5S電子稅務(wù)服務(wù)廳操作培訓(xùn)

1、12/26/2021整理課件整理課件2目錄目錄LIST 整理課件整理課件3第一章第一章 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介5S代表于代表于5大體系大體系（5System）：全方位服務(wù)）：全方位服務(wù)體系、體系、24小時(shí)廳快速通道體系、小時(shí)廳快速通道體系、VIP專屬體系、專屬體系、一站式快速版稅體系、服務(wù)評(píng)價(jià)體系。一站式快速版稅體系、服務(wù)評(píng)價(jià)體系。整理課件整理課件4第二章第二章 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作安裝安裝/卸載卸載登錄界面功能登錄界面功能登錄及系統(tǒng)消息登錄及系統(tǒng)消息功能模塊功能模塊l個(gè)人所得稅申報(bào)個(gè)人所得稅申報(bào)l社保申報(bào)社保申報(bào)l省局網(wǎng)上辦稅大廳省局網(wǎng)上辦稅大廳服務(wù)交流服務(wù)交流l留言咨詢留言咨詢l e服在線服在線整理課件整理

2、課件5安裝安裝/卸載（安裝）卸載（安裝）5S廳客戶端安裝步驟：廳客戶端安裝步驟：l原有使用原有使用e稅通系統(tǒng)的用戶，請(qǐng)先進(jìn)行數(shù)據(jù)備份后，再進(jìn)稅通系統(tǒng)的用戶，請(qǐng)先進(jìn)行數(shù)據(jù)備份后，再進(jìn)行行5S廳的安裝，備份操作如下：廳的安裝，備份操作如下：進(jìn)入進(jìn)入e稅通稅通系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)備份恢復(fù)備份恢復(fù)備份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)選擇備份所有納稅戶數(shù)據(jù)選擇備份所有納稅戶數(shù)據(jù)點(diǎn)擊【選擇文件后開始點(diǎn)擊【選擇文件后開始備份】備份】備份完成備份完成l登陸禪城區(qū)地稅網(wǎng)站登陸禪城區(qū)地稅網(wǎng)站 下載下載5S廳系統(tǒng)安裝包；下載后圖廳系統(tǒng)安裝包；下載后圖標(biāo)如下：標(biāo)如下：l雙擊雙擊5S廳安裝包圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出安裝向?qū)Т翱冢簭d安裝包圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出安

3、裝向?qū)Т翱冢鹤⒁猓鹤⒁猓?、原有使用、原有使用e稅通的用戶，在安裝過程中，選擇路徑默稅通的用戶，在安裝過程中，選擇路徑默認(rèn)安裝到認(rèn)安裝到e稅通的稅通的ETaxII文件夾下；文件夾下；2、沒有安裝使用、沒有安裝使用e稅通的用戶，直接安裝稅通的用戶，直接安裝5S廳，選擇需廳，選擇需要安裝文件的路徑進(jìn)行安裝即可。要安裝文件的路徑進(jìn)行安裝即可。 整理課件整理課件6安裝安裝/卸載（安裝）卸載（安裝）整理課件整理課件7安裝安裝/卸載（安裝）卸載（安裝）整理課件整理課件8安裝安裝/卸載（卸載）卸載（卸載）5S廳卸載步驟為：廳卸載步驟為：l點(diǎn)擊桌面【開始】點(diǎn)擊桌面【開始】【所有程序】【所有程序】【佛山【佛山地

4、稅地稅5S電子稅務(wù)服務(wù)廳】電子稅務(wù)服務(wù)廳】【Uninstall】整理課件整理課件9登錄界面（客戶端）登錄界面（客戶端） 整理課件整理課件10l客戶端客戶端5S廳左上方廳左上方“系統(tǒng)系統(tǒng)”功能：包括【備份數(shù)據(jù)】、功能：包括【備份數(shù)據(jù)】、【恢復(fù)數(shù)據(jù)】、【恢復(fù)數(shù)據(jù)】、 【設(shè)置服務(wù)器地址】、【刷新】。【設(shè)置服務(wù)器地址】、【刷新】。登錄界面功能（系統(tǒng)功能）登錄界面功能（系統(tǒng)功能） 整理課件整理課件11登錄界面功能（系統(tǒng)登錄界面功能（系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)）備份數(shù)據(jù)）整理課件整理課件12用戶登錄用戶登錄輸入輸入“地稅納稅編碼地稅納稅編碼”、“密碼密碼”、“驗(yàn)證碼驗(yàn)證碼”。選擇選擇“業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型”注意：地稅納稅編

5、碼為注意：地稅納稅編碼為“44”開頭開頭13位，位，“06”開頭開頭11位，位，密碼默認(rèn)為地稅納稅編碼后密碼默認(rèn)為地稅納稅編碼后6位。位。業(yè)務(wù)類型包括：業(yè)務(wù)類型包括：綜合業(yè)務(wù)：用戶可以使用除個(gè)稅和社保業(yè)務(wù)以外的功能模塊，請(qǐng)輸綜合業(yè)務(wù)：用戶可以使用除個(gè)稅和社保業(yè)務(wù)以外的功能模塊，請(qǐng)輸入綜合業(yè)務(wù)（省網(wǎng)報(bào)）密碼進(jìn)行登錄；入綜合業(yè)務(wù)（省網(wǎng)報(bào)）密碼進(jìn)行登錄； 個(gè)稅業(yè)務(wù)：指用戶可以使用個(gè)稅專區(qū)中功能模塊，請(qǐng)輸入個(gè)稅（個(gè)稅業(yè)務(wù)：指用戶可以使用個(gè)稅專區(qū)中功能模塊，請(qǐng)輸入個(gè)稅（e稅稅通）密碼通）密碼 ；社保業(yè)務(wù)：指用戶可以使用社保專區(qū)的功能模塊，請(qǐng)輸入社保密碼；社保業(yè)務(wù)：指用戶可以使用社保專區(qū)的功能模塊，請(qǐng)輸入

