醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度

1、醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度一、一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，要迅速成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負責，醫(yī)務(wù)科、后勤部門、臨床科室負責人參加的醫(yī)患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協(xié)商不能解決，患方有揚言上訪、沖擊醫(yī)療單位、報復(fù)醫(yī)務(wù)人員等情況，應(yīng)向上一級行政部門及當?shù)嘏沙鏊?、公安局通報。二、處理醫(yī)患糾紛時，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題，要及時答復(fù)，耐心解釋，不簡單化、不冷淡、不敷衍，并認真做好記錄。三、發(fā)生醫(yī)患糾紛時，對臨床診斷不能明確死亡原因的，醫(yī)療單位應(yīng)及時告知死者家屬申請尸檢的有關(guān)規(guī)定，并將情況上報衛(wèi)生行政部門。四、醫(yī)患糾紛確因醫(yī)務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)操作失誤引起的后果，事后，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療單位應(yīng)視

2、情節(jié)輕重、責任大小，對有關(guān)當事人作出嚴肅處理。 五、 醫(yī)療糾紛賠償大多以經(jīng)濟賠償?shù)男问浇鉀Q，為了教育其本人，維護醫(yī)院利益，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，賠款金額與科室、個人掛鉤，其賠償比例按院有關(guān)規(guī)定。 六、 對涉及醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)的醫(yī)療糾紛處理結(jié)束，科內(nèi)或院內(nèi)要及時組織討論，分清責任，找出差距，提出整改措施 。醫(yī)療糾紛處理程序A、基本程序1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動提出尸體解剖。3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報告，必要時報

3、告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。(1) 調(diào)查病人及家屬。(2) 調(diào)查有關(guān)當事人主要是被投訴人員。(3) 調(diào)查旁觀人員。(4) 查閱有關(guān)醫(yī)療文書等資料。(5) 進行技術(shù)咨詢。為慎重起見，調(diào)查時最好請被調(diào)查人將情況寫成文字材料，有條件時應(yīng)進行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生的經(jīng)過。4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。5、處理醫(yī)療糾紛時，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部( 處，科 )與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報醫(yī)療糾

4、紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。7、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談 , 爭取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經(jīng)濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報上級衛(wèi)生行政部門。9、如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結(jié)論不服，可申請復(fù)儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復(fù)議和一級鑒定。10、衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。11、如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸縣

5、區(qū)級法院，由法院進行最終判決。如對縣區(qū)級法院判決結(jié)果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。12、根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。B 、投訴情況記錄備案1、投訴人姓名或單位名稱。2、患者姓名、性別、年齡、門診和住院號。3、投訴的主要內(nèi)容和目的。4、調(diào)查的基本情況。5、存在的主要問題和教訓。6、處理情況。C、有關(guān)資料1、投訴信件。2、調(diào)查記錄。3、有關(guān)的錄音材料整理。4、有關(guān)的醫(yī)療文書。5、有關(guān)物證材料。醫(yī)療事故鑒定程序1、召集醫(yī)療事故鑒定委員會。2、召開會議，通報有關(guān)情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。3、學習有關(guān)法規(guī)文件和規(guī)章制度。4、鑒定調(diào)查 : 復(fù)習病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體

6、解剖結(jié)果以及有關(guān)當事人的記錄和錄音資料等。5、鑒定辯論。6、鑒定 :(1) 采取無記名投票進行鑒定。(2) 應(yīng)用醫(yī)療事故 ( 事件 ) 輔助鑒定系統(tǒng)進行鑒定 ( 優(yōu)點是可以將鑒定者的意見和鑒定結(jié)論全部保存下來 ) 。7、發(fā)布醫(yī)療事故( 事件 ) 鑒定書。8、依照鑒定結(jié)論作出相應(yīng)處理。法院訴訟、判決基本程序一、起訴。主要是原告以書面形式向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提出副本。個別情況下可口頭起訴，由法院記入筆錄。二、受理與立案。法院接到起訴后，經(jīng)審查符合條件的7日內(nèi)立案，并通知當事人; 不合條件的， 7 日內(nèi)裁定不予受理。三、開庭前準備1、向當事人發(fā)送起訴狀、答辯狀副本。2、確定審判組織。3

