公司培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)

1、公司培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)-WORD文檔，下載后可復(fù)制編輯修改-【說(shuō)明】工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作， 可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有 效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決丁如何應(yīng)用。?公司培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)?是作者為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一：在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行丁20 xx年x月x日對(duì)新員工舉行了為期 一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)效勞禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)， 包括見(jiàn)面禮儀、禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及效勞態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì) 多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真

2、實(shí)表達(dá)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái) 的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì) 節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦 形成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格， 性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō) 習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)， 并且能夠永久的做下去，而時(shí)機(jī)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān) 注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。二、微笑效勞，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是效勞的靈魂。它作為無(wú)言效勞，對(duì)客人會(huì)起到積極情

3、緒的誘導(dǎo)作用。 從微笑中，可以將友好、融治、和諧、尊重、自信的形象和氣余傳染給客人，為 成功的效勞打下良好的根底。有句話叫“效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服 務(wù)行業(yè)中起著不可無(wú)視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然 我們每天要接待上白個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我 們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊 重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。 微笑不需要付 出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損?！罢?qǐng)、“您好、“對(duì)不起、“謝謝、“再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了 的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友

4、善，還向客戶展現(xiàn)了我們效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn) 化。當(dāng)鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。 ；當(dāng)客戶報(bào)方案 時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元方案嗎？ ；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您 沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？ ；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷粒?這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下 次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服 務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種效勞客戶會(huì)滿 意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是效勞的軀干。我們推

5、崇優(yōu) 質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，乂要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新 員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練根本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高瞥遠(yuǎn)， 不要自視活高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。從業(yè)素質(zhì)主要表達(dá)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我 們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新 業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶乂推廣了我們的產(chǎn)品 和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、 禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么， 客戶的 預(yù)期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近

6、的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作， 那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓客 戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì) 節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決 問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立丁不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中 積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品， 提供多元化效勞。一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱 情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希 望為華豐更加美好的未來(lái)奉獻(xiàn)自己的力量。 在今

7、后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知 識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練根本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心 向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力發(fā)奮的新同事，我們的 事業(yè)一定會(huì)開(kāi)展的越來(lái)越好。篇二：首先,十分感謝公司能給我這樣一次時(shí)機(jī),讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)到禮儀專家 中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授?高級(jí)商務(wù)禮儀一一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)? 的精彩課 程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語(yǔ)言為我們講述一個(gè) 個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體 著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的缺乏，發(fā)現(xiàn)自 己在人際交往中有許多需要改良的地方

8、， 體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要 性。參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿丁懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來(lái)進(jìn)行 商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng) 該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授 開(kāi)講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了一一 “打誰(shuí) 先掛，這個(gè)問(wèn)題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論， 我從來(lái)就沒(méi)有思考過(guò)這 個(gè)問(wèn)題，我的第一反響是先打的人后掛， 絲毫沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考，只是將我以往 的習(xí)慣當(dāng)成了 “標(biāo)準(zhǔn)。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語(yǔ)驚 醒夢(mèng)中人！這樣的答案誰(shuí)能不信服呢？ ！所有的游戲規(guī)那么都

9、是由強(qiáng)者制定的， 強(qiáng) 者說(shuō)了算，打的規(guī)那么也是如此！就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過(guò)來(lái)， 這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議效勞接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問(wèn)題關(guān)系重大。也 更加明白為什么公司愿意花重金來(lái)給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短 信禮儀、喝紅灑的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意 哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、 名片交換的禮儀、握手的根本禮儀等等。讓我印象比擬深刻的是，金教授在提問(wèn)“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)

10、提問(wèn)了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來(lái)一語(yǔ)不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回 答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出答復(fù)粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答 案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說(shuō)一個(gè)顏色也行， 萬(wàn)萬(wàn)不可站起來(lái)像個(gè)木頭在那里干杵著， 完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng) 時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。金教授說(shuō)，在這樣的場(chǎng)合之下起來(lái)發(fā)言是一個(gè)難得的時(shí)機(jī), 應(yīng)學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī), 金教授以此為例展開(kāi)了對(duì)“溝通禮儀深入的講解。他說(shuō)，答復(fù)師長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)該站起來(lái)， 其次， 在答復(fù)下列問(wèn)題之前可以借機(jī)作下自我介紹， 讓更多人 潛在客 戶認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很快樂(lè)能

11、有時(shí)機(jī)答復(fù)您的問(wèn)題。我是海南春秋 西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩 戴的是紫紅色的領(lǐng)帶西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道答復(fù)師長(zhǎng)提問(wèn)要起立表示尊重，卻忽略了向提問(wèn)者以及身 邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一根本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家， 如果你是做效勞行業(yè)的，如果你是做市 場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此時(shí)機(jī)，說(shuō)不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說(shuō)不準(zhǔn)哪天他們就 主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說(shuō)，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真 只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次?高級(jí)商務(wù)禮儀一一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)? 的培訓(xùn)課程中與 大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例， 內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道 理