6、社保密碼； 整理課件整理課件13用戶登錄（按鈕）用戶登錄（按鈕）選擇納稅戶信息后，點(diǎn)擊【選擇納稅戶信息后，點(diǎn)擊【】按鈕，系統(tǒng)將此納稅戶的】按鈕，系統(tǒng)將此納稅戶的所有資料全部刪除，一旦刪除，在系統(tǒng)中將再也找不到該所有資料全部刪除，一旦刪除，在系統(tǒng)中將再也找不到該納稅戶的所有數(shù)據(jù)了（建議用戶不要隨便刪除）。納稅戶的所有數(shù)據(jù)了（建議用戶不要隨便刪除）。保存密碼前打保存密碼前打“”即能保存密碼，下次即能保存密碼，下次進(jìn)入系統(tǒng)不需要重復(fù)輸入密碼進(jìn)入系統(tǒng)不需要重復(fù)輸入密碼點(diǎn)擊【清空】按鈕，將納稅編碼、點(diǎn)擊【清空】按鈕，將納稅編碼、登錄密碼的痕跡進(jìn)行清空登錄密碼的痕跡進(jìn)行清空整理課件整理課件14登錄及系統(tǒng)消

7、息登錄及系統(tǒng)消息l登錄后主界面左上方顯示登錄及系統(tǒng)消息。登錄后主界面左上方顯示登錄及系統(tǒng)消息。顯示報(bào)表的申報(bào)情況、留言咨詢問題是否有回復(fù)的提示顯示報(bào)表的申報(bào)情況、留言咨詢問題是否有回復(fù)的提示（可通過雙擊已回復(fù)提示，打開留言咨詢頁面）（可通過雙擊已回復(fù)提示，打開留言咨詢頁面）運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境、E稅通版本、安裝路徑、登陸方式稅通版本、安裝路徑、登陸方式顯示單位信息：顯示單位信息：地稅納稅編碼、單位名稱地稅納稅編碼、單位名稱點(diǎn)擊【重新登錄】，自動(dòng)返回點(diǎn)擊【重新登錄】，自動(dòng)返回到登錄界面重新登錄系統(tǒng)到登錄界面重新登錄系統(tǒng)整理課件整理課件15功能模塊功能模塊功能區(qū)包括功能區(qū)包括“申報(bào)區(qū)申報(bào)區(qū)”、“綜合

8、服務(wù)區(qū)綜合服務(wù)區(qū)”、“VIP區(qū)區(qū)”、“休息區(qū)休息區(qū)”、“24小時(shí)區(qū)小時(shí)區(qū)”五大功能區(qū)，而現(xiàn)在暫時(shí)只五大功能區(qū)，而現(xiàn)在暫時(shí)只開放開放“申報(bào)區(qū)申報(bào)區(qū)”進(jìn)行使用：進(jìn)行使用：整理課件整理課件16個(gè)人所得稅申報(bào)個(gè)人所得稅申報(bào)l“個(gè)稅人所得申報(bào)個(gè)稅人所得申報(bào)”包括包括“個(gè)人信息變更登記表個(gè)人信息變更登記表”、“個(gè)人所得稅報(bào)表個(gè)人所得稅報(bào)表”、“個(gè)人所得稅補(bǔ)錄表個(gè)人所得稅補(bǔ)錄表”和和“e稅在線稅在線”。注意：個(gè)人所得稅的申報(bào)期為每月注意：個(gè)人所得稅的申報(bào)期為每月1-15日，日，當(dāng)月申報(bào)上月稅期的報(bào)表當(dāng)月申報(bào)上月稅期的報(bào)表.補(bǔ)錄表的作用：補(bǔ)錄表的作用：在稅期內(nèi)未能成功申報(bào)在稅期內(nèi)未能成功申報(bào)人員個(gè)人所得稅申報(bào)

9、人員個(gè)人所得稅申報(bào)表表的用戶，在通過門前紙質(zhì)的申報(bào)后，還必的用戶，在通過門前紙質(zhì)的申報(bào)后，還必須在所屬地方稅務(wù)局規(guī)定期限內(nèi)通過此表將資須在所屬地方稅務(wù)局規(guī)定期限內(nèi)通過此表將資料上傳補(bǔ)錄。由于人員個(gè)稅補(bǔ)錄申報(bào)表操作與料上傳補(bǔ)錄。由于人員個(gè)稅補(bǔ)錄申報(bào)表操作與人員個(gè)稅申報(bào)表操作相同，在此不詳細(xì)說明。人員個(gè)稅申報(bào)表操作相同，在此不詳細(xì)說明。 整理課件整理課件17個(gè)人所得稅申報(bào)（申報(bào)流程）個(gè)人所得稅申報(bào)（申報(bào)流程）先先申報(bào)申報(bào)“個(gè)人信息變更登記表個(gè)人信息變更登記表”后后申報(bào)申報(bào)“人員個(gè)人所得稅申報(bào)表人員個(gè)人所得稅申報(bào)表” E E稅在線查詢申報(bào)結(jié)果稅在線查詢申報(bào)結(jié)果 人員個(gè)人信息變更登記表人員個(gè)人信息變更

10、登記表人員個(gè)人所得稅申報(bào)表人員個(gè)人所得稅申報(bào)表 申報(bào)區(qū)申報(bào)區(qū) 整理課件整理課件18國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職）國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職） 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“國內(nèi)人員變更申報(bào)國內(nèi)人員變更申報(bào)”信息變更登記表作用在于：申報(bào)當(dāng)月有人員變動(dòng)情況下要信息變更登記表作用在于：申報(bào)當(dāng)月有人員變動(dòng)情況下要在這份表中反映出來并進(jìn)行申報(bào)。（如：人員的新增、人在這份表中反映出來并進(jìn)行申報(bào)。（如：人員的新增、人員信息變動(dòng)、人員離職）員信息變動(dòng)、人員離職）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新建新建”點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】系統(tǒng)默認(rèn)為上月期號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)為上月期號(hào)，一般不需要更改一般不需要更改點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新增行新增行” 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新登記在職新登記

11、在職”注意：點(diǎn)擊新增行后，出現(xiàn)三個(gè)選項(xiàng)：注意：點(diǎn)擊新增行后，出現(xiàn)三個(gè)選項(xiàng)：“新登記在職新登記在職”、“已登已登記在職記在職”、“離職離職”；新登記在職：公司有人員新入職可通過這種狀態(tài)進(jìn)行新增人員并新登記在職：公司有人員新入職可通過這種狀態(tài)進(jìn)行新增人員并申報(bào)；申報(bào)；已登記在職：公司已在職人員有人員信息的變更時(shí)（除身份證號(hào)已登記在職：公司已在職人員有人員信息的變更時(shí)（除身份證號(hào)碼、姓名以外的信息變更）可選擇這種狀態(tài)進(jìn)行信息變更申報(bào)碼、姓名以外的信息變更）可選擇這種狀態(tài)進(jìn)行信息變更申報(bào)離職：公司有人員辭職或離開的情況下可選擇這種狀態(tài)進(jìn)行申報(bào)離職：公司有人員辭職或離開的情況下可選擇這種狀態(tài)進(jìn)行申報(bào)整理