7、、告知當事人合議庭組成人員。4、確定審判人員是否自行回避。5、審查并確定案由。6、確定當事人范圍、通知遺漏的當事人參加訴訟。7、審核訴訟材料。8、認真調(diào)查和收集證據(jù)。主要方法有: 詢問當事人、第三人 ; 要求當事人、第三人提供證據(jù) ; 詢問證人、鑒定人 ; 提取物怔、書證、視聽資料為證據(jù) ; 勘驗物證、現(xiàn)場。9、查清是否需要采取證據(jù)保全措施的情況。10、查清是否需要采取財產(chǎn)保全措施的情況。11、查清是否有需要合并審理的情況。12、查清是否有分開審理的情況。13、查清是否有法定不公開審理的情況。14、制定庭審提綱。19、開庭通知及公告。四、開庭審理1、開庭預(yù)備。2、審理開始。3、法庭調(diào)查。4、法

8、庭辯論。(1) 原告及其訴訟代理人發(fā)言。(2) 被告及其訴訟代理人答辯。(3) 第三人及其訴訟代理醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程1、發(fā)生醫(yī)療事故爭議雙方進行協(xié)商協(xié)商不成醫(yī)患任何一方都有權(quán)向當?shù)匦l(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故鑒定填寫申請表格或醫(yī)患雙方共同向醫(yī)學會申請鑒定。2、縣級衛(wèi)生行政部門負責調(diào)解及協(xié)助醫(yī)患雙方向醫(yī)學會提出醫(yī)療事故鑒定申請。當醫(yī)療事故爭議調(diào)解不成功患者家屬可以在知道醫(yī)療爭議之日起一年內(nèi)向市醫(yī)學會提出醫(yī)學鑒定或者直接向市人民法院提起訴訟。3、衛(wèi)生行政部門接到申請書10 個工作日內(nèi)作出是否受理的決定并書面通知申請人。4、患者死亡醫(yī)患雙方不能確定死因或者對死因有異議的應(yīng)當在患者死亡后48 小時內(nèi)進行

9、尸檢; 具備尸體凍存條件的可以延長至7 日。尸檢應(yīng)當經(jīng)死者近親屬同意并簽字。尸檢由按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格的機構(gòu)和病理解剖專業(yè)技術(shù)人員進行。尸檢應(yīng)由提出異議一方交納尸體檢驗費。醫(yī)療單位或者病員家屬拒絕進行尸檢或者拖延尸檢時間超過四十八小時影響對死因的判定的由拒絕或拖延的一方負責。5、縣級衛(wèi)生行政部門對受理的醫(yī)療事故鑒定申請5 個工作日內(nèi)移交給市醫(yī)學會。6、按有關(guān)規(guī)定, 提出要求鑒定的一方應(yīng)先向市醫(yī)學會交納醫(yī)療事故爭議鑒定費。若鑒定結(jié)果為醫(yī)療事故則該鑒定費由醫(yī)療機構(gòu)支付 ; 若鑒定結(jié)果不是醫(yī)療事故則該鑒定費由提出鑒定方支付。7、市醫(yī)學會組織專家進行醫(yī)療事故爭議鑒定。8、縣級衛(wèi)生行政部門將鑒定

10、結(jié)論送達申請人及另一方當事人。9、按照醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定若鑒定結(jié)果不是醫(yī)療事故醫(yī)療機構(gòu)是不用賠償任何費用的; 若鑒定結(jié)果為醫(yī)療事故則按醫(yī)療事故處理條例第五十條的規(guī)定進行賠償。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災(zāi)難時，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜

11、的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當一個人闖過難關(guān)的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學會感恩父母養(yǎng)育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，

12、別人幫助你，你要懂得感恩和感動，而不是當做理所當然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災(zāi)難時，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，

13、當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當一個人闖過難關(guān)的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學會感恩父母養(yǎng)育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