行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解典型案例

1、行業(yè)性、專業(yè)性人) ULm o»Ju Lw C nCl p民調(diào)解典型案例0 0 * j co七？稔翦 1-19 > 1行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解典型案例 一、案例基本信息采集案例類(lèi)型:行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解典型案例矛盾糾紛受理時(shí)間:20XX年5月16日矛盾糾紛類(lèi)型：醫(yī)療糾紛 調(diào)解組織類(lèi)型:醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì),y,°. ° 供稿：*市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)審稿：*市司法局國(guó)療糾紛 *市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)山東省司法廳基層處 司法部基層司 檢索主瓢詞：人民惆解二一案例正文罪集袁某與叱市某醫(yī)幌醫(yī)療糾締詢解集獻(xiàn)市醫(yī)療糾翳人民調(diào)解委i會(huì)【案情簡(jiǎn)介】2021年4月，患者袁某（男，68

2、歲）因直腸癌在*市某三級(jí)甲等A醫(yī)院（簡(jiǎn)稱A醫(yī)院）行經(jīng)腹會(huì)陰聯(lián)合直腸癌根治術(shù).乙狀 結(jié)腸造痿術(shù)，術(shù)后行放療及化療治療。2021年6月,袁某因支氣 管擴(kuò)張并咯血到*市某三級(jí)甲等B醫(yī)院（簡(jiǎn)稱B醫(yī)院）就診并住 院，當(dāng)袁某病情穩(wěn)定后，B醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)其直腸癌復(fù)發(fā)，進(jìn)行了直腸癌切除術(shù)，術(shù)后在皮下放置引流管一枚，期間引流管脫落未見(jiàn)' 刀,"Q .k<» rr tr叱-r f *-去向。隨后患者又因其他病因3次入住B醫(yī)院，2次做盆腔CT均未發(fā)現(xiàn)異物。袁某在長(zhǎng)達(dá)六年的時(shí)間里臀部疼痛難忍，長(zhǎng)期臥n 川/ - ° ° ° v ； 。 5 / ,- ,，、

3、/床,：無(wú)法進(jìn)行體力勞動(dòng)，直到20XX年5月在*市某三級(jí)甲等C醫(yī)院（簡(jiǎn)稱C醫(yī)院）做盆腔CT顯示：直腸癌術(shù)后改變，直腸走行區(qū) O 9w t 、 4 ， , < t ， ， . e,?？梢?jiàn)管樣高密度影。這才找到了六年前去向不明的引流管。20XX 年12月，袁某于C醫(yī)院手術(shù)取出長(zhǎng)約5cm,直徑0. 7cm的引流Hp ° o ° 管圖為此，袁某的兒子普著律師和媒體記者找到了 B醫(yī)隈，為其父討說(shuō)法，要求醫(yī)院賠償其父親30萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)多次與B醫(yī)院協(xié)商七' .« ='4% 。，&： . 1, V V未能達(dá)成一致意見(jiàn)口患者家屬不猾打官司,也不愿意做醫(yī)療

4、鑒定.只想盡快解決糾紛，因此申請(qǐng)*市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ：/ T , 5-. ： « . 1 r 0®C以下簡(jiǎn)稱市醫(yī)調(diào)委）進(jìn)行調(diào)解,市醫(yī)詢委征求出置院同意后， 受理了此糾紛，:并指派經(jīng)睡豐富的調(diào)解員遴希調(diào)那?！菊{(diào)解過(guò)程】在調(diào)查了解過(guò)程中，調(diào)解員與醫(yī)患雙方進(jìn)行了多次的溝通，了解到雙方矛盾集中在賠償數(shù)額認(rèn)定問(wèn)題。B醫(yī)院承認(rèn)醫(yī)務(wù)人員存在問(wèn)題，愿意給予患者袁某L 5萬(wàn)元作為補(bǔ)償，并 免除其六年乘委次松疊的費(fèi)用，但是袁某的兒子璧特要求賠償30 萬(wàn)元,指出朝海毒某代期臥房M還專門(mén)請(qǐng)了護(hù)工黑題袁菜的超居生活,因此醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失等賠償都不能少。由于賠付金額差距較大,