12、課件整理課件19國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職）國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職） 身份證號(hào)碼必須是身份證號(hào)碼必須是15或或18位，另外位，另外18位最后一位字母必須為大寫字母位最后一位字母必須為大寫字母 點(diǎn)擊【確定并增加下一條】點(diǎn)擊【確定并增加下一條】整理課件整理課件20國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職）國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職） 顯示新增人員記錄顯示新增人員記錄整理課件整理課件21國內(nèi)信息變更登記表（已登記在職）國內(nèi)信息變更登記表（已登記在職） 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“下載人員，并選擇下載人員，并選擇”點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】輸入輸入“身份證號(hào)碼身份證號(hào)碼”或或“姓名姓名”進(jìn)行篩選進(jìn)行篩選注意：注意：

13、1、可以通過在此欄目輸入要查找的身份證號(hào)碼或人員名稱，、可以通過在此欄目輸入要查找的身份證號(hào)碼或人員名稱，即可篩選到查找的信息；即可篩選到查找的信息；2、 若需要多次篩查人員，在篩查完若需要多次篩查人員，在篩查完A人員后，刪除人員后，刪除A人員的人員的姓名，再輸入姓名，再輸入B人員繼續(xù)篩查，直到選完所有的人為止，再人員繼續(xù)篩查，直到選完所有的人為止，再刪除人名，點(diǎn)擊【確定】，即可選擇已篩選的所有人員到表刪除人名，點(diǎn)擊【確定】，即可選擇已篩選的所有人員到表中。中。整理課件整理課件22國內(nèi)信息變更登記表（已登記在職）國內(nèi)信息變更登記表（已登記在職）顯示新增顯示新增“已登記在職已登記在職”人員記錄人

14、員記錄點(diǎn)擊需要修改的欄目信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊需要修改的欄目信息進(jìn)行修改，如如“用工方式用工方式(除身份證號(hào)碼、姓名以除身份證號(hào)碼、姓名以外的信息變更外的信息變更)”等等整理課件整理課件23國內(nèi)信息變更登記表（離職）國內(nèi)信息變更登記表（離職）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“下載人員，并選擇下載人員，并選擇”點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】勾選離職人員勾選離職人員顯示離職人員記錄顯示離職人員記錄整理課件整理課件24國內(nèi)信息變更登記表（結(jié)果查詢）國內(nèi)信息變更登記表（結(jié)果查詢）點(diǎn)擊【結(jié)果查詢】點(diǎn)擊【結(jié)果查詢】注意：結(jié)果查詢，可以對(duì)報(bào)表的申報(bào)情況進(jìn)行查詢，注意：結(jié)果查詢，可以對(duì)報(bào)表的申報(bào)情況進(jìn)行查詢，并且可以下載以往已申報(bào)到服務(wù)器的報(bào)

15、表記錄，方便并且可以下載以往已申報(bào)到服務(wù)器的報(bào)表記錄，方便在多臺(tái)計(jì)算機(jī)上讀取以往的報(bào)表數(shù)據(jù)。在多臺(tái)計(jì)算機(jī)上讀取以往的報(bào)表數(shù)據(jù)。報(bào)表沒有點(diǎn)擊申報(bào)前，數(shù)據(jù)保存情報(bào)表沒有點(diǎn)擊申報(bào)前，數(shù)據(jù)保存情況顯示況顯示“只在本機(jī)中存儲(chǔ)只在本機(jī)中存儲(chǔ)”，不能，不能通過網(wǎng)絡(luò)下載此報(bào)表通過網(wǎng)絡(luò)下載此報(bào)表報(bào)表已點(diǎn)擊申報(bào)，數(shù)據(jù)保存情況顯示報(bào)表已點(diǎn)擊申報(bào)，數(shù)據(jù)保存情況顯示“在本機(jī)在本機(jī)和服務(wù)器中均存儲(chǔ)和服務(wù)器中均存儲(chǔ)”，勾選這條記錄，勾選這條記錄點(diǎn)擊【下載并更新本地?cái)?shù)據(jù)】，點(diǎn)擊【下載并更新本地?cái)?shù)據(jù)】，把服務(wù)器中的報(bào)表下載下來把服務(wù)器中的報(bào)表下載下來整理課件整理課件25國內(nèi)個(gè)人所得稅申報(bào)表國內(nèi)個(gè)人所得稅申報(bào)表點(diǎn)擊點(diǎn)擊“國內(nèi)人員

16、個(gè)人所得稅申報(bào)國內(nèi)人員個(gè)人所得稅申報(bào)”整理課件整理課件26國內(nèi)個(gè)人所得稅申報(bào)表（新增）國內(nèi)個(gè)人所得稅申報(bào)表（新增）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新建新建”點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】整理課件整理課件27國內(nèi)人員個(gè)人所得稅申報(bào)表（新增）國內(nèi)人員個(gè)人所得稅申報(bào)表（新增）點(diǎn)擊【確定并增加下一條】點(diǎn)擊【確定并增加下一條】顯示新增人員記錄顯示新增人員記錄注意：當(dāng)個(gè)人所得稅報(bào)表里的人員超過注意：當(dāng)個(gè)人所得稅報(bào)表里的人員超過1000人，人，最好分開兩份報(bào)表申報(bào)，以避免人數(shù)過多，服務(wù)最好分開兩份報(bào)表申報(bào)，以避免人數(shù)過多，服務(wù)器繁忙或處理緩慢時(shí)個(gè)稅處理出錯(cuò)！器繁忙或處理緩慢時(shí)個(gè)稅處理出錯(cuò)！整理課件整理課件28國內(nèi)個(gè)人所得稅申報(bào)表（下載

17、人員）國內(nèi)個(gè)人所得稅申報(bào)表（下載人員）填寫填寫“收入總額收入總額”或或其他欄目數(shù)據(jù)其他欄目數(shù)據(jù)檢查合計(jì)人數(shù)及合計(jì)金額檢查合計(jì)人數(shù)及合計(jì)金額整理課件整理課件29個(gè)人所得稅申報(bào)表（建立同上期數(shù)據(jù)表）個(gè)人所得稅申報(bào)表（建立同上期數(shù)據(jù)表）根據(jù)上月期號(hào)建立一份與根據(jù)上月期號(hào)建立一份與上期數(shù)據(jù)一樣的報(bào)表上期數(shù)據(jù)一樣的報(bào)表直接生成一份與上期數(shù)據(jù)相同報(bào)表，如收入直接生成一份與上期數(shù)據(jù)相同報(bào)表，如收入有變，則修改收入總額即可有變，則修改收入總額即可整理課件整理課件30E稅在線稅在線l“E“E稅在線稅在線”是指對(duì)個(gè)人所得稅申報(bào)區(qū)里報(bào)表的申是指對(duì)個(gè)人所得稅申報(bào)區(qū)里報(bào)表的申報(bào)情況進(jìn)行查詢操作。報(bào)情況進(jìn)行查詢操作。點(diǎn)擊

