例保健兒童的調(diào)查分析-兒科醫(yī)學(xué)論文

1、.658例保健兒童的調(diào)查分析-兒科醫(yī)學(xué)論文658例保健兒童的調(diào)查分析 王 煒 孫曉華河南省中醫(yī)院計免科，河南鄭州 45000摘要 目的 為了了解保健兒童家長的需求,更好地為兒童家長指導(dǎo)兒童的養(yǎng)育知識，提高服務(wù)滿意度。方法 隨機抽取門診658名進行保健兒童的家長，發(fā)送選擇保健醫(yī)院的影響因素和候診需求等問卷調(diào)查。結(jié)果 影響選擇保健醫(yī)院的主要因素有醫(yī)療技術(shù)水平、對醫(yī)生的信任度，環(huán)境舒適度等。家長希望得到和改進的候診服務(wù)有隨時通報體檢進展、育兒知識宣傳等。結(jié)論 提高醫(yī)療水平和醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、強化服務(wù)意識等是保健門診搞好醫(yī)療保健工作的重要舉措。 關(guān)鍵詞 門診保健兒童; 候診; 保健; 需求中圖分類號

2、R179文獻標識碼 A文章編號 1672-5654（2013）11（c）-0067-02隨著鄭州市兒童保健制度的改革，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站將逐漸代替醫(yī)院執(zhí)行兒童保健業(yè)務(wù)，各大醫(yī)院兒科保健人員均面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，保健人員應(yīng)主動改革以適應(yīng)新形勢，滿足兒童及其家長的需求，吸引更多兒童參與保健。為加強保健門診的護理，提高兒童保健的服務(wù)質(zhì)量，為前來保健的兒童提供更加良好的醫(yī)療服務(wù)，我院對前來保健的兒童家長進行相關(guān)調(diào)查研究分析，探討如何在改革中繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，為相關(guān)保健工作提供依據(jù)。1 資料與方法1.1一般資料選自2013年2月10日3月10日在我院兒童保健門診的候診家長共658名，其中男261人，占3

3、9.67 %；女397人，占60.33%。常住人口482人，占73.25 %；流動人口176，占%。大專及以上文化448人，占68.09 %；高中及中專文化102人，占15.50 %；初中及以下文化108人，占16.41 %。1.2方法采用自行設(shè)計調(diào)查表并專人調(diào)查。每日隨機調(diào)查兒童保健家長20人，調(diào)查內(nèi)容包括影響兒童保健醫(yī)院選擇的因素及候診需求。 13 統(tǒng)計學(xué)方法 采用VisualFoxpro6.0軟件錄入，用SPSS 17.0統(tǒng)計分析。2結(jié)果2.1保健醫(yī)院的選擇及其影響因素其中最高的為對醫(yī)生的信任（36.79 %）及服務(wù)熱情（21.28 %），其次為醫(yī)療水平（18.7 %），見表1。 2.2

4、 兒童家長在等候體檢的過程中，希望改進的問題及時通報體檢進程，簡化手續(xù)，健康知識宣見表2，家長希望醫(yī)院改進的問題。3 討論3.1 影響家長選擇體檢醫(yī)院的因素從表1中可以明顯看出，影響家長選擇體檢醫(yī)院的因素是：醫(yī)療水平和醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，占76.77 %，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量是家長選擇來我院體檢的直接原因。從表2中看：家長在等候的過程中，最希望得到的服務(wù)首先是及時通報體檢進程的388人，高達58.97 %。家長對服務(wù)的期望值在不斷提高。家長需要簡化手續(xù)，服務(wù)熱情，耐心回答家長所提問題，增加育兒知識宣傳，甚至免費體檢等要求。影響患者選擇就診醫(yī)院的因素分析：一般情況下，兒童保健體檢醫(yī)療機構(gòu)的選擇均以醫(yī)

5、療水平有保障和有資深保健醫(yī)師為主，家長認為：來我院給孩子做保健，是因為我院的醫(yī)療水平有保障；36.79 %的家長是信任醫(yī)師；在需改進的問題中，58.46%的家長希望提高醫(yī)療質(zhì)量。表明醫(yī)療技術(shù)是家長選擇保健醫(yī)院重要因素。 3.2服務(wù)質(zhì)量本文結(jié)果顯示服務(wù)態(tài)度和簡化手續(xù)是家長在兒童體檢過程中，希望改進的問題之一，分別占21.28 %和33.73 %。表明家長對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，不僅表現(xiàn)為社會需求，還表現(xiàn)為心理需求，要求服務(wù)質(zhì)量可以多元化，多層次的發(fā)展，同時，由于我國醫(yī)療保健制度的建立及鄭州市兒童保健制度的改革，逐漸將兒童保健轉(zhuǎn)入社區(qū)，醫(yī)院的醫(yī)療保健服務(wù)逐步減弱；但是，兒童家長對醫(yī)院的信任度仍然

6、較高，一時難以形成以社區(qū)服務(wù)為主題的兒童保健制度，由于家長在體檢過程中，對醫(yī)療質(zhì)量的滿意程度，為醫(yī)院吸引了更多的保健兒童，并相應(yīng)的創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益3-5。 3.3兒童家長的候診需求 保健兒童家長在等候體檢的過程中希望得到的服務(wù)主要有健康知識宣傳、隨時通報就診進展,分別占13.68 %和58.97 %。希望改進的服務(wù)項目主要是耐心。解答問題、服務(wù)熱情。對保健人員對兒童喂養(yǎng)、行為發(fā)育、疾病預(yù)防、疾病治療等問題的解答不太滿意，主要原因是回答過于格式化，專業(yè)術(shù)語多和兒童多時耐心欠佳6-7。 3.4 健康教育調(diào)查 研究顯示,有13.68 %的家長希望在等候體檢時能得到育兒知識宣傳服務(wù),表明

7、家長對育兒知識有強烈的知曉愿望。4 結(jié)語綜上所述，兒童保健室的運營應(yīng)加強相關(guān)管理，規(guī)范相關(guān)醫(yī)療行為，處理家長及醫(yī)師關(guān)系，杜絕不規(guī)范行為，盡可能將兒童保健體檢做到規(guī)范化，合理化，贏得家長的青睞。 參考文獻1 李寧秀,任曉暉,唐敏,等.患者就醫(yī)意向與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)J.中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2001（17）:101-102.2 李林.門診就診影響因素調(diào)查J.中華醫(yī)院管理雜志,2000（16）:499-500.3 樂嶺,李江天,黃薇,等.醫(yī)療服務(wù)市場的特征及經(jīng)營對策J.中華醫(yī)院管理雜志,2001（17）:299-301.4 李曉瀅,王渭蓮,梁紅,等.門診患者候診需求的調(diào)查分析與對策J.中華醫(yī)院管理雜志,20

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