供應鏈環(huán)境下物流管理

1、2.理解物流管理理解物流管理內涵內涵4.供應鏈管理供應鏈管理概念概念鞏固物流管理鞏固物流管理與供應鏈管理與供應鏈管理的知識的知識1.物流管理定義物流管理定義3.現(xiàn)代物流管理現(xiàn)代物流管理的含義的含義相關知識相關知識回顧回顧16.1.2 供應鏈管理思想及其產生的必然供應鏈管理思想及其產生的必然性性縱向一體化模式顯然不能適應縱向一體化模式顯然不能適應瞬息萬變的市場，瞬息萬變的市場，,企業(yè)開始關企業(yè)開始關注核心競爭力，企業(yè)經營逐漸注核心競爭力，企業(yè)經營逐漸從縱向一體化轉向橫向一體化從縱向一體化轉向橫向一體化，即通過獲得競爭對手的所有，即通過獲得競爭對手的所有權或者加強對其控制而提高企權或者加強對其控制

2、而提高企業(yè)的核心競爭力。業(yè)的核心競爭力。 供應鏈管理更注重于企業(yè)內供應鏈管理更注重于企業(yè)內部與外部資源的整合。供應部與外部資源的整合。供應鏈不僅向前、向后延伸，其鏈不僅向前、向后延伸，其外延不斷擴張，而且開始橫外延不斷擴張，而且開始橫向延伸，與縱向供應鏈連成向延伸，與縱向供應鏈連成網絡結構，供應鏈管理從一網絡結構，供應鏈管理從一種作業(yè)性管理工具發(fā)展成為種作業(yè)性管理工具發(fā)展成為一種管理性的方法體系。一種管理性的方法體系?？v向一體化模式與供應鏈的比較縱向一體化模式與供應鏈的比較16.1.2 供應鏈管理思想及其產生的必然供應鏈管理思想及其產生的必然性性2、供應鏈管理思想的特征及應用原則、供應鏈管理思

3、想的特征及應用原則供應鏈管理思想作供應鏈管理思想作為一種管理性方法為一種管理性方法體系和戰(zhàn)略管理模體系和戰(zhàn)略管理模式，其具有下列基式，其具有下列基本特征：本特征：1、“橫向一體化橫向一體化”的管理思想。強調企業(yè)核心的管理思想。強調企業(yè)核心業(yè)務，狠抓企業(yè)核心資源，提高企業(yè)核心競爭力業(yè)務，狠抓企業(yè)核心資源，提高企業(yè)核心競爭力。2、非核心業(yè)務，尤其是不增值的業(yè)務，外包給、非核心業(yè)務，尤其是不增值的業(yè)務，外包給業(yè)務伙伴，并且與業(yè)務伙伴結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。業(yè)務伙伴，并且與業(yè)務伙伴結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 3、供應鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競爭，即、供應鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競爭，即“Win-Win”競爭。競爭。 4

4、、強調以顧客滿意為目標的服務化管理。、強調以顧客滿意為目標的服務化管理。 5、借助信息技術來實現(xiàn)管理目標。、借助信息技術來實現(xiàn)管理目標。 6、供應鏈追求物流、信息流、資金流、工作流、供應鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。和組織流的集成。 7、更加關注物流企業(yè)的參與，強調大物流概念、更加關注物流企業(yè)的參與，強調大物流概念16.1.2 供應鏈管理思想及其產生的必然供應鏈管理思想及其產生的必然性性供應鏈管理思想在實踐應用過程中，有些具體的原則。供應鏈管理思想在實踐應用過程中，有些具體的原則。下面是一家美國咨詢顧問公司提出的體現(xiàn)供應鏈管理思想的一些基本原下面是一家美國咨詢顧問公司提出的

5、體現(xiàn)供應鏈管理思想的一些基本原則：則：1、針對不同的市場需求群體，建立起相應的供應系統(tǒng)。、針對不同的市場需求群體，建立起相應的供應系統(tǒng)。 2、按不同的市場需求對物流網絡進行顧客化改造，尤其是對物流系統(tǒng)、按不同的市場需求對物流網絡進行顧客化改造，尤其是對物流系統(tǒng)進行重構，滿足不同的顧客群體。進行重構，滿足不同的顧客群體。 3、根據(jù)市場的動態(tài)使整個供應鏈的需求計劃集成為一個整體，使整個、根據(jù)市場的動態(tài)使整個供應鏈的需求計劃集成為一個整體，使整個供應鏈的需求計劃能成為協(xié)調整個供應鏈的中心。供應鏈的需求計劃能成為協(xié)調整個供應鏈的中心。 。 4、多樣化產品的最終構成盡量靠近用戶，并且通過供應鏈管理實現(xiàn)、

6、多樣化產品的最終構成盡量靠近用戶，并且通過供應鏈管理實現(xiàn)快速響應。這就是快速響應。這就是“延遲（延遲（postponement）”制造原則。供應鏈管制造原則。供應鏈管理上的延遲制造，可以增大生產批量，降低產品庫存，分銷商也由理上的延遲制造，可以增大生產批量，降低產品庫存，分銷商也由此獲得增值服務的利益，產銷雙方都受益。此獲得增值服務的利益，產銷雙方都受益。 5、對供應資源實施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務的成本比重。、對供應資源實施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務的成本比重。 6、對整個供應鏈的信息支持平臺實施整體開發(fā)戰(zhàn)略，而不是從一個、對整個供應鏈的信息支持平臺實施整體開發(fā)戰(zhàn)略，而不是從一個企業(yè)的角度

7、建立信息系統(tǒng)，這些主要是為了滿足支持各個企業(yè)的多企業(yè)的角度建立信息系統(tǒng)，這些主要是為了滿足支持各個企業(yè)的多層次、分布式群體性決策，使企業(yè)能夠清楚了解整個供應鏈產品流層次、分布式群體性決策，使企業(yè)能夠清楚了解整個供應鏈產品流、服務流和信息流的狀態(tài)。、服務流和信息流的狀態(tài)。 7、建立有效的供應鏈績效度量方法。、建立有效的供應鏈績效度量方法。 16.1.2 供應鏈管理思想及其產生的必然供應鏈管理思想及其產生的必然性性16.1.2 供應鏈管理思想及其產生的必然供應鏈管理思想及其產生的必然性性3、供應鏈和價值鏈、供應鏈和價值鏈價值鏈是價值鏈是Michael E. Porter在在1985年提出的，價值鏈