18、點(diǎn)擊“E稅在線稅在線” 顯示個(gè)稅的申報(bào)記錄顯示個(gè)稅的申報(bào)記錄整理課件整理課件31外籍人員個(gè)人信息變更申報(bào)外籍人員個(gè)人信息變更申報(bào)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新登記在職新登記在職”點(diǎn)擊點(diǎn)擊“確定并增加下一條確定并增加下一條”整理課件整理課件32外籍人員個(gè)人信息變更申報(bào)外籍人員個(gè)人信息變更申報(bào) 顯示新增人員記錄顯示新增人員記錄注意：外籍人員信息變更申報(bào)表對(duì)人員信息進(jìn)行變注意：外籍人員信息變更申報(bào)表對(duì)人員信息進(jìn)行變更，只能變更除更，只能變更除“身份證明類別、身份證明號(hào)碼、身份證明類別、身份證明號(hào)碼、出生年月日、國籍出生年月日、國籍”這四項(xiàng)外的其他信息。這四項(xiàng)外的其他信息。整理課件整理課件33外籍人員個(gè)人所得稅申報(bào)外籍

19、人員個(gè)人所得稅申報(bào) 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新建新建”點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“手工輸入手工輸入”整理課件整理課件34外籍人員個(gè)人所得稅申報(bào)外籍人員個(gè)人所得稅申報(bào) 點(diǎn)擊【確定并增加下一條】點(diǎn)擊【確定并增加下一條】 顯示新增人員記錄顯示新增人員記錄整理課件整理課件35導(dǎo)出導(dǎo)出 (個(gè)稅明細(xì)表個(gè)稅明細(xì)表)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“導(dǎo)出導(dǎo)出”個(gè)稅匯總表導(dǎo)出的操作與個(gè)稅明細(xì)表導(dǎo)出操作基本相同個(gè)稅匯總表導(dǎo)出的操作與個(gè)稅明細(xì)表導(dǎo)出操作基本相同。人員明細(xì)記錄表人員明細(xì)記錄表整理課件整理課件36預(yù)覽預(yù)覽/打印功能打印功能（個(gè)人所得稅明細(xì)報(bào)告表）（個(gè)人所得稅明細(xì)報(bào)告表）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“預(yù)覽預(yù)覽”點(diǎn)擊點(diǎn)擊“設(shè)置設(shè)置”整理課件整理課件37預(yù)覽

20、預(yù)覽/打印功能打印功能（個(gè)人所得稅明細(xì)報(bào)告表）（個(gè)人所得稅明細(xì)報(bào)告表）選擇頁面方向、頁邊距，如打印選擇頁面方向、頁邊距，如打印不全，可將頁邊距設(shè)置為不全，可將頁邊距設(shè)置為15-20點(diǎn)擊點(diǎn)擊“打印打印”整理課件整理課件38社保申報(bào)社保申報(bào) 注意：注意：1、社保申報(bào)期限為每月、社保申報(bào)期限為每月1-25日（含日（含25日），是當(dāng)日），是當(dāng)月申報(bào)當(dāng)月稅期報(bào)表。（包括月申報(bào)當(dāng)月稅期報(bào)表。（包括“增員（繳費(fèi)變動(dòng)）增員（繳費(fèi)變動(dòng)）表表”、“社保申報(bào)表社保申報(bào)表”、補(bǔ)申報(bào)操作）、補(bǔ)申報(bào)操作）2、減員的申報(bào)期限到月底最后一天，前提為必須、減員的申報(bào)期限到月底最后一天，前提為必須先申報(bào)社保申報(bào)表并且繳費(fèi)后次日才

21、能申報(bào)減員表。先申報(bào)社保申報(bào)表并且繳費(fèi)后次日才能申報(bào)減員表。整理課件整理課件39社保申報(bào)流程社保申報(bào)流程 新增減員表并申報(bào)新增減員表并申報(bào) 社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表 新建表格新建表格 選擇社保號(hào)選擇社保號(hào) 新建新建“增員增員”或或“繳費(fèi)變動(dòng)繳費(fèi)變動(dòng)”記錄記錄 申報(bào)繳費(fèi)變動(dòng)表、增員表并計(jì)費(fèi)申報(bào)繳費(fèi)變動(dòng)表、增員表并計(jì)費(fèi) 社保費(fèi)扣款社保費(fèi)扣款 社保申報(bào)綜合查詢社保申報(bào)綜合查詢 整理課件整理課件40社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表點(diǎn)擊點(diǎn)擊“申報(bào)向?qū)陥?bào)向?qū)А弊⒁猓鹤⒁猓?6周歲，不得參保。周歲，不得參保。2.一個(gè)單位有多個(gè)社保號(hào)的，每個(gè)社保號(hào)都要建立一份一個(gè)單位有多個(gè)社保號(hào)的，每個(gè)社保號(hào)都要建立一份報(bào)表，區(qū)別開來。報(bào)

22、表，區(qū)別開來。顯示單位社保號(hào)、單位名稱顯示單位社保號(hào)、單位名稱點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【下一步】整理課件整理課件41新建社保變動(dòng)表新建社保變動(dòng)表選擇申報(bào)類型選擇申報(bào)類型 點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【下一步】 選擇社保號(hào)選擇社保號(hào)選擇編輯方式選擇編輯方式點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【下一步】整理課件整理課件42社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表從從EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)入點(diǎn)擊【獲取點(diǎn)擊【獲取EXCEL模板】模板】整理課件整理課件43社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表從從EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)入點(diǎn)擊點(diǎn)擊“下一步下一步”選擇導(dǎo)入文件后點(diǎn)擊選擇導(dǎo)入文件后點(diǎn)擊“打開打開”，即可將該表，即可將該表導(dǎo)入到申報(bào)表內(nèi)。導(dǎo)入到申報(bào)表內(nèi)。整理課件整理課件44社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表

