wù)第三章系統(tǒng)風(fēng)險分析3.1 可用性情況設(shè)備名稱中斷次數(shù)中斷時間現(xiàn)象描述可用性99%99%99%99%99%3.2 系統(tǒng)能力情況主機名監(jiān)控項目6月監(jiān)控結(jié)果7月監(jiān)控結(jié)果8月監(jiān)控結(jié)果CPU®用率28%25%26%閃存配置情況（MB）323232閃存使用率40%40%40%3.3 設(shè)備運行狀況在耳J 丁 P設(shè)備型號數(shù)量當(dāng)前狀態(tài)備注11運行正常21運行正常33運行正常第四

9、章典型故障處理回顧4.1 系統(tǒng)垃圾退信故障解決故障產(chǎn)生原因：由于賬戶密碼設(shè)置過于簡單，導(dǎo)致備份被盜用；故障處理結(jié)果：通過更改賬戶密碼，中斷通過問題向外發(fā)送垃圾；通過系統(tǒng)后臺刪除垃圾外發(fā)消息隊列。tousujubao 賬戶密碼于2011年4月2日上午9點更改，至2011年4月5日，已無垃圾外 發(fā)及退信。目前tousujubao已經(jīng)恢復(fù)正常，大量的垃圾已經(jīng)刪除。通過對所有的賬戶統(tǒng)計， 目前存在約70個密碼被盜用；所有約1310個進行密碼驗證后， 存在約857個密碼過于簡單，如 12345、123456、12345678、與用戶名一致等；部分單位存 在90町上密碼過于簡單情況。4.2 IDC機房ID

10、S系統(tǒng)故障處理無法查詢安全事件記 錄故障現(xiàn)象：IDC機房IDS系統(tǒng)無法查詢安全事件記錄。處理過程：1）登錄設(shè)備判斷是數(shù)據(jù)庫問題，重新 SQL數(shù)據(jù)庫后數(shù)據(jù)庫無法啟動：2）卸載數(shù)據(jù)庫，重新安裝配置數(shù)據(jù)庫，仍舊無法讀取事件記錄；3）同步安全事件記錄后可以正常讀取事件記錄。第五章 服務(wù)計劃（月度/季度/半年報告要求）下一周期服務(wù)工作安排！第六章 維護服務(wù)與合同要求對照表（年度報告要求）序號項目項目要求是否滿足偏差說明1EMC DMX800維護服務(wù)要 求磁盤空間劃分及分配。按照各主機規(guī) 劃的存儲空間需求情況，在陣列上劃 分相應(yīng)的空間，包括 RAID類型及空 間的大小等。并在主機上檢查是否可 以檢測到所分

11、配的硬盤空間，針對 EMCDMX80編端存儲，需要協(xié)調(diào)原廠 完成bin file的規(guī)劃和設(shè)置。1次DMX80底間調(diào)整無偏差定期進行磁盤陣列存取狀態(tài)檢測。磁 盤設(shè)備狀態(tài)檢查、使用狀況檢查、讀 寫性能檢查。通過遠程方式進行系 統(tǒng)檢查無偏差定期進行磁盤陣列存取性能優(yōu)化。通 過磁盤陣列存儲參數(shù)調(diào)整，優(yōu)化各應(yīng) 用的存儲讀寫性能，達到最佳運行效 果。通過遠程方式檢查系 統(tǒng)性能無偏差2ADICScalar100 磁帶庫維護服務(wù)對備份策略的配置情況進行檢查，并 對備份策略進行評估每季度進行無偏差對備份策略的實際執(zhí)行情況進行檢 查每季度進行無偏差對備份策略所使用的Volume Pool的情況進行檢查每季度進行無

12、偏差根據(jù)甲方的要求及備份檢查的結(jié)果 對備份策略進行修改每季度進行無偏差根據(jù)甲方的要求添加備份策略每季度進行無偏差對備份設(shè)備的配置情況進行檢查，并 對備份設(shè)備進行評估每季度進行無偏差備份系統(tǒng)的擴容每季度進行無偏差備份系統(tǒng)的恢復(fù)測試按用戶需求進行無偏差應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的緊急恢復(fù)按實際需要進行無偏差新系統(tǒng)備份軟件的安裝和監(jiān)理按實際需要進行無偏差應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移前的數(shù)據(jù)備份按實際需要進行無偏差應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移失敗措施按實際需要進行無偏差3HP rx4640小型機維護 服務(wù)主機性能優(yōu)化服務(wù)是指：是指：通過 對主機告警和性能數(shù)據(jù)的綜合分析， 為甲方提供主機的優(yōu)化方案按實際需要進行無偏差系統(tǒng)巡檢服務(wù)每季度進行無偏差系統(tǒng)

13、配置更改服務(wù)按實際需要進行無偏差4服務(wù)總結(jié)每季度進行無偏差.下載可編輯.第七章服務(wù)建議7.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)建議(1)、電信線路上下行傳輸速率不一致導(dǎo)致視頻會議圖像卡及語音斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象， 特別是和地區(qū)，建議電信能針對性的進行檢查和處理；(2)、電信線路不穩(wěn)定經(jīng)常發(fā)生線路中斷故障，縣交通發(fā)生該問題較頻繁，建議電 信排查處理；(3)、建議電信能提供交通全省廣域鏈路的線路編號，以便發(fā)生線路故障報障時能 快速定位，現(xiàn)在是報障后要花多個小時和不停確認才能確定線路；(4)、隨著服務(wù)年限的增長，縣交通的凱創(chuàng)交換機發(fā)生故障的概率相應(yīng)增大，建議縣交通能提前準(zhǔn)備備件，以備不時之需；(5)、建議將省廳服務(wù)器 IP地址做arp綁定，以免IP地址沖突影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用；(6)、建議地市和縣級交通單位改善機房環(huán)境，配置UPS電源以免突然停電損壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.2 小型機服務(wù)建議1)、根據(jù)目前主動服務(wù)的效果(6月10日SUN V480 HBA故障發(fā)現(xiàn)、6月8日系統(tǒng)緩慢)，后續(xù)依然堅持目前的主動服務(wù)容。2)、密碼安全管理問題：根據(jù)對MM用艮務(wù)器的隊列信息查閱，又發(fā)現(xiàn)部分密碼過于簡單、且已經(jīng)被盜用的情況。建議：建議使用人修改密碼，可采用如下2種方式，方式一由我方書寫如何修改密碼操作手冊，發(fā)于被盜用人員；方式二(只針對廳機關(guān)用戶)由我方服務(wù)工 程師現(xiàn)場協(xié)助用戶完成密碼修改。3)、進