大學(xué)生銀行實訓(xùn)報告2000字

1、大學(xué)生銀行實訓(xùn)報告2000字【導(dǎo)語】通過實訓(xùn)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中 很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都 會發(fā)揮著很重要的作用。為我今后踏入社會奠定了良好的基 礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個畢業(yè)生步入社會要 面臨的首要任務(wù)。無憂考網(wǎng)為大家整理的大學(xué)生銀行實訓(xùn) 報告2000字，希望對大家有所幫助！篇一一、實習(xí)的目的1）通過在中國銀行實習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間 所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián) 系實際，增強自我解決實際問題的能力。2）通過在中國銀行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求, 并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的 主要

2、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作 和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3）通過在中國銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的 工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社 會打下堅定地基礎(chǔ)。二、對于銀行的認(rèn)識中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市 復(fù)興門內(nèi)大街1號。是中國（不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)） 五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中 國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗 下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全 球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按 核心資本計算，2008年中國銀行在英國銀行家雜志“世 界1000家

3、大銀行”排名中列第10位關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金 融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1）公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存 款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè) 務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司 金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公 司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資 服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出 口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資） 等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種

4、類。3）個人金融業(yè)務(wù)個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄 存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、 私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶 提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼 續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了 便利。5）金融市場業(yè)務(wù)中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自 營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù) 資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管 業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐 約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金

5、業(yè)務(wù)三、實習(xí)過程在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握 了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以 及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各 項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做 到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、 高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維 持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提

6、高整體服務(wù)效率。營業(yè) 中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、 維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了 如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意， 另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填 寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。2）做一些打雜的小工作；如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公 式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了 很多。3）到營業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；四、實習(xí)心得與收獲雖然這只是一個月的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充 實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分 積累和經(jīng)驗，

7、這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要 的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個 平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角 色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首 要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。鈾一k 扁一XX銀行，全稱XX銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京, 是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，XX 銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng) 驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān) 系。XX銀行將秉承以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公 司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨，依托 其雄厚的實力、

8、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的 經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì) 的金融服務(wù)。XX銀行XX分行西大街支行作為XX分行的 重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各 類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì) 金融服務(wù)。并一直鼎立支持XX經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建 設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員實習(xí)過程:此次實習(xí)的目的在于通過在XX銀行的實習(xí), 掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以 及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段:一、培訓(xùn)階段(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配

9、 備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹?要方法和數(shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí) 銀行卡及基本知識。(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面： 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、 教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票, 簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡 的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。(4)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置， 記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的 異同。(5)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。 并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜

10、合操作測試。二、實習(xí)階段(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān) 各種文件(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)嵙?xí)內(nèi)容:(-)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān) 各種文件在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ) 知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作， 其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的 知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合 中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向， 動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。 所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)

11、意識。對于4月在各支行開展的ATM機競賽活動就是要提高 銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧 客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè) 務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上 銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊， 有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合 的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié) 算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員 學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所 以我并沒有機會去進(jìn)行實時操

12、作，所以能做的就是把培訓(xùn)時 的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同， 并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類 型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。 當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原 則時，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何 同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者 更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管 理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手 段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工 每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通 過與業(yè)務(wù)

13、員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù) 方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦 理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小 鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我 都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可 分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè) 終了時需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打 印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證 明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素 是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習(xí)的大部

14、分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè) 務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維 持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注 重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則， 成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽， 所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四 個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四 大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維 護大堂秩序。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題 就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所 以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為

15、中 行職責(zé)有外匯類耿能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任 務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對 XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外, 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生 活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏 入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社 會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工 作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù) 責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯 款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯

16、款就不會發(fā)出，柜員就會受到 風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話， 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè) 務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些 即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非 常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會 發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待， 必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員 工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的耿業(yè)道 德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的 行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件 辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多