23、無人員變動(dòng)無人員變動(dòng)注意：當(dāng)月無人員變動(dòng)的情況下，建立一份注意：當(dāng)月無人員變動(dòng)的情況下，建立一份空白的社保變動(dòng)進(jìn)行申報(bào)?？瞻椎纳绫Ｗ儎?dòng)進(jìn)行申報(bào)。點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】整理課件整理課件45社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表無人員變動(dòng)無人員變動(dòng)系統(tǒng)自動(dòng)帶出上月人員的社保申報(bào)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)自動(dòng)帶出上月人員的社保申報(bào)數(shù)據(jù)。 點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【下一步】整理課件整理課件46社保無人員變動(dòng)社保無人員變動(dòng)扣款扣款點(diǎn)擊【立即扣款】點(diǎn)擊【立即扣款】 溫馨提示：若沒有點(diǎn)擊溫馨提示：若沒有點(diǎn)擊“扣款扣款”，可進(jìn)入，可進(jìn)入“社保申報(bào)綜合查詢社保申報(bào)綜合查詢”欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）進(jìn)行扣稅也可以）。欠費(fèi)查詢（可

24、實(shí)時(shí)扣款）進(jìn)行扣稅也可以）。點(diǎn)擊【關(guān)閉】點(diǎn)擊【關(guān)閉】整理課件整理課件47有人員變動(dòng)時(shí)，增減員的業(yè)務(wù)規(guī)則有人員變動(dòng)時(shí)，增減員的業(yè)務(wù)規(guī)則l存在于社保部門黑名單的不得增減員存在于社保部門黑名單的不得增減員（享受待遇）（享受待遇） l增員增員已在冊(cè)人員不得進(jìn)行增員（不得重復(fù)參保）已在冊(cè)人員不得進(jìn)行增員（不得重復(fù)參保）當(dāng)月存在社保申報(bào)的不得進(jìn)行增員當(dāng)月存在社保申報(bào)的不得進(jìn)行增員 （避免參保人一個(gè)月內(nèi)在兩處重復(fù)參保）（避免參保人一個(gè)月內(nèi)在兩處重復(fù)參保）不允許存在多個(gè)社保號(hào)的人員增員不允許存在多個(gè)社保號(hào)的人員增員l減員減員必須每月申報(bào)了當(dāng)月社保費(fèi)，且清繳社保費(fèi)次日后才能減員必須每月申報(bào)了當(dāng)月社保費(fèi)，且清繳社

25、保費(fèi)次日后才能減員 （有增員必須先申報(bào)（有增員必須先申報(bào)“增員表增員表”和和“社保費(fèi)社保費(fèi)”，并且清繳社保，并且清繳社保 費(fèi)費(fèi)后次日才能進(jìn)行減員申報(bào)操作）后次日才能進(jìn)行減員申報(bào)操作）存在歷史欠費(fèi)及欠申報(bào)不得減員存在歷史欠費(fèi)及欠申報(bào)不得減員整理課件整理課件48點(diǎn)擊點(diǎn)擊“增員增員” 社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表增員增員顯示顯示“社保號(hào)社保號(hào)”、“公司名稱公司名稱” 注意：若有多個(gè)社保號(hào)的企業(yè)，必須每個(gè)社注意：若有多個(gè)社保號(hào)的企業(yè)，必須每個(gè)社保號(hào)都建一份變動(dòng)表申報(bào)。保號(hào)都建一份變動(dòng)表申報(bào)。 整理課件整理課件49社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表增員增員白白輸入本月工資額輸入本月工資額 點(diǎn)擊【確定并增加下一條】點(diǎn)擊【確定并

26、增加下一條】整理課件整理課件50社保增員表申報(bào)社保增員表申報(bào)點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】 整理課件整理課件51社保增員申報(bào)社保增員申報(bào)點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“下一步下一步”點(diǎn)擊【關(guān)閉】點(diǎn)擊【關(guān)閉】整理課件整理課件52點(diǎn)擊點(diǎn)擊繳費(fèi)變動(dòng)繳費(fèi)變動(dòng) 社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表繳費(fèi)變動(dòng)繳費(fèi)變動(dòng)注意：注意：1、每年、每年7月才能進(jìn)行繳費(fèi)變動(dòng)（工資變動(dòng)）月才能進(jìn)行繳費(fèi)變動(dòng)（工資變動(dòng)）2、當(dāng)月有增員和繳費(fèi)變動(dòng)的，必須先做繳費(fèi)變動(dòng)的、當(dāng)月有增員和繳費(fèi)變動(dòng)的，必須先做繳費(fèi)變動(dòng)的申報(bào)，再做增員的申報(bào)，否則會(huì)導(dǎo)致繳費(fèi)變動(dòng)不成功申報(bào)，再做增員的申報(bào)，否則會(huì)導(dǎo)致繳費(fèi)變動(dòng)不成功點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】 勾選需要變動(dòng)的人員

27、勾選需要變動(dòng)的人員點(diǎn)擊【修改行】點(diǎn)擊【修改行】 整理課件整理課件53繳費(fèi)變動(dòng)繳費(fèi)變動(dòng)修改行修改行點(diǎn)擊進(jìn)行工資的修改點(diǎn)擊進(jìn)行工資的修改點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】 整理課件整理課件54社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表繳費(fèi)變動(dòng)申報(bào)繳費(fèi)變動(dòng)申報(bào)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“申報(bào)申報(bào)”點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【關(guān)閉】點(diǎn)擊【關(guān)閉】 整理課件整理課件55社保減員申報(bào)社保減員申報(bào)注意：減員的前提條件必須是申報(bào)了當(dāng)月社保費(fèi)，且注意：減員的前提條件必須是申報(bào)了當(dāng)月社保費(fèi)，且清繳社保費(fèi)后次日才能進(jìn)行減員操作（一般建立附加清繳社保費(fèi)后次日才能進(jìn)行減員操作（一般建立附加表進(jìn)行操作）表進(jìn)行操作）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新建新建”選擇申報(bào)類型選擇申報(bào)類型 點(diǎn)擊【

28、下一步】點(diǎn)擊【下一步】 整理課件整理課件56減員表建表減員表建表點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【下一步】 點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】 整理課件整理課件57減員表減員表修改行修改行 選擇選擇“修改行修改行”選擇人員記錄選擇人員記錄 選擇【停保原因】選擇【停保原因】點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】 整理課件整理課件58社保減員表社保減員表申報(bào)申報(bào)點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】 整理課件整理課件59社保減員申報(bào)社保減員申報(bào)點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【申報(bào)】點(diǎn)擊【關(guān)閉】點(diǎn)擊【關(guān)閉】整理課件整理課件60 錯(cuò)誤信息顯示錯(cuò)誤信息顯示當(dāng)人員信息申報(bào)不成功，出錯(cuò)，返回報(bào)表中，該人員當(dāng)人員信息申報(bào)不成功，出錯(cuò)，返回報(bào)表中，該人員的前側(cè)出現(xiàn)紅色交叉提示

