物業(yè)管理處XX年述職報(bào)告

1、物業(yè)管理處XX年述職報(bào)告XX年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神，同心同德，團(tuán)結(jié) 奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將XX年我處工作述職如下：一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬元， 總支出萬元，物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá) %。二是安全指標(biāo)完成情況。全年無安全責(zé)任事故、重大交 通事故發(fā)生 ; 無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù) 了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。三是具體工作完成情況。1、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年 共投入萬元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道 路維修， 易家灣圍墻修復(fù)工程。 確保小區(qū)整體環(huán)境完好如

2、初。2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為，控制公共損耗，對(duì)線路進(jìn)行 檢查，減少線路損耗， 同時(shí)做好用水， 用電的安全檢查工作， 針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況，采取了每日核實(shí)水表， 掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量，并對(duì)一些管線進(jìn)行改造、維修， 力爭(zhēng)將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處 的水電的損耗盡可能的減少到最低。3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作，給住戶營造舒 適、干凈的生活環(huán)境。4、維修和改造水管道的住戶家，切實(shí)解決住戶的實(shí)際 困難，并且重新更換計(jì)量表，同比降低損耗 %。5、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注 水表每日用量，利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道，查找漏 水點(diǎn)，對(duì)院內(nèi)需維修的管

3、道進(jìn)行小型維修，現(xiàn)在每日水量在 120 噸，在原來的基礎(chǔ)上減少 10 噸。6、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基 地加大收費(fèi)力度，收取住戶物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶的租金 及水電費(fèi)。在經(jīng)營項(xiàng)目上增加租賃收入，上半年增租的面積 和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。一是注重培訓(xùn)，提高能力。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員 工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站，成產(chǎn)了 學(xué)習(xí)站，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、 流程，基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專業(yè)技能，提高了員工 的實(shí)際操作能力，完善、普及各個(gè)管理流程，增強(qiáng)了管理團(tuán) 隊(duì)的凝聚力和綜合能力。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。在堅(jiān)持培訓(xùn) 的基

4、礎(chǔ)上，對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員， 堅(jiān)決予以淘汰， 實(shí)現(xiàn)能者上， 庸者下，人盡其才， 才盡其用， 既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工。三是抓護(hù) 管隊(duì)伍保素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促，科學(xué)調(diào)整隊(duì) 員的年齡結(jié)構(gòu)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年 輕隊(duì)員， 用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員， 形成互相促進(jìn)之勢(shì) 搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)立形象崗，在禮 儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)員思想上下功夫，努力提高這 支隊(duì)伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用 ; 調(diào) 整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu)，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位，以 此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

5、以培 養(yǎng)一支專業(yè)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題，作為 XX 年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實(shí)施， 我 們通過嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃， 推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心 力。今年年初，我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召， 全力開展解決歷史遺留問題的專項(xiàng)工作，并且制訂了有效的 工作計(jì)劃。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù) 了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大人民塑造了良好的工作 生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門曾多次派出維修隊(duì)伍，檢查業(yè)主 們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問題及時(shí)妥善解 決，絕不拖沓。除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)

6、守崗位，熱情服務(wù) 的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半 年，物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起，更換 樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個(gè)，我處在冰雪天氣時(shí)，冒著嚴(yán)寒組 織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理，為住戶出行提供 方便，并對(duì)小共的線路進(jìn)行檢查，做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并 針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實(shí)地查看 核實(shí)，就具體情況制定出維修方案，切實(shí)做到了便民利民。 周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，得到 了廣泛的群眾支持，各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。XX年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管 部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設(shè)路基

7、地是 建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，上半年月，街道和 社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán) 境進(jìn)行清理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，XX年我處的工作 人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作 積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè) 主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的 共同努力下，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。此外，物業(yè)部門在完成計(jì)劃工作外，還協(xié)助其他部門爭(zhēng) 做利好工作。例如，收費(fèi)人員除了做本職工作外，還及時(shí)對(duì) 社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，配合計(jì)生部門的安排工作對(duì)流動(dòng)人 口進(jìn)行計(jì)生摸底，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保證了計(jì)生部門工作 的有效展

8、開。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表，力爭(zhēng)日清 月結(jié)，賬款相符，并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為部門增 加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞，一絲不 茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。半年來，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在： 一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不 嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略 ; 延伸服務(wù)難有起色，沒有 達(dá)到預(yù)期的效果， 經(jīng)濟(jì)效益不理想， 有待進(jìn)一步探討、 完善 二是小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒 逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。三是員工學(xué)習(xí)還很封閉，走出去見識(shí)學(xué)習(xí)、開闊視

9、野的 機(jī)會(huì)少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上， 維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿意度， 增加了我處的工作難度。對(duì)于這些問題，我們將高度重視， 清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在 馬路邊，影響市容。 我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知， 要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部 門多次協(xié)調(diào)，向社區(qū)表明單位具體情況，希望得到政府的支 持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思 想溝通工作，安排工作要求量化、細(xì)化，通

10、過數(shù)據(jù)來考核員 工，不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員服務(wù)意識(shí)，為做好工 作提供保障，提高工作執(zhí)行力。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增 加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工 作的開展。三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本、費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出。 克服一切困難，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費(fèi)工作。四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開展喜聞 樂見的活動(dòng)，進(jìn)一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿意度。五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺 留問題。六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功， 確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和 清理，保證住戶節(jié)日期間使用正常。一