公司物流部工作手冊知識分享

1、* 公 司 物 流 部 工 作 手 冊2010 年 12 月分目錄第一章組織定位與職能2一、組織定位 2二、物流部職能 2第二章 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 2一、物流部組織結(jié)構(gòu) 2二、物流部崗位職責描述 21物流部經(jīng)理崗位職責 22、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責 33、儲運主管崗位職責 34、訂單業(yè)務(wù)員崗位職責 35、倉管員崗位職責 46、導(dǎo)購員崗位職責 47、出庫編號員崗位職責 48 出庫檢驗員崗位職責 49、司機（送貨員）班長崗位職責 5第三章物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范5一、訂單處理 5二、儲運管理 5三、退貨管理 6第四章 物流業(yè)務(wù)流程 7一、訂單處理流程圖_辦事處訂貨 7二、訂單處理流程圖一一物流商、專賣店訂

2、貨 8三、訂單處理流程圖一一經(jīng)銷商自提 9四、成品庫入庫流程圖 10物流部管理手冊第一章組織定位與職能一、組織定位營銷中心物流部是公司實現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端 合理配送的功能性、服務(wù)性部門。二、物流部職能1、保持物流系統(tǒng)運作的高效率，與營銷中心各部門緊密協(xié)同，對各辦事處、 物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務(wù)與監(jiān)控。2、科學合理地進行商品物資的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少 貨損。3、組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務(wù)。協(xié)同銷售計劃部做好要貨計劃 管理工作，提高要貨計劃的預(yù)見性和準確性。第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述、物流部組織結(jié)構(gòu)營銷中心銷售計劃部發(fā)貨單

3、處理儲運業(yè)務(wù)*-公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商、物流部岡位職責描述1、物流部經(jīng)理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理(2)、主要職責A. 全公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。B. 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理C. 保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù) 信息及時向銷售計劃部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與各辦事處、物流商進 行反饋。D. 組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務(wù)部確認 的退換貨業(yè)務(wù)。E協(xié)助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導(dǎo)與檢查。F. 掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，

4、協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生 產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。G. 負責本部門的員工管理與考核工作。2、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：物流部經(jīng)理(2) 、主要職責A. 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作， 保證單據(jù)處理的及時準確性。B. 做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。C在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。D.負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、儲運主管崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：物流部經(jīng)理(2) 、主要職責A. 對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務(wù)單元的工作承擔全面管理、領(lǐng)導(dǎo)

5、責任。B. 指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日 清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C指導(dǎo)發(fā)貨司機的日常工作，不斷降低發(fā)貨運輸成本。D. 做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預(yù)報庫存情況。E. 負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。4、訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務(wù)主管(2) 、主要職責A. 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗 證發(fā)貨憑證等工作。B. 訂單業(yè)務(wù)員對上述業(yè)務(wù)進行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控c訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務(wù)有明確的責任

6、人，以保證客戶的（包 括辦事處）業(yè)務(wù)查詢與落實的順利。5、(1)(2)6、(1)(2)7、(1)(2)8、(1)(2)倉管員崗位職責、行政隸屬上級主管：儲運主管、主要職責A. 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。 對出入庫單據(jù)、成品嚴格審驗。B. 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。C. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達到或低于安全庫存 量的成品品種及實際數(shù)量。D. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。E. 出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點。根據(jù)流量情況及時向儲運主管提出儲 存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。F. 協(xié)助完成儲運主管交付的其他工

7、作事項。導(dǎo)購員崗位職責、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務(wù)主管、主要職責A. 做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品。B. 熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點，為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指 導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的選擇。C. 做好各類客戶的接待服務(wù)工作，樹立公司形象。D. 完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。出庫編號員崗位職責、行政隸屬上級主管：儲運主管、主要職責A. 準確及時地對出庫商品的編號進行核查、登記。B. 對各地市場經(jīng)理的編號查詢及時作出回復(fù)。不斷改進編號與登記工作， 以更準確地區(qū)分商品流向。C完成儲運主管交辦的其他工作事宜。出庫檢驗員崗位職責、行政隸屬上級主管：儲運主管、主要職責A. 對待發(fā)運商品完成最后

