企業(yè)信息化模式

1、 企業(yè)信息化模式 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)孫海燕 叢佩華 陳見麗一 企業(yè)信息化模式 企業(yè)信息化的一般模式 企業(yè)信息化無固定模式，一個(gè)典型企業(yè)的信息化方案 應(yīng)包括前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和后臺(tái)以ERP為核心的集成系統(tǒng)。 1前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái) (1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能 . (2) 收取月租費(fèi)或按交易記錄建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。一般包括以下三種模式：一是賣方解決方案。生產(chǎn)供應(yīng)商提供基于銷售的門戶站點(diǎn)，眾多的買方可以到賣方的網(wǎng)站上進(jìn)行采購，一些大型的

2、生產(chǎn)企業(yè)可用這個(gè)方式；二是買方解決方案。采購商建立自己的采購站點(diǎn)為眾多的供應(yīng)商提供網(wǎng)上供貨的機(jī)會(huì)，大型零售企業(yè)可以這樣做。三是第三方交易平臺(tái)模式。即以中介形式在網(wǎng)上將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會(huì)員服務(wù)收取交易費(fèi)。 2后臺(tái)：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng) 一個(gè)真正信息化的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外所有的工作都應(yīng)在統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、辦公自動(dòng)化(OA)等等。二 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 (一)企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)信息化實(shí)施成功的比例為15，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成

3、或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的比例為35，實(shí)施失敗的比例為50。根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26。不成功的因素包括：“撤項(xiàng)”、“降低項(xiàng)目目標(biāo)”、“資金超出預(yù)算 (平均超178)”、“項(xiàng)目周期無限拖長(zhǎng)(平均超230)”。由于國內(nèi)后兩項(xiàng)通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)美國信息化的成功率為60左右。因此，企業(yè)實(shí)施信息化工程存在著較大風(fēng)險(xiǎn)。主要風(fēng)險(xiǎn)有： 1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 信息化項(xiàng)目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬，包括ERP軟件費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)硬件費(fèi)、實(shí)施服務(wù)費(fèi)(費(fèi)用比大致為1：2：3)。如果企業(yè)信息化實(shí)施失敗，會(huì)帶來較大財(cái)務(wù)損失。 2實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)包括ERP軟件選型、實(shí)施服務(wù)商選擇、實(shí)施進(jìn)度控制、實(shí)施成

4、本控制等方面。上述企業(yè)信息化實(shí)施工作不當(dāng)，輕則增加成本、延長(zhǎng)進(jìn)程，重則導(dǎo)致企業(yè)信息化實(shí)施失敗。 3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括業(yè)務(wù)量增加、業(yè)務(wù)流程混亂、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤等方面。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)常發(fā)生在新系統(tǒng)上線初期，不僅影響企業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)損失，而且會(huì)增加企業(yè)信息化實(shí)施工作的成本和進(jìn)程。 4管理風(fēng)險(xiǎn) 管理風(fēng)險(xiǎn)包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等方面。管理風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)信息化實(shí)施工作的全過程，輕則增加成本、延長(zhǎng)進(jìn)程，重則導(dǎo)致企業(yè)信息化實(shí)施失敗。 5環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)聯(lián)方業(yè)務(wù)合作風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)信息化不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)革命，而且會(huì)影響到外

5、部與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的方方面面。從某種意義上講，一個(gè)企業(yè)的信息化與社會(huì)信息化相輔相成。 (二) 企業(yè)信息化的對(duì)策 導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的原因很多，常見因素有：項(xiàng)目定位不合理；軟件選型與實(shí)施咨詢商選擇不當(dāng)、實(shí)施方案不科學(xué)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視、項(xiàng)目組成員組成不科學(xué)、缺乏有效的制度規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制；企業(yè)缺乏信息化項(xiàng)目管理的知識(shí)、方法；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂等等。以下經(jīng)驗(yàn)是從大多數(shù)成功企業(yè)中總結(jié)出來的。 1清晰準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo) 企業(yè)要結(jié)合自身內(nèi)外部的實(shí)際情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定出清晰準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)必須堅(jiān)持效益優(yōu)先，不能盲目追求“高大全”。企業(yè)實(shí)施信息化不能簡(jiǎn)單地把ERP理解為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電

6、子化。信息化首先是一場(chǎng)管理變革，借助外腦如專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目目標(biāo)的評(píng)估與制定。 2強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 企業(yè)信息化絕對(duì)不能單純依靠IT部門，應(yīng)成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目關(guān)鍵用戶三級(jí)項(xiàng)目組織。尤其是項(xiàng)目實(shí)施小組成員應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、IT素質(zhì)高、富有創(chuàng)新思維，并賦予其部門業(yè)務(wù)與流程改造的權(quán)利。要注意三級(jí)項(xiàng)目組織之間的工作聯(lián)結(jié)。對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)實(shí)行規(guī)范的項(xiàng)目管理與業(yè)績(jī)考核制度。 3變革管理體制 要按照整體流程最優(yōu)的原則，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式進(jìn)行改造。4實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制度 項(xiàng)目監(jiān)理作為建設(shè)方授權(quán)的代表，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議作用，確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)