8、是單個企年提出的，價值鏈是單個企業(yè)的設計、生產、營銷、交貨等業(yè)的設計、生產、營銷、交貨等價值活動之間的相互聯(lián)系、相互價值活動之間的相互聯(lián)系、相互作用的關系。管理者通過對價值作用的關系。管理者通過對價值鏈的分析與重新規(guī)劃，找到企業(yè)鏈的分析與重新規(guī)劃，找到企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的基礎，以形成獨形成競爭優(yōu)勢的基礎，以形成獨特的競爭優(yōu)勢。特的競爭優(yōu)勢。 輔輔助助活活動動企業(yè)基礎結構企業(yè)基礎結構人力資源管理人力資源管理技術開發(fā)技術開發(fā)采采 購購進進貨貨后后勤勤生生產產作作業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤市市場場營營銷銷服服務務利利潤潤利利潤潤Porter 基本價值鏈基本價值鏈基本活動基本活動16.1.2 供應鏈管理思想及

9、其產生的必然性供應鏈管理思想及其產生的必然性Porter的價值鏈偏重于單個企業(yè)的分析，并且將利潤最大化作為的價值鏈偏重于單個企業(yè)的分析，并且將利潤最大化作為企業(yè)的最終目標。而現(xiàn)代企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大企業(yè)的最終目標。而現(xiàn)代企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化并且努力使其與社會價值統(tǒng)一起來，從而能夠使企業(yè)的社會價化并且努力使其與社會價值統(tǒng)一起來，從而能夠使企業(yè)的社會價值也達到最大化。企業(yè)的社會價值最大化與用戶的滿意度是分不值也達到最大化。企業(yè)的社會價值最大化與用戶的滿意度是分不開的，從某種程度上來說，企業(yè)在實現(xiàn)其價值最大化的同時，也開的，從某種程度上來說，企業(yè)在實現(xiàn)其價值最大化的同時

10、，也應該實現(xiàn)用戶的滿意度最大化，這樣，企業(yè)才可能長足發(fā)展。應該實現(xiàn)用戶的滿意度最大化，這樣，企業(yè)才可能長足發(fā)展。 因為導致產品獲得價值的許多價值活動是在企業(yè)以外進行的，所因為導致產品獲得價值的許多價值活動是在企業(yè)以外進行的，所以在考慮一個企業(yè)的價值鏈時，還應該將其與上下游企業(yè)聯(lián)系起以在考慮一個企業(yè)的價值鏈時，還應該將其與上下游企業(yè)聯(lián)系起來考慮，構成一個價值系統(tǒng)，也有人稱之為價值網絡，廣義的價來考慮，構成一個價值系統(tǒng)，也有人稱之為價值網絡，廣義的價值鏈便包括價值網絡。這樣，價值鏈便與供應鏈交叉，在一些企值鏈便包括價值網絡。這樣，價值鏈便與供應鏈交叉，在一些企業(yè)中，價值鏈和供應鏈幾乎等同使用，成功

11、的供應鏈應該是使該業(yè)中，價值鏈和供應鏈幾乎等同使用，成功的供應鏈應該是使該供應鏈企業(yè)的整體價值達到最大化。供應鏈企業(yè)的整體價值達到最大化。 16.1.2 供應鏈管理思想及其產生的必然性供應鏈管理思想及其產生的必然性4、供應鏈管理思想對管理理念的影響、供應鏈管理思想對管理理念的影響供應鏈管理思想供應鏈管理思想作為一種管理方法作為一種管理方法和戰(zhàn)略管理模式，不和戰(zhàn)略管理模式，不僅帶來了手段、方法僅帶來了手段、方法和管理模式上的革新，和管理模式上的革新，更重要的是對管理者更重要的是對管理者頭腦中的管理理念頭腦中的管理理念產生了重大的影響，產生了重大的影響，逐漸促進了管理理逐漸促進了管理理念的轉變念的

12、轉變: 1、從、從“縱向一體化縱向一體化”轉向轉向“橫向一體化橫向一體化”，這是一種重大的、根本性的變化。這是一種重大的、根本性的變化。 2、從注重職能管理轉向注重過程管理。、從注重職能管理轉向注重過程管理。 3、從簡單的產品管理轉向顧客管理。、從簡單的產品管理轉向顧客管理。 5、從物質管理轉向或擴展到信息管理。、從物質管理轉向或擴展到信息管理。 4、企業(yè)從過去那種簡單交易性的管理，、企業(yè)從過去那種簡單交易性的管理，轉向長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理。轉向長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理。 6、從零和競爭轉向多贏競爭。、從零和競爭轉向多贏競爭。 7、從重視實有資源管理轉向虛擬資源的運用。、從重視實有資源管理轉向虛擬資源

13、的運用。 8、從、從RMI轉向或擴展到轉向或擴展到9、從簡單的多元化經營轉向核心競爭力管理、從簡單的多元化經營轉向核心競爭力管理 10、成品的終點從制造商延遲到銷售商，、成品的終點從制造商延遲到銷售商，考慮到用戶，這就是延遲制造的原則?？紤]到用戶，這就是延遲制造的原則。 16.1.3 供應鏈系統(tǒng)運行機制供應鏈系統(tǒng)運行機制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關系和企業(yè)伴關系和企業(yè)內部資源的集內部資源的集成與優(yōu)化利用成與優(yōu)化利用多廠商、多部多廠商、多部門、多層次的門、多層次的頒式網絡化組頒式網絡化組織，是具有開織，是具有開放性的擴展企放性的擴展企業(yè)，信息多源業(yè)，信息多源化是供應鏈環(huán)化是供應鏈環(huán)境下的主要特境

14、下的主要特征征包含激勵對包含激勵對象、激勵的象、激勵的目標、供應目標、供應鏈績效測評鏈績效測評和激勵方式和激勵方式等內容。等內容。 主要包括企業(yè)主要包括企業(yè)內部的自律、內部的自律、對比競爭對手對比競爭對手的自律、對比的自律、對比同行企業(yè)的自同行企業(yè)的自律和比較領頭律和比較領頭企業(yè)的自律。企業(yè)的自律。 16.1.4 供應鏈系統(tǒng)的支持平臺供應鏈系統(tǒng)的支持平臺從供應鏈戰(zhàn)略考慮，如何對供應鏈各企業(yè)之間的物流、信息流、從供應鏈戰(zhàn)略考慮，如何對供應鏈各企業(yè)之間的物流、信息流、資金流進行計劃、協(xié)調、調度與控制，是供應鏈取得成功的關鍵。資金流進行計劃、協(xié)調、調度與控制，是供應鏈取得成功的關鍵。 供 應 鏈 系