29、，將鼠標(biāo)移動(dòng)到標(biāo)識(shí)地方，的前側(cè)出現(xiàn)紅色交叉提示，將鼠標(biāo)移動(dòng)到標(biāo)識(shí)地方，會(huì)彈出錯(cuò)誤提示：會(huì)彈出錯(cuò)誤提示：整理課件整理課件61社保變動(dòng)表導(dǎo)出功能社保變動(dòng)表導(dǎo)出功能社保變動(dòng)表的導(dǎo)出功能包括三種：全部導(dǎo)出、導(dǎo)出錯(cuò)社保變動(dòng)表的導(dǎo)出功能包括三種：全部導(dǎo)出、導(dǎo)出錯(cuò)誤人員、導(dǎo)出門前申報(bào)格式。誤人員、導(dǎo)出門前申報(bào)格式。整理課件整理課件62社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表導(dǎo)出錯(cuò)誤人員導(dǎo)出錯(cuò)誤人員整理課件整理課件63社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表全部導(dǎo)出全部導(dǎo)出整理課件整理課件64社保變動(dòng)表社保變動(dòng)表導(dǎo)出門前申報(bào)格式導(dǎo)出門前申報(bào)格式整理課件整理課件65社保補(bǔ)申報(bào)社保補(bǔ)申報(bào)補(bǔ)申報(bào)是指當(dāng)月社保人員已經(jīng)進(jìn)行增員和社保費(fèi)繳費(fèi)補(bǔ)申報(bào)是指當(dāng)月社保人

30、員已經(jīng)進(jìn)行增員和社保費(fèi)繳費(fèi)的操作后，在稅期的操作后，在稅期25日前發(fā)現(xiàn)還有人員漏登記了，則日前發(fā)現(xiàn)還有人員漏登記了，則需要進(jìn)行補(bǔ)申報(bào)操作。需要進(jìn)行補(bǔ)申報(bào)操作。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“申報(bào)申報(bào)”點(diǎn)擊點(diǎn)擊“下一步下一步”點(diǎn)擊點(diǎn)擊“關(guān)閉關(guān)閉”整理課件整理課件66社保申報(bào)綜合查詢社保申報(bào)綜合查詢社保申報(bào)綜合查詢是指對(duì)社保申報(bào)綜合查詢是指對(duì)2012年年9月月14日后的社保日后的社保申報(bào)情況進(jìn)行查詢，若需要查詢申報(bào)情況進(jìn)行查詢，若需要查詢2012年年9月月14日前日前的社保申報(bào)數(shù)據(jù)，請(qǐng)登錄省網(wǎng)上辦稅大廳的社保申報(bào)數(shù)據(jù)，請(qǐng)登錄省網(wǎng)上辦稅大廳社保費(fèi)社保費(fèi)申報(bào)模塊進(jìn)行查詢。申報(bào)模塊進(jìn)行查詢。整理課件整理課件67社保申報(bào)綜合查

31、詢社保申報(bào)綜合查詢包括包括“作廢申報(bào)作廢申報(bào)”、“申報(bào)繳款情況查詢申報(bào)繳款情況查詢”、“申申報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢”、“個(gè)人變動(dòng)歷史記錄查個(gè)人變動(dòng)歷史記錄查詢?cè)儭?、“欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）”、“單位登記單位登記信息查詢信息查詢”、“社保核定信息查詢社保核定信息查詢”、“核定最低核定最低社?；鶖?shù)查詢社保基數(shù)查詢”、“參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)匯總參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)匯總”。整理課件整理課件68社保作廢申報(bào)社保作廢申報(bào)作廢申報(bào)是指對(duì)當(dāng)月的社保費(fèi)申報(bào)表進(jìn)行作廢作廢申報(bào)是指對(duì)當(dāng)月的社保費(fèi)申報(bào)表進(jìn)行作廢處理處理 。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“作廢申報(bào)作廢申報(bào)”，界面右方，界面右方顯示作廢申報(bào)的界面顯

32、示作廢申報(bào)的界面選擇費(fèi)款所屬選擇費(fèi)款所屬期起止，點(diǎn)擊期起止，點(diǎn)擊【查詢】按鈕【查詢】按鈕點(diǎn)擊按鈕，即可對(duì)當(dāng)點(diǎn)擊按鈕，即可對(duì)當(dāng)月的社保費(fèi)申報(bào)表進(jìn)月的社保費(fèi)申報(bào)表進(jìn)行作廢處理行作廢處理注意：注意：1、在社保費(fèi)申報(bào)表還沒有扣稅前才能進(jìn)行作廢、在社保費(fèi)申報(bào)表還沒有扣稅前才能進(jìn)行作廢操作，一旦扣稅成功，不允許作廢處理。操作，一旦扣稅成功，不允許作廢處理。2、申報(bào)匯總表、申報(bào)明細(xì)表欄下方的按鈕都可、申報(bào)匯總表、申報(bào)明細(xì)表欄下方的按鈕都可進(jìn)行點(diǎn)擊查看相應(yīng)的內(nèi)容。進(jìn)行點(diǎn)擊查看相應(yīng)的內(nèi)容。 整理課件整理課件69申報(bào)繳款情況查詢申報(bào)繳款情況查詢申報(bào)繳款情況查詢是指對(duì)社保申報(bào)表的繳款情申報(bào)繳款情況查詢是指對(duì)社保申報(bào)

33、表的繳款情況進(jìn)行查詢。況進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊點(diǎn)擊 “申報(bào)繳費(fèi)情況查詢申報(bào)繳費(fèi)情況查詢”點(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查詢】申報(bào)匯總表申報(bào)匯總表整理課件整理課件70申報(bào)繳款情況查詢申報(bào)繳款情況查詢申報(bào)個(gè)人明細(xì)表申報(bào)個(gè)人明細(xì)表社保繳費(fèi)表社保繳費(fèi)表整理課件整理課件71申報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢申報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢申報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢是指對(duì)申報(bào)社保費(fèi)的申報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢是指對(duì)申報(bào)社保費(fèi)的個(gè)人社保費(fèi)明細(xì)信息進(jìn)行查詢。個(gè)人社保費(fèi)明細(xì)信息進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“申報(bào)繳款個(gè)申報(bào)繳款個(gè)人明細(xì)查詢?nèi)嗣骷?xì)查詢”點(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查詢】整理課件整理課件72個(gè)人變動(dòng)歷史記錄查詢個(gè)人變動(dòng)歷史記錄查詢個(gè)人變動(dòng)歷史記錄查詢是指對(duì)納稅單位里參保個(gè)人變動(dòng)