8、一次出庫前的檢驗， 認真核對出庫單與實際備貨 的品種、數(shù)量以及包裝情況。B. 及時糾正單、實不符的問題，確保裝運過程中無差錯。C完成儲運主管交辦的其他工作事宜。9、 司機（送貨員 ） 班長崗位職責（1） 、行政隸屬上級主管：儲運主管（2） 、主要職責A. 根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計劃與調(diào)度工作。B. 保持送貨工作的高效率，發(fā)運手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無差錯。C與運輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。 對貨運單位的服務(wù)狀況應(yīng)及時向公司報告。 保持車輛狀況的良好， 降低 維修成本。第三章 物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范、發(fā)貨單處理1、訂單處理工作包括接受轉(zhuǎn)單、輸單、分單、開出發(fā)貨單和跟單

9、反饋等業(yè)務(wù)。2、 訂單業(yè)務(wù)員在接到銷售計劃部轉(zhuǎn)來的訂單后，應(yīng)及時完成輸單業(yè)務(wù)。 對于存 在缺貨的請購單， 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)進行分單， 即根據(jù)庫存情況， 逐批次地完成 該訂單的發(fā)貨。 分單處理應(yīng)及時反饋到銷售計劃部， 以利于銷售計劃部及時 與辦事處或客戶溝通。3、所有開具的發(fā)貨單在交由儲運之前，應(yīng)報物流部經(jīng)理或儲運主管進行復(fù)審， 確定無誤后簽字，辦理發(fā)運。4、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)對進入發(fā)貨程序的每一訂單，進行跟蹤管理， 知悉訂單所處的 程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時處理，并反饋到銷售計劃部。、 儲運管理1、儲運主管應(yīng)組織倉庫全體員工， 嚴格按公司的倉庫管理制度， 管理好倉庫的 各項工作 （ 參閱辦事處倉

10、庫管理制度 ） 。2、倉管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單，對成品進行入庫前的檢查，核對好品種、 數(shù)量與包裝完好后，開具入庫單，同時調(diào)整庫存記錄。3、倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗 員協(xié)助備貨員清點發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。4、備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰， 留作備查。5、 發(fā)貨司機接到備貨員轉(zhuǎn)交的貨物與出庫單據(jù)后， 辦理運輸手續(xù)。 辦妥后將發(fā) 貨憑證轉(zhuǎn)交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。6、儲運主管應(yīng)逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量， 測算出各品種的安全庫存定額 （以 周出貨量計算）。每天向銷售計劃部報送達到或低于

11、補貨點點的品種與數(shù)量 （注明產(chǎn)品的 ABC 屬類），或按銷售計劃部的要求上報庫存情況。三、退貨管理1、物流部收到退貨后， 及時反饋到貨信息， 根據(jù)隨箱所附的退換貨申請的批準 表和清單對該批貨物清點、 驗貨，進行入庫或其他適當?shù)奶幚恚?將處理結(jié)果 反饋到銷售計劃部或客戶服務(wù)部。2、如箱內(nèi)未附退換貨申請的批準表或清單， 則對該批貨物不予處理， 并將信息 通知銷售計劃部或客戶服務(wù)部。第四章物流業(yè)務(wù)流程、訂單處理流程圖一一辦事處訂貨發(fā)運憑單、訂單處理流程圖一一物流商、專賣店訂貨銷售計劃部儲運（發(fā)貨中心）發(fā)運憑單、訂單處理流程圖一一經(jīng)銷商自提儲運（發(fā)貨中心）備貨、驗貨、編號留存財務(wù)聯(lián)客戶裝車留存?zhèn)}庫聯(lián)四

12、、成品庫入庫流程圖產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)財務(wù)倉庫下午 13 : 00 17 : 00B.實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意，可自行安排工作和休息時間。3 . 1. 2打卡制度齊3.121公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.122打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申

13、請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.

14、8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差 持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A 現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B.因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時

15、工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管（含 ）以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后 3個工作日內(nèi)補填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。加班申請表必須事前當月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記

16、錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1 : 1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員（文員）負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事

17、先填寫加班申請表加班前到部門考勤員（文員）處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員（文員）保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負責檢查、復(fù)核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。下午 13 : 00 17 : 00E度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。

18、因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差） ，可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員 ）或部

19、門指定人員進行考勤管理，并于每月26 日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄 ; 如遇中途出差 ,持出差證明 ,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2 加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A 現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B.因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1