15、 統(tǒng)供 應 鏈 系 統(tǒng)要 運 行 良 好要 運 行 良 好、 響 應 迅 速、 響 應 迅 速， 必 須 首 先， 必 須 首 先建 立 好 以 下建 立 好 以 下三個平臺：三個平臺：1、信息支持平臺、信息支持平臺 信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎。信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎。 2. 物流支持平臺物流支持平臺 主要分為四個戰(zhàn)略層次：全局性戰(zhàn)略、主要分為四個戰(zhàn)略層次：全局性戰(zhàn)略、 結構性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎性戰(zhàn)略結構性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎性戰(zhàn)略 3. 資金支持平臺資金支持平臺 電子資金結算、自動票據(jù)交換所和與電子資金結算、自動票據(jù)交換所和與 特定的商業(yè)銀行結成戰(zhàn)略同盟是供應特定的商業(yè)銀行

16、結成戰(zhàn)略同盟是供應 鏈資金支持平臺建設的有效手段鏈資金支持平臺建設的有效手段 16.1.4 供應鏈系統(tǒng)的支持平臺供應鏈系統(tǒng)的支持平臺 根據(jù)一項研究報告披露的信息，接受調查的管理人員有根據(jù)一項研究報告披露的信息，接受調查的管理人員有80%反映反映說，信息技術的應用是推進供應鏈系統(tǒng)中信息共享的關鍵；在希望減說，信息技術的應用是推進供應鏈系統(tǒng)中信息共享的關鍵；在希望減少與銷售有關的間接費用企業(yè)中，少與銷售有關的間接費用企業(yè)中，87%的企業(yè)計劃增加他們當前在信的企業(yè)計劃增加他們當前在信息技術上的投資。改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度，息技術上的投資。改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度

17、，是提高供應鏈績效的必要措施。供應鏈管理戰(zhàn)略的一個重要內容就是是提高供應鏈績效的必要措施。供應鏈管理戰(zhàn)略的一個重要內容就是制定供應鏈運作的信息支持平臺。制定供應鏈運作的信息支持平臺?，F(xiàn)在隨著因特網技術的日臻發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)選擇了因特現(xiàn)在隨著因特網技術的日臻發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)選擇了因特網。相比早期階段的信息交換手段以電子數(shù)據(jù)交換（網。相比早期階段的信息交換手段以電子數(shù)據(jù)交換（EDI） ，因特網，因特網的費用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應鏈。但從安全的費用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應鏈。但從安全角度考慮，角度考慮，EDI則更占優(yōu)勢。則更占優(yōu)勢。16.1.

18、5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展1、供應鏈的管理方法、供應鏈的管理方法 當今的信息社會網絡的普及，信息技術和電子商務的發(fā)展給供應鏈當今的信息社會網絡的普及，信息技術和電子商務的發(fā)展給供應鏈的管理帶來很大的影響。信息技術與供應鏈管理理念相結合，形成企業(yè)的管理帶來很大的影響。信息技術與供應鏈管理理念相結合，形成企業(yè)的一種經營手段。針對不同的行業(yè)特點，不同的管理目標，信息系統(tǒng)與的一種經營手段。針對不同的行業(yè)特點，不同的管理目標，信息系統(tǒng)與供應鏈管理理念結合，出現(xiàn)了下列幾種供應鏈管理方法。供應鏈管理理念結合，出現(xiàn)了下列幾種供應鏈管理方法。1、快速反映系統(tǒng)、快速反映系統(tǒng)（Quick Resp

19、onse, QR） 20世紀世紀80年代誕生在美國服裝業(yè)的一年代誕生在美國服裝業(yè)的一種現(xiàn)代經營手段。種現(xiàn)代經營手段。主要內容是統(tǒng)一商品的編碼，零售企主要內容是統(tǒng)一商品的編碼，零售企業(yè)運用終端銷售實時控制系統(tǒng)（業(yè)運用終端銷售實時控制系統(tǒng)（Point of Sales,POS），將掌握的市場信息），將掌握的市場信息與其他相關企業(yè)共享，實現(xiàn)了單項產與其他相關企業(yè)共享，實現(xiàn)了單項產品的銷售、庫存管理和自動補充訂單品的銷售、庫存管理和自動補充訂單。16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展2、有效的用戶反應、有效的用戶反應Efficient Consumer Response, ECR 19

20、93年年5月，美國食品超市連鎖集團總會月，美國食品超市連鎖集團總會FMI(Food Marketing Institute)提出提出ECR的構想，建立一種消除不必要的庫存和商的構想，建立一種消除不必要的庫存和商品流通中的浪費的一種機制。其核心與品流通中的浪費的一種機制。其核心與QR一樣，即在商品流通過程中通過提高一樣，即在商品流通過程中通過提高供應效率，最終給消費者帶來更大的利益供應效率，最終給消費者帶來更大的利益。最著名的例子是美國最大的零售商沃爾。最著名的例子是美國最大的零售商沃爾瑪公司和寶潔公司合作，取得很大成功！瑪公司和寶潔公司合作，取得很大成功！QR和和ECR是制造商與銷售商聯(lián)合起來

21、管理商品的庫存以減少是制造商與銷售商聯(lián)合起來管理商品的庫存以減少其流通中的浪費，注重的供應鏈的后端。其流通中的浪費，注重的供應鏈的后端。 3、協(xié)同商務、協(xié)同商務Collaborative Product Commerce, CPC Aberdeen Group咨詢公司把咨詢公司把CPC定義定義為一類軟件與服務，是一種基于為一類軟件與服務，是一種基于Web的解決方案，的解決方案，CPC利用利用Internet，讓制，讓制造商、供應商、合作伙伴和客戶營銷造商、供應商、合作伙伴和客戶營銷和售后服務）協(xié)同地進行開發(fā)、生產和售后服務）協(xié)同地進行開發(fā)、生產和管理產品，形成一個全球知識網。和管理產品，形成一

22、個全球知識網。CPC的基本思想是通過制造商把供應的基本思想是通過制造商把供應商、合作伙伴、客戶帶到產品的開發(fā)商、合作伙伴、客戶帶到產品的開發(fā)過程中，通過他們的協(xié)同生產出新產過程中，通過他們的協(xié)同生產出新產品并且快速地推向市場。品并且快速地推向市場。16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展協(xié)同商務關注供應鏈的前端，即產品的工藝過程與設計，從協(xié)同商務關注供應鏈的前端，即產品的工藝過程與設計，從供應鏈源頭上提高效率。供應鏈源頭上提高效率。16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展4、制造資源計、制造資源計MRPII與企業(yè)資源計劃與企業(yè)資源計劃ERP 制造資源計劃是制造資源計