34、歷史記錄查詢是指對(duì)納稅單位里參保人員的增減員歷史記錄進(jìn)行查詢。人員的增減員歷史記錄進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“個(gè)人個(gè)人變動(dòng)歷史查變動(dòng)歷史查詢?cè)儭秉c(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查詢】整理課件整理課件73欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款） 欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）是指可以查詢到該納稅單位的欠欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）是指可以查詢到該納稅單位的欠費(fèi)情況，并且當(dāng)社保費(fèi)申報(bào)后在扣款界面沒有扣款的情況費(fèi)情況，并且當(dāng)社保費(fèi)申報(bào)后在扣款界面沒有扣款的情況下，可通過這個(gè)模塊進(jìn)行扣款操作。下，可通過這個(gè)模塊進(jìn)行扣款操作。存在未扣款情況，查詢到的報(bào)表信息，存在未扣款情況，查詢到的報(bào)表信息，點(diǎn)擊【扣款】即可點(diǎn)擊【扣款】即可 點(diǎn)擊點(diǎn)擊

35、 “欠費(fèi)查詢欠費(fèi)查詢（可實(shí)時(shí)扣款）（可實(shí)時(shí)扣款）”點(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查詢】整理課件整理課件74單位登記信息查詢單位登記信息查詢單位登記信息查詢是指查詢到納稅單位的登記信息：?jiǎn)挝坏怯浶畔⒉樵兪侵覆樵兊郊{稅單位的登記信息：包括包括“登記狀態(tài)登記狀態(tài)”、“稅務(wù)管理機(jī)關(guān)稅務(wù)管理機(jī)關(guān)”等。等。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“單位登記單位登記信息查詢信息查詢”點(diǎn)擊【查詢】按鈕點(diǎn)擊【查詢】按鈕整理課件整理課件75社保核定信息查詢社保核定信息查詢社保核定信息查詢是指查詢到納稅單位的核定信息：社保核定信息查詢是指查詢到納稅單位的核定信息：包括包括“征收品目征收品目”、“社保屬性社保屬性”、“費(fèi)率費(fèi)率”、“申申報(bào)期限報(bào)期限”等。等。點(diǎn)

36、擊點(diǎn)擊“社保核社保核定信息查詢定信息查詢”點(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查詢】整理課件整理課件76核定最低社?；鶖?shù)查詢核定最低社保基數(shù)查詢 核定最低社?；鶖?shù)查詢是指查詢到納稅單位核定最低核定最低社?；鶖?shù)查詢是指查詢到納稅單位核定最低社保基數(shù)情況社?；鶖?shù)情況。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“核定最低核定最低社保基數(shù)查詢社?；鶖?shù)查詢” 點(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查詢】整理課件整理課件77參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)查詢參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)查詢參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)查詢是指對(duì)個(gè)人的繳費(fèi)基數(shù)歷史數(shù)參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)查詢是指對(duì)個(gè)人的繳費(fèi)基數(shù)歷史數(shù)據(jù)及明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢操作。據(jù)及明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢操作。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“參保個(gè)人繳參保個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)查詢費(fèi)基數(shù)查詢”點(diǎn)擊【查詢】點(diǎn)擊【查

37、詢】整理課件整理課件78省局網(wǎng)上辦稅大廳省局網(wǎng)上辦稅大廳l“省局網(wǎng)上辦稅大廳省局網(wǎng)上辦稅大廳”是指連接到是指連接到“廣東省網(wǎng)上辦稅廣東省網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)系統(tǒng)”進(jìn)行納稅、財(cái)務(wù)等申報(bào)的操作，并可進(jìn)入辦進(jìn)行納稅、財(cái)務(wù)等申報(bào)的操作，并可進(jìn)入辦稅大廳系統(tǒng)稅大廳系統(tǒng)涉稅查詢涉稅查詢“申報(bào)情況查詢申報(bào)情況查詢”里查里查詢個(gè)稅是否有扣稅。詢個(gè)稅是否有扣稅。l直接登錄的網(wǎng)址：直接登錄的網(wǎng)址： 輸入輸入“用戶名（地稅納稅編碼）用戶名（地稅納稅編碼）”、“密碼密碼（默認(rèn)地稅納稅編碼后六位）（默認(rèn)地稅納稅編碼后六位）”、“驗(yàn)證碼驗(yàn)證碼”進(jìn)行登錄進(jìn)行登錄注意注意:納稅報(bào)表申報(bào)期為納稅報(bào)表申報(bào)期為1-15日，財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)期為

38、日，財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)期為1號(hào)到號(hào)到月底最后一天（都是當(dāng)月申報(bào)上月稅期報(bào)表）。月底最后一天（都是當(dāng)月申報(bào)上月稅期報(bào)表）。整理課件整理課件79服務(wù)交流服務(wù)交流l包括包括“e服在線服在線”和和“留言咨詢留言咨詢”。整理課件整理課件80服務(wù)交流（留言咨詢）服務(wù)交流（留言咨詢）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“留言咨詢留言咨詢” l留言咨詢指當(dāng)服務(wù)人員非在線情況下，用戶需要咨留言咨詢指當(dāng)服務(wù)人員非在線情況下，用戶需要咨詢問題，可以通過詢問題，可以通過“留言咨詢留言咨詢”功能進(jìn)行問題的留功能進(jìn)行問題的留言，服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行問題回復(fù)。言，服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行問題回復(fù)。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“我要留言咨詢我要留言咨詢” 溫馨提示：提示我

39、們將在溫馨提示：提示我們將在2個(gè)工作日內(nèi)回答您個(gè)工作日內(nèi)回答您的咨詢、歡迎監(jiān)督我們的工作的咨詢、歡迎監(jiān)督我們的工作 輸入主題輸入主題 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“截圖截圖”欄【選擇】欄【選擇】 整理課件整理課件81留言咨詢留言咨詢?cè)谛枰从硢栴}的那個(gè)頁面前打在需要反映問題的那個(gè)頁面前打顯示在顯示在5S廳當(dāng)中打開的頁面，如：其中一個(gè)頁廳當(dāng)中打開的頁面，如：其中一個(gè)頁面出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、或者對(duì)其中一份報(bào)表有疑問面出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、或者對(duì)其中一份報(bào)表有疑問的的 ，都可以通過勾選對(duì)應(yīng)的頁面進(jìn)行確定，都可以通過勾選對(duì)應(yīng)的頁面進(jìn)行確定點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【添加附件】點(diǎn)擊【添加附件】 點(diǎn)擊【打開】點(diǎn)擊【打開】 整理課件整理課