7、度和成本三個(gè)方面的控制目標(biāo)。建設(shè)方通過引入項(xiàng)目監(jiān)理，監(jiān)督和指導(dǎo)承建方與建設(shè)方密切配合并確保項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的完整性，整體解決方案的先進(jìn)性、合理性和實(shí)用性。項(xiàng)目監(jiān)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，同時(shí)扮演參謀和顧問角色。 5.改造企業(yè)IT部門 企業(yè)信息化環(huán)境下的IT部門已不再是單純的系統(tǒng)維護(hù)部門，根據(jù)企業(yè)及其信息化規(guī)模的大小，可按以下兩種模式改造企業(yè)IT部門：(1)初級(jí)模式。把ERP項(xiàng)目組成員部分地納入IT部門，成立企業(yè)專門的ERPBPR團(tuán)隊(duì)，直接參與項(xiàng)目的需求分析、流程優(yōu)化、系統(tǒng)開發(fā)工作，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，減少對(duì)外部顧問的依賴。(2)高級(jí)模式。將企業(yè)IT部門獨(dú)立出來，不僅為本企業(yè)提供企業(yè)化服務(wù)，同時(shí)也為外部客戶提供

8、服務(wù)，變成本中心為利潤(rùn)中心。6實(shí)施企業(yè)信息化要循序漸進(jìn) 實(shí)施企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及資金、技術(shù)、管理、人員、環(huán)境等各個(gè)方。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范。要不斷提高各級(jí)管理人員和全體員工的IT素質(zhì)。要注意流程和機(jī)構(gòu)改造對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響。企業(yè)信息化要遵循全面規(guī)劃、分步實(shí)施的原則。 三 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 一般認(rèn)為企業(yè)信息化過程中存在著兩方面的風(fēng)險(xiǎn)。第一是企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，即企業(yè)賴以存在的外部環(huán)境條件所引起的風(fēng)險(xiǎn)，也稱環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須適應(yīng)外部環(huán)境，企業(yè)的運(yùn)作必須符合法律法規(guī)、文化道德、地理位置等方面的要求。同樣，企業(yè)信息化的程度，即信息化的深度和廣度，和信息系統(tǒng)本身，也必須適應(yīng)企

9、業(yè)外部環(huán)境的要求，才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果和效益，風(fēng)險(xiǎn)最小。 第二是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上存在的風(fēng)險(xiǎn)，也稱管理風(fēng)險(xiǎn)。主要有企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃決策、控制、人事等，也包括營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。 綜合國內(nèi)外企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施情況，可將阻礙ERP項(xiàng)目成功的因素歸結(jié)為以下十大風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)變革的抵抗（Resistance to change）；領(lǐng)導(dǎo)支持不足（Inadequate Sponsorship）；變革原因說不清（Case for change not compelling）、不實(shí)際的期待（Unrealistic Expectatios）、項(xiàng)目管理不強(qiáng)（Poor Pr

10、oject Management）、項(xiàng)目隊(duì)伍技能不足（Project team lack skills ）、范圍失去控制（Scope Expansion/Uncertainty）、缺乏變革管理策劃（No Change Management Program）、沒有以流程為本（Not Horizontal Process View）、以及信息要領(lǐng)脫節(jié)（ITPerspective Not Intergrated）等。 所面臨的新問題所面臨的新問題 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 改善改善一、一、E E時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的內(nèi)部控制的所面臨的新問題所面臨的新問題 1 1、錯(cuò)誤的系統(tǒng)性、反復(fù)性發(fā)生

11、、錯(cuò)誤的系統(tǒng)性、反復(fù)性發(fā)生。 在手工系統(tǒng)中，發(fā)生差錯(cuò)往往是個(gè)別現(xiàn)象，且由于不相容職責(zé)的相互分離，數(shù)據(jù)處理緩解分散于多個(gè)部門、由多個(gè)人員完成，一個(gè)部門或人員的差錯(cuò)往往可以在下一個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)和改正。 在E時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理的集中化，加之計(jì)算機(jī)運(yùn)算的高速性 ；會(huì)計(jì)人員對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)所知甚少，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些漏洞 。 一、一、E E時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的內(nèi)部控制的所面臨的新問題所面臨的新問題 2 2、數(shù)據(jù)的安全性受到威脅、數(shù)據(jù)的安全性受到威脅 網(wǎng)絡(luò)下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)很有可能遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵?jǐn)_； 對(duì)工作環(huán)境的要求較高 ； 處理和存儲(chǔ)的集中化 ； 原始憑證

12、數(shù)字化，易于偽造，甚至偽造而不留任何痕跡。 一、一、E E時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的內(nèi)部控制的所面臨的新問題所面臨的新問題 3 3、程序被非法調(diào)用篡改程序被非法調(diào)用篡改 計(jì)算機(jī)程序不能滿足用戶的需要 ； 操作人員利用工作之便篡改程序達(dá)到非法目的的事件一直屢見不鮮 一、一、E E時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的內(nèi)部控制的所面臨的新問題所面臨的新問題 4 4、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)缺乏有效控制會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)缺乏有效控制 喪失了人類所具有的對(duì)不合邏輯、不合理的及例外事項(xiàng)的判斷和處理能力 ； 可視審計(jì)線索減少 ； 不能像手工方式那樣相互牽制，成為內(nèi)控隱患。 總之，計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)有其特殊性，加強(qiáng)其內(nèi)部控制的建設(shè)，比之手工系統(tǒng)更為迫切。并且國內(nèi)外的事實(shí)說明，雖然計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤和舞弊的次數(shù)有所減少，但其每次所造成的損失程度有所增加。如美國的一項(xiàng)研究表明：一般的銀行舞弊案，每次造成的損失為10.4萬美元，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的銀行舞弊案的平均損失為61.7萬美元，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的每次舞弊案的平均損失是一般手工系統(tǒng)的6倍以上。 二、 E E時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 內(nèi)部控制的主要內(nèi)容內(nèi)部控制的主要內(nèi)容 一般控制一般控制：任何電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)普遍適用、為系統(tǒng)的安全可靠而對(duì)系統(tǒng)構(gòu)成要素（人、硬件、軟