23、劃是80年代初開始發(fā)展起來年代初開始發(fā)展起來，是一種資源協(xié)調系統(tǒng)，代表了一種新，是一種資源協(xié)調系統(tǒng)，代表了一種新的生產管理思想。的生產管理思想。MRPII把企業(yè)的生產活動與其它活動聯(lián)把企業(yè)的生產活動與其它活動聯(lián)系起來，使企業(yè)各個部門有了一個統(tǒng)一系起來，使企業(yè)各個部門有了一個統(tǒng)一可靠的計劃控制工具，使企業(yè)內部的資可靠的計劃控制工具，使企業(yè)內部的資源能夠共享是企業(yè)級的集成系統(tǒng)，它包源能夠共享是企業(yè)級的集成系統(tǒng)，它包括整個生產經營活動：銷售、生產、生括整個生產經營活動：銷售、生產、生產作業(yè)計劃與控制、庫存、采購供應、產作業(yè)計劃與控制、庫存、采購供應、財務會計、工程管理等。財務會計、工程管理等。ERP

24、是在是在MRP基礎上發(fā)展起來的，它將基礎上發(fā)展起來的，它將企業(yè)業(yè)務流程延伸到企業(yè)外部，包括供企業(yè)業(yè)務流程延伸到企業(yè)外部，包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶。應商、制造工廠、分銷網絡和客戶。ERP作為企業(yè)管理信作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的后臺，更多息系統(tǒng)的后臺，更多地關注企業(yè)供應鏈的地關注企業(yè)供應鏈的上游，圍繞生產提供上游，圍繞生產提供對供應商、企業(yè)內部對供應商、企業(yè)內部以及合作伙伴的規(guī)劃以及合作伙伴的規(guī)劃與管理。與管理。 CRM是由是由20世紀世紀80年代初期接觸管理年代初期接觸管理延伸發(fā)展來的，接觸管理專門收集客延伸發(fā)展來的，接觸管理專門收集客戶與公司相關的所有資料。戶與公司相關的所有資料。CR

25、M的主的主要含義是企業(yè)從市場營銷到客戶服務要含義是企業(yè)從市場營銷到客戶服務與關懷的全過程中，對客戶購買行為與關懷的全過程中，對客戶購買行為和價值取向進行深入分析，為企業(yè)挖和價值取向進行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機會，并且對未來的產品掘新的銷售機會，并且對未來的產品或者服務發(fā)展提供科學的指導依據(jù)，或者服務發(fā)展提供科學的指導依據(jù)，讓企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展能力。讓企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展能力。 5、客戶關系管理、客戶關系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展CRM則作為企業(yè)管則作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的前臺理

26、信息系統(tǒng)的前臺，提供對供應鏈下，提供對供應鏈下游的管理。游的管理。 16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展6、供應商關系管理、供應商關系管理Supplier Relationship Management, SRM 從采購管理發(fā)展到供應管理，從供應管理發(fā)從采購管理發(fā)展到供應管理，從供應管理發(fā)展到供應商管理，從供應商管理發(fā)展到供應展到供應商管理，從供應商管理發(fā)展到供應商關系管理。商關系管理。SRM是供應鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在是供應鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應商、設備及其對企業(yè)的供方（包括原料供應商、設備及其他資源供應商、服務供應商等）以及與供應他資

27、源供應商、服務供應商等）以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上，相關信息完整有效的管理與運用的基礎上，對供應商的現(xiàn)狀與歷史，供應商提供的產品對供應商的現(xiàn)狀與歷史，供應商提供的產品或服務，供應商與企業(yè)的溝通、信息交流、或服務，供應商與企業(yè)的溝通、信息交流、合同、資金、合作關系、合作項目以及相關合同、資金、合作關系、合作項目以及相關的業(yè)務決策等進行全面的管理與支持。的業(yè)務決策等進行全面的管理與支持。2）供應鏈管理思想的應用）供應鏈管理思想的應用16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的理念與方法已經從理論轉的理念與方法已經從理論轉為實踐

28、，信息系統(tǒng)是供應鏈為實踐，信息系統(tǒng)是供應鏈實踐的基礎，供應鏈思想實踐的基礎，供應鏈思想及其軟件主要解決的是涉及及其軟件主要解決的是涉及供應鏈中相關企業(yè)的下供應鏈中相關企業(yè)的下列運作效率問題：列運作效率問題：1、商品編碼不統(tǒng)一、商品編碼不統(tǒng)一 2、庫存積壓、庫存積壓 3、資金占用多、資金占用多 4、生產周期長、生產周期長 5、交貨期長、交貨期長 6、生產計劃編制方面的問題、生產計劃編制方面的問題 7、均衡生產問題、均衡生產問題 8、短缺與配套問題、短缺與配套問題 9、成本控制問題、成本控制問題 10、統(tǒng)一配送的問題、統(tǒng)一配送的問題11、不了解客戶特性等等、不了解客戶特性等等 2）供應鏈管理思想的

29、應用）供應鏈管理思想的應用16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展與此同時，供應鏈管理思想在應用中也存在著以下缺點：與此同時，供應鏈管理思想在應用中也存在著以下缺點：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、工程管理問題、產品品種問題、技術和工藝企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、工程管理問題、產品品種問題、技術和工藝問題、基礎管理、產品市場定位、促銷渠道、產品定價、促銷方問題、基礎管理、產品市場定位、促銷渠道、產品定價、促銷方式等問題，都不能夠通過供應鏈管理思想所解決。如果一個企業(yè)式等問題，都不能夠通過供應鏈管理思想所解決。如果一個企業(yè)面臨產品品種老化，技術落后，工藝陳舊，市場萎縮，產品促銷面臨產品品種老化，技術落后，

30、工藝陳舊，市場萎縮，產品促銷渠道不暢、基礎管理工作太差等問題，也是不可能通過實施供應渠道不暢、基礎管理工作太差等問題，也是不可能通過實施供應鏈相關軟件來解決的。鏈相關軟件來解決的。16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展2、供應鏈管理研究的現(xiàn)狀、應用與發(fā)展、供應鏈管理研究的現(xiàn)狀、應用與發(fā)展1）、供應鏈管理研究的現(xiàn)狀）、供應鏈管理研究的現(xiàn)狀 歐美、日本歐美、日本等工業(yè)發(fā)達國家等工業(yè)發(fā)達國家得到廣泛深入的得到廣泛深入的研究研究快速響應市場變化和顧客需求，提快速響應市場變化和顧客需求，提高企業(yè)運行效率和服務質量；把握高企業(yè)運行效率和服務質量；把握市場真實需求及其變化；建立適當市場真實需