40、件82留言咨詢留言咨詢輸入問題內(nèi)容輸入問題內(nèi)容點(diǎn)擊【提交我的問題】點(diǎn)擊【提交我的問題】整理課件整理課件83留言咨詢（查看回復(fù)）留言咨詢（查看回復(fù)）雙擊已經(jīng)回復(fù)的問題記錄，雙擊已經(jīng)回復(fù)的問題記錄，恢復(fù)狀態(tài)顯示恢復(fù)狀態(tài)顯示“已經(jīng)回復(fù)已經(jīng)回復(fù)”顯示回復(fù)內(nèi)容顯示回復(fù)內(nèi)容整理課件整理課件84服務(wù)交流（服務(wù)交流（e服在線）服在線）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“e服在線服在線-取號(hào)取號(hào)” le服在線指服務(wù)人員與用戶在線服務(wù)交流，服務(wù)服在線指服務(wù)人員與用戶在線服務(wù)交流，服務(wù)人員可通過此平臺(tái)為用戶進(jìn)行在線解答問題的服人員可通過此平臺(tái)為用戶進(jìn)行在線解答問題的服務(wù)。務(wù)。 取號(hào)后進(jìn)行排隊(duì)，等待取號(hào)后進(jìn)行排隊(duì)，等待服務(wù)人員叫號(hào)服務(wù)人員叫號(hào)

41、顯示顯示“在線人數(shù)、服務(wù)人數(shù)、前面還有幾個(gè)人在排隊(duì)在線人數(shù)、服務(wù)人數(shù)、前面還有幾個(gè)人在排隊(duì)”整理課件整理課件85e服在線（與納服交流）服在線（與納服交流）當(dāng)在等待服務(wù)人員叫號(hào)過程中，需當(dāng)在等待服務(wù)人員叫號(hào)過程中，需要在系統(tǒng)中做其他操作時(shí)，可以點(diǎn)要在系統(tǒng)中做其他操作時(shí)，可以點(diǎn)擊【擊【】，縮小納服交流窗口】，縮小納服交流窗口點(diǎn)擊【與納服交流】，重新彈出納服交流窗口點(diǎn)擊【與納服交流】，重新彈出納服交流窗口（當(dāng)服務(wù)人員叫號(hào)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)彈出納服交（當(dāng)服務(wù)人員叫號(hào)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)彈出納服交流窗口的）流窗口的）整理課件整理課件86 e服在線（文字交流）服在線（文字交流）點(diǎn)擊【接受】點(diǎn)擊【接受】 注意：請(qǐng)

42、在注意：請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)服務(wù)人員的叫號(hào)，秒內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)服務(wù)人員的叫號(hào)，否則一旦過了否則一旦過了60秒后系統(tǒng)視為自動(dòng)放棄服務(wù)，秒后系統(tǒng)視為自動(dòng)放棄服務(wù)，需要重新排隊(duì)！需要重新排隊(duì)！服務(wù)開始，輸入咨詢問題服務(wù)開始，輸入咨詢問題進(jìn)行服務(wù)交流進(jìn)行服務(wù)交流整理課件整理課件87e服在線（遠(yuǎn)程協(xié)助）服在線（遠(yuǎn)程協(xié)助）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助遠(yuǎn)程協(xié)助” 通過遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程控制，接受服務(wù)人員的通過遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程控制，接受服務(wù)人員的幫助解決問題幫助解決問題點(diǎn)擊【是】點(diǎn)擊【是】 整理課件整理課件88e服在線（遠(yuǎn)程協(xié)助）服在線（遠(yuǎn)程協(xié)助）顯示用戶本地計(jì)算機(jī)中打開的顯示用戶本地計(jì)算機(jī)中打開的5S廳系統(tǒng)廳系統(tǒng)界面，正在接受遠(yuǎn)

43、程協(xié)助中，上方顯示界面，正在接受遠(yuǎn)程協(xié)助中，上方顯示“遠(yuǎn)程協(xié)助關(guān)閉遠(yuǎn)程協(xié)助關(guān)閉”的窗口的窗口點(diǎn)擊【關(guān)閉】或【取消協(xié)助】點(diǎn)擊【關(guān)閉】或【取消協(xié)助】中斷遠(yuǎn)程協(xié)助中斷遠(yuǎn)程協(xié)助 需要接收遠(yuǎn)程控制，需要接收遠(yuǎn)程控制，在前面打在前面打“” 整理課件整理課件89e服在線（語音服在線（語音/視頻通訊）視頻通訊）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“語音語音/視頻通訊視頻通訊” 點(diǎn)擊【是】點(diǎn)擊【是】 整理課件整理課件90e服在線（語音服在線（語音/視頻通訊）視頻通訊）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“視頻開關(guān)視頻開關(guān)” 點(diǎn)擊【取消音頻】點(diǎn)擊【取消音頻】退出通訊退出通訊 整理課件整理課件91 e服在線（音量調(diào)節(jié)）服在線（音量調(diào)節(jié)）紅色為本地音量，紅色為本地音量，通過拖動(dòng)紫色點(diǎn)通過拖動(dòng)紫色點(diǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié) 綠色為服務(wù)人員綠色為服務(wù)人員音量，通過拖動(dòng)音量，通過拖動(dòng)紫色點(diǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié)紫色點(diǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié) 整理課件整理課件92e服在線（傳送文件）服在線（傳送文件）點(diǎn)擊點(diǎn)擊“傳送文件傳送文件” 點(diǎn)擊【打開】點(diǎn)擊【打開】 注意：當(dāng)文件傳送完成，此窗口自動(dòng)關(guān)閉。注意：當(dāng)文件傳送完成，此窗口自動(dòng)關(guān)閉。整理課件整理課件93e服在線（截圖）服在線（截圖）點(diǎn)擊【截圖】點(diǎn)擊【截圖】 縮小縮小/放大放大截圖范圍截圖范圍 點(diǎn)擊可移動(dòng)點(diǎn)擊可移動(dòng)截圖框截圖框 點(diǎn)擊進(jìn)行截圖點(diǎn)擊進(jìn)