財務(wù)部服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1、財務(wù)部費(fèi)用報銷服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的同事：感謝您對財務(wù)部工作的一貫關(guān)心和支持。為進(jìn)一步了解您對費(fèi)用報銷服務(wù)的要求和期望，我們特別策劃了本調(diào)查表，真誠地希望您在百忙之中對以下若干調(diào)查內(nèi)容根據(jù)您的感受進(jìn)行選擇。同時，也歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議。1、 評分標(biāo)準(zhǔn)：A很滿意B 滿意 C 一般 D不滿意（請舉一個具體例子）2、 調(diào)查內(nèi)容（標(biāo)藍(lán)色部分建議取消），建議各項問題圍繞著報銷工作來逐層展開1 .您對費(fèi)用報銷服務(wù)的總體滿意度。（）（1）費(fèi)用審核人員工作方式是否滿意（）a.溝通態(tài)度熱情，有親和力（）b.準(zhǔn)確了解問題實質(zhì)，解釋問題清楚明了（）c.掌握財務(wù)規(guī)章制度，具備合格的專業(yè)知識技能（）（

2、2）財務(wù)報銷流程過于復(fù)雜（A款款人一B權(quán)限審批人一C費(fèi)用會計審核一D財務(wù)主管審核一E出納），您覺得哪個環(huán)節(jié)可以省略（）（3）財務(wù)審批權(quán)限過于復(fù)雜，您覺得哪些費(fèi)用審批可以簡化（）a.人工費(fèi)用（工資、勞務(wù)費(fèi)、福利費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他工資性支出）b.業(yè)務(wù)招待費(fèi) c.差旅費(fèi)d.辦公費(fèi) e.水電費(fèi)f.修理費(fèi)g.警衛(wèi)消防費(fèi)h.化驗計量費(fèi)i.車輛使用費(fèi)j.勞動保護(hù)費(fèi)k.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)l.綠化費(fèi)m.低值易耗品（固定資產(chǎn)）n.其他費(fèi)用（4）出納提供報銷服務(wù)的滿意度（）a.態(tài)度熱情主動（）b.報銷及時（）c.在不違背財務(wù)管理制度和現(xiàn)金管理條例情況下，滿足員工請款需求（電匯、支票、 現(xiàn)金、PO S劃款） （）d.具備合格的

3、專業(yè)知識技能（）2 .您對費(fèi)用報銷人員解決問題的能力是否滿意。（）a.當(dāng)遇到緊急費(fèi)用事項需要提前和財務(wù)溝通的情況下，費(fèi)用會計能否提供相關(guān)指引。（）財務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識技能處理日常事務(wù)。（3 .您對目前財務(wù)報銷流程和財務(wù)審批權(quán)限是否滿意？（1）審批權(quán)限根據(jù)實際管理需要合理設(shè)置（）（2）財務(wù)報銷請款單據(jù)填寫格式、填寫要求簡明扼要（）（3）審核通過的請款單能比較快報銷付現(xiàn)（）您的建議：4 .當(dāng)員工在請款過程中出現(xiàn)問題，費(fèi)用會計是否能了解事情原由、指出問題并作好說服解釋工作。（）5 .能夠保持熱情、耐心、主動的工作態(tài)度。（）6 .配合相關(guān)部門需求，做好各種財務(wù)數(shù)據(jù)提供和財務(wù)憑證查詢查閱工作。（）7 .接受建議和問題的渠道（如油站信息管理臺帳、內(nèi)控?zé)峋€）通暢有效。（）