31、求及其變化；建立適當庫存，降低庫存水平優(yōu)化供應鏈資庫存，降低庫存水平優(yōu)化供應鏈資源，優(yōu)化供應鏈業(yè)務流程，降低整源，優(yōu)化供應鏈業(yè)務流程，降低整個供應鏈運行成本；建立企業(yè)戰(zhàn)略個供應鏈運行成本；建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強企業(yè)抵抗風險能力，培聯(lián)盟，增強企業(yè)抵抗風險能力，培養(yǎng)和提高企業(yè)的核心競爭力。養(yǎng)和提高企業(yè)的核心競爭力。主要目的主要目的16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展突發(fā)突發(fā)性性難預測難預測性性不穩(wěn)不穩(wěn)定性定性目前供應鏈管理研究的重要問目前供應鏈管理研究的重要問題是建立適當?shù)陌踩珟齑婧褪蓄}是建立適當?shù)陌踩珟齑婧褪袌鲂枨笤谙鄬Υ_定情況下的供場需求在相對確定情況下的供應。應。 導致導致

32、確定具體條件下最優(yōu)庫存與服務水平之間的內在聯(lián)確定具體條件下最優(yōu)庫存與服務水平之間的內在聯(lián)系；分析、預測供應鏈中及市場上的不確定因素，系；分析、預測供應鏈中及市場上的不確定因素，確定安全庫存水平和相應的訂貨策略，優(yōu)化投資；確定安全庫存水平和相應的訂貨策略，優(yōu)化投資；進行進行What-If分析，評價各種方案、措施，并選擇分析，評價各種方案、措施，并選擇其中最佳者；設計和構建或重建供應鏈，評估不同其中最佳者；設計和構建或重建供應鏈，評估不同設計和工藝對供應鏈管理運行中庫存和服務的影響設計和工藝對供應鏈管理運行中庫存和服務的影響，通過協(xié)調提高整個供應鏈的效益，通過協(xié)調提高整個供應鏈的效益 主要內容主要

33、內容16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展管理層管理層包括包括RD策略、策略、營銷策略、降低營銷策略、降低成本策略等成本策略等 包括對物流、信包括對物流、信息流、資金流的息流、資金流的管理等管理等 包括現(xiàn)代法人治包括現(xiàn)代法人治理結構、企業(yè)誠理結構、企業(yè)誠信形象的建立、信形象的建立、內部激勵機制等內部激勵機制等 企業(yè)管理的三個層面企業(yè)管理的三個層面歐美市場環(huán)境歐美市場環(huán)境而言，由于成熟發(fā)而言，由于成熟發(fā)的市場機制和企業(yè)的市場機制和企業(yè)運行機制已形成，運行機制已形成，企業(yè)更關注企業(yè)更關注 健康成長發(fā)健康成長發(fā)展的企業(yè)在這個展的企業(yè)在這個最基本的層面應最基本的層面應該是一樣的該是一樣

34、的 16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展 因此，國際上對供應鏈管理研究多偏重于技術和定量分析研究因此，國際上對供應鏈管理研究多偏重于技術和定量分析研究。研究方向主要有：供應鏈庫存管理理論，供應鏈管理中的信息傳。研究方向主要有：供應鏈庫存管理理論，供應鏈管理中的信息傳遞；產品多樣性的管理；供應鏈管理中的合同研究等。研究所運用遞；產品多樣性的管理；供應鏈管理中的合同研究等。研究所運用的方法主要有：博弈理論；線性規(guī)劃理論；隨機規(guī)劃理論，隨機庫的方法主要有：博弈理論；線性規(guī)劃理論；隨機規(guī)劃理論，隨機庫存理論，包括隨機需求理論、馬爾可夫決策理論、有限或無限時間存理論，包括隨機需求理論、

35、馬爾可夫決策理論、有限或無限時間標準理論等。標準理論等。 國內學者對供應鏈的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供國內學者對供應鏈的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供應鏈管理中的利益分配，供應鏈管理的瓶頸分析，供應鏈中信息，應鏈管理中的利益分配，供應鏈管理的瓶頸分析，供應鏈中信息，物質和資金的定量分析研究，供應鏈管理決策過程的自主性，供應物質和資金的定量分析研究，供應鏈管理決策過程的自主性，供應鏈運行的績效評估機制研究，支持敏捷制造環(huán)境下供應鏈管理的信鏈運行的績效評估機制研究，支持敏捷制造環(huán)境下供應鏈管理的信息基礎結構等。息基礎結構等。 16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展實

36、踐證明，供應鏈管理的效益很明顯，企業(yè)縮短了響應時間，降實踐證明，供應鏈管理的效益很明顯，企業(yè)縮短了響應時間，降低了成本，改善了客戶服務，加快了資金周圍速度低了成本，改善了客戶服務，加快了資金周圍速度 國外國外PRTM咨詢公司進行了一項關于集成化供應鏈管理的調查表咨詢公司進行了一項關于集成化供應鏈管理的調查表明，通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的效益：明，通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的效益：供應鏈管理總成本（占收入的百分比）降低了供應鏈管理總成本（占收入的百分比）降低了10%以上。以上。中型企業(yè)的準時交貨率提高中型企業(yè)的準時交貨率提高15%，增值生產率提高，增值生產率提高

37、10%20%。訂單提前期縮短訂單提前期縮短25%30%。中型企業(yè)庫存降低中型企業(yè)庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)庫存降低，績優(yōu)企業(yè)庫存降低15%?？儍?yōu)企業(yè)的資金周轉比一般企業(yè)快績優(yōu)企業(yè)的資金周轉比一般企業(yè)快4065天。天。16.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展 供應鏈管理在國內應用的時間不長，主要應用在制造企業(yè)和物流企供應鏈管理在國內應用的時間不長，主要應用在制造企業(yè)和物流企業(yè)。供應鏈管理思想不僅給國內企業(yè)管理理念帶來了新意，而且給具體業(yè)。供應鏈管理思想不僅給國內企業(yè)管理理念帶來了新意，而且給具體運行和管理帶來了新的方法和手段，對提高企業(yè)管理意識和企業(yè)運行效運行和管理帶來了新的方法和手段