5、解難度很大.。醫(yī)患雙方各持己見(jiàn)，互不相讓，調(diào)針對(duì)醫(yī)患雙方矛盾的焦點(diǎn)問(wèn)題，市醫(yī)調(diào)委組織了相關(guān)的醫(yī)學(xué) 鏟 * -* r-, . - , f qb - V 、1, F專家、律師進(jìn)行案例討論分析,認(rèn)為袁某體內(nèi)的引流管去向不明，根據(jù)我國(guó)醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）有關(guān)規(guī)定，應(yīng)為四 / 5 一 K V G 。 ，6 CC ，O g .， , b * ,級(jí)醫(yī)療責(zé)任事故,B醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根 據(jù)我國(guó)傷殘等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，患者袁某不構(gòu)成傷殘等0b°. v。'. . « b'。：級(jí)，但應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)亟o予一定補(bǔ)償0最終專家討論建議B醫(yī)院一次性給予患者袁某3萬(wàn)元的

6、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 、. . ". .a*詢舞員根據(jù)專家試論的意覽，首先與B醫(yī)院相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，明確指出患者體內(nèi)引流管的丟失，B醫(yī)院負(fù)有不可推脫的責(zé) Q 工. «，<».,，*: J任P雖然時(shí)崽肅投卷造成太太的膏體損傷；但是給思得精神帶來(lái) 了極大的痛苦，:六年來(lái)患者飽受折磨,再加上年事巳高,應(yīng)該適Q><>.*« ».藝.->.當(dāng)?shù)亟o予其精神上的撫慰,建議B醫(yī)院給予患者袁某3萬(wàn)元的經(jīng)1濟(jì)都償金B(yǎng);醫(yī)隈經(jīng)研究后最終栽示同意.明確了院方的態(tài)度后£調(diào) 解員與思,者袁某的家屬避行了溝遵，調(diào)解員袤示很能理解感者所 遭受的

7、痛苦.笄辯述了自立曲親人生病遭受痛苦不幸離世的經(jīng)， 歷，.引導(dǎo)患者家屬認(rèn)識(shí)到最重要的皮像是讓老人掌舞表俺之為，而不是讓老人長(zhǎng)期陷入案補(bǔ)償糾葛q。在調(diào)解員的多次開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō)下，患者家屬慢慢松口表示可以降低其訴求d此后，又經(jīng)過(guò)多次、 “ a 一 a Zifi a *< 、 i L。. 、 a" o « c T 的調(diào)解，患者家屬同意了市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解建議，：醫(yī)院也誠(chéng)懇地向患者袁某及其家屬表達(dá)了歉意,5<n o H 一. . . 0.田4 .”% L )4.« 8:. Q醫(yī)患雙方最終握手言和?！菊{(diào)解結(jié)果】20XX年6月23日,醫(yī)患雙方共同到市醫(yī)調(diào)委簽訂調(diào)解協(xié)議 O

8、V "° " O * V r * * f書(shū)，雙方對(duì)以下內(nèi)容達(dá)成一致:L B醫(yī)院一次性向袁某給付人民幣3. 8萬(wàn)元，于20XX年 7月22日前付清。本調(diào)解書(shū)簽訂后，患者袁某不再向B醫(yī)院及其相關(guān)醫(yī)務(wù)人員提出其他賠償要求，雙方糾紛一次性處理終 » b A， e « 9 » a w Jn« < A d jr9 結(jié)酰2 期奧簽署后法方應(yīng)普互相尊黨儺承對(duì)方聲譽(yù)6患者袁某不再就該事向司法行政新聞一消協(xié)等部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)或提出 任何要求。調(diào)解協(xié)議簽訂完畢后，市醫(yī)調(diào)委協(xié)助雙方當(dāng)事人向人民法院申請(qǐng)了司法確認(rèn)，以賦予人民調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力匕【案例點(diǎn)評(píng)】調(diào)解是法、理、情的統(tǒng)一，調(diào)解中溝通的技巧和能力就顯得尤為重要。矛盾糾紛當(dāng)事人是否愿意接受調(diào)解員所 講的法、理、情是調(diào)解成敗的關(guān)鍵。在調(diào)解過(guò)程中調(diào)解員坦誠(chéng)中 肯，.情理交融,慢慢正患方舒開(kāi)您給，降低其妹求,;最后俅成了 拂謖的達(dá)威，糾紛的韓案Q當(dāng)調(diào)解員面時(shí)當(dāng)*A制藍(lán)詐滎羞施較大時(shí)，虛施以下3個(gè)方 面外手1 L有法可俵.，峰低預(yù)期版2.分析利魯趨利避害。3.M 話變通*打破疆局郵市醫(yī)調(diào)委作為調(diào)解醫(yī)療糾紛的第三方,既要保護(hù)患者的合法 . 。 24b A . ft 1 、 、, . ， . 。B .4