公司客服月度工作總結(jié)

1、公司客服月度工作總結(jié)時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間 ,感受頗多 ,收獲頗多 .新環(huán)境, 新領(lǐng)導(dǎo),新崗位, 對我來說是一個良好的發(fā)民機遇 ,也是一個很好的鍛煉和提升自已 各方面能力的機會 .剛到營業(yè)廳工作時 , 我就感受到了一種蓬勃向上 , 積極進取 , 暖如 春風(fēng)的工作氛圍 ,感覺到了同事們的熱情 ,執(zhí)著和敬業(yè) .正是在他們的啟發(fā)和感染下 , 我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 ,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧 .業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí) , 心靈一 分一分的融入 , 工作一點一點的進步 ,我不斷堅持著自己的信仰和追求 ,在此,首先特 別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持 ,關(guān)心和幫助 . 使我能夠很快地適應(yīng)

2、公司的 管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展 概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng) 的基本操作在這幾個月里，我工作認真負責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任 務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí) 了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就 是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要 盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜 歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精

3、神活 力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達 熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切， 自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問 候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。 在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶， 讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢， 我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同 樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里

4、， 把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿 口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽 客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終 于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5 元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣 5 元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無 法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶 不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了 些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公

5、司的服務(wù)態(tài)度挺不錯 ! ”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知 道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人， 務(wù)實求實! ” 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué) 習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從 自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累， 刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用 到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努 力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找

6、自己 的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希 冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。 但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受 客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我 感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團 隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭 我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān) 系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問， 虛

7、心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡 可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有 動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨 詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做 好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真 正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳 前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮 著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不

8、容易，這就要求我們營 業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根 據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服 務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或 優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí)， 進行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提 高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。 加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔 案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感

9、受到窗口的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我 們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營 策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解 決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。能走進移動是我的榮幸 ,更是我人生的機遇 , 對移動提供給我這樣的機會 ,我心 寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會 , 而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力 量,創(chuàng)造出自己的精彩 .良好的開始是成功的一半 , 眾里尋他千百度 ,驀然回首那人卻 在燈火闌珊處 . 面對著如此大

10、好機遇 ,我怎么能不努力呢 ?在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該 要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作， 一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。20xx 年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了 本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā) 展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情 況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯 vip 會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。 20xx 年度我中心

11、本著溝通 從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客 戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換 stk 大容量卡，幫助客戶 積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù) 據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服 務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、 圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會 定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持 聯(lián)系?？蛻?/p>

12、還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi) 容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動 電話費等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做 信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感” 在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場 目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中

13、高 端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取 針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， xx 年外呼人員在 新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在 做市場調(diào)查 . 社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我 們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī) 范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi) 將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直

14、接影響到客戶 外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人 員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 xx 年里以客戶 價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程 , 加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐， 設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其 次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公 司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制 度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度 100%。五、日常

15、工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示 員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo) 和客戶關(guān)注的焦點。在 xx 年的日常工作中 , 我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè) 務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā) 展，加快改進服務(wù)的步伐 , 全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標 .2014 年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有 率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生， 臻于至善”的核心價值。保險公司客服工作總結(jié)2014 年的工作已接近尾

16、聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同 仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓 共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績， 客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一 步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升 服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？?戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn) 在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工

17、作，進一步完善相關(guān)管理 制度1 、主要從 " 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 " 著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一 步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從 完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服 人員綜合素質(zhì)。物業(yè)公司客服工作總結(jié)2014 年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。回顧 12 年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收 取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這 一年里我們從客服接待，業(yè)主回

18、訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。 也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成 績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真 反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服 務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作 下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè) 主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪 等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各

19、項目標及計劃。以下 是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一， 日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來 訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30 多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準 確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2014 年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意 率 96%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進 小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀

20、城小 區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子 檔案。八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基 本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的 各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 e 區(qū)客服員工做出了努力 和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧 憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌 握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)

21、管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng) 學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水 電費預(yù)交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進 的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明 確各項責(zé)任制，

22、強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時 做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉， 在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感 和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作 效率。綜上所述， 2014 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配

23、 合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的 要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公 司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀 城小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的 xx 年。時間總是這樣的 快，眨眼間， xx 年就這樣毫無聲息的走了 ! 一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大 力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：xxxx 年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還 是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了 壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作