38、，對提高企業(yè)管理意識和企業(yè)運行效率十分重要的作用。率十分重要的作用。但是，由于國內的市場機制、企業(yè)運但是，由于國內的市場機制、企業(yè)運行機制、管理者理念等。與世界級企行機制、管理者理念等。與世界級企業(yè)的供應鏈管理相比，國內實施供應業(yè)的供應鏈管理相比，國內實施供應鏈管理存在很大的差距：鏈管理存在很大的差距：沒有有效沒有有效地將信息地將信息技術集中技術集中到供應鏈到供應鏈數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成和功能集和功能集成上成上 對供應鏈流程對供應鏈流程的集成能力差的集成能力差；缺乏經驗和；缺乏經驗和能力確保供應能力確保供應鏈企業(yè)合作。鏈企業(yè)合作。信息共享有限信息共享有限說得多做得少說得多做得少 建立建立供應供應鏈網

39、鏈網絡的絡的能力能力很差很差 對 網 絡 庫對 網 絡 庫存 、 庫 存存 、 庫 存周 期 、 拉周 期 、 拉動 戰(zhàn) 略 、動 戰(zhàn) 略 、響 應 時 間響 應 時 間等 概 念 和等 概 念 和相 應 觀 念相 應 觀 念不重視不重視 國內企業(yè)關國內企業(yè)關注組織和職注組織和職能，而世界能，而世界級企業(yè)關注級企業(yè)關注的卻是運行的卻是運行，如：成本，如：成本、顧客滿意、顧客滿意度等度等 缺乏對供應缺乏對供應鏈管理監(jiān)控鏈管理監(jiān)控的措施和能的措施和能力（如，過力（如，過程評估、功程評估、功能評估、標能評估、標準差距）準差距） 12345616.1.5 供應鏈管理方法與發(fā)展供應鏈管理方法與發(fā)展3）、

40、供應鏈的發(fā)展定位）、供應鏈的發(fā)展定位中國正在飛速發(fā)展，但尚未形成一個一體化的、綜合的、中國正在飛速發(fā)展，但尚未形成一個一體化的、綜合的、全國性的供應鏈，供應鏈管理的研究和應用在國內具有廣全國性的供應鏈，供應鏈管理的研究和應用在國內具有廣闊的前途，其發(fā)展思路可概括如下幾點闊的前途，其發(fā)展思路可概括如下幾點 3、不斷推進新的物、不斷推進新的物流與庫存管理理流與庫存管理理念，如，供應鏈念，如，供應鏈管理庫存、聯(lián)合管理庫存、聯(lián)合庫存、第三方物庫存、第三方物流、集成供應等流、集成供應等等。等。4、開發(fā)新的供應鏈、開發(fā)新的供應鏈管理與物流技術管理與物流技術/軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)。5、在供應鏈合作企業(yè)、在供應

41、鏈合作企業(yè)之間建立大物流概念，之間建立大物流概念，提高企業(yè)間同步運行水提高企業(yè)間同步運行水平。平。6、縮短制造周期和物、縮短制造周期和物流周期并舉，開發(fā)基于流周期并舉，開發(fā)基于時間的競爭技術，尤其時間的競爭技術，尤其是供應鏈物流周期時間是供應鏈物流周期時間壓縮的技術和管理方法壓縮的技術和管理方法，由此提高供應鏈的敏，由此提高供應鏈的敏捷性。捷性。1、提高對供應鏈、提高對供應鏈管理思想的認識，管理思想的認識，建立合作競爭機制建立合作競爭機制，強調核心業(yè)務和，強調核心業(yè)務和核心競爭能力。核心競爭能力。2、將專門的科學、將專門的科學技術與管理技術有技術與管理技術有機地結合到供應鏈機地結合到供應鏈管理

42、思想戰(zhàn)略之中管理思想戰(zhàn)略之中。供應鏈管理的最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在其集成性，強調對虛擬資源的應用。為供應鏈管理的最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在其集成性，強調對虛擬資源的應用。為了提升企業(yè)的競爭力，提倡企業(yè)將非核心業(yè)務外包給第三方來做，由此了提升企業(yè)的競爭力，提倡企業(yè)將非核心業(yè)務外包給第三方來做，由此催生了第三方物流。精簡企業(yè)內部機構，從企業(yè)內部挖掘潛力來獲取競催生了第三方物流。精簡企業(yè)內部機構，從企業(yè)內部挖掘潛力來獲取競爭優(yōu)勢是相當有限度的，只有從供應鏈管理的角度，整合供應商，持續(xù)爭優(yōu)勢是相當有限度的，只有從供應鏈管理的角度，整合供應商，持續(xù)改進質量、成本和送貨性能來適應日益變化的市場才是企業(yè)需要關注的改進質量、成

43、本和送貨性能來適應日益變化的市場才是企業(yè)需要關注的重點。在制造業(yè)領域，企業(yè)由內部資源向外部資源整合，從整個供應鏈重點。在制造業(yè)領域，企業(yè)由內部資源向外部資源整合，從整個供應鏈的價值鏈的角度出發(fā)來整合物流逐漸成為一種時尚，第三方物流也因此的價值鏈的角度出發(fā)來整合物流逐漸成為一種時尚，第三方物流也因此蓬勃發(fā)展。蓬勃發(fā)展。第三方物流是由供應方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模第三方物流是由供應方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。第三方物流提供者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流服務作式。第三方物流提供者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流服務作業(yè)的公司。在制造行業(yè)中，第三方物流

44、企業(yè)是委托方的供應鏈的重要組業(yè)的公司。在制造行業(yè)中，第三方物流企業(yè)是委托方的供應鏈的重要組成部分。第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲成部分。第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運輸?shù)葐雾椈顒又鸩睫D為提供全面的物流服務，其中包括物流活動的、運輸?shù)葐雾椈顒又鸩睫D為提供全面的物流服務，其中包括物流活動的組織、協(xié)調和管理、設計建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管組織、協(xié)調和管理、設計建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。理等。16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因主要是基于下列的原因：企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因主

45、要是基于下列的原因：1）專注于核心業(yè)務的需要）專注于核心業(yè)務的需要2）得到更好的運輸解決方案）得到更好的運輸解決方案3）降低成本和提高服務質量的需要）降低成本和提高服務質量的需要4）企業(yè)自身的技術和信息系統(tǒng)的局限）企業(yè)自身的技術和信息系統(tǒng)的局限5）提高用戶滿意度的需要）提高用戶滿意度的需要企業(yè)核心競爭力一企業(yè)核心競爭力一般具有五個特征：般具有五個特征：（1）顧客價值）顧客價值（2）異質性）異質性（3）延展性）延展性（4）低取代性）低取代性（5）高收益性）高收益性提供運輸?shù)墓炭商峁┻\輸?shù)墓炭梢酝ㄟ^集并許多小批以通過集并許多小批量的送貨要求來獲得量的送貨要求來獲得規(guī)模效應。規(guī)模效應。 第三

46、方物流企業(yè)服務商第三方物流企業(yè)服務商在組織企業(yè)的物流活動在組織企業(yè)的物流活動方面更有經驗，更專業(yè)方面更有經驗，更專業(yè)化。供應鏈中企業(yè)的服化。供應鏈中企業(yè)的服務水平會因為其物流的務水平會因為其物流的外包而提高，物流成本外包而提高，物流成本更低更低 當企業(yè)的核心業(yè)務迅猛當企業(yè)的核心業(yè)務迅猛發(fā)展時原來自營的系統(tǒng)發(fā)展時原來自營的系統(tǒng)往往因為技術和信息系往往因為技術和信息系統(tǒng)的局限而滯后統(tǒng)的局限而滯后例如，企業(yè)在開拓新市例如，企業(yè)在開拓新市場時，當?shù)氐墓炭蓤鰰r，當?shù)氐墓炭赡芨軌驖M足新市場的能更能夠滿足新市場的用戶用戶6）提高柔性的需要）提高柔性的需要7）資金限制）資金限制8）獲得世界級的能力）

47、獲得世界級的能力9）企業(yè)內部資源的限制）企業(yè)內部資源的限制10）業(yè)務活動難以管理或失控）業(yè)務活動難以管理或失控16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因企業(yè)會更好地控制其經企業(yè)會更好地控制其經營活動并在經營活動和營活動并在經營活動和外包活動中找到一種平外包活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連衡，保持兩者之間的連續(xù)性，從而提高其柔性續(xù)性，從而提高其柔性 讓供應商代替自己運作讓供應商代替自己運作會節(jié)約資金和資本投入會節(jié)約資金和資本投入，例如倉儲投資，例如倉儲投資 憑借專業(yè)化程度，供應憑借專業(yè)化程度，供應商可以提供世界級能力商可以提供世界級能力 有些企業(yè)業(yè)務外包是因為有些企業(yè)業(yè)務外包

48、是因為企業(yè)缺少資源，例如人力企業(yè)缺少資源，例如人力資源。當公司在地理位置資源。當公司在地理位置上擴張時，業(yè)務外包是切上擴張時，業(yè)務外包是切實可行的選擇實可行的選擇 一些企業(yè)將業(yè)務活動外包給一些企業(yè)將業(yè)務活動外包給供應商是因為無法管理好自供應商是因為無法管理好自己的業(yè)務活動己的業(yè)務活動 16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程 企業(yè)進行業(yè)務外包決策是一個復雜的過程，應該考慮到企業(yè)自身企業(yè)進行業(yè)務外包決策是一個復雜的過程，應該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經濟因素等。大多數(shù)企的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經濟因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴

49、大其外包業(yè)務數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的業(yè)往往傾向于擴大其外包業(yè)務數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的重要性，不恰當?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企重要性，不恰當?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企業(yè)的權力。企業(yè)需要考慮能夠外包的物流領域、供應商的狀況和可能業(yè)的權力。企業(yè)需要考慮能夠外包的物流領域、供應商的狀況和可能引起的風險，在此基礎上決定外包和自營領域，以獲得長期的競爭優(yōu)引起的風險，在此基礎上決定外包和自營領域，以獲得長期的競爭優(yōu)勢勢 企業(yè)業(yè)務外包決策框架如下圖所示：企業(yè)業(yè)務外包決策框架如下圖所示： 16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的

50、過程外包分析自營領域獲得競爭優(yōu)勢外包領域企業(yè)戰(zhàn)略（保持核心競爭）競爭環(huán)境（供應鏈狀況）企業(yè)狀況（基礎條件）經濟因素（信息資源）外包領域：（包裝、運輸、存貨管理等等）供應商狀況（價格、質量、業(yè)務范圍、聲譽、經驗等）風險分析（對職能部門的沖擊、降低顧客滿意度、錯誤的外包損失）企業(yè)業(yè)務外包決策框架企業(yè)流程重組16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程1）識別企業(yè)的核心技能）識別企業(yè)的核心技能 企業(yè)必須找到一種有效方法，確定哪些領域需要自營以加強其企業(yè)必須找到一種有效方法，確定哪些領域需要自營以加強其控制力，哪些領域能夠外包給供應商以利于企業(yè)更好地專注于核心控制力，哪些領域能夠

51、外包給供應商以利于企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務，從而提高企業(yè)的競爭力。業(yè)務，從而提高企業(yè)的競爭力。2）企業(yè)需要考慮自己所處的競爭環(huán)境）企業(yè)需要考慮自己所處的競爭環(huán)境 為了確保外包政策的實施能夠使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，企業(yè)為了確保外包政策的實施能夠使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，企業(yè) 應該從準備外包的領域來考慮自身相對于競爭者的位置。應該從準備外包的領域來考慮自身相對于競爭者的位置。3）考慮企業(yè)的基礎條件）考慮企業(yè)的基礎條件 企業(yè)要對自己的狀況做一個綜合分析。企業(yè)要對自己的狀況做一個綜合分析。16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程4）考慮企業(yè)所面臨的經濟因素）考慮企業(yè)所面臨的經濟

52、因素 考慮到成本和投資的商業(yè)損失，經濟因素將影響外包決策?？紤]到成本和投資的商業(yè)損失，經濟因素將影響外包決策。5）企業(yè)流程重組（）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR） 企業(yè)做出業(yè)務外包決策后，企業(yè)組織結構發(fā)生了變化，供應企業(yè)做出業(yè)務外包決策后，企業(yè)組織結構發(fā)生了變化，供應商完成企業(yè)以前自營的業(yè)務，需要以新的供應商關系為基礎建立商完成企業(yè)以前自營的業(yè)務，需要以新的供應商關系為基礎建立企業(yè)與供應商成員之間的密切合作關系。企業(yè)流程重組是業(yè)務外企業(yè)與供應商成員之間的密切合作關系。企業(yè)流程重組是業(yè)務外包后的必然趨勢。包后的必然趨勢。5）企業(yè)流程重組（）企

53、業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR） （1）企業(yè)進行流程重組的四個階段：）企業(yè)進行流程重組的四個階段：16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程組織基礎組織基礎 5）企業(yè)流程重組（）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）（2）企業(yè)業(yè)務流程重組的三個面向：）企業(yè)業(yè)務流程重組的三個面向：16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程面向合理的面向合理的信息技術運用信息技術運用業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組強調管理要面強調管理要面向工作流，根向工作流，根據(jù)業(yè)務流程管據(jù)

54、業(yè)務流程管理與協(xié)調的要理與協(xié)調的要求設立部門，求設立部門，通過在流程中通過在流程中建立控制程序建立控制程序來盡量壓縮管來盡量壓縮管理層次，建立理層次，建立扁平式管理組扁平式管理組織，提高管理織，提高管理效率。效率。實施實施BPR必須以顧必須以顧客為中心來設置企客為中心來設置企業(yè)的產品品種、質業(yè)的產品品種、質量、款式、交貨期量、款式、交貨期、價格、辦事程序、價格、辦事程序、售后服務等，企、售后服務等，企業(yè)圍繞顧客的意愿業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作，開展重建工作，這是這是BPR成功的關成功的關鍵鍵 BPR是一種思想，是一種思想，而而IT是一種技術。是一種技術。BPR可以獨立于可以獨立于IT而存在

55、，但是，這而存在，但是，這種獨立是相對的，種獨立是相對的，在在BPR由思想到現(xiàn)由思想到現(xiàn)實的轉變中，實的轉變中，IT起起了一種良好的催化了一種良好的催化劑的作用劑的作用 16.2.2 企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程企業(yè)進行業(yè)務外包決策的過程5）企業(yè)流程重組（）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）案例：案例：IBM信貸公司是為信貸公司是為IBM公司的計算機，軟件銷售和服務提供金融支持的公司的計算機，軟件銷售和服務提供金融支持的企業(yè)。其傳統(tǒng)的作業(yè)流程如下：銷售人員通過電話請求資金支持，電話企業(yè)。其傳統(tǒng)的作業(yè)流程如下：銷售人員通過電話請求資金支持，電話由

56、專人記錄，并將之交至信用評級部，再轉給營業(yè)部修改貸款協(xié)議，然由專人記錄，并將之交至信用評級部，再轉給營業(yè)部修改貸款協(xié)議，然后由信貸員確定利率，最后由工作組制定報價單，之后再交給銷售員。后由信貸員確定利率，最后由工作組制定報價單，之后再交給銷售員。整個流程要花費整個流程要花費7天。有兩種改造方案：一是運用計算機技術，將有關天。有兩種改造方案：一是運用計算機技術，將有關信貸申請的五個相關部門聯(lián)網，而原程序不變，這種改革將減少信貸申請的五個相關部門聯(lián)網，而原程序不變，這種改革將減少10%的的文件傳遞時間。另一種方案是取消專職辦事員，由通職辦事員對整個過文件傳遞時間。另一種方案是取消專職辦事員，由通職

57、辦事員對整個過程負責，這樣根本無需信息傳遞。該公司最后采用了第二種方案，運作程負責，這樣根本無需信息傳遞。該公司最后采用了第二種方案，運作效率得到了很大的提高，處理時間由效率得到了很大的提高，處理時間由7天減少為天減少為4個小時，在人員減少的個小時，在人員減少的情況下，工作量增加了情況下，工作量增加了100倍。倍。16.2.3 企業(yè)的業(yè)務外包風險企業(yè)的業(yè)務外包風險在充分考慮到上述五個因素后，企業(yè)可以初步決定哪些業(yè)務可以外包在充分考慮到上述五個因素后，企業(yè)可以初步決定哪些業(yè)務可以外包給供應商，但是，在決定外包之前，還需要對外包的風險做一個詳細給供應商，但是，在決定外包之前，還需要對外包的風險做一

58、個詳細的分析，制定應急計劃，爭取有效地控制風險。將企業(yè)的業(yè)務外包主的分析，制定應急計劃，爭取有效地控制風險。將企業(yè)的業(yè)務外包主要考慮下列風險：要考慮下列風險：（1）對企業(yè)有關職能部門的沖擊，可能會遭到企業(yè)內部員工的抵制。）對企業(yè)有關職能部門的沖擊，可能會遭到企業(yè)內部員工的抵制。（2）可能會降低用戶滿意度。）可能會降低用戶滿意度。（3）埋伏下嚴重的可靠性風險。）埋伏下嚴重的可靠性風險。（4）可能會架空企業(yè)。）可能會架空企業(yè)。（5）供應商可能提供較差的服務或提高物價而使企業(yè)受損失。）供應商可能提供較差的服務或提高物價而使企業(yè)受損失。（6）企業(yè)需要在長期依賴某一個供應商和依賴多個供應商之間權衡。）企

59、業(yè)需要在長期依賴某一個供應商和依賴多個供應商之間權衡。16.2.3 企業(yè)的業(yè)務外包風險企業(yè)的業(yè)務外包風險企業(yè)在外包風險和收益之間反復進行權衡，一旦企業(yè)確定了外包物流決策企業(yè)在外包風險和收益之間反復進行權衡，一旦企業(yè)確定了外包物流決策，則需要選擇供應商，實際上，企業(yè)在風險和收益的權衡過程中就需要考，則需要選擇供應商，實際上，企業(yè)在風險和收益的權衡過程中就需要考慮供應商實力。慮供應商實力。企業(yè)利用供應商帶來的變化以及企業(yè)與供應商的聯(lián)合投資。研究結果表明企業(yè)利用供應商帶來的變化以及企業(yè)與供應商的聯(lián)合投資。研究結果表明企業(yè)對供應商的態(tài)度是企業(yè)對供應商的態(tài)度是“踮腳走路踮腳走路”，即企業(yè)先將單項業(yè)務活動

60、（例如運，即企業(yè)先將單項業(yè)務活動（例如運輸）外包給供應商，再增加多項業(yè)務活動的外包（例如倉儲、包裝等）。輸）外包給供應商，再增加多項業(yè)務活動的外包（例如倉儲、包裝等）。與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內部和外部顧客提供業(yè)務服務相比，供應商更有經驗與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內部和外部顧客提供業(yè)務服務相比，供應商更有經驗，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競爭力。因此企，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競爭力。因此企業(yè)選擇標準應該放在供應商的服務質量、人員素質、價格和信息處理水平業(yè)選擇標準應該放在供應商的服務質量、人員素質、價格和信息處理水平等關鍵因素上。特別是在商業(yè)領域，企業(yè)對供應商的員